电话销售技巧和专业礼仪
电话销售技巧和专业礼仪详细内容
开课期数 开课时间 星期 课程费用 开课地点
第三期 2010年11月14日 周日 1200元 上海
备注：课程费用包含培训、资料、案例与管理模型、后续免费咨询、午餐等。
职业精神培训课程，小班授课，限招10人。
以报名先后顺序为准，满班后的报名学员自动转为下期。
讲师介绍：
古賀 ,鱋えD― 资深培训讲师，日籍华人。
1985年以某直辖市驻日办事处代表身份赴日工作。
后就读于日本横滨国立大学大学院，攻读国际经济学。专修中日经济政策，获国际经济学硕士学位。
毕业后进入日本建材业某No.1企业工作（股票上市）。历任营业员，主任，系长，科长代理、科长，次长，中国室室长，公司驻中国办事处首席代表，上海支店长，中国分公司董事兼总经理，直至大中国地区总负责人（CEO）等职。
现在，自己经营外资系公司 任董事长。
擅长课程：
《日企商务礼仪》、《新员工的就职培训》、《异文化比较》、《职场翻译技巧实务》、
《报/联/商实务》、《电话对应礼仪和技巧》、《营业的基本》、《赴日出国全面培训》等。
熟悉中日管理理念和管理模式。既参与过企业经营战略的决策，也亲自经办过在华设立分支机构/ 买地建厂等大型投资项目。在长期的工作实践中积累了丰富的管理经验。
WHO <什么人需要听>：
外勤，营销，售后服务，前台接待，秘书，电话营销，市场调查等需要使用电话进行人际沟通的人员。
WHY <为什么要学>:
通过教授电话应对的礼仪和营销技巧，教授员工掌握电话这一重要的商务工具，使公司与外部的信息沟通能够顺畅地进行，提升员工的工作技能。
WART <学什么>:
了解电话的工作特性，学会打电话，接电话，接转电话，应对电话的投诉等不同场合的礼仪和具体应对技巧，做到有准备，不遗漏，高效率，合礼节。
HOW<怎么讲>:
利用大量的实际场景进行打电话/接电话和接转电话的演练；在引导学员互相之间演练各种情况下的电话应对方式，讲师讲评指导并讲授技巧要点。
课程大纲：
１．电话是看不见对手表情的沟通工具
理解商务电话的基本规则
弥补看不见对手表情这一缺点的办法
电话应对的准备，语言表现的技巧
２．打电话的技巧
和电话有关的礼仪
简明扼要地谈事
留言，约见的技巧
３．接电话的技巧
楚地听清事情
接听外部的电话，公司内部的电话
使用手机时的技巧
４．接转电话的技巧
迅速正确地接转，操作流程
各种情况下的应对
对方让转话时，等待时间
５．在电话里应对投诉
如何看待投诉
电话对应投诉的技巧
对待捣乱或打错了的电话
６．电话的困惑和对策
正吃饭时来电话了
正在接电话时另一个电话进来了
没听清对方的姓名
对方把要找的人名字说错了的时候
对方弄错了该事项的担当者时
对方要找的人，在公司里有两名以上同名同姓
自己把对方的姓名忘得干干净净
不该自己管的事，可是对方却让自己听他把话说完
接到了推销的电话
对方说不清事情的原委，自己听不出个头绪时
周围突然声音嘈杂起来
按错了转送按键
接到了同事家人打来的电话
对方强行询要个人或同事的手机号码
听不清对方的声音
对话途中突然掉线了
推荐课程
精益采购管理与优势谈判技巧 2024-04-26
《精益采购管理与优势谈判技巧 》培训时间地点：三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月21-22深圳26-27 深圳23-24 深圳21-22 深圳11-12 深圳1-2 深圳26-27 深圳18-19 深圳28-29 深圳6-7 深圳课程对象：总经理、采购总经理、采购总监、财务总监、战略采购/供应链管理人员培训费用：5200元/人（培训费用、资料费、茶...
讲师：黎老师详情
降低采购成本与供应商谈判技巧 2024-04-26
降低采购成本与供应商谈判技巧｛价格｝4500元/人（包括授课费、讲义、午餐、课间茶点等）课程时长：2天-13小时：9：00-12:00;13:30-17:00｛时间、地点｝3月9-10日深圳 4月26-27日广州5月11-12日深圳 6月1-2日广州7月6-7日深圳 8月3-4日广州9月7-8日深圳 10月26-27日深圳11月9-10日广州 12月21-2...
讲师：张仲豪详情
多品种、小批量Kanban拉动—颠覆性周期缩短、库存降低 2024-04-26
多品种、小批量Kanban拉动——颠覆性周期缩短、库存降低价格：4380元/人 导师：刘宝生老师课程日期：3月30-31日（周四周五、上海开课）、7月27-28日（周四周五、上海开课）、11月22-23日（周三周四、上海开课）参训对象：总经理、厂长中高层经理、主管、生产、物流经理、主管、精益经理、工程师、精益专员、车间主任等；【课程介绍】Kanban是一个日...
讲师：刘宝生详情
职场压力与情绪管理 2024-04-26
职场压力与情绪管理课程排期/Scheduling深圳：2024年 04 月 26 日上海：2024年 05 月 17 日北京：2024年 06 月 28 日深圳：2024年 07 月 26 日上海：2024年 11 月 01 日广州：2024年 11 月 15 日深圳：2024年 12 月 13 日课程概述/Overview课程背景假如我们及我们的员工无法很...
讲师：王老师详情
TTT-内训师授课技巧与课程开发 2024-04-26
《TTT-内训师讲授技巧与课程开发》培训讲师：王老师培训时间地点：2024年03月15-16日 深圳2024年04月26-27日 深圳2024年05月17-18日 深圳2024年06月14-15日 深圳2024年07月05-06日 深圳2024年08月15-16日 深圳2024年09月13-14日 深圳2024年10月25-26日 深圳2024年11月15-...
讲师：王老师详情
学习华为系列——大客户营销与铁三角运作 2024-04-26
《大客户营销和铁三角运作---学华为系列课程（2天）》培训时间地点：三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月14-15深圳26-27 深圳17-18 深圳13-14 深圳18-19 深圳23-24 深圳26-27 深圳10-11 深圳8-9 深圳27-28 深圳课程对象：总经理、销售总监、运营总监、区域总监、培训总监、销售经理、运营经理、区域经理、培训经...
讲师：陈老师详情
职场压力与情绪管理 2024-04-26
《职场压力与情绪管理》讲师/Lecturer：王老师 费用/Price：¥2980元/人课程排期/Scheduling深圳：2024年 04 月 26 日上海：2024年 05 月 17 日北京：2024年 06 月 28 日深圳：2024年 07 月 26 日上海：2024年 11 月 01 日广州：2024年 11 月 15 日深圳：2024年 12 月...
讲师：王老师详情
进出口商品归类技巧及海关监管要点 2024-04-26
《进出口商品归类技巧及海关监管要点》【开课时间】2024年 4月25-26日上海5月30-31日广州 8月22-23日成都 10月24-25日上海 11月27-28日北京本课程为线下面授班amp;线上直播安排，可按需选择。【课程费用】¥4500元/人（包含：培训费、教材、发票） 【参加对象】公司高管、合规经理、进出口部门经理、采购经理、物流经理、财务经理、关...
讲师：孙怡详情
横纵拉通——跨部门沟通与协作 2024-04-26
《横纵拉通——跨部门沟通与协作》培训时间地点：三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月15深圳26 深圳30 深圳21 深圳11 深圳30 深圳26 深圳17 深圳14 深圳27 深圳课程对象：中高层管理者、后备干部、骨干员工等，工作中需要频繁进行跨部门沟通人员培训费用：3800元/人（培训费用、资料费、茶歇、结业证书、税费等）一年内可免费复训课程背景：...
讲师：褚老师详情
打造门店金牌店长系统提升训练 2024-04-26
《打造门店金牌店长系统提升特训营》培训讲师：郜老师培训时间地点：2024年03月14-15日 深圳2024年04月26-27日 深圳2024年05月16-17日深圳2024年06月28-29日 深圳2024年07月12-13日 深圳2024年08月08-09日 深圳2024年09月19-20日 深圳2024年10月17-18日 深圳2024年11月07-08...
讲师：郜老师详情
- [潘文富] 员工不是被招聘进来的
- [潘文富] 什么是小型门店的底层结构
- [潘文富] 专卖店的年度生意规划包括
- [潘文富] 终端客户就是业务员的兵权
- [潘文富] 厂家赋能经销商，图的是什
- [杨建允] 杨建允：DTC营销模式是传
- [杨建允] 探析传统品牌DTC营销模式
- [杨建允] 杨建允：专家称预制菜是猪狗
- [杨建允] 杨建允：贵州村超、淄博烧烤
- [杨建允] 淄博烧烤现象是否可以复制？
