中国Blog现状和发展初探

　Blog诞生的时间并不长，国内常用的英文字典里面甚至找不到这个词，但最近通过互联网上彰显个性的Blog个人主题站点被媒体关注而热了起来。Blog是近两年在美国出现，并迅速风靡全球的一种新的网络媒体形式。所谓Blog，即是Web Log（网页日志，简称“网志”）合并演化而来，主要是以日记的形式发布文...

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减少投诉+主动营销 小CRM的大服务

现代呼叫中心的标志是统一的服务号码接入服务信息，通过Call Center座席系统和CRM系统接口，实现从服务请求发起到服务结束的全过程监控，并通过回访收集客户需求，同时对客户满意度等关键指标进行跟踪，以持续改善服务水平。 　　田女士最近买了台新洗衣机，在电器商场留了自己的联系方式以后的第二天，厂家...

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