培训时间:

文化创新与服务革命的双赢典范——对标胖东来学文化创新与服务创新

  时间地点:
2025年03月14-15日 许昌
2025年06月20-21日 许昌
2025年11月28-29日 许昌

  培训费用:4800

  赠送积分:4800

    服务电话:010-82593357

文化创新与服务革命的双赢典范——对标胖东来学文化创新与服务创新详细内容

文化创新与服务革命的双赢典范

——对标胖东来学文化创新与服务创新

学习时间:2025年3月14-15日、6月20-21日、11月28-29日

学习地点:河南许昌

学习对象:企业老板、总经理、企业人资总监、企业文化负责人、业务负责人等中高层管理人员

项目背景

用户服务体验在零售行业中扮演着至关重要的角色,它不仅直接影响顾客的购买决策和品牌忠诚度,也是企业实现长期成功和增长的关键因素。服务创新不仅仅是一次性的活动,而是一个持续的过程。这其中,如何让企业自上而下形成贯穿的概念和一致的行动,文化则是重要的基石。

在众多企业中,胖东来以其卓越的文化创新和服务升级策略脱颖而出,成为了业界的佼佼者。胖东来不仅注重企业文化的深度挖掘和传承,更将其融入到了服务的每一个环节,打造出了独具特色的服务品牌。其文化创新体现在对传统文化的尊重与传承,以及对现代管理理念的融合与创新;而服务创新则体现在对客户需求的精准把握和个性化服务的提供上。

此次学习活动,由专家带领走入胖东来,在细节中洞察背后的服务思考,亲身体验胖东来的企业文化和服务理念,学习借鉴其文化与服务创新的策略和思路,为企业带来启示。

项目收益

专家带领亲临 现场,于细节处洞察胖东来服务

胖东来服务的基石拆解 -文化如何落到管理和客户端

探索自身 服务文化和落地创新

胖东来简介

1、胖东来从二十多年前的一家街边烟酒店起步,逐步发展成为中国商超界的佼佼者。

2、据中国连锁经营协会发布的《2023中国连锁TOP100》榜单,胖东来以13家门店、107亿元的销售额位列第46位。而到了2024年,胖东来的营业收入预计将突破150亿元。

3、在当前的商超行业中,胖东来占据了举足轻重的地位。尽管传统商超行业正在经历下行周期,部分零售巨头陷入亏损、闭店的困境,但胖东来却逆流而上,客流如织、好评如潮。胖东来凭借其优质的服务和人文关怀,赢得了消费者的广泛赞誉,成为了商超行业中的一股清流。其市场地位不仅体现在销售额和门店数量上,更体现在消费者对其品牌的信任和忠诚度上。

4、胖东来的服务以顾客为中心,致力于提供超越期望的购物体验。从热情的接待、耐心的解答,到细致的商品介绍和便捷的售后服务,每一个环节都体现出公司对顾客的尊重和关怀。胖东来不仅满足顾客的基本需求,更通过个性化的服务和创新的产品,为顾客创造惊喜和愉悦。胖东来真正将“服务”挖深打透,不仅对外运用在用户身上,更是通过平台将服务延伸到企业内部,对内服务“激活”员工,员工以更好的态度去服务用户,从而不断形成良性循环,成为了商界现象级爆品。

 

行程安排


时间

   

主题内容

   



第一天:胖东来参观、主题分享

   



8:30-09:00

   

标杆学习行前引导

随团顾问通过对胖东来的简单介绍,引导大家对其文化与服务创新的深入思考。

   



09:00-11:50

   

沉浸体验: 看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求,做商品、环境、服务

①带领参观进行楼层分布讲解,商品陈列、服务细节;

②许昌本地优秀讲解员灵魂讲解真实的/有爱的胖东来,顾客眼中的胖东来。

③透过现象看本质,探究每个现象背后的原理原则。

   



12:00-13:30

   

午餐

   



13:30-16:30

   

主题分享:学习胖东来,打造适合自己的企业文化--让企业文化落地

1. 胖东来文化的发展阶段:企业发展的每个阶段要有适合本阶段的文化理念做引领

2. 胖东来文化的组成

3. 胖东来文化的幸福生命状态

4. 胖东来文化的自由、爱

5. 胖东来文化实现的两大支柱

6. 文化的觉醒:从思维转交到行为转变

7. 企业文化:适合自己的才是最好的

   



第二天:胖东来服务创新主题分享

   



09:00-12:00

   

主题分享:胖东来的服务设计

1. 好的服务并非设计、而是发自内心

2. 赋能员工:放权与激励让服务可持续化

3. 数据驱动:从洞察客户需求设计服务

4. 文化传承:师徒制与故事传承,树榜样与做专业

   



12:00-13:30

   

午餐

   



13:30-16:30

   

主题分享:胖东来服务的创新

1. 效率优化:减少无效动作与流程

2. 售前重于售后:服务前置策略

3. 服务承诺:谨慎而精

4. 超越期望的创造惊喜服务

5. 持续解决方案:为顾客提供长期价值

6. 理性消费习惯培养

   


备注:具体行程以当天实际安排为准 

教学模式:参观考察+主题分享+案例分析+交流答疑

考察地点:河南 许昌

学习时间:2天

学习费用:4800元/人

费用包含:考察、培训费、学习场地、学习用车、学习期间的午餐、发票、服务费

费用不包含:晚餐、住宿、企业所在地至河南的差旅费用


我要报名没有找到合适的课程,请在这里提交您的培训需求  发布需求

上课时间
参加人数
费用
联系人
单位名称
部门职务
通信地址
看不清,请换一张 看不清,请换一张

推荐课程

研发咨询培训课程: RDM008研发项目管理——实战技能、方法、工具和模板【参加对象】企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、PMO(项目管理办公室)成员、研发骨干、测试、QA等【学习费用】单独报名3980元/人,优惠活动6600元2人,不再折扣。(含教材、茶点、证书,含午餐)课程背景组织变革中经常听到“班长的战争”...

 讲师:董奎详情


《进出口活动风险内部审计与企业健康体检分析》【开课时间】2024年4月25-26日上海 9月26-27日上海 12月26-27日上海 (直播同步)【课程费用】¥4500元/人(包含:培训费、电子版教材、发票)【参加对象】海关信用管理涉及到企业经营管理全流程,建议涉外企业高级管理人员及物流部、财务部、报关部、供应链管理部、采购部、审计、合规等部门相关人员。贸易...

 讲师:蒋海帆详情


《劳动合同法》《民法典》背景下人力资源法律风险防范与有效调岗调薪、裁员解雇及违纪问题员工处理技巧高级研修班2024年03月21--22日-------广州(A单元)2024年04月11--12日-------广州(B单元)2024年05月23--24日-------深圳(A单元)2024年06月27--28日-------深圳(B单元)2024年07月25-...

 讲师:钟永棣 详情


成功的产品经理——产品经理的野蛮成长【2024年度计划时间地点安排】9月26-27北京 9月23-24上海 9月19-20深圳10月28-29杭州 11月7-8日成都曾老师(新增)12月26-27北京 12月26-27上海 12月23-24深圳【参加对象】企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、公司人力资源总监、产品线总监、产品经理/项...

 讲师:Charles曹详情


《妙笔生花---实战公文写作提升班》培训时间地点:三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月29-30深圳25-26 深圳10-11深圳6-7 深圳19-20 深圳30-31 深圳13-14 深圳17-18 深圳21-22 深圳26-27 深圳课程对象:有无公文写作经验均可,经验越丰富提升越大。企事业单位、机关等涉及写作的相关人员培训费用:4600元/人(...

 讲师:杨老师详情


《TWI生产制造型企业金牌班组长实战班》培训讲师:周老师培训时间地点:深圳课程对象:各制造型企业生产现场管理人员、一线主管、班组长、拉长培训费用:4200元/人(培训费用、资料费、茶歇、结业证书、税费等)一年内可免费复训课程背景:中国经济发展进入新常态,国务院提出“工匠精神”,这些都是国家层面对企业提出的发展基础目标。在今天“中国制造”到“中国智造”转变期间...

 讲师:周老师详情


课程时间:2024年03月21--22日-------广州(A单元)2024年04月11--12日-------广州(B单元)2024年05月23--24日-------深圳(A单元)2024年06月27--28日-------深圳(B单元)2024年07月25--26日--------广州(A单元)2024年08月22--23日--------广州(B单元...

 讲师:钟永棣详情


跨部门沟通、协作与冲突处理训练培训时间/地点:2024年12月2627日(星期四 星期五)/上 海收费标准:¥4500/人Ø含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费Ø不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐课程背景:1、部门间目标责任模糊不清,且无共识,过程无人负其责,结果无人担其责,部门之间相互扯皮;2、不同的部门有着不同的优先...

 讲师:邹老师详情


成功的产品经理——产品经理的野蛮成长【2024年度计划时间地点安排】9月26-27北京 9月23-24上海 9月19-20深圳10月28-29杭州 11月7-8日成都曾老师(新增)12月26-27北京 12月26-27上海 12月23-24深圳【参加对象】企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、公司人力资源总监、产品线总监、产品经理/项...

 讲师:Charles曹详情


从技术走向管理——研发经理的领导力与执行力 (Giles朱)【参加对象】企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、中试部经理、研发质量部经理、PMO(项目管理办公室)主任、走上管理岗位的技术人员【培训课时】12小时【学习费用】单独报名3980元/人,优惠活动6600元2人,不再折扣。(含教材、茶点、证书,含午餐)■课程...

 讲师:Giles朱详情


人才招聘 免责声明 常见问题 广告服务 联系方式 隐私保护 积分规则 关于我们 登陆帮助 友情链接
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有