培训时间:

跨文化沟通

  培训讲师:凌老师

  时间地点:
2025年06月05-06日 上海
2025年10月23-24日 上海

  培训费用:4500

  赠送积分:4500

    服务电话:010-82593357

跨文化沟通详细内容

跨文化沟通

培训时间/地点:

2025年6月5~6日(星期四 ~ 星期五)/上 海

2025年10月23~24日(星期四 ~ 星期五)/上 海

收费标准:¥4500/人

Ø 含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费

Ø 不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐

课程概述:

在全球化的浪潮下,越来越多的企业开始拓展国际市场,与不同文化背景的合作伙伴和客户打交道。然而,文化差异often成为阻碍有效沟通和合作的最大障碍。不同文化背景的员工在价值观、工作方式、沟通风格等方面存在显著差异,容易导致误解、冲突和低效。这不仅影响了团队的工作效率和士气,也可能损害企业的形象和业绩。

为了帮助企业应对跨文化沟通的挑战,我们精心设计了”跨文化的沟通技巧"课程。该课程基于霍夫斯泰德的文化维度理论、Hall的高低语境文化理论以及面子协商理论等跨文化沟通的经典理论,深入剖析了中国、美国、印度、日本、韩国等国家在文化核心要素上的差异,并延伸出一系列实用的沟通技巧和工具。

通过系统的学习和实践,学员将掌握如何在不同的文化背景下调整管理和沟通风格,识别和应对员工的不同反应方式,运用恰当的语言策略处理面子问题,在跨文化情境下恰当地提出请求、拒绝请求、表达不同意见、接受批评和称赞他人。同时,学员还将学会如何在跨文化会议中运用有效的沟通策略,提高会议效率和决策质量,并掌握建立和管理跨文化虚拟团队的技巧,促进团队协作和目标达成。

本课程采用互动式教学方式,通过案例分析、小组讨论、角色扮演等多样化的学习活动,帮助学员将理论知识转化为实践技能。学员将提升跨文化敏感度和适应能力,掌握有效的跨文化沟通策略和技巧,增强团队协作和领导力,为企业的全球化发展赋能。无论是跨国企业的管理者,还是参与国际项目的员工,都将从本课程中获得宝贵的知识和技能,为个人职业发展和企业的全球化布局做好准备。

课程目的:

本课程旨在帮助学员深入理解不同文化的核心要素及其影响,掌握跨文化沟通的关键技巧和策略,提升在跨文化商业环境中的领导力和适应力,促进团队协作和目标达成,为企业的全球化发展赋能。
课程收益:

Ø 深入理解中国、美国、印度、日本、韩国等国家的文化差异,提升跨文化敏感度和适应能力

Ø 掌握在不同文化背景下调整管理和沟通风格的技巧,提高团队工作效率和士气

Ø 学会识别和应对不同文化背景员工的反应方式,化解潜在的误解和冲突

Ø 运用恰当的语言策略处理面子问题,在跨文化情境下恰当地提出请求、拒绝请求、表达不同意见、接受批评和称赞他人

Ø 掌握在跨文化会议中运用有效的沟通策略,提高会议效率和决策质量

Ø 学会建立和管理跨文化虚拟团队的技巧,促进团队协作和目标达成

Ø 提升在跨文化商业环境中的领导力和影响力,为个人职业发展奠定基础

Ø 为企业的全球化发展赋能,提升企业在国际市场的竞争力和品牌形象

参训对象:

1.跨国企业的管理层:负责领导国际团队或参与全球业务的高层和中层管理人员,他们需要在不同文化背景下有效沟通与协调资源。

2.项目经理和项目负责人:在全球化背景下管理跨部门、跨地域项目的员工,需要在文化差异的情况下推动项目顺利进行。

3.国际业务部门员工:与海外客户、供应商或合作伙伴频繁沟通的业务开发、市场营销、采购和供应链管理人员。

4.多文化团队的成员:在日常工作中与不同文化背景同事合作的团队成员,尤其是在国际化企业或跨国项目中工作的员工。

5.希望提升跨文化沟通能力的专业人士:那些想要在全球化环境中提升自身沟通技巧、增强国际业务能力的员工。

6.人力资源管理人员:需要协调和支持企业内部不同文化背景员工的融入和协作,尤其是负责员工培训、团队建设的HR从业者。

授课形式:

知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。

课程大纲:


模块

   

课程大纲

   

时间分

   

教学方法

   



课程导入

   

• 开场(客户方)

• 破冰活动

• 研讨公约

• 课程介绍

   

30分

   

• 内容讲解

• 猜猜看

• 小组讨论

   



第一单元

不同文化

   

• 单元目标:理解文化的核心要素及其影响,认识不同文化在价值观、社交礼仪和禁忌方面的差异,为后续跨文化沟通奠定基础

• 前提:对整个课程做概念上的定义

• 什么是文化及影响

• 文化的核心,比较中国、美国、印度、日本、韩国

- 宗教

- 自我的概念

- 语境文化

- 家庭观

- 对其他文化的观点

• 不同文化的社交礼仪与禁忌

• 活动:小组讨论心得

   

150分

   

• 内容讲解

• 技巧演示

• 案例撰写

• 小组讨论

   



第二单元

管理风格

   

• 单元目标:掌握不同文化背景下的管理风格差异,学习识别和应对员工的不同反应方式,运用恰当的沟通技巧,制定有效的跨文化沟通策略

• 不同文化的管理风格比较:中美印日韩

• 员工的不同反应:

- 表达“不”或“做不到”的方式

- 表达”进程落后"

- 表达“需要帮助”

• 沟通技巧:助语与提问

• 跨文化沟通目标的步骤

• 活动:角色扮演

   

150分

   

• 内容讲解

• 技巧演示

• 小组讨论

• 角色扮演

   



第三单元

语言问题

   

• 单元目标:了解与不同文化沟通的建议,克服面子问题,学习在跨文化情境下恰当地提出请求、拒绝请求、表达不同意见、接受批评和称赞他人

• 与不同文化沟通的建议:中美印日韩

• 担心失面子的风险行为

• 投资情感账户,保持和建立信任

• 高效沟通的特质:勇气与尊重

• 跨文化沟通的五个情境:

- 提出请求

- 拒绝请求

- 表达不同意见

- 接受批评

- 称赞他人

• 活动:角色扮演

   

150分

   

• 内容讲解

• 技巧演示

• 小组讨论

• 角色扮演

   



第四单元

会议风格

   

• 单元目标:认识不同文化在会议风格上的差异,学习在跨文化会议中运用恰当的沟通策略,提高会议效率和决策质量

• 会议认知的比较:中美印日韩

• 与不同文化会议的建议

• 活动:模拟不同文化的会议

   

150分

   

• 内容讲解

• 技巧演示

• 小组讨论

   



第五单元

虚拟团队

   

• 单元目标:理解不同文化的工作习惯差异,掌握建立和管理跨文化虚拟团队的有效方式,促进团队协作和目标达成

• 工作习惯的差异

• 建立跨文化的虚拟团队的方式

• 小组讨论

   

150分

   

• 内容讲解

• 技巧演示

• 小组讨论

   


讲师介绍:凌老师

Ø 精益培训师

Ø 美国安德鲁大学 MBA

Ø 欧洲 INSEAD 销售营销管理硕士

Ø 理工背景的商业人士

Ø 工作职位:总经理、销售管理、营销管理、客户服务、项目管理、IT、现场服务、售前支持、现场组装、教练

凌老师拥有30多年的工作经验,有不同产业的经验:IT / 科技、O2O、物流运输、IPTV、电信、电商业、消费快销业、设备制造业、服务业、化工业。凌老师的授课风格活泼,注重学员的互动和体验,处处彰显着以学员为中心的教授方式。授课的企业已经超过五百家,有上万名学员受益。他坚信学生的行为改变才算培训的基本完成,学生能够教导其他人才算真的学以致用。

职业经历:

Ø 运营管理副总裁 - 科技业/零售业 - 创愿信息技术公司

Ø 总经理 - 国际快递/物流业 - 亚诺士物流集团 大陆区

Ø 总经理 - IPTV/电信业 - 兆赫集团 互动王视讯

Ø 业务总监 - 国际快递/运输业 - 美商洋基通运公司

Ø 业务总监/项目总监 - 电信业/运营商 - 远传电信公司

Ø 业务经理/渠道经理 - 快消业 - 台湾柯达公司

授课/咨询风格:

个性活泼,魅力授课;工科背景,工商硕士;具备国际化的经验,做本地化的补充;专注于技巧的学习,而非知识的传授;生活的阅历,能连接学员的痛点到学习点;提供定制化课程,以学员为中心。

专业/擅长领域:

销售人员:销售技巧、谈判技巧、客户管理、经销商管理

销售管理:销售管理的成功之道、先发销售管理、销售教练与辅导、销售目标管理

领导力:管理者的成功之道、创愿领导力、团队建设的五项障碍、辅导与教练

个人效率及价值观:当责与企业文化、跨部门沟通、跨文化沟通、成长型思维

项目经验:

老师工作以来经历多家知名企业,推动公司精益运营。亲自实践及辅导项目上百个,项目内容涵盖:

Ø 生产效率提升

Ø 价值流规划与管理

Ø 快速换型

Ø 交期缩短

Ø 质量提升

Ø 降低成本

Ø 物流改善

Ø 看板拉动

Ø 问题解决

Ø 标准作业

Ø 生产线平衡

Ø 系统导入

Ø 人员管理

Ø 车间布局

Ø 人才培养

Ø 数字化工厂规划等


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