培训时间:

ITSS-IT服务项目经理认证ITSS-IT服务工程师认证

  时间地点:
2025年05月23-25日 直播
2025年07月28-30日 直播
2025年09月26-28日 直播
2025年11月27-29日 直播

  培训费用:6800

  赠送积分:6800

    服务电话:010-82593357

ITSS-IT服务项目经理认证ITSS-IT服务工程师认证详细内容

ITSS-IT服务项目经理认证

ITSS-IT服务工程师认证

培训方式

      在线直播      精品录播

发证单位:中国电子技术标准化研究院

课程信息

ITSS-IT服务项目经理

课程时长

3天*6小时

直播

+视频回放

直播时间

1月17-19日

3月25-27日

5月23-25日

7月28-30日

9月26-28日

11月27-29日

除以上固定班次外,每月有临时班次,可随报随学

增值服务

提供视频回放免费学习一年

学习平台

PC端:https://it.zpedu.com/     移动端APP:IT云课

ITSS-IT服务工程师

课程时长

2天*6小时

直播

+视频回放

直播时间

1月17-18日

3月25-26日

5月23-24日

7月28-29日

9月26-27日

11月27-28日

除以上固定班次外,每月有临时班次,可随报随学

增值服务

提供视频回放免费学习一年

学习平台

PC端:https://it.zpedu.com/     移动端APP:IT云课

认证简介

ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准)是一套体系化的信息技术服务标准库,全面规范了信息技术服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化的信息技术服务,以保障其可信赖。ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下,由信息技术服务标准(ITSS)工作组组织研究制定的,目前通过ITSS标准认证的企业近10000家。

ITSS系列“IT服务项目经理”和“IT服务工程师”培训是国家信息技术服务标准(ITSS)工作组以ITSS为基础而开发出的,同时结合了国家《信息技术服务-从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程。

《ITSS-IT服务工程师》证书样本             《ITSS-IT服务项目经理》证书样本

认证价值

ü 能力认证:

ITSS是一套客观量化的标准,用于评估IT服务人员的知识、技能和经验。

ü 提升能力:

持证者通过掌握运维工具的使用,能够量化工作结果,更好地控制IT服务,从而全面提升服务质量。

ü 招标必备:

在运维类IT项目投标过程中,根据项目的规模和需求,通常需要具备一定数量的ITSS服务项目经理证书。

ü 满足合规:

企业在申请ITSS信息技术服务标准时,通常需要具备专业的技术人才。在ITSS服务资质升级过程中,也需要相应数量的ITSS服务项目经理证书。

ü 促进协作:

持有ITSS认证的人员具备全面的实践知识和基本的实践操作技能,这使他们能够更高效地进行工作沟通与合作。

ü 降低风险:

通过掌握运维技术的研发规划和服务创新,能够不断优化运维技术,提供更稳定、更可靠的IT服务,从而降低业务中断的风险。

适合人群

Ø 中央及地方各级政府部门信息中心工作人员;

Ø 金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门工作者;

Ø 省市级的各类大中型企业的IT部门相关人员;

Ø 以信息系统集成、数据处理和运营、IT咨询为主营业务的企业成员;

Ø 以指导IT服务理论研究、技术研发为主的科研院所成员。

中培优势

老牌机构

19年企业IT培训经验,30+国内外资质授权,助力130万+IT人成长

师资雄厚

认证讲师资质,教学经验丰富,真实项目实战,突破瓶颈快提升

通关无忧

5W+精准题库,官方教材、自研讲义、模拟考试等多重通关保障

班型多样

面授、直播、精品录播、定制企业内训,全国循环开班,随报随学

平台专业

支持PC、APP端使用,满足多样化学习需求,更灵活更便捷

服务保障

社群共学、促学、专家答疑,报名、考试、取证、续证一站式服务

ITSS-IT服务项目经理认证教材       ITSS-IT服务工程师认证教材

课程大纲

本次培训采用新版教材,以IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理的全生命周期为主线,将人员、过程、技术、资源四要素的管理贯穿始末,融合了运维成熟度模型的相关知识,更新了教材中与ITSS系列标准相关的内容,并与《从业人员能力规范》进行有效的结合。

课程大纲:

第1-2天为IT服务工程师课纲,第1-3天为IT服务项目经理课纲。

日程

主题

内容

第一天

培训开始

讲师开场介绍

课程介绍与议程介绍及培训注意事项

模块一

ITSS运行维护管理系统化和标准化IT服务管理的理念和实践

管理体系基本概念ITSS标准组介绍和背景分析ITSS能力模型及体系框架

模块二

IT服务项目经理、IT服务工程师的定义和基本要求

课间休息

模块二

运行维护能力管理规划

ITSS运行维护能力的规划、实施、检查、改进

第二天

模块三

规划四要素

人员管理规划,招聘、储备、绩效考核

课间休息

模块四

资源能力规划,服务台、备件库、知识库和工具的规划

模块五

运维技术能力规划运维技术的研发规划、服务创新

发现问题、解决问题的能力规划、积累、创新

流程管理规划

第三天

课程回顾

回顾第二天讲解的知识

模块六

部署实施管理(人员管理落地、资源落地、技术管理落地、过程管理落地)

服务运营管理(人员、资源、技术、过程)

模块七

持续改进方法和落地

监督管理(内审、管理评审、监督考核)

课间休息

学员提问与答疑

模块八

ITSS能力成熟度模型概要

ITSS能力成熟度1-4级模型介绍ITSS交付管理模型

模块九

最佳实践案例分享

课间休息

模块十

课程全面回顾

认证考试

组织线上考试

讲师团队

陈老师 ITSS授权培训讲师 | ITSS运维评估师

毕业于西北工业大学,ITSS授权培训讲师、IT服务项目经理、ITSS运行维护标准咨询设计标准符合性评估师。20余年IT从业经验,在IT服务管理、IT服务台、数据中心和IT运维审计领域拥有丰富项目经验:擅长IT流程设计和改进,具备各国家信息技术服务标准评估师及ACE客户中心运营架构师资质。曾任资深顾问和培训导师。服务过的客户涉及政府、大型国企、高科技、金融、能谋等行业。主导和参与南方电网公司IT服务台成熟度标准、数据中心成熟度标准,电网企业IT服务台能力成熟度评估模型技术规范及CCCMM ITSD标准学行标、团标及企业标准的制订和修编工作。

张老师 《ITSS服务项目经理》《ITSS服务工程师》教材编委

八年以上ITIL、ISO20000、ITSS等体系的咨询与培训经验,十五年以上IT行业从业经验。ITSS授权培训(ITSS2015TR4004)、信息系统规划与管理师(人社部高级)、 ISO27001主任审核员、Prince2基础、Prince2从业者、ITIL Foundation、ISO20000内审员、ITSS独立评估师、ITSS认证IT服务经理。ITSS标准编委、《ITSS服务项目经理》教材编委、《ITSS服务工程师》教材编委。

考试须知


ITSS-IT服务项目经理

ITSS-IT服务工程师

报考条件

无学历及工作经验要求,需要参加由ITSS授权培训机构提供的培训课程,获得培训证书。

考试形式

在线机考(中文)

考试题型

单选题40个(40分)

多选题10个(20分)

3个案例分析(40分)

单选题40个(80分)

判断题20个(20分)

合格标准

满分100分,60分合格

满分100分,60分合格

下证周期

考完成绩合格者,大约7-10个自然日收到纸质证书。

证书查询

考试通过后,由中国电子技术标准化研究院颁发的ITSS证书

证书查询网址:http://www.itss-training.cn/

证书维护

有效期3年,需参加继续教育考试并缴纳续证费用。

收费标准

IT服务项目经理:

6800元/人(含培训费、资料费、视频回放、平台费、考试费以及发票等)。

IT服务工程师:

4800元/人(含培训费、资料费、视频回放、平台费、考试费以及发票等)。


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