顾芳俊老师的文章
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“克劳士比”来到中国，即把“使命”确定为“致力于把‘中国品质’塑造成可信赖的国际新形象”。十余年来，我们更是不遗余力地张扬着“中国品质”的力量，并挖掘其背后的力量源泉。在“2009年克劳士比中国峰会暨学院十周年庆典”上，来自中外的政界、企业界和专业人员们，不仅高度赞誉我们对“中国品质”所做出的努力，...
杨钢 117查看全文
如今，“中国制造”越来越彰显出其独有的魔力。2009年的金秋十月，俄罗斯总理普京来到北京，邀请中国帮助他们发展高速铁路。十一月，古老而现代的北京城以大雪过后的湛蓝天空迎接提出“向中国学习”的美国总统奥巴马及其白宫要员们，他们也诚心地邀请中国帮助美国建设“更坚强的智能电网”。对于这些，稍具历史感的人都...
杨钢 224查看全文
一个变革，就像一扇窗口。通过变革的窗口，我们不禁要问：“这能否变成机遇？这一新事物是真正的变革，还只是一时的潮流？”……如果你从一开始便将变革看作是威胁，你就永远不会有任何创新。——彼得amp;#8226;德鲁克管理的基本工作就是创建“有用的”和“可信赖的”组织，而不是把时间浪费在用一些缺乏定义的大...
杨钢 148查看全文
记得在“三鹿事件”之后没多久，我应邀参加了欧美同学会在长安俱乐部举办的“商界—名家午餐会”。午餐会由欧美同学会暨中国留学人员联谊会副会长、商务部中国国际经济合作学会副会长王辉耀先生主持，长江商学院创始院长项兵博士作了《中国企业的全球化》的主题演讲。我之前曾与项博士有过多面之缘，便在席间过去和他打招呼...
杨钢 181查看全文
新华社《高管内参》曾对我进行了一次专访，主任记者王金湘女士希望我能够结合“三鹿事件”，从加强食品安全，提升质量竞争力的视角谈一谈如何从根本上解决中国食品安全，塑造“中国品质”新形象的问题。这个题目虽然很大，但是却很直接，我便借着那个机会重新梳理了一下自己的思路。我们的对话进行得非常顺利，涉及的问题也...
杨钢 220查看全文
“三鹿事件”把北京奥运刚刚树立起来的崭新形象一下子抹上了灰色，全球重新质疑，甚至用面对“华尔街风暴”那样的震惊与焦虑重新拷问“中国制造”。如何引导企业走出困境，帮助消费者重拾信心，人们把目光投向国家质量监管部门。他们期待着：随着国家质检总局领导的引咎辞职，一个“质量迷失的时期”随之宣告终结，而一个能...
杨钢 156查看全文
系列专题：三鹿奶粉事件现在，再让我们回到“三鹿事件”刚刚曝光的时刻，把围绕着它的各种利益集团的种种表现像放电影一样回顾一下。也许可以让我们从中多维度地检讨和省思这样一个大题目——如何提升质量的竞争力，打造“中国品质”？那段日子，我的心情一直在随着CCTV和相关媒体对“三鹿事件”真相披露及其处理的报道...
杨钢 133查看全文
美国著名的哲学教授汤姆amp;#8226;莫里斯(Tom Morris)，曾经提出过这样一个看似奇怪而荒谬的命题——如果亚里士多德来经营通用汽车将会怎样？这绝非戏谈，而是一个严肃的大问题！莫里斯教授说，“现在的人不见得比过去的人聪明。其实，先哲们早已为我们留下了许多经验与心得。倘若我们懂得运用古人的...
杨钢 139查看全文
美国还有另外一个传统——专业化分工，也被我们学得像模像样，从而使得各工种走向狭窄的技能专门化或固定化的发展模式。这对于中国自古形成的极其宝贵的传统——以发展全面技艺为基础的手工艺传统是一种巨大的伤害与摧残。而恰恰是这种美国所缺少的珍贵资源，在欧洲和日本却是基础深厚，并且成为了他们与美国竞争的“秘密武...
杨钢 163查看全文
当金融危机袭来时，西方发达国家的众多知名企业就好像多米诺骨牌一样，一个接着一个地应声倒下，甚至“破产”，这让人们的脑子里很自然地迸出那个著名且很有创意的词语——“纸老虎”。是啊！在全球经济滑向深渊的时刻，人们的脸上只能写着“失业”、“失落”和“失望”，而丝毫不见任何信心复原的迹象。那时候，只要随便翻...
杨钢 137查看全文
为政以德，譬如北辰，居其所而众星共之。——孔子所有的意义重大的变革，都是要经过与“现有旧势力”的直接对抗才能产生的。这就是人们称之为“变革”的原因！——汤姆amp;#8226;彼得斯面对危机的思考一场大危机，来了一次重新洗牌，让太多太多的“楷模公司”和“明星老板”们（但他们喜欢别人称其为“企业家”）...
杨钢 138查看全文
在受邀给中央政治局常委写内参时，我思考了许久，不知从何下笔。因为许多现实的问题在我的脑海里一个个地闪现，不断地向我逼问，并触动着我的心绪，引发了我的许多思考——在赞比亚，非洲的小伙子告诉我，他们喜欢中国，但不喜欢中国人；喜欢日本人，但不喜欢日本。这让我非常吃惊。问其缘由，却得到了这样的答案：“你们中...
杨钢 197查看全文
今天，所有的管理者都面临着同样的“质量问题”——无论你是政府官员或公务员、医院院长或科室主任、大学校长或院系主任，还是科研机构的负责人、电台电视台的负责人、会计师律师事务所的负责人，甚至公园和博物馆的负责人，作为管理者，你都必须要去思考如何提升我们的工作质量、组织管理质量以及个人和家庭生活质量的问题...
杨钢 157查看全文
也许是由于杨钢老师特别的外表——艺术家或者大师形象的吸引；也许是由于“克劳士比中国学院”零缺陷质量管理理论的吸引；也许是“大师”布道的高明艺术和深奥理论的引导……2008年4月23日上午，我被杨钢老师的课程（当时我正在参加克劳士比中国学院在成都举办的“国际质量总监高级研修班”）内容所打动！在第一次茶...
杨钢 147查看全文
2008年2月28日，随着又一颗20世纪质量巨星——朱兰博士的陨落，使得21世纪的质量天空越来越出现无明星化、无焦点化和通俗化的特点。朱兰博士以其103岁的高龄以及孜孜不倦的追求，而成为后代的丰厚遗产和美谈。如今我们铭记他对现代质量管理的杰出贡献，将不会吝啬地认可：他作为现代质量之父是当之无愧的。美...
杨钢 143查看全文
猪流感来袭，全球拉响预防的钟声，虽然还没有流入中国，但由于有2003年非典型肺炎（又称严重急性呼吸综合征（Severe Acute Respiratory Syndromes），简称SARS）的经验，许多市民纷纷对口罩、板蓝根等预防病毒性商品热捧，以防病毒突然袭来。 30日，39健康网采访了生...
杨梅 144查看全文
在新医改形势下，总体国家医改政策有利于基层医疗机构的发展和完善，而已经成为老百姓日常购药的主要场所——药店却受到了冷落。医改政策的趋势促使了药店尤其是连锁药店在发展方向上开始寻找新的出路。多元化经营、非药品商品的经营成为了诸多药店发展的一个重要方向，而经历了五、六年药店多元化的发展，我们再重新审...
杨泽 127查看全文
药监局近期发布的新版《药品经营质量管理规范》GSP，将于2013年6月1日起正式实施，并设置了3年过渡期，到2016年规定期限后，对仍不能达到新修订药品GSP要求的企业，将依据《药品管理法》的有关规定停止其药品经营活动。新版GSP对于药品经营流通企业的信息化管理、冷链管理和人员要求等软硬件方面都...
杨泽 132查看全文
又尽年底了，第四季度各连锁药店的年底冲关工作已经开始进行。接近年底的第四季度本身也是其他零售行业的销售旺季，这个季度中集中了一年当中非常重要的几个消费旺季的节假日，例如，十一国庆长假、圣诞节、元旦节等，尤其是圣诞和元旦节的前期更是零售商家做足促销活动的黄金时间。 零售药店属于零售行业的一个非常特...
杨泽 135查看全文
——关联销售提升药店客单价 在新医改形势下，总体国家医改政策有利于基层医疗机构的发展和完善，而已经成为老百姓日常购药的主要场所——药店却受到了冷落。医改政策的趋势促使了药店尤其是连锁药店在发展方向上开始寻找新的出路。多元化经营、非药品商品的经营成为了诸多药店发展的一个重要方向，而经历了五、六年...
杨泽 144查看全文
OTC营销工作内容主要包括了以渠道销售为主的面上的工作，和以连锁合作为主的点上的工作。渠道销售工作是OTC面上销售非常重要手段之一，随着医药商业公司临终端配送的不断重视和调拨业务的逐渐淡出，渠道销售人员的工作也随之发生着重心的改变，而如何考核渠道销售人员的绩效，应该主要以下几个关键点。 渠道销...
杨泽 122查看全文
近几年来我们不难发现，除了以前北京同仁堂在各地药店中设立的同仁堂店中店以外，逐渐增加了许多新的面孔，例如东阿阿胶在其华润集团旗下的华润万家中开设店中店，康美药业的中药饮片在中联大药房等设立的康美店中店，海正药业也开始针对慢性特殊疾病的高端零售药店中开设店中店。 为何品牌药企纷纷开始尝试在大型零...
杨泽 117查看全文
又近年底了，第四季度各连锁药店的年底冲关工作已经开始进行。接近年底的第四季度本身也是其他零售行业的销售旺季，这个季度中集中了一年当中非常重要的几个消费旺季的节假日，例如，十一国庆长假、圣诞节、元旦节等，尤其是圣诞和元旦节的前期更是零售商家做足促销活动的黄金时间。 零售药店属于零售行业的一个非常特殊...
杨泽 137查看全文
在新医改形势下，总体国家医改政策有利于基层医疗机构的发展和完善，而已经成为老百姓日常购药的主要场所——药店却受到了冷落。医改政策的趋势促使了药店尤其是连锁药店在发展方向上开始寻找新的出路。多元化经营、非药品商品的经营成为了诸多药店发展的一个重要方向，而经历了五、六年药店多元化的发展，我们再重新审视下...
杨泽 117查看全文
目前，我国药店的管理、经营现状如何？分别呈现出哪些特点？将出现哪些新的发展趋势？随着政策和经营环境的变化，盈利模式将发生哪些改变？ 从上世纪90年代中国医药行业开始实施OTC药品分类标志，自2000年开始中国实施药品分类管理制度以来，中国零售药店经过近二十年的发展，伴随着中国改革开发的高速...
杨泽 116查看全文
有感“珍视明杯”20092010年全国药店超级团队总决赛 激情火热的六月，在广州刚刚落幕的“珍视明杯”20092010年全国药店超级团队总决赛，最终以肇庆地区的天天邦健仁心仁药队夺取全国总冠军而圆满的结束。作为本届全国药店超级团队分赛区和总决赛的评委之一，亲自和各参赛各队一起参与了几乎所有的比赛项...
杨泽 219查看全文
在药店里，店长的角色实际上是“首席执行官”。别看职务不高，但在连锁工作中的重要性就显得非常关键。连锁药店的业绩是各个门店业绩的总和体现，药店店长在日常工作中需要打理的事情非常多，俗话说“麻雀虽小，五脏俱全”，药店虽小却是连锁公司经营思路和营销模式的完整体现。药店店长的综合素质优秀与否，直接关系到...
杨泽 146查看全文
1、谈判感染力要求：连锁谈判人员要向供应商充分展示本连锁企业在行业或区域市场的重要地位和影响力，表述连锁产品品类管理和销售的成功案例和销售能力的信心表达，以及连锁人力及财力资源的投入状况，通过言谈举止表达信心和决心，提升谈判的可信度。 2、谈判条件要高起点：连锁谈判人员提出合作的条件起点要高，...
杨泽 132查看全文
价格调整和维护是众多品牌医药企业极为重视，却又感到十分头疼的一项工作。 首先，我们要明白：进行渠道管控的目的在于工商合作的双赢，乃至多赢。从商业渠道层面的合作层面来说，就是要改变单方受益即从自身利益角度考虑乃至制定营销策略的做法，推行战术的营销模式演变为多方受益，主动配合，将工商之间的博弈转化...