ITSS-IT服务项目经理认证ITSS-IT服务工程师认证

时间地点：
2025年09月26-28日直播
2025年11月27-29日直播

培训费用：6800元

赠送积分：6800

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服务电话：010-82593357

ITSS-IT服务项目经理认证ITSS-IT服务工程师认证详细内容

ITSS-IT服务项目经理认证

ITSS-IT服务工程师认证

培训方式

在线直播精品录播

发证单位：中国电子技术标准化研究院

课程信息

ITSS-IT服务项目经理
课程时长	3天*6小时
直播 +视频回放	直播时间	1月17-19日	3月25-27日
		5月23-25日	7月28-30日
		9月26-28日	11月27-29日
	除以上固定班次外，每月有临时班次，可随报随学
增值服务	提供视频回放免费学习一年
学习平台	PC端：https://it.zpedu.com/ 移动端APP：IT云课
ITSS-IT服务工程师
课程时长	2天*6小时
直播 +视频回放	直播时间	1月17-18日	3月25-26日
		5月23-24日	7月28-29日
		9月26-27日	11月27-28日
	除以上固定班次外，每月有临时班次，可随报随学
增值服务	提供视频回放免费学习一年
学习平台	PC端：https://it.zpedu.com/ 移动端APP：IT云课

认证简介

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准（ITSS）工作组组织研究制定的，目前通过ITSS标准认证的企业近10000家。

ITSS系列“IT服务项目经理”和“IT服务工程师”培训是国家信息技术服务标准（ITSS）工作组以ITSS为基础而开发出的，同时结合了国家《信息技术服务-从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程。

《ITSS-IT服务工程师》证书样本《ITSS-IT服务项目经理》证书样本

认证价值

ü 能力认证：

ITSS是一套客观量化的标准，用于评估IT服务人员的知识、技能和经验。

ü 提升能力：

持证者通过掌握运维工具的使用，能够量化工作结果，更好地控制IT服务，从而全面提升服务质量。

ü 招标必备：

在运维类IT项目投标过程中，根据项目的规模和需求，通常需要具备一定数量的ITSS服务项目经理证书。

ü 满足合规：

企业在申请ITSS信息技术服务标准时，通常需要具备专业的技术人才。在ITSS服务资质升级过程中，也需要相应数量的ITSS服务项目经理证书。

ü 促进协作：

持有ITSS认证的人员具备全面的实践知识和基本的实践操作技能，这使他们能够更高效地进行工作沟通与合作。

ü 降低风险：

通过掌握运维技术的研发规划和服务创新，能够不断优化运维技术，提供更稳定、更可靠的IT服务，从而降低业务中断的风险。

适合人群

Ø 中央及地方各级政府部门信息中心工作人员；

Ø 金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门工作者；

Ø 省市级的各类大中型企业的IT部门相关人员；

Ø 以信息系统集成、数据处理和运营、IT咨询为主营业务的企业成员；

Ø 以指导IT服务理论研究、技术研发为主的科研院所成员。

中培优势

老牌机构

19年企业IT培训经验，30+国内外资质授权，助力130万+IT人成长

师资雄厚

认证讲师资质，教学经验丰富，真实项目实战，突破瓶颈快提升

通关无忧

5W+精准题库，官方教材、自研讲义、模拟考试等多重通关保障

班型多样

面授、直播、精品录播、定制企业内训，全国循环开班，随报随学

平台专业

支持PC、APP端使用，满足多样化学习需求，更灵活更便捷

服务保障

社群共学、促学、专家答疑，报名、考试、取证、续证一站式服务

ITSS-IT服务项目经理认证教材 ITSS-IT服务工程师认证教材

课程大纲

本次培训采用新版教材，以IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理的全生命周期为主线，将人员、过程、技术、资源四要素的管理贯穿始末，融合了运维成熟度模型的相关知识，更新了教材中与ITSS系列标准相关的内容，并与《从业人员能力规范》进行有效的结合。

课程大纲：

第1-2天为IT服务工程师课纲，第1-3天为IT服务项目经理课纲。

日程	主题	内容
第一天	培训开始	讲师开场介绍课程介绍与议程介绍及培训注意事项
	模块一	ITSS运行维护管理系统化和标准化IT服务管理的理念和实践管理体系基本概念ITSS标准组介绍和背景分析ITSS能力模型及体系框架
	模块二	IT服务项目经理、IT服务工程师的定义和基本要求
	课间休息
	模块二	运行维护能力管理规划 ITSS运行维护能力的规划、实施、检查、改进
第二天	模块三	规划四要素人员管理规划，招聘、储备、绩效考核
	课间休息
	模块四	资源能力规划，服务台、备件库、知识库和工具的规划
	模块五	运维技术能力规划运维技术的研发规划、服务创新发现问题、解决问题的能力规划、积累、创新流程管理规划
第三天	课程回顾	回顾第二天讲解的知识
	模块六	部署实施管理（人员管理落地、资源落地、技术管理落地、过程管理落地）服务运营管理（人员、资源、技术、过程）
	模块七	持续改进方法和落地监督管理（内审、管理评审、监督考核）
	课间休息	学员提问与答疑
	模块八	ITSS能力成熟度模型概要 ITSS能力成熟度1-4级模型介绍ITSS交付管理模型
	模块九	最佳实践案例分享
	课间休息
	模块十	课程全面回顾
	认证考试	组织线上考试

讲师团队

陈老师 ITSS授权培训讲师 | ITSS运维评估师

毕业于西北工业大学，ITSS授权培训讲师、IT服务项目经理、ITSS运行维护标准咨询设计标准符合性评估师。20余年IT从业经验，在IT服务管理、IT服务台、数据中心和IT运维审计领域拥有丰富项目经验：擅长IT流程设计和改进，具备各国家信息技术服务标准评估师及ACE客户中心运营架构师资质。曾任资深顾问和培训导师。服务过的客户涉及政府、大型国企、高科技、金融、能谋等行业。主导和参与南方电网公司IT服务台成熟度标准、数据中心成熟度标准，电网企业IT服务台能力成熟度评估模型技术规范及CCCMM ITSD标准学行标、团标及企业标准的制订和修编工作。

张老师《ITSS服务项目经理》《ITSS服务工程师》教材编委

八年以上ITIL、ISO20000、ITSS等体系的咨询与培训经验，十五年以上IT行业从业经验。ITSS授权培训(ITSS2015TR4004)、信息系统规划与管理师（人社部高级）、 ISO27001主任审核员、Prince2基础、Prince2从业者、ITIL Foundation、ISO20000内审员、ITSS独立评估师、ITSS认证IT服务经理。ITSS标准编委、《ITSS服务项目经理》教材编委、《ITSS服务工程师》教材编委。

考试须知

	ITSS-IT服务项目经理	ITSS-IT服务工程师
报考条件	无学历及工作经验要求，需要参加由ITSS授权培训机构提供的培训课程，获得培训证书。
考试形式	在线机考（中文）
考试题型	单选题40个（40分）多选题10个（20分） 3个案例分析（40分）	单选题40个（80分）判断题20个（20分）
合格标准	满分100分，60分合格	满分100分，60分合格
下证周期	考完成绩合格者，大约7-10个自然日收到纸质证书。
证书查询	考试通过后，由中国电子技术标准化研究院颁发的ITSS证书证书查询网址：http://www.itss-training.cn/
证书维护	有效期3年，需参加继续教育考试并缴纳续证费用。

收费标准

IT服务项目经理：

6800元/人（含培训费、资料费、视频回放、平台费、考试费以及发票等）。

IT服务工程师：

4800元/人（含培训费、资料费、视频回放、平台费、考试费以及发票等）。

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国家软考中级系统集成项目管理工程师 2025-09-01

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国家软考中级网络工程师 2025-09-01

国家软考中级网络工程师培训方式精品录播+直播冲刺培训时长55课时（随报随学）发证单位：人力资源和社会保障部 amp; 工业和信息化部课程信息培训形式标准录播课+直播冲刺课课程时长55课时（录播31课时，直播2H12晚）直播时间上半年：3-4月下半年：9-10月学习平台PC端：https://it.zpedu.com/ 移动端APP：IT云课增值服务本课程有效...