如何留住企业80%的利润?
如何留住企业80%的利润?详细内容
一、转变我们对待客户关怀的“口号文化”
1.确立客户关怀在企业中的战略意义。
2.选择适当的客户关怀策略。
3.理解客户关怀的本质与内涵。
4.倡导“以客为尊，以人为本”的客户关怀理念。
5.培植“人性论”的亲情管理文化。
6.“自毁行为”是我们客户关怀中的天敌。
7.客户关怀带来的企业价值。
案例分析：“言行一致很难吗？”
二、客户价值评价与管理
1.根据企业目标选择客户。
2.客户购买行为与消费心理分析。
3.客户需求理解与期待值分析。
4.确定筛选客户标准。
5.客户价值衡量与服务需求关系。
6.建立客户档案库。
案例分析：如何进行高价值客户筛选。
三、客户忠诚度管理
1.忠诚客户到客户忠诚。
2.确定客户忠诚的评价标准。
3.建立客户忠诚度的核心纽带。
4.客户忠诚分类与价值差异分析。
5.品牌忠诚度与关系忠诚度测量。
6.保持培育客户忠诚度的管理。
7.客户流失的预警信息分析。
8.客户流失的波浪损失。
9.客户挽留策略。
案例分析：客户价值再利用
四、客户关系管理
1.客户关系管理的意义。
2.客户关系管理真实内涵。
3.客户关系价值关键点。
4.不同关系层面分析。
5.根据不同客户需求制定维系客户关系策略。
6.根据不同客户行为特征制定服务行为策略。
7.根据客户终身价值管理客户关系。
8.客户关系创造的利润。
9.RM系统的应用。
案例分析：老位子和老菜单
五、总结与回顾
1.主要概念回顾。
2.行动计划。
精彩授教: 特邀讲师：知名讲师－欧阳丹老师
欧阳老师
AACTP认证讲师，MBA。曾任美国雅芳中国区培训经理，绿丹兰集团公司总经理。曾多次创立行业全新的营销方式，成功地策划“千家店的连锁网络”项目并全面管理实施，在保健化妆品行业开创了连锁特许经营先河并在全国建立了473个连锁店和四所连锁学校。被FDS亚洲评为影响中国特许经营界的五十人之一。
推荐课程
中高层经理卓越领导力修炼 2024-12-22
中高层经理卓越领导力修炼主讲：田胜波 老师培训时间：2024年04月21上海2024年04月25深圳 2024年05月12上海2024年05月24北京 2024年06月16上海2024年07月13上海 2024年07月28青岛2024年08月10上海 2024年08月25西安2024年09月08上海 2024年10月20上海2024年11月09上海 2024...
讲师：田胜波详情
中高层经理卓越领导力修炼 2024-12-22
2024年01月07上海 2024年02月03上海2024年03月17上海 2024年03月31北京2024年04月21上海 2024年05月12上海2024年05月24北京 2024年06月16上海2024年07月13上海 2024年07月28青岛2024年08月10上海 2024年08月25西安2024年09月08上海 2024年10月20上海2024年...
讲师：田胜波详情
中高层经理管理技能与领导力研修（MTP） 2024-12-22
2024年01月05-07上海 2024年02月01-03上海2024年03月15-17上海 2024年03月29-31北京2024年04月19-21上海 2024年05月10-12上海2024年05月22-24北京 2024年06月14-16上海2024年07月11-13上海 2024年07月26-28青岛2024年08月08-10上海 2024年08月2...
讲师：田胜波详情
人才管理与继任者计划 2024-12-23
人才管理与继任者计划（2天）【时间/地点】2024年01月22日 - 2024年01月23日 北京 2024年02月26日 - 2024年02月27日 北京2024年03月28日 - 2024年03月29日 北京2024年04月29日 - 2024年04月30日 北京2024年05月30日 - 2024年05月31日 北京2024年06月27日 - 2024...
讲师：张老师 Robert详情
仓储管理实务 2024-12-23
仓储管理实务（2天）【时间/地点】2024年01月20日 - 2024年01月21日 北京2024年01月22日 - 2024年01月23日 上海 2024年02月24日 - 2024年02月25日 北京 2024年02月26日 - 2024年02月27日 上海 2024年03月16日 - 2024年03月17日 北京 2024年03月18日 - 2024年...
讲师：乔先生（Ivan）王老师 Rice详情
非人力资源经理的人力资源管理 2024-12-23
非人力资源经理的人力资源管理（2天）【时间/地点】2024年01月22日 - 2024年01月23日 北京 2024年02月22日 - 2024年02月23日 北京2024年03月28日 - 2024年03月29日 北京2024年04月29日 - 2024年04月30日 北京 2024年05月30日 - 2024年05月31日 北京2024年06月27日 -...
讲师：张老师 Robert详情
研发项目管理——实战技能、方法、工具和模板 2024-12-23
研发咨询培训课程: RDM008研发项目管理——实战技能、方法、工具和模板【参加对象】企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、PMO（项目管理办公室）成员、研发骨干、测试、QA等【学习费用】单独报名3980元/人，优惠活动6600元2人，不再折扣。（含教材、茶点、证书，含午餐）课程背景组织变革中经常听到“班长的战争”...
讲师：董奎详情
从技术走向管理——研发经理的领导力与执行力 2024-12-23
从技术走向管理——研发经理的领导力与执行力 （Giles朱）【参加对象】企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、中试部经理、研发质量部经理、PMO（项目管理办公室）主任、走上管理岗位的技术人员【培训课时】12小时【学习费用】单独报名3980元/人，优惠活动6600元2人，不再折扣。（含教材、茶点、证书，含午餐）■课程...
讲师：Giles朱详情
公共关系与危机管理 2024-12-23
公共关系与危机管理（2天）【时间/地点】2024年01月22日 - 2024年01月23日 上海2024年01月29日 - 2024年01月30日 北京 2024年02月22日 - 2024年02月23日 上海 2024年02月28日 - 2024年02月29日 北京 2024年03月21日 - 2024年03月22日 北京 2024年03月29日 - 20...
讲师：张老师 Robert 张老师Richard详情
中层管理者职业技能提升训练 2024-12-23
中层管理者职业技能提升训练（2天）【时间/地点】 2024年01月22日 - 2024年01月23日 北京 2024年02月22日 - 2024年02月23日 北京2024年03月25日 - 2024年03月26日 北京 2024年04月25日 - 2024年04月26日 北京 2024年05月27日 - 2024年05月28日 北京2024年06月24日 ...
讲师：张老师 Robert详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
