掌握商务礼仪，精进结构化沟通表达-提升对客亲和力与人际管理

课程时间&地点： 2025年10月13日 【深圳】

课程对象： 业务人才、服务型人才、采购人员、关键人才、储备管理人才

课程费用： ¥2880元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

企业业务人员的沟通能力直接影响着合作效率与成本控制。星巴克创始人霍华德·舒尔茨说：“我们不仅在卖咖啡，我们在卖的是顾客的体验。”员工个性化导致的沟通壁垒、在客户对接中的生硬表现，以及缺乏表达逻辑力的沟通困境，都是制约团队和个人效能的瓶颈。

然而，面对市场竞争和跨部门联合容易出现误解、冲突或沟通不畅的情况。业务人员的高效沟通与协作能力成为了企业成功的关键因素。然而，许多业务人员仍面临着认知偏差、沟通障碍、本位思维及表达能力不足等挑战。这些难题不仅阻碍了团队内部的和谐，也严重影响了服务客户的效率与质量。

本课程为业务部门业务人员设计,融合心理学、人际关系学前沿理论，结合实战案例分析，旨在通过旨在通过商务礼仪的熏陶、结构化表达的训练以及人际管理的技巧，全面提升营业员的职业化沟通水平，助力其在服务场所和职场对接中游刃有余。

1. 掌握职场商务礼仪：塑造专业形象，增强供应商信任感。

2. 增强沟通能力：学会结构化表达，提高沟通效率，确保信息准确传达。

3. 掌握向上管理：洞悉客户上级期望和沟通障碍，促进双赢合作和共同目标达成。

4. 提升逻辑思维与说服力：提升沟通效率与准确性，减少误解与冲突。

5. 重塑情商认知：正确理解情商内涵，掌握高情商表达在服务客户的实际应用策略 

趣味演练：生动有趣，避免说教，运用人际心理学和教练技术进行情景化体验； 

逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维；

授课形式：行动学习+讲师讲授+案例分析+角色扮演+实操演练+创意游戏

第一章 商务礼仪之“道”——服务意识和专业形象塑造

案例分析：从胖东来的火爆看服务实践效果

一、 服务新时代的3大挑战

二、 高情商服务在客户体验中的关键作用

三、 职业妆与形象魅力提升的技巧

1、 职业妆造型设计

2、 商务会议造型技巧

3、 职业妆色彩搭配指导

4、 时尚发型与脸型搭配

四、女士着装礼仪

1. 职业装的重要性

2. 巧用配饰提升整体形象

3. 着装的TPO原则

4. 商务着装的禁忌

5. 女士职业装着装细节

五、男士着装礼仪

1. 西服的秘籍

2. 衬衫的选择

3. 领带的细节

4. 西裤的禁忌

  5. 配饰的注意事项
六、工作场合举手投足彰显魅力

1、电话沟通礼仪——看不见的教养

2、微笑是商务礼仪中最强大的魔法

3、称谓礼仪、握手礼仪与介绍礼仪

4、商务场合的站姿、坐姿、行姿、手势

5、专业知识和技能体现专业力

6、客户来访接待礼仪

情景演练：小组内部对本模块内容进行对一对一情景模拟，并相互分享收获和给予建议。

第二章  高情商表达与客户合作沟通技巧

一、知己知彼，洞悉客户风格的高情商表达

DISC行为风格测试——了解客户的沟通风格（支配型、影响型、稳健型、尽责型），以及自己的沟通风格。

二、建立信任、展现专业的五大沟通心法

1. 主动积极：定期汇报进展、及时反馈问题、主动分享信息

2.  展现理性采购策略

3. 呈现专业谈判技巧

4. 严守成本控制原则

5. 分享行业见解，提供解决方案

三、建立深度信任，强化合作关系

1. 诚实守信为本，不夸大，不隐瞒

2. 尊重领导权威

3. 提供支持与协助实践建议

四、高情商沟通的6个技法

1、沟通中的3F倾听模型——听事实、听情感、听焦点

2、一秒识别客户心理的微表情沟通法

3、双赢思维——赢得人际的“魔法石”

4、与关键客户的情感账户法则

5、先跟后带与换位思考法

6、注重问题解决的非暴力沟通法

五、排忧解难——针对客户抱怨或投诉处理进行高情商解决

1、投诉处理——沟通黄金法则

法则1：先处理心情，再处理事情

法则2：先明确问题，再处理问题

法则3：因人而异，不同策略

法则4：诉战速决，把握时机

小组研讨：两人一组，轮流分享一次与客户沟通不畅的案例，用黄金法则的任意法则进行一次情景再现，并对彼此案例进行心得分享

第三章 结构化表达思维——高效解决复杂问题

一、系统性逻辑思考分析的五大原则

1. 功能完整性原则

2. 结构完整性原则

3. 模块化原则

4. 可扩展性原则

5. 效率原则

二、淡定自如的结构化表达的技巧

1、金字塔原理的逻辑思维

2、口头即兴问题交流的关键

1）多用名词动词，少用形容词

2）越重要的信息，越要放在最前面

3）谈话开始的最初30秒决定一切——聚焦兴趣、拆分问题、切入回答

3、6W3H模型——把握职场沟通的关键点

情景演练环节：请各小组精选一个常见沟通场景模拟客户沟通商洽，用正反案例呈现学习成果

课程应用计划：请学员完成落地实施计划收集

1、 苹果树复盘-学员写出至少3个收获点及3个学以致用的行动项；

2、 聚焦1个立刻去做行动，包含详尽具体的行动步骤，小组内分享； 

蒋老师——职业发展教练

国家高级企业培训师

AACTP国际注册行动学习促动师

香港CITA特许国际NLP执行师

曾任：海悦会|人才发展和EAP项目高级经理

曾任：锦江酒店（上市）|互联网学院运营总监

曾任：雅居乐集团（中国500强）|商学院院长、人力行政总监

→ 敏捷地产、海南文旅、广东通驿集团等企业特聘讲师

→ 安植集团（亚洲品牌500强）培训学院电商直播大赛指导老师

擅长领域：职业素养、职业生涯规划、心理辅导、高效沟通、演讲表达、工作汇报等

主讲课程：

《解锁情绪压力舒缓之道，铸就积极阳光心态》

《商务演讲技巧》
《职业素养提升》

《幸福职场——情绪与压力管理》

《职场“新”能力——新员工职业化锻造》

《高情商沟通术——让对客服务超乎想象》

《掌握超级沟通术——让企业价值倍增》
《能干会说，高效智能——工作汇报与AI写作技巧》

《扣人心弦——打动听众的即兴演讲与高效汇报》
《做自己的生涯教练——IDP个人职业生涯发展规划》

授课风格：

学以致用，实战高效：理论与实操结合，将专业的技能简单化，荣誉日常工作场景中，让学员们能够听懂学会，并能够学习致用。

轻松幽默，积极互动：互动丰富，通过幽默的语言渲染轻松积极的学习氛围，通过轻松的演绎，让学员们能够在轻松自在的状态下接收知识。

部分服务客户：

地产行业：雅居乐地产集团、碧桂园集团、融创中国控股、保利发展、新城集团、寰图集团、雅城集团、奥园集团、万达商业集团、雅生活集团、敏捷地产……

酒店行业：锦江集团、铂涛集团、维也纳酒店、锦江都城酒店、康铂酒店、麗枫酒店、凯里亚德酒店、7天酒店、喆啡酒店、希岸酒店、锦江互联网酒店、窝趣公寓、非繁城品酒店、简约生活连锁酒店、中山雅居乐酒店、腾冲雅居乐原乡客栈、佛山雅居乐酒店、海南清水湾假日度假酒店、惠州白鹭湖雅居乐喜来登度假酒店、上海雅居乐万豪酒店……

金融行业：民生银行、农业银行、广发银行、招商银行、中国银行、中信银行、广州银行、江西银行、邮政储蓄银行……

高校：暨南大学、华南理工大学、广东财经大学、广州大学、广东工业大学、广东科贸职业学院、广州农工商技术学院、江西财经学院……

其它：中国移动、中国联通、中国电信、美的集团、万达购物广场、奥马冰箱、盈峰环境集团、三木集团、贝斯特集团、中联实业、广东通驿集团、洲际旅游、海南清水湾文旅公司、栖花岭文旅公司、海南高尔夫球会、艾多美中国、广东省项目管理协会、天资教育集团、同聚团建、TOP青少年学院、幸福私塾健康咨询中心……

部分客户评价：

老师的课程深入浅出，在课程中注重学员体验，模拟真实情景对员工给予引导，教学方式多元化、点评、体验、案例、视频，刚看了很多学员的反馈，几乎都是满分，说明老师内容很实用，值得推荐。

——民生银行广州分行 李总

蒋老师的课程接地气，实操性强，让学员在游戏和互动中体验和感悟，我也听过很多老师讲沟通课，但是老师的课堂氛围是学员最专注的，PK很激烈，效率很高，已经多次邀请，每次都带来新创意，值得推荐。

——碧桂园陈总

蒋老师的课程，针对企业个性化需求进行设计、讲授、实操，让员工根据实际提出解决方案，课堂气氛很活跃，充分演练和评估，并课后积极跟进行动结果，对学院给予很大的支持，蒋老师的课程实战性强，值得推荐给大家。

——天资教育集团学院院长方院长

有幸两次听了蒋老师的《公文写作技巧》，《工作汇报与表达》课程，老师运用体验式的授课方式，适时设问，以理论结合实操进行，同时为了保持学员的参与度，课堂上合理安排了案例的点评分享，适时的互动让课堂学习氛围一直高涨，课后有评分和指导，特别棒。

——美的家用电器事业部林总

从2015年－2020年，公司多次重复采购蒋老师的课程，开启了公司常态化的培训，授课有激情且非常有感染力，实战性强，课后还对各部门进行辅导落地，课堂上学的工具马上可用，对工作指导性非常强。

——锦江铂涛集团全国总院长易院长

多次听老师的沟通与素养系列课程启发非常大，蒋老师很有亲和力和热情，讲课有料、互动性强，特别喜欢采用心理游戏的方法，轻松让学员打开心门，拥抱未知。

——丽枫酒店华南区培训负责人陈总

我要报名没有找到合适的课程,请在这里提交您的培训需求   发布需求

主题

上课时间

2025年10月13-13日 深圳

参加人数

费用

联系人

先生 女士

单位名称

部门职务

电话

传真

手机

邮箱

通信地址

邮编

备注

验证码

看不清，请换一张

现在报名

推荐课程