新任经理全面管理技能提升训练
     
2012年3月17-18日北京    
2012年3月24-25日深圳
2012年4月14-15日上海       
2012年4月21-22日北京    
2012年5月12-13日深圳   
2012年5月19-20日上海       
2012年6月9-10日北京     
2012年6月16-17日深圳

【培训对象】新上任主管、经理，即将晋升主管、经理的人士
【培训费用】￥2800元/人,（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
【课程背景】
中层是企业的“中坚”，如何才能真正的成为企业的中坚力量？中层的成长是最“坚难”的，
如何才能快速的成长？管理需要理论、方法、经验，如何更好的融合、领悟提高？西方管理
注重制度、东方管理注重人性，如何协调平衡？本次课程全面为你解决这些难题

【课程目标】

1. 解除角色转换的困惑，清晰定位管理者角色
2. 掌握工作管理的方法技巧 – 计划，组织，执行控制，工作改善
3. 掌握员工管理的方法技巧 – 员工授权，员工培育，员工管理，员工激励沟
4. 提升自我管理 – 时间管理，沟通能力，个人修炼 

【课程大纲】
第一部分 自我管理
一、角色认知
从专业走向管理的困惑
管理者的身份与角色定位
管理者应具备的态度与意识
管理者的任务
管理者应具备的技能
二、管理者高效工作方法
管理者的时间管理
? 时间分析：我的时间用的有效吗？
? 时间管理的四个象限
? 时间管理策略
? 中层管理者如何识别工作轻重缓急？
? 中层管理者应培养哪些时间管理习惯？
? 中层管理者应掌握哪些时间管理技巧？
管理者的工作方法
? 分解控制法
? 重点管理法
? 民主集中法
? 项目管理法
? 目标管理法
? 目视管理法

第二部分 工作管理
一、工作管理 – 工作计划
计划为何重要？
制定计划的步骤
应用目标制定SMART原则
决策方法和工具
如何做工作分解？
如何对工作排序？
制定行动计划表
【演练】：用WBS工具做工作分解
二、工作管理 – 工作组织
如何设计业务流程？
岗位如何设置?
岗位分析
人岗人事搭配的原则
【工具】：胜任素质模型介绍
三、工作管理 – 执行控制
中国企业为何普遍存在执行力差的情况？
? 中国人在执行方面问题的分析
? 控制方法
结果控制
过程控制
过程控制的三方法与工具
? 三要素法
? 稽核控制法
? 分段控制法
【演练】：控制卡设计练习
结果控制方法 – 绩效考核
? 绩效计划
绩效计划的内容
如何确定KPI？
如何制定考核标准和评分标准
绩效计划沟通与承诺
? 绩效跟踪反馈与辅导
如何建立绩效记录
如何进行绩效反馈？
? 绩效评价与面谈
绩效考核方法
绩效面谈的意义
绩效面谈的内容
绩效面谈的技巧和方法
? 奖惩与结果应用
四、工作管理 – 工作改善
如何发现问题
问题分析与解决模型
问题愤激与解决的工具
如何建立问题解决机制
PDCA循环
如何培养员工的问题意识？

第三部分 人员管理
一、 人员管理 – 沟通技能
什么是沟通？
如何理解沟通在管理中的重要意义？
企业沟通的准则
企业内部沟通应具备什么态度？
沟通的基本技巧 – 如何说得清楚？
沟通的基本技巧 – 如何听得明白？
对上沟通应掌握的方法及注意之处
? 接受命令
? 请示建议
? 汇报工作

【讨论】：
如何纠正上司的错误？
如何面对上司误会与“刁难”？
如何与上司相处？
平行沟通
? 平行沟通应具备什么样的心态？
? 平行沟通应掌握哪些原则？
? 如何改善平行沟通？
对下沟通应掌握的方法及注意之处
? 下达指示
? 肯定表扬
? 批评指正
? 处理抱怨
? 关心下属
? 说服引导
沟通风格
? 为什么说不同人格类型的人沟通容易出现对牛弹琴，鸡同鸭讲的情况？
? 如何与不同人格类型的上司进行沟通？
? 如何与不同人格类型的下属进行沟通？
二、 人员管理 – 授权管理
授权重要性
授权误区
哪些事情可授权？
授权方法与步骤
如何进行授权控制？
三、 人员管理 – 领导力提升
什么是领导力？
领导与管理的区别
领导力来源于什么？
中层管理者如何提升领导力？
四、 人员管理 – 员工管理
如何识人
? 识别个性
? 考察本性
? 识别能力
? 识别才干
? 评价人品
如何用人
? 团队组合原则
? 人岗匹配
? 用人之长
? 遵从企业用人策略和制度
如何管人
? 管人原则
? 如何不同类型的员工?

【讨论】：
如何对付部门内的帮派？
如何破解“法不责众”？
如何管理刺头员工？
如何管理自负专才？
如何管理老油条？
如何对待明星员工？
如何对待落后员工？
五、 人员管理 – 员工培育
员工培育与教导的重要意义？
如何识别培育的要点？
如何建立企业培训机制？
? 培训制度
? 培训系统
部门培训机制
? 如何制定下属培育计划？
? 如何进行习性训练？
? 知识技能OJT的原则与方法
? 如何进行员工心态培育
? 新员工培训应注意的地方
六、 员工管理 – 员工激励
1.马斯洛需求层次理论对员工激励有什么启示？
2.双因素理论对员工激励有什么启示？
3.期望理论对员工激励有什么启示？
4.强化理论对员工激励有什么启示？
5.识别员工需要？
激励员工的方法措施
如何激发员工 – 激励员工的12剧场
【讲师介绍】
曹礼明（Michael）,中山大学MBA,中国首批PMP中国首批PMP认证资格人员，
中山大学经理教授研究会会员，曹老师有近20年企业管理工作经验，先后担任多家企业研发
经理、部门经理、人力资源总监、生产总监、副总等职务，同时兼任咨询管理顾问数年，擅
长企业经营运作规划、工厂管理体系设计与打造、工厂控制体系设计与实施、企业流程改善
与标准化、企业管理变革、企业干部训练与团队打造、企业文化活动实操指导、薪酬管理与
绩效考核体系设计、企业人才梯队建设设计与实施、员工素质模型设计、企业培训体系设计
等。
曹老师曾为上百家企业提供管理咨询和培训工作，并被多家企业聘为人力资源辅导
顾问和干部训练总教练。曹老师主持和参与了多家企业的管理咨询辅导，使多家企业从管理
混乱失控，业绩停滞不前，人员自由涣散的状态，逐步改变为制度规范，流程控制有效，企
业业绩显著提升，企业凝聚力显著增强的崭新局面。在为多家企业担任人力资源总教练的过
程中，曹老师擅长针对企人员的具体特点，制定适应性的人力资源改善方案，制定个性化的
辅导方案，在干部管理工作实践中不断操作和体验，取得了非常好的效果，被企业聘为人力
资源长期指导顾问。除管理变革咨询和人力资源辅导外，曹老师还擅长企业管理实战培训，
曹老师始终把培训和辅导的实用性和实效性放在第一位，根据学员的实际问题，进行互动分
析和现场解答指导，学员带着问题来，带着解决方案走，曹老师的培训被企业称为咨询教练
式培训。

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