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最近在主导国内几家电信运营商的课程开发工作，越来越感觉到对大多数企业来讲，课程开发非常重要，有几点感悟与大家分享。第一、有利于企业提升组织智商、便于知识传承随着竞争的加剧，知识管理对现代企业越来越重要，企业也越来越重视，但是如何下手呢？我想做好企业标准课程研发是做好知识管理的一个重要方法。企业内部讲...
范国玉 292查看全文
习惯是解决问题的最大障碍 习惯的威力非常强大！积极的、好的习惯能够给人以无穷的力量，给企业源源不断的解决问题的动力。消极的、不良的习惯不仅让人坐失机会、阻碍个人能力和素养提高，而且成为企业解决问题的障碍，甚至酿成事故。 习惯的威力比法律、制度的威力还要大！例如，行人是否按红绿灯过十字路口，很大程...
孙继伟 561查看全文
一家痛下决心要实现产品升级的企业，却因为无法忍痛而丧失机遇期，最终，以市场细分才有活路之名，继续固守低端。 高飞怎么也没想到，自己会被火线开除，而且罪名竟然是挪用费用。 高飞是公司的大区级业绩英雄，2013年业绩增长是75！而其前任王强，业绩平平，却被提升为总部新成立的巡查部总监。 不仅如此，...
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胜利者通常容易做出这样的决定：加宽自己的履带，作一辆坦克，踏遍战场的每一个角落。对于一个成功的企业，作一辆坦克的意义在于，它试图通过主业的多元化或拉长产业链的方式（我们认为这也是多元化）来稳固自己的市场地位。最近坦克型的企业，都是市场上很风光的企业：阿里巴巴、腾讯、百度已进入金融和教育领域，而在手机...
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马化腾曾说希望微信搭建一个平台，只制定最基本的规则，然后就会有意想不到的创新涌现。确实微信生而开放。目前，微信已有2.719亿合并月活跃帐户。而围绕着微信营销也愈发热闹，各种案例、模式满天飞，那么微信营销最应该注意什么？1、用户体验高于一切，一切恶意推送都是耍流氓。订阅号总想着给用户推送内容，没内容...
穆峰 322查看全文
创业期老板的胆识、眼光、整合资源的能力、商业头脑、专业能力甚至情商等个人能力，是这一阶段企业成功的关键，所以这一成功往往被归结为老板个人的成功。 老板文化阶段仅是企业文化的初期发育阶段，这一阶段的典型特点是文化的人治，即价值文化的内容全部来源于老板个人的愿景、目标、信念、价值观和基本假设；价值文化...
孙健耀 276查看全文
绩效管理好比婚姻一样的围城，外面的人想冲进去，而里面的人却想逃出来。更多的企业所谓的绩效管理已经味如嚼蜡，达到了如同左手摸右手一般毫无激情可言的麻木境界，这真是比较凄凉的现象，应用一项无价值的管理工具实在是极大的浪费。那么怎么才能让我们企业的绩效重塑价值？我思考有几个方面是可以努力的，至少是可以尝试...
309查看全文
对于犹太人来说，耶路撒冷旧城中最神圣的地方莫过于3 千多年以前，由所罗门所建造供奉十诫法柜的圣殿，圣殿曾先后被巴比伦和罗马人摧毁，现在唯一仅存的只有这段160英尺长的外墙残垣，这就是哭墙。哭墙看上去与一般的石墙并无太大区别，却早已经成为犹太人信仰和团结的象征，哭墙脚下经常有来自世界各地的犹太人，他们...
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管理就是通过他人做好工作。这里的他人就是员工。要让员工做好工作，而每一个员工又都有自己独立的意识和意志，要影响改变员工的意志行为，以使之做好工作，也就必须借助于能影响和改变他人意志行为的方式方法。这也就是管理方式。我们讨论过，管理方式总共有六个，即：尊重人、信任人、关怀人、教诲人、激励人、约束人。而...
舒化鲁 567查看全文
选择聘任管理，是保证岗位员工有效地履行岗位职责的第一步工作，在这步工作中，还有以下八个方面的问题必须注意：1. 要区别岗位的层次和相对于企业的重要性。对重要的岗位员工的选择聘任管理，要与一般岗位员工的选择聘任管理，有所区别，不能同等地要求。对前者要严，对后者可根据实际适当放宽。2. 无论对于哪一类岗...
舒化鲁 409查看全文
能力素质是他人做好工作的主观前提，是工作承担主体对应工作必须有的心理特征、知识结构、技能水平和体能状况四个方面的内容的概括。这种能力素质并不是抽象的，也不是普天之下要求一致的一个统一标准，而是与其所承担的工作相对应的。是否具备其能力素质，是相对于所承担工作的要求而言的，超越于其所承担的工作，就无法...
舒化鲁 391查看全文
没有哪个企业的领导人，会希望自己制定的决策发生失误。但最终决策的制定是否发生失误，可不取决于决策制定人的主观愿望，而是取决于是否找到并消除了导致决策制定发生失误的因素。没有人希望决策失误，远不等于决策的制定就不失误。决策的制定是否会发生失误，并不是由决策制定人的主观愿望决定的，而是在企业决策的制定...
舒化鲁 271查看全文
企业作为一个社会组织，众多的人聚集在一起，发生是非是不可避免的。同时，也会因为是非而影响人与人相互之间的关系，影响成事的人和条件的创造。这里的关键，就是老板和高层主管要明确一点，来说是非者，定是是非人。传小话，向你传递他人背后对你的议论批评，或者是对于其他人的议论和批评，在你面前说三道四。这些人才是...
舒化鲁 260查看全文
大凡成就一番事业，靠的是两个不可或缺的东西，一个是业已实现的目标，一个是达成目标的过程。然而，难就难在如何将两者联系在一起，知道去哪里（目标），以及为到达那里所做的一切（过程）。虽然有五种方法可以将目标和过程联系在一起，但真正能够成功的只有一种可能。根据排列组合，詹姆斯.杰弗里（Geoffrey J...
343查看全文
欧美人打桥牌，打的是协同配合；日本人下围棋，想的是整体布局。中国人搓麻将，摆的是各自为阵。早年，曾读过一篇题为《伤心的故事》的文章，说的是一位经营中国菜的日本商人居然打败了对手中国人。他不是用高超的厨艺，低廉的价格和温馨的服务，而是反其道而行之，帮中国人宣传，先让中国人赚钱。然后，坐等赚钱后的中国...
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自20世纪40年代以来，西方组织行为学家、心理学家从不同角度对领导问题进行了大量研究。经过几十年的研究演进，从一般的领导形态学、领导生态学发展为领导动态学研究，导致了领导理论的诞生与发展，成为当今西方领导理论的主流。而影响领导有效性的因素以及如何提高领导的有效性，自然成为了领导理论研究的核心。不同的...
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当你经营得好好的，一直赚取着垄断利润，突然有一天跳出来一位不速之客，与你叫板，甚至明目张胆地和你大打价格战mdash;mdash;当然，这不是什么新鲜事儿，在市场里早已司空见惯，面对此，你将如何应战呢？美瑞公司是欧洲一家著名的电信运营商，一直把着持业内的定价权。一个星期三的早晨，《金融时报》的一则广...
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面对纷繁复杂的商业环境，战略不能一成不变，惟有提高战略的灵活性，才能改变思维方式，更加灵活地应对环境。而创新是解决这一难题的重要途径，除了提高你的创新意识和能力，别无他法。为此，THE HUMAN FACTOR公司CEO霍利middot;格林（Holly G. Green）提出了一个创新思维的测试简...
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客户是企业利润的来源，主要分为两类：一类是新客户，即利用传统的市场营销组合4P、4C、4R等策略，进行大量的广告宣传和促销活动，吸引潜在客户来初次购买产品；另一类是原有企业的消费者，已经购买过企业的产品，使用后感到满意，没有抱怨和不满，经企业加以维护愿意连续购买产品的消费者。因此，Hold住客户就是...
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有机构针对10000人进行分析研究，发现：成功的因素中85决定于人际关系，而知识、技术、经验只占15；某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10，人际关系不好者则占90；根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15，比劣等生高33。因此，拥有良好人际关系的人，在工作中的成功率与个人...
242查看全文
看一家企业的管理是否职业、规范，就看它常规的基础工作是否有一套工作模式、操作标准。产品质量直接决定于工作质量，只有良好的服务及规范化的工作模式才能赢得客户青睐和市场信任。工作模式的转变，会带来组织结构的优化，有助于企业运营效率的提高；工作规范化的设计，固化信息传递点，会使得员工有标准可依，更为专业化...
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有人说，生活需要一颗感恩的心来创造，一颗感恩的心需要生活来滋养。职场中也是这样，老板的一举一动员工都看在眼里，你以什么样的态度来对待你的员工，在很大程度上决定着员工以什么样的态度去对待他的工作。为了不致遗漏那些应该感恩的人，美国畅销书《管理圣经》作者彼得middot;埃克诺米（Peter Econo...
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昨天，一位朋友沮丧地告诉我，最近他总是感觉精力不济，打不起精神，容易疲倦，不想与人交流，人吵的时候会感觉很厌烦，喜爱清净，但又认为自己不是天生如此，常感觉烦躁，却又找不出具体原因，内心十分纠结。谁都知道，人累了歇一会儿就可以恢复，然而人类是潜力无穷但却精力有限。谁都想让处于精力不济的自己重新振作起来...
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很多老板经常怪罪员工绩效不高，其实他没有想过，自己是否有不道德的领导行为？这才是影响组织绩效的罪魁祸首。为此，罗伯特.西奥迪尼（Robert Cialdini）教授深入研究了不择手段的领导行为与组织绩效之间的关系。因为不择手段的思维方式，导致不道德的行为方式，比如欺骗客户、将工作外包给奴隶一般的劳动...
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比尔.盖茨说，忠诚是员工一切美德之首。几乎每一个成功的老板都拥有一群忠诚的员工.我和盖茨的观点一样，认为忠诚是员工最重要的品格。忠诚就是尽心竭力，真心诚意，一心一意，专注不二。所谓不离不弃，谈的就是这忠诚二字。美国空军的核心价值观是：正直、进取、忠诚、坚毅、无畏和奉献精神；法国强调的核心价值观是纪律...
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企业最害怕的不是客户和供应商跑了，而是核心员工不能与企业同心同德。一个没有凝聚力的企业既战胜不了竞争对手，也维护不了客户忠诚，当然不能让企业获得持续稳定的发展。如何创造良好的企业文化，让核心员工与企业同心同德，就成为当前建设企业文化的关键问题。心理学家赫茨伯格提出的双因素论，科学阐明了调动员工积极性...
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员工的潜能无限，但很多时候表现得却不尽人意。归结起来，原因只有两个：要么是被自己阻碍，要么被他人阻碍，尤其是被领导阻碍。有调查显示，员工有八项需求必须得到领导者的充分关注，这样他们才能有最佳的工作表现。要彻底激发员工潜能，就得打造启迪员工禀赋的金钥匙。这套金钥匙有8把，那就是满足员工的8项需求，即：...
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企业内部的团队，在不同层面考虑的是不同的事情，技术人员考虑的是通过程序实现功能，业务人员考虑的是如何应对客户的需求与投诉，管理人员考虑的是如何充分发掘团队的潜在价值，老板考虑的是企业的业务、法务、财务以及政策转向、产业链生态环境变化等方面关乎企业安危的战略问题。当还需要为市场营销与利润率而忧心忡忡的...
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在厂商合作过程中，各种纠纷矛盾是层出不穷的，轻则互相抱怨，重则一拍两散，各自寻找新的合作伙伴，重组之后便展开针对性的攻击。这些纠纷矛盾的背后，必然是有原因的，也许是双方所在的角度立场不同，也许是利益纠葛，也许是互相理解不对称，这些方面已经有很多的分析了，在此不再赘述，不过，还有个原因倒是很少有提起，...