产品经理训战营                                     

用户需求分析，生命周期洞察，产品创新画布                                                                  

讲师：邹亮    原海康威视（上市）海外大客户项目质量经理、中质协六西格玛黑带、DFSS核心技术-QFD咨询专家（国内领先）    

对象：产品经理、项目经理    

规模：50人    

费用：6980 元/人   

时间：8月1、2日   周五、周六 杭州

课程背景：

社会总体产能过剩，市场竞争激烈，如何通过系统管理提高公司产品的差异化竞争力以赢得客户？满足客户日益增长的定制化要求？（保证质量稳定与快速交付）如何能在内部形成全员面向客户需求的产品开发项目体系？丰田、博世公司的内部系统创新的方法是什么？如何在实践中快速学习与提升，实现与国际一流企业同平台（管理）开发？产品是管理者的第一工程。

 根据对目前企业产品项目管理分析，总结出目前公司产品开发过程中存在的八大痛点：

1.需求不清：前期对客户需求未把握，通过上市效果检验风险高！

2.流程不楚：有流程但未严格执行，项目开发随意，产品偏差大！

3.分工不明：项目分工不明确，推动难，存在灰色地带无人负责！

4.标准不准：满足产品标准但未满足客户要求，客户标准不明确！

5.加班救火：天天加班忙救火，低级问题重复发生，没时间预防！

6.沟通不畅：市场、设计、工艺、质量间对接不畅，内部浪费大！

7.重复设计：产品设计变更频繁，如何能够一次性把事情做正确！

8.成果无果：项目做完不留痕迹，追溯难！企业无形资产损失大！

运用产品开发的系统架构与方法，通过产品+管理创新实践增强企业“造血”能力，是企业持续发展的第一要务！

课程特色：

● 具有丰富的项目管理与咨询经验与案例，将实际案例引入培训课程，更具实操性；

● 整合常用工具方法的专项课程，深入浅出的阐述原理与案例，课程更为专业；

● 对课程的框架体系进行系统的分析和整理，结构化的思维结合案例生动的讲解；

● 课程形式立体丰富，“原理讲解+应用案例+辅导演练”，互动丰富，代入感强。

课程方式：“立体化培训模式”——痛点分析、原理阐述、案例讲解、课后巩固、辅导解疑等。

课程大纲

前言：课程铺垫

1. 讲师自我经历介绍，建立链接              【开场破冰】

2. 对此次课程的目的和目标进行澄清，达成共识【目标共建】

3. 培训项目案例导入，照镜子-自我反思-定位  【进入状态】

第一讲：需求工程的理念与方法论

1. 需求的冰山模型（消费品—汽车产品案例）

2. 需求的卡诺模型（消费品—手机案例）

3. 需求转技术的质量功能展开技术（消费品—厨房电器案例）

第二讲：以市场客户需求为导向的产品研发立项

4. 客户定位：谁是我们的目标客户？

A.客户细分的方法：客户调研技术（大数据分析法，问卷法，面对面访谈法）

B.客户需求难以清晰获得的破解方法（第一用户 体验法）

C.访谈目标客户的筛选（识别项目核心客户）

2.客户需求分析（痛点、痒点、兴奋点）

A. 客户需求分类-卡诺模型

案例：以消费品为例 理解客户的三层次需求

B. 客户需求的痛点挖掘法

案例：工业品案例，场景化分析法（实用技术）

C. 客户需求的优先级分析方法

案例：群体决策方法（专家打分法）

   D. 对需求理解不一致的调节方法（德尔斐法，权重配比）

3.项目目标的确定

A. 客户需求转置项目目标

工具演练：矩阵法的应用

B. 项目目标的优先级排序

工具演练：AHP层次分析法的应用

4.需求转项目范围（WBS）【项目管理的颗粒度】

5.需求转技术的分析方法【纵横矩阵法】

模版练习：PRD文件编写方法（需求规格说明）

第三讲：产品需求澄清的活动--实用的竞品分析【案例为主 因地制宜】可剪裁

1. 实战案例导入（场景化）

A. 案例：工业品竞品分析案例（百亿企业）

B. 案例：消费品竞品分析案例（百亿企业）

C. 案例：民机产品竞品分析案例（千亿企业）

D. 案例：金融类产品的分析案例（银行、保险）

以上案例四选一

2. 竞品分析的目的

定位：了解本公司产品在市场与客户中的定位

知己知彼：了解竞品优劣势，与新产品的市场机会

市场：未来上市产品卖点的确立

3. 竞品分析的方法和维度

A. 基于用户需求的竞品分析

B. 竞品的选择评价方法（同客户/同类型/同价位/同渠道/市场占有率）

C. 竞品分析的活动准备

D. 竞品分析的维度（外观/功能/性能/可靠性评价方法）

4. 竞品分析常见误区

A.研发导向的竞品分析（产生盲点，容易过度开发-镀金）

B.浅层次的竞品分析（止于规格书等浅层资料的PK）

C.无权重的竞品分析（缺乏需求权重，难以决策或导致决策偏差）

D.无量化评价方式（止于感性的竞品认识，未转化为开发优先级）

   5.问答环节

第四讲：需求管理与沟通---需求传递的流程化设计方法

     1.宏观流程图SIPOC的应用（理顺项目握手关系）

A.项目全流程环节打通的方法

【Supplier供应商-Input输入-Process流程-Output输出-Customer客户】

B.运用SIPOC的分析步骤（2种分析方式：客户出发/流程出发）

  案例演示：如何快速分析项目流程并查缺补漏/定位优化点

2.SIPOC转泳道（跨职能）流程图的方法

案例：团队通过流程图分析需求传递过程中的改善点

      运用SIPOC分析业务痛点的注意事项

      课堂作业：制作本项目需求传递的宏观流程图

      2. 泳道式（跨职能）流程图的快速制作方法【案例】

§ 一横一纵：横向过程、纵向分工，框架搭完整！

§ 工作任务：一步一印、放入格中，内容填丰富！

§ 牵线搭桥：谁前谁后，谁左谁右，逻辑理清楚！

§ 分组搭配：寻找相近，打包分类，模块化分区！

§ 突出重点：颜色区分，重点标示，层次化分明！

案例：医疗器械—销售流程的优化

案例：船舶行业—采购管理流程与优化

     3.团队组建与分工：RASIC矩阵法（一个好汉三个帮）

RASIC进行角色的定义：

§ Responsible--负责人

§ Approval--审核、批准人

§ Support--支持部门/角色

§ Inform--通知谁

§ Consult--咨询谁

工具演练：梳理工程项目的横向职责（扫清盲区）

4.产品经理在项目中的支持作用？（握手关系分析）

5.职能经理与项目经理的资源冲突与协调（场景化案例分析）

案例1：华为对于流程优化的实践

案例2：XX电动文具企业项目流程案例

案例3：XX粮食储运企业项目流程案例

案例4：XX医疗企业项目流程案例

案例5：XX可靠性实验室时间进度减半案例

案例6：核酸检测时间节省案例

案例7：XX知识管理复盘项目案例

案例8：XX航空公司复盘管理案例

案例9: XX地铁运营公司项目化管理案例

案例10:XX物联网项目的运行流程构架

以上案例10选2

【现场研讨：企业核心业务的端到端的梳理思路】

第五讲：相关方沟通管理

1. 沟通在管理中的重要性（沟通模型）

2. 项目沟通管理的核心概念（相关方沟通占据项目80%的重要度）

3. 项目沟通管理的维度和类型（对象-方式-频率的沟通清单）

沟通模型与沟通的技巧

1）领导力（领导力的5项来源与有效性排序）

2）影响力（专业影响力）

3）决策力（决策维度与逻辑—例如供应商选择）

4. 项目沟通管理的发展趋势和新兴实践（同步）

5. 规划沟通管理

6. 管理沟通（一页纸沟通计划清单）

7. 监督沟通

案例：与XX供应商针对产品不良的沟通案例

课堂练习：模拟与项目相关方沟通的典型场景与应对技巧

案例：供应商沟通场景与应对

案例：行业新客户沟通与管理

第六讲：现场答疑与辅导（根据实际需求进行安排）

邹亮  项目管理咨询顾问

《天龙八步™——极简项目管理》版权产品主创导师

流程优化实战应用（方法+实战）

10年项目管理实战

8年项目培训/咨询经验 | 实战案例超100项

DFSS核心技术-QFD咨询专家（国内领先）

敏捷ACP认证/新产品开发管理NPDP认证

国家培训师认证，国家咨询师认证

美国项目管理协会（PMI）认证讲师

曾任：东芝（世界500强） 硬件开发工程师

曾任：博世（世界500强） 项目质量经理

曾任：海康威视（上市）   海外大客户项目经理

擅长领域：项目管理、产品开发与设计，流程优化与再造，问题分析与解决，质量策划技术

拥有10年500强企业的工作实践（TOSHIBA/BOSCH/HIKVISION）及7年近20家企业深度项目管理咨询实战案例，近100家企业的现场诊断积累，企业内训培养20000人的反馈与优化，专注于先进项目管理方法的实战培训与应用。

★独角兽—海康威视，海外项目经理，跟进海外大客户项目5项（Honeywell，TYCO，Stanley等）；定制化海外项目总金额超7000万美金。 与中国电科电子五所合作，建立公司失效分析管理模块。 与500强供应商希捷、西数、TI建立供应商联合分析工作，提高产品的品质能力建设。

★世界500强—博世电动，新产品研发项目质量经理，TBM1000、GKS-85、GKS-66三个博世蓝专业电动工具产品项目的项目质量策划与保证。

★大型国企—上海振华重工，新产品项目流程优化项目，通过实战培训与实际产品项目辅导的方式，形成完整的项目管理标准化流程与关键控制点梳理，团队项目经验得到萃取，并成册普遍推广至整个公司研发。

★汽车企业—江铃福特汽车，产品经理实战特训营，建立“以客户为中心”的企业文化为驱动，以车型项目为结合点，训练营采用“培训+练习+实践”及项目实践发布的形式，开展课程的开展，为期1.5月3期系列化课程的实施，培养了公司具有创新与系统构架能力的产品经理。

★大型国企—上海商用飞机设计研究院，民机研制项目流程优化项目，通过系统级、设备级的试点项目切入，寻找民机开发流程中的优化点，形成试点项目的案例，通过流程复盘设计系统工程于系统决策技术的结合，优化民机开发流程。

★系统创新方法QFD-项目质量策划技术 对Quality Functional Deployment的系统创新方法进行了细致与深度的应用，在消费品、汽车、重工、航空领域形成了丰富的应用案例，辅导项目曾多次获得了中国质量协会质量技术奖（5项）、亚洲质量功能展开协会一等奖（5项）、质量创新奖（2项）。

部分授课案例：

★曾为江苏豪森药业集团有限公司中层干部讲授《天龙八步——极简项目管理》课程培训，深受客户认可，返聘3期。

★曾为中远海运物流中层干部讲授《天龙八步——极简项目管理》课程培训，深受客户认可，返聘2期。

★曾为比亚迪总部中高层管理者进行《产品项目管理-前期策划技术》课程培训，返聘6次，并获得了“内容最丰富最有价值的培训”的反馈。

★曾为潍柴动力的产品项目管理团队进行《实战式项目管理》、《流程优化与问题解决》返聘4次，获得了“能够将项目管理技术以如此生动有趣的方式讲授”的反馈。

★曾为吉利汽车开展《实战式项目管理》的系列课程，并通过实际车型形成了汽车行业的分析案例，现场获得项目结合与输出。

★曾为江铃福特汽车开展《产品经理特训营》的一期9天系列化培训，获得了公司领导的认可，并开展二期、三期进行公司内继续推广与应用。

★曾为上海振华重工进行《新产品项目管理-前期策划技术》的课程培训，

并结合实际的产品项目流程进行落地式的咨询辅导，推进了新产品项目管理流程标准化的升级，并在公司内部横向展开。

★曾为方太厨具进行《新产品项目管理-前期策划技术》的系列培训，返聘3次，并结合具体产品进行了项目落地式辅导。

★曾为国家能源集团、上海电力、各地市发电企业进行《实战式项目管理》、《业务流程优化》的系列培训，行业返聘10次+，并获得学员对于老师实战派的认可与好评。

★曾为美的MEDIA的IOT、外销等事业部（涉及APP、洗碗机、灶具、净水器等）项目进行《产品实战式项目管理》系列培训，项目管理与产品及业务相结合，现场解题。

★曾为上海地铁、杭港地铁、成都地铁、朔黄铁路等培训《实战式项目管理》、《快速业务流程优化》的系列课程，课堂现场形成行业解题案例，贴合业务“痛点”现场应用并获得结果。

★曾为中国移动、联通、电信等开展《实战式项目管理》、《快速流程优化》等系列课程，学员评价“全程干货，全部可以应用到项目实战的课程”。

★曾为绿城管理（绿城大学）开展《实战式项目管理》的系列课程，教务组评价“现场学员研讨非常热烈，课堂的项目组PK方式即实战又能调动学员的投入度！”。

★曾为江南造船厂(上海)开展130人场的《实战式项目管理》课程，在课程前期进行了企业调研并快速形成了“造船项目流程与解题思路”，获得了培训发起人与学员反馈“这么快就能分析到行业项目的特点和问题及思路，老师的课程够实战！”。

★曾为中国邮政的浙江区局长、副局等中高层领导开展《客户为导向的业务流程优化》实战培训，课堂现场形成行业案例与优化思路，客户评价“中高层课堂参与如此活跃”。

★曾为三锋实业进行《管理模式梳理与优化-6步法》的培训与管理辅导，梳理形成三锋独具特色的《SPS-项目管理系统及支撑的管理手册》，得到企业的高度好评并内部推行实施。

★曾为天能集团进行《管理模式梳理与优化-6步法》的培训与管理辅导，梳理形成天能集团独具特色的《全生命周期质量管理模式》，成果获得了浙江省政府质量奖团队奖殊荣。

★曾为杭州卷烟厂进行《项目管理-前期策划技术》及《流程优化与再造》、《实战式项目管理》的公开培训，并辅导客户完成精益生产项目辅导X2、质量创新项目X2、六西 格玛黑带项目X3等， 辅导项目成果获得各类中质协全国一等奖项6项，烟草行业内部一等奖2项。

★曾为老板电器进行《项目管理-前期策划技术》、《面向客户需求的产品开发流程与优化》课程培训，并以具体产品开展落地式辅导，形成了面向客户需求的全新产品开发的系统流程及验证体系，项目成果获得中国质量协会质量技术奖全国二等奖。

主讲课程：

《天龙八步™——极简项目管理》

《实战式项目管理》-方法与案例

《提质-降本-增效---业务导向的流程效能优化》

《产品开发项目管理实战--工具与方法训练》

《产品经理-必修课：需求分析与竞品PK》

《QFD-质量功能展开 实战演练课程》

《问题根因分析与系统解决-8步法》

《职场中的解构与系统化思维--应用案例分析》

授课风格：

▲内容丰富：严谨细致，将数个实战管理流程咨询项目的实际应用与成果作为培训的案例，确保课程的实用性；分阶段拆分课程，确保课程每阶段的有效性。

▲形式多样：以原理系统阐述+实战演练+咨询案例分析的立体方式开展，以团队互动式PK的方式进行，通过课堂的设计使培训达到现场学习、现场应用、现破现立、现场体会的方式达到即学即得的效果。

部分服务过的客户： 

汽车：比亚迪（深圳总部）、江铃福特、阿维塔汽车、吉利汽车、东风汽车、潍柴动力（潍坊）、福田汽车、陕西汽车集团、五菱汽车、福耀玻璃、万向钱潮、双环传动、亚太股份、合众新能源、大全集团、安车检测、亿纬锂能、威孚力达、山河智能、江苏超力…

电子行业：海康威视、思特威科技(芯片)、通用微（芯片）、矽睿科技、安费诺电子（美）、得胜电子、AOC、华思旭科技、大央科技、伟亚光电、富昌维控电子、亨通集团、安凯特科技、彼格科技、宁波韵升股份、汉威科技、申昊科技、群创智能（富士康）、天能电池 …

机械装备：中铁装备-盾构公司、江南造船（集团） 、核动力研究院、中国铁塔、杭叉集团、山河智能、科曼萨(起重机)、龙门钢铁、东明化工、汉威科技、奥克泰(刀具）、域适都（智能装备）、天地奔牛、徐工集团、澳克泰工具、怡达快速电梯…

轨道交通：中国中车（株洲）、上海地铁、杭港地铁、成都地铁、朔黄铁路、路通轨道车辆…

通信：中国电信、中国联通、中国移动、陕西移动、广电传媒、中邮通…

制造：HONEYWELL, 上优刀具、山蒲照明、新界泵业、三锋电动、先临三维、杭氧股份、北仑海伯、星月门业、先临三维、天虹文具、永新光学股份、圣泰阀门、金岭集团、兴中石油钱江压缩机、绿源电动车 …

家电/家居：麦克维尔空调、美的电器、老板电器、方太厨具、灿坤实业、苏泊尔、久盛地板、喜临门、永艺股份、司米厨柜、科卓尔电器…

药业：礼来-Lilly，扬子江药业、国药集团、拓创生物、海翔药业、万邦药业、越洋医药、养生堂、方盛制药、德诺医疗、南芯医疗、

雲禾医疗器材、康基医疗、吉因加（基因）…

互联网/软件：阿里巴巴（中国）、天猫好房、国网电商、中思远信息、天盟数码…

电力/能源：国家能源投资集团、国家电网集团-技术研究院、北京低碳能源研究院、萧山发电厂、新安江水力发电厂、兰溪发电厂、华电集团、涵普电力设备、上海电力、科源能源、继远检测技术、国网江苏省电力、红太阳光电、时创（新能源）、申科控股、威星电器、沣西新城能源、协鑫集团、华云信息、绿能新能源…

航空/航天：中航工业集团、上海商用飞机设计研究院、东方航空、上海机场、航天电子、成都飞机工业、山河航空、贝迪克-凌云…

房地产：华润置地、绿城地产、海润投资置业、京东方松彩…

快销品： 农夫山泉、OSM-欧诗漫、卡士乳业、郎酒、绍兴黄酒集团、万代玩具、怡人玩具…

服务：广西国际人才交流中心、成都新经济发展研究院、横店影视城、宜宾市科教产业投资集团、启竞广告…

金融/保险：浙商银行、平安银行、太原银行、中金认证、银联商务、联合利丰、平安保险、太平洋保险、大都会人寿…

烟草：杭州卷烟厂、宁波卷烟厂、武汉卷烟厂、吴忠卷烟厂、江苏烟草…

化工：综研化学、安诺芳胺化学品、TORAY东丽（日）杭州油脂化工、太极实业、伟星新材…

其他：中国邮政、中粮集团、天盟数码、义乌小商品城、水利水电勘测设计研究院、丰巢科技、厦门集装箱码头集团、国投曹妃甸…

高校与协会培训：浙江大学 品质管理硕士⏐工程管理硕士⏐物流管理专业-项目管理培训             

江南大学-信息中心  西北大学管理学院-EDP   郑州大学管理学院-EDP   

哈尔滨工业大学-MTP     中国质量协会-产品研发项目管理

部分客户评价：

老师善于在课堂上获得学员的问题，并在第一时间给与反馈及解答，现场就能消化吸收，课堂设计非常适合学员学习！

——苏泊尔 玉环总部人力经理

虽然课程安排的时间很紧，内容量也很大，这是目前公司安排的项目管理和质量管理的课程当中，干货最多、最实用的课程！

——比亚迪 事业部总监

两天的课程以实际项目的运行过程进行安排，以众筹的方式调动学员认真做好项目并获得外部反馈，非常的逼近现实，这种教学方式值得我们学习！

——潍柴动力 项目部经理

培训的氛围营造的非常活跃，大家在课堂活动的过程中体验到方法的应用，老师也及时用了大量案例启发学员的思考，两天的培训非常的充实！

——振华重工 HSE部门

老师的课程运用了自身生活中的实际案例，并且包含了大量的咨询案例，内容上非常的充实，带学员进行深度的学习，课程的设计上逻辑性也非常强，对学员非常有启发！

——上海PMP认证班 项目经理

老师的课程比较接地气，运用了大量的实例，并且课外也与学员做了一对一的交流，帮助学员的成长，是像朋友一样的老师！

——新界泵业 项目经理

老师课程的内容非常实用，非常接近与实际工作中遇到的问题，应该让公司的更多人和高层听到课程的内容！

——方太厨具 研究院项目经理

老师在辅导过程中，可以很快的进入到我们的问题场景，并能根据我们提供的碎片化信息，快速整合成横纵系统而有逻辑的框架和思路，能带我们到更高的一层来看现有的流程和问题，从而更为系统的梳理和分析流程的整个脉络。学到很多！

——杭州卷烟厂 办公室负责人

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主题

上课时间

2025年08月01-02日 杭州

参加人数

费用

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先生 女士

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