开课期数 开课时间 星期 课程费用 开课地点
第二期 2010年10月16日 周六 1200元 上海
备注：课程费用包含培训、资料、案例与管理模型、后续免费咨询、午餐等。
职业精神培训课程，小班授课，限招10人。
以报名先后顺序为准，满班后的报名学员自动转为下期。

讲师介绍：
古賀　,鱋えD― 资深培训讲师，日籍华人。
1985年以某直辖市驻日办事处代表身份赴日工作。
后就读于日本横滨国立大学大学院，攻读国际经济学。专修中日经济政策，获国际经济学硕士学位。
毕业后进入日本建材业某No.1企业工作（股票上市）。历任营业员，主任，系长，科长代理、科长，次长，中国室室长，公司驻中国办事处首席代表，上海支店长，中国分公司董事兼总经理，直至大中国地区总负责人（CEO）等职。
现在，自己经营外资系公司 任董事长。
擅长课程：
《日企商务礼仪》、《新员工的就职培训》、《异文化比较》、《职场翻译技巧实务》、
《报/联/商实务》、《电话对应礼仪和技巧》、《营业的基本》、《赴日出国全面培训》等。
熟悉中日管理理念和管理模式。既参与过企业经营战略的决策，也亲自经办过在华设立分支机构/ 买地建厂等大型投资项目。在长期的工作实践中积累了丰富的管理经验。

WHO <什么人需要听>:
新就职的员工，有短期工作经验的员工，以及其它有必要进行培训的人员。

WHY <为什么要学>:
1. 对新员工进行基础教育,端正职业意识，让学生蜕皮，迅速转化为社会人。
2. 介绍基本礼仪和工作技巧,让学员尽快成为企业的战斗力。
3. 与国际接轨,培养能适应当代经济活动的合格人才。
4. 统一员工的行为规范，为人事部门的管理统一考核和评价标准。

WART <学什么>:
通过讲述公司的职能和每个员工的责任，讲解企业对员工的期待，员工的基本素质要求等，让学员懂得作为企业员工应如何对待工作，端正职业意识，树立正确的职业精神。

HOW<怎么讲>:
因讲师长年在国内和国外企业工作，具有丰富的实践经验。授课时讲授大量的具体案例，并会结合自己的亲身经历，适当穿插场景模拟演习，辅以课堂提问/课题演习等互动方式进行授课，使学员感到课程生动活泼，所学知识记忆深刻，能收到良好的教学效果。

课程大纲：
一、 企业文化和员工的基本资质
公司是某种意义上的共同体，是在同一个理念下用同一种方式工作的组织
认清自己所处的位置，了解作为员工的作用和责任
既然要在同一个平台上工作，那么就要学会共同遵守的行为准则
即使是优秀的人才基本行为准则不同的话，也得不到公司的认可
意识到自己的责任，每个员工肩上都扛着公司的招牌
企业成败取决于人，作商品前先做人
判断是不是好?T工不取决于会不会工作，而取决于有没有干劲
企业员工必备的条件
公司对员工的人格要求
公司的形象靠员工维持，外界是通过社员的言行来评价这家公司的

二、 端正态度，做一个合格的社会人
社会人的常识-- 作为一个社会人应具有的礼仪水准
认真地思考-- 不要用没有受到过这种训练为借口来为自己遮羞
工作和报酬和关系，你的工资是谁发给你的？孰与先？
在强调权益时，可曾看看是否已完成了应尽的义务？
具有责任感，有社会良知 ：互相体谅，互相关怀，有怜悯心，遵守社会公德
遵守法律，遵守公共道德，社会的习惯，道德基准，遵守时间等基本准则
有服务精神，懂得奉献，懂得感恩--- 对社会，对公司，对他人，对弱者
行为准则，时时处处注意不给他人添麻烦
思维方式--从别人的立场出发，处处注意给他人以方便
人生态度--对生活对工作抱有热情，享受成就感

三、 公司对员工的期望，努力成为合格的企业员工
热爱公司忠诚公司，以作为这间公司的员工为骄傲
工作第一，对待工作持认真态度，哪怕是对待简单的工作
热爱自己的专业，对自己担当岗位的业务熟练
有言必行，有实现设想的能力，而且不断地提升
尊敬上司，守时协作
正确地对待失误，有勇气承认错误，积极地采取措施挽救，并努力改正
维护企业形象，外部是通过员工来评价这家公司的
对员工人格的要求
员工应有的意识，有自我管理的能力
态度决定一切，员工的心理准备

四、 应知应会的基础礼仪和企业员工行为规范
工作时的姿态，整理仪容（硬件方面/软件方面），适当的服装
主动热情地与人打招呼
了解公司的组织结构，懂得尊卑礼仪
管理好出勤和工作时间
不忘在自己都背负着公司的招牌
不要忘了对顾客怀有感谢之心
站/座/走姿，乘车时的礼仪，坐席礼仪
遵守社会公德，遵守公司规章制度
保守机密，接待客人时注意言谈，对外部的人注意产业间谍
管好自己的健康 ：保持心理和生理健康，不给公司添麻烦

五、 工作必备的基本技能
对待工作的态度
与周围环境协调
处理好人际关系
P -D -C-A 的工作方式
高效率工作的方法----- 5W 3H
掌握工作节奏---计划的管理，完成计划
信息管理，种类，方法，鉴别，利用，整理
整理整顿，5S
改善意识和合理化建议

六、 挑战自己的职业生涯，尽快地成为企业需要的人才
堂堂正正做人
对待外人
对待工作
对上司的指示
份内份外
团队协作
自我启发
拓展自己
学习的方法
挑战职业生涯

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