《绩效辅导与反馈：把下属带成干将》

费用：4980/元人（差旅费用请自理）

【课程背景】

下属培养是管理者最关键的职责之一，对于管理者来说，如何正确地进行场景化的辅导与反馈是至关重要的，团队的绩效结果也在很大程度上依赖于领导的辅导与反馈的质量。而现实中的问题却是：

l 不知道如何做工作场景的日常反馈 

l 不知道如何发现下属的绩效问题？

l 不知道如何帮助下属改善绩效？

l 不知道如何开展一场有效的辅导沟通？

l 对下属的培养与发展束手无策……

这门课程，我们将与您一起深入剖析下属辅导与反馈中的问题和痛点，复盘辅导下属实践中的问题，学习优秀的经验和做法。并以实际案例场景演示的形式，带您现场强化所学到的技能。此外，我们的跟进计划，也将带您一起巩固所学内容，助力团队绩效管理工作的改善，进而支持企业关键任务的顺利达成！

【课程收益】

l 学习1套场景化现场下属反馈的工具方法；

l 开展1场现场应对辅导反馈挑战的实训练习；

l 掌握1套现场辅导沟通工具方法；

l 现场训练1份详尽的《辅导计划表》操作训练；

l 系统学习日常下属培养中的常见方法。

【课程对象】

各级管理者，以及人力资源从业者

【课程介绍】

模块一：反馈技术

1. 反馈的目的与时机

2．反馈中的STAR和STAR+AR法

模块二：辅导的挑战

1. 有效辅导是什么？

2. 工作中的典型辅导场景分类及介绍

3. 三种工作问题的辅导类型

模块三：高效辅导流程

1. 识别工作中的辅导机会点？

2. 解决不同情境下辅导谈话中的障碍

3. 持续跟踪辅导结果

模块四：辅导练习与行动计划

1. 辅导沟通重要工具《辅导计划表》

2. 辅导谈话技巧练习

【课程大纲】

导入 ：工作场景中的问题

• 案例：小A的问题

• 讨论与反思

一、 反馈技术

• 讨论反馈场景：你通常在什么情况下对员工进行反馈？

• 反馈场景解析：两种反馈情境对比

• 练习：如何对下属进行日常工作反馈？

• 反馈的目的与时机

• 视频案例分析：这样的反馈出现了什么问题？

• 如何做有效的反馈

• 反馈中的STAR法（行为实例）

ü 正面反馈 STAR

ü 建设性反馈 STAR+AR

• 案例学习：反馈中的行为事例法：STAR Vs. STAR+AR

• 练习：STAR设计与判断

• 视频案例分析：员工反馈示范案例

二、 辅导的挑战

• 视频讨论：常见的辅导场景

ü 我们的目的？我们的行为？可能的结果？

• 概念：什么是辅导？

• 辅导的目的

• 小组讨论：辅导中的困惑？

• 工作场景中常见的辅导问题？

• 有效辅导的原理和基础（GAP）

• 异同：反馈 Vs. 辅导

• 工作中的三类典型辅导场景

• 针对不同辅导场景的三种辅导类型

三、高效辅导流程三步曲

• 绩效辅导关键工具《辅导计划表》

1. 问题诊断：识别日常工作中的辅导机会点

ü 发现征兆：问题

n 提防陷阱：六种类型陷阱

ü 搜集信息

n 工作成果/行为展现/记录STAR

ü 探寻根因

n 深度思考：不会做/不想做/不能做

n 问题分析工具

u 鱼骨图

u 5WHY分析法应用

ü 做出判断

n 优先项及辅导谈话计划

• 练习：完成《辅导计划表》第一部分

• 小组分享：小组辅导案例分享

2. 基于不同问题类型的有效辅导谈话

ü 辅导谈话的基础：良好的互动沟通

ü 沟通五步骤

n 开启谈话

n 澄清资料

n 探讨方案

n 达成共识

n 总结对话

• 练习：连连看

• 练习：快问快答

ü 辅导沟通关键工具（辅导沟通三法宝）

n 聆听秘诀：

u 确认理解

u 回应情绪

n 开放式问题 Vs. 封闭式问题

u 举例：问题的力量

u 举例：用开放式问题激发思考

n 分享：观点、理由、感受

• 练习：完成《辅导计划表》第二部分

• 对辅导结果的持续跟进

ü 追踪什么？

n 事实数据

n 反馈观察

n 问题顾虑

ü 追踪要点？

n TBS

• 《辅导计划表》第三部分

三、 辅导练习与行动计划

• 辅导沟通技巧演练

• 行动计划

• 学习回顾与知识点总结

【讲师介绍】

青锋  —— 领导力与人才发展专家

l  环球人力资源智库研究院领导力与人才发展专家

l 储备经理情境管理实战©、新任经理情境管理实战©、中层管理者情境管理实战©、

关键沟通©、非人事经理的人力资源管理©等国家级认证版权课程架构师和首席讲师

l M-GOST工作法联合创始人、金牌面试官、全局观与系统思考课程架构师

l 原全球市占率第一的500强物流集团高管，总部管理学院管理培训讲师，科技中心技术保障领导力培训项目负责人

l 原信息安全科技公司执行总裁兼HRVP

l 原新三板上市教育培训公司总部就业培训与技术质量管理咨询顾问

l 中国交通运输协会物流技术装备委常务理事

l 中国交通运输协会物流技术装备专家智库“名人堂”特聘专家

l 上海交通大学、东华大学等知名重点院校雇主品牌进校园培训讲师

l 威斯敏斯特大学与东华大学全日制工商管理双硕士

l 美国项目管理协会(PMI)认证项目管理专业人士(PMP)

l 国际信息科学考试学会(EXIN)认证敏捷管理教练(ASM)

l 创青春全国创业大赛MBA专项赛国家银奖获奖选手

l 国际企业管理挑战赛（GMC）三等奖获奖选手

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