ITSS-IT服务项目经理认证ITSS-IT服务工程师认证
时间地点:
2025年05月23-25日 直播
2025年07月28-30日 直播
2025年09月26-28日 直播
2025年11月27-29日 直播
培训费用:6800元
赠送积分:6800
ITSS-IT服务项目经理认证ITSS-IT服务工程师认证详细内容
ITSS-IT服务项目经理认证
ITSS-IT服务工程师认证
培训方式
在线直播 精品录播
发证单位:中国电子技术标准化研究院
课程信息
ITSS-IT服务项目经理 | |||
课程时长 | 3天*6小时 | ||
直播 +视频回放 | 直播时间 | 1月17-19日 | 3月25-27日 |
5月23-25日 | 7月28-30日 | ||
9月26-28日 | 11月27-29日 | ||
除以上固定班次外,每月有临时班次,可随报随学 | |||
增值服务 | 提供视频回放免费学习一年 | ||
学习平台 | PC端:https://it.zpedu.com/ 移动端APP:IT云课 | ||
ITSS-IT服务工程师 | |||
课程时长 | 2天*6小时 | ||
直播 +视频回放 | 直播时间 | 1月17-18日 | 3月25-26日 |
5月23-24日 | 7月28-29日 | ||
9月26-27日 | 11月27-28日 | ||
除以上固定班次外,每月有临时班次,可随报随学 | |||
增值服务 | 提供视频回放免费学习一年 | ||
学习平台 | PC端:https://it.zpedu.com/ 移动端APP:IT云课 |
认证简介
ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准)是一套体系化的信息技术服务标准库,全面规范了信息技术服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化的信息技术服务,以保障其可信赖。ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下,由信息技术服务标准(ITSS)工作组组织研究制定的,目前通过ITSS标准认证的企业近10000家。
ITSS系列“IT服务项目经理”和“IT服务工程师”培训是国家信息技术服务标准(ITSS)工作组以ITSS为基础而开发出的,同时结合了国家《信息技术服务-从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程。
《ITSS-IT服务工程师》证书样本 《ITSS-IT服务项目经理》证书样本
认证价值
ü 能力认证:
ITSS是一套客观量化的标准,用于评估IT服务人员的知识、技能和经验。
ü 提升能力:
持证者通过掌握运维工具的使用,能够量化工作结果,更好地控制IT服务,从而全面提升服务质量。
ü 招标必备:
在运维类IT项目投标过程中,根据项目的规模和需求,通常需要具备一定数量的ITSS服务项目经理证书。
ü 满足合规:
企业在申请ITSS信息技术服务标准时,通常需要具备专业的技术人才。在ITSS服务资质升级过程中,也需要相应数量的ITSS服务项目经理证书。
ü 促进协作:
持有ITSS认证的人员具备全面的实践知识和基本的实践操作技能,这使他们能够更高效地进行工作沟通与合作。
ü 降低风险:
通过掌握运维技术的研发规划和服务创新,能够不断优化运维技术,提供更稳定、更可靠的IT服务,从而降低业务中断的风险。
适合人群
Ø 中央及地方各级政府部门信息中心工作人员;
Ø 金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门工作者;
Ø 省市级的各类大中型企业的IT部门相关人员;
Ø 以信息系统集成、数据处理和运营、IT咨询为主营业务的企业成员;
Ø 以指导IT服务理论研究、技术研发为主的科研院所成员。
中培优势
老牌机构
19年企业IT培训经验,30+国内外资质授权,助力130万+IT人成长
师资雄厚
认证讲师资质,教学经验丰富,真实项目实战,突破瓶颈快提升
通关无忧
5W+精准题库,官方教材、自研讲义、模拟考试等多重通关保障
班型多样
面授、直播、精品录播、定制企业内训,全国循环开班,随报随学
平台专业
支持PC、APP端使用,满足多样化学习需求,更灵活更便捷
服务保障
社群共学、促学、专家答疑,报名、考试、取证、续证一站式服务
ITSS-IT服务项目经理认证教材 ITSS-IT服务工程师认证教材
课程大纲
本次培训采用新版教材,以IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理的全生命周期为主线,将人员、过程、技术、资源四要素的管理贯穿始末,融合了运维成熟度模型的相关知识,更新了教材中与ITSS系列标准相关的内容,并与《从业人员能力规范》进行有效的结合。
课程大纲:
第1-2天为IT服务工程师课纲,第1-3天为IT服务项目经理课纲。
日程 | 主题 | 内容 |
第一天 | 培训开始 | 讲师开场介绍 课程介绍与议程介绍及培训注意事项 |
模块一 | ITSS运行维护管理系统化和标准化IT服务管理的理念和实践 管理体系基本概念ITSS标准组介绍和背景分析ITSS能力模型及体系框架 | |
模块二 | IT服务项目经理、IT服务工程师的定义和基本要求 | |
课间休息 | ||
模块二 | 运行维护能力管理规划 ITSS运行维护能力的规划、实施、检查、改进 | |
第二天 | 模块三 | 规划四要素 人员管理规划,招聘、储备、绩效考核 |
课间休息 | ||
模块四 | 资源能力规划,服务台、备件库、知识库和工具的规划 | |
模块五 | 运维技术能力规划运维技术的研发规划、服务创新 发现问题、解决问题的能力规划、积累、创新 流程管理规划 | |
第三天 | 课程回顾 | 回顾第二天讲解的知识 |
模块六 | 部署实施管理(人员管理落地、资源落地、技术管理落地、过程管理落地) 服务运营管理(人员、资源、技术、过程) | |
模块七 | 持续改进方法和落地 监督管理(内审、管理评审、监督考核) | |
课间休息 | 学员提问与答疑 | |
模块八 | ITSS能力成熟度模型概要 ITSS能力成熟度1-4级模型介绍ITSS交付管理模型 | |
模块九 | 最佳实践案例分享 | |
课间休息 | ||
模块十 | 课程全面回顾 | |
认证考试 | 组织线上考试 |
讲师团队
陈老师 ITSS授权培训讲师 | ITSS运维评估师
毕业于西北工业大学,ITSS授权培训讲师、IT服务项目经理、ITSS运行维护标准咨询设计标准符合性评估师。20余年IT从业经验,在IT服务管理、IT服务台、数据中心和IT运维审计领域拥有丰富项目经验:擅长IT流程设计和改进,具备各国家信息技术服务标准评估师及ACE客户中心运营架构师资质。曾任资深顾问和培训导师。服务过的客户涉及政府、大型国企、高科技、金融、能谋等行业。主导和参与南方电网公司IT服务台成熟度标准、数据中心成熟度标准,电网企业IT服务台能力成熟度评估模型技术规范及CCCMM ITSD标准学行标、团标及企业标准的制订和修编工作。
张老师 《ITSS服务项目经理》《ITSS服务工程师》教材编委
八年以上ITIL、ISO20000、ITSS等体系的咨询与培训经验,十五年以上IT行业从业经验。ITSS授权培训(ITSS2015TR4004)、信息系统规划与管理师(人社部高级)、 ISO27001主任审核员、Prince2基础、Prince2从业者、ITIL Foundation、ISO20000内审员、ITSS独立评估师、ITSS认证IT服务经理。ITSS标准编委、《ITSS服务项目经理》教材编委、《ITSS服务工程师》教材编委。
考试须知
ITSS-IT服务项目经理 | ITSS-IT服务工程师 | |
报考条件 | 无学历及工作经验要求,需要参加由ITSS授权培训机构提供的培训课程,获得培训证书。 | |
考试形式 | 在线机考(中文) | |
考试题型 | 单选题40个(40分) 多选题10个(20分) 3个案例分析(40分) | 单选题40个(80分) 判断题20个(20分) |
合格标准 | 满分100分,60分合格 | 满分100分,60分合格 |
下证周期 | 考完成绩合格者,大约7-10个自然日收到纸质证书。 | |
证书查询 | 考试通过后,由中国电子技术标准化研究院颁发的ITSS证书 证书查询网址:http://www.itss-training.cn/ | |
证书维护 | 有效期3年,需参加继续教育考试并缴纳续证费用。 |
收费标准
IT服务项目经理:
6800元/人(含培训费、资料费、视频回放、平台费、考试费以及发票等)。
IT服务工程师:
4800元/人(含培训费、资料费、视频回放、平台费、考试费以及发票等)。
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