ISO9001：2015质量管理体系标准理解、实施及内审员培训

 2天（第一天9:30-16:30；第二天9:00-16:00）

培训形式

理论讲授70％，案例讨论25％，经验分享、答疑5％。课程内容实战性、技术性强，将理论于实战应用方法中，课堂生动，让学员在轻松的环境中演练管理技术，达到即学即用的效果。

课程地点  苏州

培训费用

1400元/人（含教材、午餐、茶点和证书），

一、课程定位

致方之见最尊敬的客户：

您好！方之见顾问公司想对新老客户进行回访及调查，了解贵公司的质量管理体系策划及运行情况。

序

10个问题调查

如有请打√

1您是否感觉有体系，但对公司的运行起的作用不大，反而感觉是个负担？   

是

否

2是否觉得企业现有的机制和管理方法实用太差，不适宜现状？

是

否

3 是否认为部门与部门之间交接或沟通有问题，导致工作经常出错？   

是

否

4厂内异常与客诉不断，问题反复发生？   

是   

否

5  作为领导者感觉管理已经很用心、用力，但中层和基层无法达到您的预期？

是

否

6公司的质量主要靠单个部门，无法形成统一战斗力？   

是

否

7许多的工作或问题发生后不能明确划分责任，互相推诿的现状？   

是   

否

8 有非常漂亮的流程和文件但执行和落实跟不上？   

是

否

9并非传统的生产制造企业，没法引用或参照别人的管理模式，却不知如何建立适合自己的管理方法？   

是

否

10是否认为企业的高层对体系的认知不足，支持不足系统运行没有效果？   

是

否

提醒您：如以上问题调查回答有一个及以上的“是”的回答，建议您组织高层领导、主要部门负责人参与我们的质量体系实战课程！虽然体系的合理策划和运作不是一场培训可以解决的，但我们通过这场培训一定会提供和建议您适宜及有效的改进方法。有以上问题或任何关于体系运作的问题，欢迎带着“它们”过来，我们尽最大努力为您留下“它们”，降低或减少“它们”对贵公司体系运作的影响是我们最大的快乐！

谢谢！祝您工作顺利。

二、培训对象

l 总经理、企业负责人、生产经理、厂长、品质经理、体系负责人；

三、预备知识

l 有关企业管理的基础知识、ISO9001:2015质量管理体系知识;

四、课程收益

l 熟练应用 ISO 9001:2015 质量管理体系相关标准；

l 建立符合国际标准的 ISO 9001:2015 质量管理体系；

l 获得组织内部审核如何组织、策划、实施、报告和改进的知识和技能；

l 熟悉审核方法、流程和技巧，提高企业质量管理水平，协助组织决策层完成组织发展目标；

l 为提升自己的能力和有效开展公司内部、外部审核做好必要准备；

五、课程大纲

课程时段   

项目   

实施形式   

达成目标

Day1

9：00~

12：00  

1.体系的基本概念

2.体系的作用与好处

3.如何才能成功做好体系

4.质量体系环境分析与相关方要求识别

5.风险和机遇识别评价及应对措施

n 问、答互动

n 讲解

n 案例分享  

1.掌握学员的重点问题和想解决的困扰

2.提升员工与领导对体系的有效的认知并意愿参与体系管理

3.掌握成功建立及运行体系的方法以新版的关键思路

4.利用风险思维和工具让体系更融入实际工作

Day1

13：00

~

16：00  

1.过程方法

2.领导参与、领导职责

3.岗位与职责权限划分

4.目标与实现的策划

5.变更策划与管理

6.人员需求和人员提供管理

n 问、答互动

n 讲解

n 案例分享

n 实际演练

n 游戏互动

1.中高层会利用过程方法，并建立企业的过程确保体系与企业情况适宜

2.提升各企业高层对参与体系的重要性和职责

3.消除和降低责任不明，部门、岗位之间推责的情况

4.根据过程进行策划、设定目标、实施管理与考核

5.对变更策划，控制变更带来的风险

6.人力资源部如何有效支持运行部门

Day2

9：00~

12：00

1.基础设施及IT管理、环境管理

2.文件管理

3.监视测量资源管理

4.知识管理

5.能力

6.意识与沟通

7.客户沟通与要求、评审

8.设计开发或服务策划

n 问、答互动

n 讲解

n 案例分享

n 实际演练

n 游戏互动

1.提升基础设施、IT系统化管理

2.文件管理系统的优化

3.明确检测资源的管理

4.了解知识的重要性并对其管理

5.要求对岗位能力的要求定义和提供满足能力的执行方法

6.建立意识的重要手段与方法、策划沟通

7.明确与客户的沟通方式和沟通内容控制不了解或不满足需求的风险

8.提升设计开发管理能力，降低后期工作风险

Day2

13：00~

16：00

1.采购、外包与供方管理

2.计划与生产控制

3.标识与追溯、仓储与物流

4.售后

5.检验及不合格管理

6.监视测量及分析评价

7.客户满意度

8.体系的不合格及纠正措施

9.持续改进

10.内审审核方法、流程和技巧，不符合项及审核报告的撰写

10.1审核的一般顺序及概念

10.2内审计划和检查表的编写

10.3首次会议与注意事项

10.4现场审核基本技巧

10.5不符合事项报告与末次会议

10.6审核报告编写与验证

10.7案例分析   

n 问、答互动

n 讲解

n 案例分享

n 实际演练

1.做好采购和外包供方风险分类分级管理，提升供方配合绩效

2.做好订单和计划的对接，计划与内部对接

3.降低生产过程的中的5M1E的风险控

4.提升企业检验或系统监测的管理范畴和能力

5.有效识别不合格及其分析和长期改进

6.提升客户满意度的真实有效方式和分析评价

7.了解持续改进可进行的方向和方法

8.掌握内审员应必备的知识和技巧－会编检查表，会审，会记，会开不符合报告

9.审核过程案例及实践操作

讲师介绍

曹老师  RBA高级咨询师/培训师师

专业资质

• ISO9001/ISO14001/ISO45001咨询师/二方评审员

• RBA/ SMETA/ BSCI/SA8000咨询师/二方评审员

• 方之见QEHS三体系/社会责任项目经理人/高级讲师

• DQS/TUV特聘讲师

擅长领域

• ISO9001/14001/45001/50001/14064；

• SA8000/BSCI/RBA/ICTI/SMETA/FSC/C-TPAT/GSV/WRAP等；

• 5S/QC七大手法等工具应用培训指导；

         ……

风格与特点

• 具备10年以上有丰富的管理体系建立、维护、审核，现场管理、过程验证、制程管理、设施设备管理经验及实际动手能力，并熟知企业质量系统管理方法，尤其对于质量、环境及社会责任体系的辅导及审核经验尤为丰富；

• 对机械加工研发与制造、电子、环境处理、仓储物流等行业市场的认证咨询有资深经验。培训形式多样，富有亲和力、感染力！课程讲解深入浅出，课题研究和互动丰富，获得客户学员一致好评；

• 对企业的辅导深入、负责，体系辅导工作不以通过为目的，解决了企业各类管理中的实际问题，提升企业管理能力；

• 辅导客户有世界500强及中小型企业，应对不同客户的特点与问题；经验丰富，提供有效的问题解决方案；

代表客户

汽车行业：上海上汽马瑞利动力总成、华域皮尔博格有色零部件（上海）、光洋汽车配件（无锡）等；

服务/基础设施：東芝物流、苏州工业园区市政服务集团、长江上海航道处等；

电子/半导体：苏州日月新半导体、上海艾为电子技术、盛帆半导体（苏州）、松下信息仪器（上海）、江阴信邦集团、瀚宇博德科技（江阴）有限公司、如东富展科技有限公司、安费诺（常州）电子有限公司等；

机械制造/重工：伟尔格罗普机械设备（上海）、TOWA半导体设备（苏州）、河北四通新型金属材料、人本集团等；

环境处理：上海固废处理、上海竹园污水、上海阳晨排水、苏州中法环境等；

化纤/纺织行业：江苏恒科新材料、江苏德力化纤、江苏博雅达纺织、常州美尔娜服饰等；

光纤光缆行业：江苏亨通光电、苏州特雷卡电缆、长飞光纤光缆（武汉）；

PCB行业：其他行业：中国电信、庄信万丰、无锡尚德太阳能电力、江西万顺化工、阿尔法、大力新科技、名阳高分子材料、氢枫能源装备、赛伍应用技术、美艾仑新材料科技、日铁电磁等。

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