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顾客关系的价值 对于以趋利性为共同特征的公司和顾客来说，利益关系是维系双方的基础。公司必须为顾客提供某一种或几种能够满足其实际需求的产品或服务，为其带来实实在在或潜在的好处，否则顾客要么根本不会将自己与公司联系在一起，要么最终也会剪断与公司的关系纽带。公司作为以盈利为目的的经济实体，在满足市场与顾...
戴一鸣 297查看全文
影响中国家具企业核心竞争力的三大因素 ,第一、家具企业对品牌经营管理不力 ,第二、家具企业对经营组织管理乏力 ,第三、家具企业的文化不支持创新力 ,品牌核心竞争力与企业行为质量息息相关 ,第一，家具企业的最高决策层对品牌问题要都有一个清醒、全面、深入的认识。 ,第二，家具企业人力资源的结构和质量必须...
黄继毅 326查看全文
目前，我国热水器市场是电热水器、燃气热水器、太阳能热水器三分天下的格局，其中太阳能热水器的增幅最快，正以每年2030的高增长率发展，据国家《19992015年新能源和可再生能源产业发展规划》，到2015年，全国住宅用太阳能热水器约有2.32亿立方米的拥有量，普及率将达到2030，到2020年，我国太...
王唤明 303查看全文
销售是被动的应对别人；营销是自己主动的出击；最常见的现象就是，用应对别人的技巧，代替了自己应该采取的行动！销售人员与营销人员最大的区别就在于：销售人员是被动的，总是想着如何去应对别人，包括公司和顾客；营销人员是主动的，只要公司政策和顾客需求发生变化，总是关注自己应该怎样做！ 突破销售的技巧，主动...
赵一沣 341查看全文
如果你仍然坚定的认为，营销也象销售一样是需要技巧的，那麽这个所谓的不是技巧的技巧就是mdash;mdash;实话实说！实话实说mdash;mdash;做不到的事千万不要承诺，是营销最简单的定律；但对于销售来说，他就是最难跨越的天险，几乎所有销售人员都认为：靠实话实说去做好销售，是一个天大的笑话！ ...
赵一沣 310查看全文
占据汽车销售市场半壁江山的4S店，在进入微利时期的首要问题是，不能只看SALE，还要关注其他S的指标，比如服务等等 汽车行业有三大怪圈：一是降价。疯狂降价，价是低了，但是车的配置、质量上也降下来了。二是促销。千篇一律的促销送东西，也不知送来送去能卖出多少车。三是换人。车卖不出去，商家厂家就认...
赵敏 305查看全文
我们讲学习讲创新超越，这不仅是个人提高也是企业发展的要求。像前几年我们搞太阳能科普万里行的时候，谁也不知道怎么搞谁也没做过，可是一声令下千军万马奔腾，几年下来启蒙了中国太阳能热水器市场。可2001年搞百城环保行的时候，计划何其严密规范，大家也都有了好些年的经验了，可是为什么就搞不好了呢？究其原因，一...
黄鸣 550查看全文
以前每次去中关村，都会有一些震撼，无论是路边的广告牌、天上的氢气球广告、车体广告等已经浸蚀到我的体内之外，各品牌糟杂的路演、人流如鲫的人行道、塞车更是让我闻到了滚滚的商业气息。 但是，说实话，作为一个营销人，中关村对我来讲，除了技术更新快、买IT用品东西便宜之外，还没能让我留下深刻的印象。 ...
谭长春 318查看全文
昨晚，笔者与一建材家居杂志的主编李老师、上海一家具企业的陈总经理及其营销总监张先生共进晚餐。 席间，李老师打开了话题，说中国家具行业也已经发展了二十多年，也已经在顺德、东莞、上海、杭州、北京等地已经形成了一批在当地很知名的家具生产企业和品牌。但是，为什么这些家具企业在当地做得响当当，到了外地却不...
黄继毅 257查看全文
前言 企业在做绩效考核的时候，遇到的真正的问题，是什么？ 市面上的培训和文章反映了大多数人对这个问题的看法：企业缺乏对绩效考核的工具的了解和掌握。翻翻各个HR网站上有关绩效考核的文章，就可以看得出来。 然而，事实真是如此？ 因为工作的关系，自己有机会观察不同企业的绩效考核实践，也帮助一些...
323查看全文
现代企业老板及管理人员越来越多谈及绩效管理，在国内这几年也刮起了绩效管理的飓风，绩效管理已成为当今最热门的话题，好像现代企业没有开展绩效管理就落伍了，就跟不上时代发展的潮流，一些管理咨询公司的顾问专家或学院派的教授博士等也起到推波助澜的作用。其实绩效管理只不过是众多现代化管理工具中的一种，目前管理新...
304查看全文
绩效管理是什么？绩效管理就是企业利润的管理。作为一名企业家，只要把绩效管理的系统工具掌握了，那么利润管理中很多问题就迎刃而解了。很多人一听到系统工具这个名词就会觉得很复杂，很玄妙。实际上，系统是什么呢？就是制度+表格。制度就是游戏规则，不管做任何事都要有游戏规则。有了制度以后还不够，建立不成系统，必...
李践 326查看全文
对于不少管理人员来说，嘴上讲的是绩效管理，实际上心里想的、手头做的却是绩效考核。 张经理最近情绪糟糕透了，临近年末，除了要做好销售总冲刺外，公司年中才开始推行的绩效管理还要做。 张经理叹了一口气：天天讲管理，市场还做不做。管理是为市场服务，不以市场为主，这管理还有什么意义。又是规范化，又是考...
宋延庆 403查看全文
国有企业绩效考核问题的解决，根本上要从产权改革上入手，明确企业所有者、经营者和员工的利益，最终形成比较强的激励约束机制，使得国有企业的经营者和员工都有足够的动力和压力去实施绩效考核。然而国有企业的产权改革是个相当复杂的问题，已经困扰了中国政府多年，不是很快就能解决的。但是国有企业现在必须要在管理制度...
460查看全文
绩效考核对于企业HR早以不再是什么新鲜的词汇，业以被不同程度、不同模式的应用于企业管理当中，其效果更是仁者见仁，智者见智。纵观企业绩效考核，笔者认为大体有以下四种主要目的。 其一、以目标为牵引，以绩效为推动力。 在企业中任何一种举措都必需服务于企业、服从于企业的整体战略规划，这一点勿庸质疑。...
285查看全文
看了这个题目，可能有的朋友会有疑问：不对吧，KPI不是定量的指标吗，怎么还出现定性的KPI了。要解释这个问题，要从KPI的概念谈起。KPI（Key Performance Indicator）是英语关键业绩指标的缩写，里面核心的关键点，一个是业绩，是衡量任职者工作成绩好坏的，另一个就是关键，要找到有...
440查看全文
一直以来，人们对于绩效的作用莫衷一是，认为绩效考核是把双刃剑，既可以帮助企业改善绩效，也能把企业的绩效推向更为糟糕的一端，至于究竟是哪一端，谁也说不清楚。于是，人们就开始争论，到底是否该做绩效考核，绩效考核究竟能给企业带来什么，我们到底为什么要做绩效考核，等等。 我想，这与我们对绩效考核的看法有...
赵日磊 397查看全文
业绩考核导向mdash;企业管控的神经点 每年的第一季度，是多数企业开始审批并分解本年度预算，以及签订业绩责任书的时间。也是业绩考核部门最为头痛的时候mdash;mdash;下属企业如何考核、指标和权重如何设置、每个指标的目标值应该如何确定，这些都是困扰企业的问题。 解决问题首先需要将问题聚焦...
658查看全文
项目型企业如何激励员工 通过马斯洛需求层次理论，项目经理识别员工需求，并且掌握不超越权限激励项目成员的尺度之后，项目经理可以提供下列条件来激励项目成员： 自豪感或自我满足感 机会的保证 许可的保证 如果可能，进展的保证 如果可能，提升的保证 认可的保证 把工作做好的方式，...
338查看全文
沟通mdash;绩效管理的润滑剂 吸取西方的先进管理思想与理念，并和中国传统的管理思想相结合，十多年来一直是我国管理实践和理论不断前进的原动力之一。在众多引进的管理思想中，绩效管理是颇具代表性的一种管理工具，但是经过这些年的实践，我们不得不承认，绩效管理在我国的企业管理实践中出现了一定的水土不服的...
刘云峰 325查看全文
运用EVA构建薪酬激励体系 每个管理者总是试图提供给投资者一份漂亮的财务报表，这份财务报表会告诉投资者公司每年的利润，然后投资者会根据这些数字制定管理层的薪酬激励计划。 即使财表是真实的，它是否也值得你信赖？Erik Stern提出了这样的疑问，他是美国思腾思特公司总裁。他指出，很多公司的财务报...
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绩效项目管理中的软硬兼施 2007年7月28日由《人力资源管理》杂志社和盛景商学院联合主办的第六届人力资源公益论坛在北京紫光国际会议中心举办。中国管理传播网进行现场图文直播。图为刘建华做主题报告 . 有几个数据跟大家分享一下，第一个是刚才看到彭（志强）总讲课的时候，我发现他把我们HR做的第一项工作列...
344查看全文
绩效评定的基本方法 一、评定指标的确定：客观指标、主观评定指标 绩效指标有客观指标和主观评定指标两类。客观指标是指可以数量化的，可以客观衡量的工作指标，比如说工人的生产量，销售人员的销售量等。客观指标又可分两类，一类是生产指标，如一定时间内的产量；另一类为人事指标，如工伤事故的发生率及其严重程度...
302查看全文
关于绩效管理的误区 谈到绩效管理,一些企业很容易将绩效考核等同于绩效管理,这是一个错误认知,如果只把员工钉在绩效考核上面,用一些简单的数字来概括人的全部,使员工纯粹变成了为分数而工作,这样做必然要偏离实施绩效管理的初衷,解决不了职责不清,绩效低下,管理混乱的局面,甚至有越做越糟的可能. 诚然...
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春节对有些人意味着是年关，特别是对人力资源部经理来说，因为要做年终考核，更是面临难关。 可是再难过的关也要过，再难做的考核也必须完成，那么年终考核究竟应该如何过难关呢？笔者谨结合在为若干家客户提供咨询服务中的一些经历，谈一谈个人的一些感受。 一、明确绩效考核的目的 考核的目的是为了提高企业的整体运作...
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第一大困扰：绩效考评不考评绩效； ,第二大困扰，总经理不参与绩效考核 ,第三大困扰，各级经理的抗拒； ,第四大困扰，人力资源部越俎代疱； ,第五大困扰，指标过多。 许多企业都在实施绩效管理，希望以此让企业取得更好的绩效。但是，实施下来多数都比较失望，因为他们深切体会到，要想让绩效管理获得成功实在不易...
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张燕梅从原索尼中国第一号员工、副总裁，变身盛大高级副总裁半年之久。但若去感觉她，在原有的沉稳缜密、又不失豪爽的个人风格之中，又多了分行事迅敏的感觉。 在盛大，张燕梅主抓人力资源与公司行政管理工作。外人理解，凭借10年在索尼的招聘工作经验，阅人无数，到盛大后一定风光无限，倍受重用。其实甘苦自知。张...
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据盛大内部员工透露，盛大开始在企业内部推行游戏式管理模式，今后，盛大员工将像网络游戏角色一样，通过练级提升经验值，级别到了则自动并获得晋升或加薪的机会。 盛大员工今后所有的调薪、晋级将都由经验值说了算。盛大高级副总裁张燕梅解释说，什么时候给员工晋升和加薪，原来是上司或者人事部门说了算，现在是ls...
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薪酬待遇是企业管理工作中的重头戏。然而，在调查中我们发现，许多民营企业在制定新酬制度时，往往要么随心所欲，要么顾此失彼，要么面面俱到hellip;hellip;，总之，不能很好地利用薪酬这个无形的杠杆来撬动员工这个车轮，以达到企业快速稳定发展的目的。 那么，在制定企业的薪酬制度时，应该注意哪些问题呢...
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作为人力资源管理的一个重要工具，薪酬体系如果设计得好，便有助于企业吸纳、保留、激励员工，提升企业竞争力；反之则容易引起企业经营成本增加、员工满意度员工满意度下降、离职率上升等一系列严重后果。那么，如何才能使薪酬发挥应有的激励作用呢？宽带薪酬体系可谓一剂良药，这种将薪酬等级压缩，将每个薪酬级别所对应的...