马向群老师的文章
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企业规范化管理，在上个世纪的90年代末，还是一个多少有些生僻的概念，现在随着媒体的推广与宣传，它也已开始成为一个最时髦的概念了。可惜人们更多的是把它等同于制度化管理，或叫标准化管理。尽管规范化管理最终也要落到制度层面上，通过规章制度来实施，但制度化管理仍远不等于规范化管理。制度仅仅是一种形式，任何...
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品牌不等于广告，也不完全是Logo，而是扎扎实实由内到外透射出来的形象和魅力，而内部员工的认同则是创建品牌的关键。研究表明，内部员工对于品牌的实际感觉将强烈预示外部客户如何看待品牌。由内而外地启动品牌，通过激活组织内部员工对于品牌的理解认同、忠诚热爱，对于塑造差异化的外部品牌体验至关重要。成功的品牌...
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常言道，知彼知己百战不殆。然而，在了解彼此、寻找商业逻辑之前，销售人员却常常自我误导：一是不考虑人，只考虑产品、方案、价格等硬性指标，认为只要东西好，客户就一定会买；二是认为关系是最重要的因素，销售过程就是比谁认识的人多、谁认识的官大，而不考虑关系的建立和发展遵循什么样的规律。营销超感性，连采购方也...
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常言道，一回生，二回熟，三回是老友。社交如此，营销也是这样。有人统计过，同样是获取100个顾客，获取新顾客的成本要比老顾客再多来一次的成本高出9倍。营销的关键有三：降低营销成本，培育顾客忠诚度，提高消费频次。实践证明，回头客与转介绍是最佳方式，也是顾客与商家皆大欢喜的重复消费模式，能将此融合在一起的...
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早在2009年，美国著名人力咨询公司Blessing White就有调查显示，相较全球其他国家，中国员工最缺乏敬业精神，近1/3（29）员工完全没有敬业精神，仅1/6员工（17）做到了真正敬业，55中国员工表示会忠诚地坚守岗位，比全球基准低6个百分点。如今，这个差距已变得越来越大。在谈到对中国工人的...
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时间管理是一种习惯，也是一种心态。举凡有成就的管理人都有四个共通的特性，即①明确的目标，②积极的态度，③自我激励，④良好的时间管理。 做好时间管理，亦就是做对的事情，把事情做对。中小企业领导人与管理者，要把时间管理好，就是要坚持你的既定目标，永不放弃。 世界织布业的巨头威尔福莱特quot;康，用了4...
陈馨贤 656查看全文
1、你会倒水吗这是我为北京一家园艺公司做6S管理咨询时，向负责客户接待的经理提出的一个问题。 应该还可以。这位经理不是很自信的答道。正说着，一位员工把茶水给我递了过来，张老师，请用茶。因为当时正和那位经理交流，没有注意递茶的员工。当我听到有人递茶赶紧去接时，纸杯已经杵到了我的手上，水杯差点被打翻，...
张满志 309查看全文
很多老板一直有一种思想：只要我的东西做得质量好、价格不高、做一些广告，产品就能卖。我问老板：你的产品和别的相比有什么特点呢？他会说，我们这个行业的产品都差不多，别人能有的功能我基本都有，别人能做得到的我也能做到。 事实真的是这样吗？ 我们看一个案例。有一家做轻卡车的企业，首先说质量做得很好，就是...
韩志辉 380查看全文
缺少专业知识，专业知识不强，或在自己的专业领域不专业，你将会失去很多机会，机会往往是给有准备的人准备的。有人说过：一流的人创造机会；二流的人寻找机会；三流的人把握机会；末流的人错过机会。因此，作为从事营销的人我的意见是不能得过且过，要做个专业的营销人，你才能把握机会、利用机会、创造佳绩。否则，你将像...
梁胜威 393查看全文
一个消费品行业的客户年营业额一个多亿，全国有300多人的销售队伍。最近两年，这支销售队伍的效率不但没有提高，反而一年不如一年，从最初的人均销售额50万降至30万。为了扭转下滑趋势，老总从几个大公司挖了一些管理者过来帮助自己。从民营企业过来的销售副总给他建议：我们应该加大对销售人员的管理力度，定下硬性...
宋新宇 726查看全文
创业不是目的，而是一种手段。这是我一直坚持的对创业的理解。可就是这个手段，集合了众多的社会精英和创业之士，大家聚焦商业模式，关注青年成长。通过创业，我们要获得什么？创业本身的价值在哪里？资源积累到了一定程度，就会蠢蠢欲动。对很多创业者来说，他们或者发现了自己的兴趣，或者感受了周围环境，或者发现了自己...
438查看全文
有一个故事。一只狮子和一只老虎，不知道怎么搞的就打起架来。最终，两只动物都已经奄奄一息了。这时候，老虎就对狮子说：如果不是你想侵犯我的地盘，我们今天就不会落到如此的下场。狮子说：没有啊！我从来就没有想要侵犯你啊！老虎说：可是我一直想，你一定会侵犯我。这是一个看起来不太好笑，但是却引人深思的故事。企业...
詹文明 382查看全文
一个山西客户两年前营业额是2600多万，近两年分别增长到了3700万和4400万。这是一个看上去不错的增长，我们会猜测这家企业的利润也水涨船高。事实却是：尽管营业额两年里有超过60的增长，企业却一直亏损，只不过亏损额从两年前的50万减少到了最近的4万。为什么规模的增长没有给这家企业带来实实在在的利润...
宋新宇 281查看全文
案例：如今的时代，什么不跟涨价联系起来，还真是OUT了。可是对于跟卖场合作的企业来说，想要在卖场里涨价可真还没那么容易，不亚于一场攻坚战。我们来看个案例：为了以适宜的价格体系应对市场，迎接旺季到来，春节前A企业总部下达全面调整价格的指令，各大卖场的价格也相继进入调整过程中。然而，以大润发为代表的一些...
黄静 288查看全文
快消品行业是销售行业竞争较为激烈的行业之一，其企业之多，人员之多，市场的需求变化之快，使企业很难找到称心如意的人才。从业务员角度来说，做好快消品销售也不容易，但这个行业又是营销高手频出的行业。小张是一个热爱销售的大学生，他比较喜欢渠道销售。在大学期间，小张经常看一些快消品的营销案例，还比较关注电视上...
刘雷 365查看全文
很多企业的高管，都是从一个小小的店长做起的。作为店长，很多事情，都要亲力亲为。不管是前台，还是后厨，还是客户关系处理。也正是在这样的繁杂事物中，店长成了一个救火队长，哪里有问题，出现在哪里。我也遇到过一次店长，肯德基的店长。因为一件事情，我们当时对其工作人员提供的服务进行了投诉。这个时候，店长走过来...
328查看全文
很多时候，我们的一个创意，仅仅是丰富了生活，可，如果想把一个创意变成一次创业的体验，这是非常难得。如何从创意到创业，这是一条不归路。可以肯定的是，所有创业都是商业模式的成功。大家常说，有一个好的BusinessModel，成功就有了一半的保证。何为商业模式？就是公司通过什么途径或方式来赚钱。创业不是...
641查看全文
一个企业看到自己的产品有很大的市场，当下的销售也不错，就根据测算制订了下一年销售翻番的计划。销售部门认为这个目标可以实现，但提出来人员也要翻番才行，公司批准了这个要求。一年下来，公司的销售部人数果然增加了一倍，但销售业绩却还是去年的水平。一个之前盈利的公司也因此变成一个亏损的公司。老总问我，这是怎...
宋新宇 535查看全文
一个行业只有一个第一，多数企业注定无法成为行业第一。依靠价格战，不但无济于事，反而会削弱自己的财力。与其赔本争第一，不如创新成为一个区域、一个独特客户群、一个销售渠道、一种新技术的领先者。价格竞争几乎充斥了所有开放的行业及产品：冰箱、洗衣机、空调、电视、数码产品、汽车、服装等。降价的硝烟这边熄灭，那...
宋新宇 391查看全文
世界上所有变革都是在客观条件不成熟和文化软件尚未改变的情况下开始推进，这就注定了变革阵痛必然出现。而条件越不成熟，文化差距越大，阵痛就越强烈。企业变革中经常出现这样一种情况mdash;mdash;所有的变革措施都出台了，所有的人事变动也实施了，所有的变革步骤也到位了。但是，预期的产值及利润大增的状况...
曾水良 404查看全文
第一个挑战：自身所面临的挑战这个跟现在的科技发展以及跟环境是没有关系的，我想说我们大概有百分之五六十的困境是由我们自身造成的，比如说在面临自身挑战的时候，最大的问题就是对教育培训的误解。对教育培训的误解是什么呢第一个误解是教育培训就是做生意教育培训是不是做生意. 坦率地说，连管理政府、管理正规的中小...
欧阳 463查看全文
优秀管理者的工作策略1、必须用制度检查或抽查工作，然后奖罚分明；2、列出每周重点工作，集约大家智慧，逐一攻克，并及时上通下达；3、凡事下属能做的事情，不越俎代包，必须合理安排下属去做，自己只做计划和指导；凡是下属不会或者没有见识过的事情，不要给下属当传话筒，而要做出示范样板；4、业务高峰期、团队活动...
407查看全文
中层十要1要有担当，难事站排头；2要有头脑，复杂变简单；3要有默契，配合勿多言；4要有目标，无的不放矢；5要重效率，事事有节点；6要重沟通，敬上又爱下；7要重大局，先公后私心；8要抓执行，无果无理由；9要带队伍，事成靠大家；10要做忠臣，佞臣无人用。中层十忌1忌爱推诿，领导着急就换人；2忌无重点，眉...
雷永军 513查看全文
门店竞争激烈，网购疯狂侵蚀，生意越来越难做，门店的管理者和销售人员个个鸭梨山大。从店外的吆喝拉客到店内的疯狂促销，从穷追不舍地促成交易到倍感无助地无奈收场，整个环节俨然战场。然而实际效果如何？对待一些冲动型的客户，可能能起到促成合作的效果，但对于个性独立的顾客恐怕反作用更大。案例一：广东某知名时尚品...
刘雷 286查看全文
在亲密关系研究中，相互依赖是指两人之间可以持久地彼此影响，全身心地关注对方，并尽可能多地共同活动。它被当作为关系亲近程度的一个行为指标。人们总想以最小的成本获得最大的回报，总想得到最好的人际交往，但相互依赖理论指出，结果是得是失并不重要，重要的是我们评判结果的两个标准，第一个标准是我们的期望，第二个...
何佳讯 395查看全文
眼前工作没了兴趣，换工作一时半会儿又找不到合适的意味着什么？用专家的话讲，那就是职业生涯走进了死胡同，也可以说是职业生涯出现了危机。说起来，那可是一件极不舒服的事情。事情按照既定方向发展已经不可能，可是找出适合的发展方向更是困难不小。哈佛大学商学院职业发展计划主任、《进了死胡同》一书的作者蒂莫西-巴...
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管理的核心是对人的管理，对人进行管理主要是管理人的思想，并不是管理人的手脚，而思想的基础是价值观念，所以对人管理的核心是价值观念的塑造，而且必须塑造正确的价值观念。正确的价值观是什么？从物质方面来讲，能够创造出更多的财富，满足自我生存的需要，给与他人物质帮助，而且不损公肥私，这样才有价值。从品质方面...
寇北辰 788查看全文
首先我要说的是要从小我走向大我。一个人连小我都做不了是做不成大我的，做不成大我就谈不上做好事情。小我是我们的自我认同，我们能够确定自己的爱好，自己的需要，自己的自信，拥有独立的思考，自己的选择能力，还有自己的社交关系。也就是说，我们自己能说的清自己要啥，自己喜欢啥，以及，自己是怎么样的人。我们怎么能...
袁岳 354查看全文
品牌忠诚度不会从天上掉下来，（专业水准支持下的品牌忠诚度维护提升策略围绕品牌忠诚度）如果在营销传播活动过程中能紧紧围绕提升品牌忠诚度展开，那么就能事半功倍。在不增加预算的情况下，原来仅仅起到促进销售效果的营销广告预算，同时还能起到提升品牌忠诚度的作用。一、善待每一位顾客让顾客在购买使用产品与享受服务...