ITSS-IT服务项目经理认证ITSS-IT服务工程师认证
时间地点：
2025年05月23-25日 直播
2025年07月28-30日 直播
2025年09月26-28日 直播
2025年11月27-29日 直播
培训费用：6800元
赠送积分：6800
ITSS-IT服务项目经理认证ITSS-IT服务工程师认证详细内容
ITSS-IT服务项目经理认证
ITSS-IT服务工程师认证
培训方式
在线直播 精品录播
发证单位：中国电子技术标准化研究院
课程信息
ITSS-IT服务项目经理 | |||
课程时长 | 3天*6小时 | ||
直播 +视频回放 | 直播时间 | 1月17-19日 | 3月25-27日 |
5月23-25日 | 7月28-30日 | ||
9月26-28日 | 11月27-29日 | ||
除以上固定班次外，每月有临时班次，可随报随学 | |||
增值服务 | 提供视频回放免费学习一年 | ||
学习平台 | PC端：https://it.zpedu.com/ 移动端APP：IT云课 | ||
ITSS-IT服务工程师 | |||
课程时长 | 2天*6小时 | ||
直播 +视频回放 | 直播时间 | 1月17-18日 | 3月25-26日 |
5月23-24日 | 7月28-29日 | ||
9月26-27日 | 11月27-28日 | ||
除以上固定班次外，每月有临时班次，可随报随学 | |||
增值服务 | 提供视频回放免费学习一年 | ||
学习平台 | PC端：https://it.zpedu.com/ 移动端APP：IT云课 | ||
认证简介
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准（ITSS）工作组组织研究制定的，目前通过ITSS标准认证的企业近10000家。
ITSS系列“IT服务项目经理”和“IT服务工程师”培训是国家信息技术服务标准（ITSS）工作组以ITSS为基础而开发出的，同时结合了国家《信息技术服务-从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程。
《ITSS-IT服务工程师》证书样本 《ITSS-IT服务项目经理》证书样本
认证价值
ü 能力认证：
ITSS是一套客观量化的标准，用于评估IT服务人员的知识、技能和经验。
ü 提升能力：
持证者通过掌握运维工具的使用，能够量化工作结果，更好地控制IT服务，从而全面提升服务质量。
ü 招标必备：
在运维类IT项目投标过程中，根据项目的规模和需求，通常需要具备一定数量的ITSS服务项目经理证书。
ü 满足合规：
企业在申请ITSS信息技术服务标准时，通常需要具备专业的技术人才。在ITSS服务资质升级过程中，也需要相应数量的ITSS服务项目经理证书。
ü 促进协作：
持有ITSS认证的人员具备全面的实践知识和基本的实践操作技能，这使他们能够更高效地进行工作沟通与合作。
ü 降低风险：
通过掌握运维技术的研发规划和服务创新，能够不断优化运维技术，提供更稳定、更可靠的IT服务，从而降低业务中断的风险。
适合人群
Ø 中央及地方各级政府部门信息中心工作人员；
Ø 金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门工作者；
Ø 省市级的各类大中型企业的IT部门相关人员；
Ø 以信息系统集成、数据处理和运营、IT咨询为主营业务的企业成员；
Ø 以指导IT服务理论研究、技术研发为主的科研院所成员。
中培优势
老牌机构
19年企业IT培训经验，30+国内外资质授权，助力130万+IT人成长
师资雄厚
认证讲师资质，教学经验丰富，真实项目实战，突破瓶颈快提升
通关无忧
5W+精准题库，官方教材、自研讲义、模拟考试等多重通关保障
班型多样
面授、直播、精品录播、定制企业内训，全国循环开班，随报随学
平台专业
支持PC、APP端使用，满足多样化学习需求，更灵活更便捷
服务保障
社群共学、促学、专家答疑，报名、考试、取证、续证一站式服务
ITSS-IT服务项目经理认证教材 ITSS-IT服务工程师认证教材
课程大纲
本次培训采用新版教材，以IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理的全生命周期为主线，将人员、过程、技术、资源四要素的管理贯穿始末，融合了运维成熟度模型的相关知识，更新了教材中与ITSS系列标准相关的内容，并与《从业人员能力规范》进行有效的结合。
课程大纲：
第1-2天为IT服务工程师课纲，第1-3天为IT服务项目经理课纲。
日程 | 主题 | 内容 |
第一天 | 培训开始 | 讲师开场介绍 课程介绍与议程介绍及培训注意事项 |
模块一 | ITSS运行维护管理系统化和标准化IT服务管理的理念和实践 管理体系基本概念ITSS标准组介绍和背景分析ITSS能力模型及体系框架 | |
模块二 | IT服务项目经理、IT服务工程师的定义和基本要求 | |
课间休息 | ||
模块二 | 运行维护能力管理规划 ITSS运行维护能力的规划、实施、检查、改进 | |
第二天 | 模块三 | 规划四要素 人员管理规划，招聘、储备、绩效考核 |
课间休息 | ||
模块四 | 资源能力规划，服务台、备件库、知识库和工具的规划 | |
模块五 | 运维技术能力规划运维技术的研发规划、服务创新 发现问题、解决问题的能力规划、积累、创新 流程管理规划 | |
第三天 | 课程回顾 | 回顾第二天讲解的知识 |
模块六 | 部署实施管理（人员管理落地、资源落地、技术管理落地、过程管理落地） 服务运营管理（人员、资源、技术、过程） | |
模块七 | 持续改进方法和落地 监督管理（内审、管理评审、监督考核） | |
课间休息 | 学员提问与答疑 | |
模块八 | ITSS能力成熟度模型概要 ITSS能力成熟度1-4级模型介绍ITSS交付管理模型 | |
模块九 | 最佳实践案例分享 | |
课间休息 | ||
模块十 | 课程全面回顾 | |
认证考试 | 组织线上考试 | |
讲师团队
陈老师 ITSS授权培训讲师 | ITSS运维评估师
毕业于西北工业大学，ITSS授权培训讲师、IT服务项目经理、ITSS运行维护标准咨询设计标准符合性评估师。20余年IT从业经验，在IT服务管理、IT服务台、数据中心和IT运维审计领域拥有丰富项目经验：擅长IT流程设计和改进，具备各国家信息技术服务标准评估师及ACE客户中心运营架构师资质。曾任资深顾问和培训导师。服务过的客户涉及政府、大型国企、高科技、金融、能谋等行业。主导和参与南方电网公司IT服务台成熟度标准、数据中心成熟度标准，电网企业IT服务台能力成熟度评估模型技术规范及CCCMM ITSD标准学行标、团标及企业标准的制订和修编工作。
张老师 《ITSS服务项目经理》《ITSS服务工程师》教材编委
八年以上ITIL、ISO20000、ITSS等体系的咨询与培训经验，十五年以上IT行业从业经验。ITSS授权培训(ITSS2015TR4004)、信息系统规划与管理师（人社部高级）、 ISO27001主任审核员、Prince2基础、Prince2从业者、ITIL Foundation、ISO20000内审员、ITSS独立评估师、ITSS认证IT服务经理。ITSS标准编委、《ITSS服务项目经理》教材编委、《ITSS服务工程师》教材编委。
考试须知
ITSS-IT服务项目经理 | ITSS-IT服务工程师 | |
报考条件 | 无学历及工作经验要求，需要参加由ITSS授权培训机构提供的培训课程，获得培训证书。 | |
考试形式 | 在线机考（中文） | |
考试题型 | 单选题40个（40分） 多选题10个（20分） 3个案例分析（40分） | 单选题40个（80分） 判断题20个（20分） |
合格标准 | 满分100分，60分合格 | 满分100分，60分合格 |
下证周期 | 考完成绩合格者，大约7-10个自然日收到纸质证书。 | |
证书查询 | 考试通过后，由中国电子技术标准化研究院颁发的ITSS证书 证书查询网址：http://www.itss-training.cn/ | |
证书维护 | 有效期3年，需参加继续教育考试并缴纳续证费用。 | |
收费标准
IT服务项目经理：
6800元/人（含培训费、资料费、视频回放、平台费、考试费以及发票等）。
IT服务工程师：
4800元/人（含培训费、资料费、视频回放、平台费、考试费以及发票等）。
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