罗辑俐老师的文章
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2.强敌二：本土企业 企业不仅要面对外国企业的竞争，还要与本土企业进行残酷的竞争。本土企业在外来压力和内在成长的巨大阻力面前，最常用的办法就是打价格战。很多国内企业把大量精力集中在低层次市场开发的战役上，由于价格的走低，导致企业利润大量下降，企业之间互相倾轧、消耗，直到资源耗尽退出市场为止。价格战是...
方永飞 621查看全文
3．企业的战略定位 企业在所经营的领域内必须确立自己的战略。公司战略的确定应当本着舍得法则，即有所为，有所不为。最终通过公司战略来确定公司经营的四个定位：经营定位、行业定位、产品线定位、市场定位。 图1-6 公司战略定位的四个方面 公司战略是整个公司发展战略中最重要的一个环节，通过公司战略的确定，我...
周坤 440查看全文
4.行为过程、控制不力 一些主管在管理工作中，对员工的行为动作和细节作业等工作过程缺乏有力的控制，如制定标准动作、标准工时，进行现场走动管理和看板管理等，控制了过程控制了作业标准和行为细节，就控制了品质，控制了结果和绩效。品质是控制出来的而非检验出来的。 5.缺乏训练、自然淘汰 不少主管误认为员工的...
狄振鹏 422查看全文
1.不确定期 处于不确定期的公司相当于病人处于昏迷状态。在这一时期，公司为质量所付出的成本非常高昂，即浪费很严重。为此，必须尽快让这类公司复苏。克劳斯比先生描述此阶段的经典著作有《削减质量成本》（1967年）。 2.觉醒期 处于觉醒期的公司已经意识到了质量成本的高昂，相当于处于重病特服状态的病人。公...
杨钢 624查看全文
有效沟通不畅 中国企业传统的沟通模式是垂直单向沟通，即从上到下一层一层的沟通，但是缺乏回路，没有从下到上的沟通，也没有横向的沟通，这是一种已经无法适应形势的沟通模式。 沟通不畅在很多企业是逐渐演变的结果。企业创立初期，一共才十几个人，不用沟通大家的目标和想法也很一致。当企业得到迅速的扩展，人员激增，...
周坤 469查看全文
2.误区二 不结合自己公司内部的实际情况来培养企业文化，而盲目照搬其它企业的模式。 【案例】 芬兰的诺基亚公司，有一句非常著名的口号mdash;以人为本。于是我们中国的很多企业,也开始效仿诺基亚。大家都打出以人为本这样的一个旗号，来作为自己企业文化的内涵。但以人为本的内涵到底是什么？我们往往并不清楚...
周坤 411查看全文
这七种IQ是大家比较常见的能力。就以音乐才能为例，很多歌星的音乐才能表现为很多方面，比如既会唱歌也会表演。是不是一定唱歌好就一定能够表演呢？当然不是这样。表演需要煽情，而这点是不太容易做到的，因为表演需要很多技能、技巧。比如歌星开演唱会忘词是常有的事情，这种时候就需要很好的现场应变能力。 身、言、书...
魏钧 341查看全文
提问的失败 有些被面试人员回答问题时滔滔不绝、不着边际，其实这是我们提问的失败。 避免问一些简单的问题 对于简单的问题，被面试者一般都有所准备。如问被面试者自身存在的优点和缺点，这种问题就是一个简单问题。 【案例】 一位管理者正在面试一位应聘的人员。 管理者：您最大的缺点是什么？ 应聘者：我这个人最...
魏钧 379查看全文
简而言之，懒乌鸦定律就是让管理者转换思路mdash;向乌鸦学习。一只成功的乌鸦总是坐在树上，心满意足地看着兔子跑；而一只失败的乌鸦要面临的却是兔子全部上树，而乌鸦被迫下地跑步的窘况。 管理实际上就是通过管人达到理事的目的的过程。要想转换思路，管理者首先要够懒mdash;从自己做到想办法让别人做。但是...
魏庆 586查看全文
成为顶尖销售人员的自我肯定 成为顶尖的销售人员需要自我肯定，也就是说要做一个喜欢自己的人。作为一个销售人员，应该让客户感觉到你的清晰、自然、优雅、专业，这样客户才会对你销售的产品及服务有信心，你才有可能进行成功的销售。如果你的行为不专业，没有自信，隐没了自己的热情，那么客户必然也会对你没有信心。 进...
方永飞 414查看全文
2、 经销商管理的重要性、迫切性和复杂性 经销商管理的重要性 一个不争的事实是mdash;mdash;大多数内资企业没有广泛设立严格意义上的分公司（设立财务、库房、销售功能），销售额90以上靠经销商完成，厂家直营市场的销售占比极小。 为什么中国的经销通路如此强大？ 受经济、文化、商业机制等因素的制约...
魏庆 414查看全文
服务营销新观念与4Ｒ策略 《全面顾客服务》的观点 在戴维陶的《全面顾客服务》一书中，作者认为当今企业之间的战争已经转移到新的领域：从最初的只注重产品生产，逐步发展到21世纪的由顾客是否满意来决定竞争的最终结果，如表1－1所示。 表1－1 不同时代中市场竞争的不同特征 时间 特征 20世纪60年代 制...
王时成 526查看全文
背景之二就是：当时中国的一些民营企业，比如说河南的天冰、吉林的宏宝莱、天津的悄悄豆等快速崛起，吞食着市场份额。整个中国的冰激凌行业处于非常混乱的时期，仅天津的冰激凌厂家就有700多家，全国又有多少个冰激凌企业？伊利实际上面临着一个前有狼后有虎的局面。 寻找产品的基点 快速提升一个企业的销售方法是什么...
路长全 584查看全文
【案例】 很多朋友都看过《穷爸爸富爸爸》这本书，这本书告诉了我们信念是什么。穷爸爸的信念是：当一遇到困难、遇到问题的时候他会说，经理，这事我没办法了，您找别人去做吧。而富爸爸会说：经理您放心吧，我一定会想出办法来，把它做好。穷爸爸说：我富不了，因为我有俩孩子。富爸爸则说：我必须要富，因为我有两个孩子...
张子凡 464查看全文
第二是达到，即满足客户的客观需求和心理期待。 dagger;第三是超越，仅仅达到还不够，要做到最好，远远超出客户的期待，令人难忘。 图1-1 达到和超越客户的期待示意图 【举例】 出租车是一项城市服务，出租车的服务水平代表了当地城市的服务水平，也间接反映了当地政府的管理水平。一位外地游客一出车站或者...
狄振鹏 609查看全文
3．观众期待 任何一个企业在从事经营活动的过程中，最大的观众就是客户，他们期待着企业发展的越来越好，能够生产出更多物美价廉的产品。 【自检】 请你阅读以下资料，并回答相关问题。 足球场上双方对阵，观众座无虚席，气氛极其热烈，队员觉得自己非取胜不可。请问，这句话阐述了哪种或哪几种社会期待方式（ ） A...
景玉平 461查看全文
2.舒适区的启示 不管是一个人，还是一个企业，舒适区对我们的危害都是非常致命的。我们习惯的思维，习惯的行为构成了我们的舒适区，离开了这个区域，我们就觉得不舒服。 要想舒服，你首先得不舒服。同样的道理，变革创新对于企业来讲是不舒服的，努力刻苦地学习对于个人来讲也会造成短暂的不舒服。但是，只有开始的不舒...
周坤 446查看全文
【案例一】 王安电脑曾经是名噪一时的企业，但是出人意料的是，在企业如日中天的时候却突然崩坍了。一位专家专门研究了十几家这样的企业，他的结论是CEO是最主要的原因。就好像王安电脑的CEOmdash;mdash;王安，他的技术很过硬，所以对自己很有自信，甚至有些自负，他采取的策略看似开明，其实很专制，...
王时成 335查看全文
【案例】 韩国三星集团的总裁李健熙说过：除了老婆和孩子，一切都要变。只有打破一些固有的东西，不断改变才能存活。五六年前，韩国三星仅仅靠仿制别人的产品存活，在当时的国际舞台上充其量处于二流水平。但是，近六年来三星集团发生了翻天覆地的变化，这种变化首先应归功于李健熙总裁。 在1998年开始的新经营运动中...
方永飞 489查看全文
流程再造的目的 为什么流程如此重要？为什么要进行流程再造？进行流程的优化，关键在于流程再造能够解决一些企业管理中特定的、棘手的问题。其中解决如下三个问题是进行流程再造的主要目的。 什么是两低一高现象？当公司规模扩大后，一是规模采购后采购成本降低，二是规模生产后生产成本降低。但是由于组织结构变得复杂、...
周坤 390查看全文
1.一个中心 一个中心指的是零缺陷管理。零缺陷管理要求第一次就把事情做正确。每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位，那么工作中就可以减少很多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。 2.两个基本点 两个基本点指的是有用的和可信赖的。有...
杨钢 401查看全文
我们中华民族和其他民族一样，都会面临这样一种选择，即传统文化是否能够发展和深化。因此传统文化是我们所要研究的一个非常重要的课题。 传统文化的定义 我们是炎黄子孙，生活在神州大地上，当我们去建立自己的文化时，每一个人，每一个企业都不能回避传统文化对我们的影响。下面对中华民族的传统文化做一个简单的总结。...
周坤 522查看全文
【案例】 某公司的人力资源部经理抱怨说：公司非常重视管理，进行了大量的投入，市场上一有优秀的管理书藉就马上买回来，有优秀的管理课程就组织员工去学习，有优秀的管理体系也是立即引进，可是花了这么多人力、物力、财力，所做的工作收效却甚微，员工们越来越不相信管理体系，简直是变成了lsquo;狼来了rsquo...
周坤 390查看全文
性格是如何形成的 文化背景塑造性格 人的性格受很多方面的影响，其中文化背景是影响性格的一大因素。文化背景可以使人产生很多共性，中国人在中国传统文化的影响下，行为就有很多共性点，如表2-1所示。 表2－1 中国人的14项人格特质 1．仁爱 6．中庸 11．私德 2．气节 7．勤俭 12．嫉妒 3．侠义...
魏钧 357查看全文
通过总结ERP失败案例，发现失败的原因主要有以下几点： #61550; 企业未能认识到ERP的实施并不只是计算机替代手工帐那么简单，而是利用计算机网络技术对企业现有的管理的一次提升，是真正的一把手工程，企业的高层管理者必须认识到引入ERP系统的艰巨性和复杂性。 #61550; 以前的ERP实施中，大...
王聪 583查看全文
条条大路通罗马，追求零缺陷的道路也同样不止一条，就在欧美企业对6sigma;管理系统顶礼膜拜时，借助于东西方文化的差异，在东方，在日本，在丰田，逐步形成了另外一套零缺陷的品质管理方法，并取得了骄人的业绩。据2000年的统计，每百辆日本汽车的缺陷数为9个，每百辆德国汽车的缺陷数为11个，每百辆的美国汽...
王聪 655查看全文
转眼间，历史的车轮走到了20世纪80年代，在1982年，通用公司人均生产6辆汽车，人均利润1千4百美元，而丰田公司人均生产55辆汽车，人均利润1.4万美元。日本汽车工业彻底的将美国汽车业甩在了后面，美国感受到了日本汽车工业咄咄逼人态势。 1985年，美国麻省理工学院在历时5年的第2次汽车产业调查时指...
王聪 624查看全文
接缝不均匀这个缺陷主要原因，在于手机面板和背盖的尺寸精度不够，或者说，一致性不好。此前有机会了解到了一家著名的手机制造厂商，接缝不良占客户投诉的40，究其原因，手机面板和背盖是由不同供应商供应的，虽然供应的都是合格产品，但是因为尺寸在公差范围成均布排列，所以彼此间的间隙变化较大，造成外观不良，引起顾...
王聪 600查看全文
我们举个例子，监察室的主任，石主任，石英俊，搞监察，这两个字你听到是什么想法？就是纠举一切错误。石主任如果跟人家说，当然这是假设，我常常把你们假定，不要介意。如果石主任说，啊呀，我人缘很好，大家都非常的喜欢我，所以整个中国人寿浙江省分公司的人都说石主任是个好人。石主任是错的，为什么说坏人也说他好人呢...