报•联•商-职场实用沟通技巧

【时间地点】：9月28日（周六）青岛

【参课对象】：不论国企/民企/外企，还是事业单位，凡是有上下级的人，均适用。

【参课费用】：培训费2000/人（培训费、资料费）

课程背景：

在我们的日常工作中，几乎每天都会碰到：

Ø 上级交待的工作做完了，要去汇报；

Ø 预定的会议时间变更了，需要通知有关人员；

Ø 工作上遇到了难题，得去请示领导；

                  -----  这样的事情每天都在我们身边发生着。

  可是，

l 上级常有困惑 ：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！

l 部下也有困惑 ：我该怎么做，才能让上司满意？

l 上级总是不满 ：布置下去的任务，部下完成的结果总是不如己愿！

l 部下也有不满 ：我都这么努力地汇报了，上司怎么还说我报・联・商不足？

只要是个团队（不论什么样的性质），就会有上下级关系。开展工作就必须要沟通 ---- 同事之间，与外部人员，与政府部门，朋友之间……而各种各样的沟通里，最频繁进行的就是上下级之间的沟通了。     但是，我们真的会请示/汇报吗？ 

汇报：能让你获得上司的信赖，成为他的左膀右臂；

联络：能改善你的人际关系，使工作环境轻松愉悦；

商谈：能帮你渡过难关、遇难成祥，加速自己的成长！

一、 课程特色：

l 案例多

全程运用大量当下职场里/工作中的实际案例，诱发学员思考上下级沟通问题；

l 演练多

以大量的实战演练/角色扮演/小组讨论，让学员感同身受，活学活用；

l 实用强

课程中给了具体的操作步骤和方法，拿来就能直接用，不需要二次转化；

l 可落地

课程结束后理解度测试/在工作中上下级执行“报联商”行为改善确认单。

二、 课程收益：

1. 让学员掌握了报・联・商的技能，可以使团队里上下级间的沟通更顺畅/轻松；

2. 高效/得当的请示/汇报，能有效地避免失误/遗漏/犯错，大大地提高工作效率；

3. 可以解决上司的烦恼，打消部下的困惑，使工作成为乐事，提高团队的士气；

三、 课程对象：

  不论国企/民企/外企，还是事业单位，凡是有上级的人，或有下属的人，都能适用。

四、 授课形式： 面授，理论讲授+案例分析+小组讨论+视频分享+情景模拟等。

五、 课程大纲：

一 、  什么是“报・联・商”？ 

1．什么是报・联・商？--- 一种团队内高效的信息沟通方式  

2．为什么要实施报・联・商？--- 当今职场上团队内的信息沟通现状 ； 

【案例】1：小鲍帮领导确认会见时间

二、 接受指示：最基本的是 --- 接指，问清。

1. 接受指示的6步法        

2. 上级布置任务时，部下该怎么做？

3. 接指问清：6W3H工作法

      【视频】1：小鲍给领导复印资料

【情境模拟】2：怎么接受领导下达的指令

三.   汇报工作：最基本的是 --- 事毕，回复。

1．为什么要汇报？ 领导等着呢！

2．汇报什么？    上级想听的是哪些内容；报喜不报忧吗?        

3．该向谁汇报？   如何应对越级上司，旁系领导的指示？

4．什么时候需要汇报？  节点如何把握？

5．汇报前要做好准备

【案例】：小鲍向科长汇报工作

【案例】：说不到点子上的小鲍

四． 联络工作：最基本的是 ---- 知情，通报。

1．为什么要联络？      在团队里资源共享的好处；

2．应该联络的时机；    如何把握联络的时机？

3．应该联络的内容；    该不该联络？怎么判断？

4．联络三要素：及时地，准确地，不遗漏内容地；

【案例】：知情不报的小鲍

【案例】：你怎么不早说

五． 商谈（请示）：最基本的是 --- 遇（欲）变，请示。

1．为什么要商谈？      商谈有什么好处？

2．什么时候需要商谈；  分清请示和汇报的区别；

3．商谈时要带着对策去请示；        不做等候指示族；

【案例】：自作主张的小鲍

赵海云老师  管理技能实战专家

16年培训实战经验

海尔大学特聘讲师

日本产业训练协会MTP训练指导师

清华大学EMBA班特聘讲师

古贺•报联商授权认证讲师

美国ALAMO公司《问题分析与解决》授权认证讲师

曾任：青岛华仁药业集团（上市公司）  人力资源总监

曾任：青岛天人环境能源有限公司  培训总监

擅长领域：MTP管理技能提升、情境领导力、问题分析与解决、报联商、管理执行、时间管理和工作效率提升等

实战经验：

赵老师拥有16年培训实战经验，为全国众多知名企业实施过培训，培训企业近500家，培训人次超过10万人，深受各企业领导和学员朋友们的一致好评！被学员们评为最具亲和力、最接地气、最实用的老师！

■青岛华仁药业有限公司（上市公司），主要负责人才梯队的搭建与培养，建立公司内部管理人才培养机制，以管理干部成长训练营的方式，经过选拔、竞岗、培训和述职等工作，两年时间为企业培养出了数十位优秀的管理者。

■青岛天人环境科技公司，主要负责各项培训计划的制定、监督和实施工作。赵老师通过企业大讲堂每月一讲，采取课程讲授、理论考试、复盘、翻转课堂和行动学习等方式，为所有的管理层进行不同主题的管理技能提升培训课程，使管理者在团队管理、目标管理、时间管理、计划管理、决策制定和问题解决的能力上得到了大幅度提升，两年多的时间，完成了15门管理课程的讲授，为公司节省了近百万的培训费用。

部分返聘案例：

曾为中国移动青岛分公司讲授《赢在执行—中层管理技能提升》，返聘10期；

曾为青岛港集团讲授《问题分析与解决4把金钥匙》，返聘10期；

曾为武汉南车集团讲授《赢在执行力—结果导向与过程管控》，返聘9期；

曾为广西华银铝业集团讲授《问题分析与解决4把金钥匙》，返聘8期；

曾为湖南中烟讲授《时间管理与效率提升》，返聘5期；

曾为爱康国宾集团讲授《赢在执行力—拿结果说话》，返聘7期；

曾为武汉烽火科技讲授《中层执行力—结果导向与过程管控》，返聘6期；

曾为河南卷烟厂黄金叶生产制造中心讲授《问题分析与解决4把金钥匙》，返聘5期；

曾为河南卷烟厂黄金叶生产制造中心讲授《赢在执行力-结果导向与过程管控》，返聘3期；

曾为山东鲁商集团讲授《时间管理与效率提升》，返聘3期

曾为中国银行讲授《赢在执行力》，返聘5期

主讲课程：

《问题的分析与解决》美国ALAMO（版权课）

《MTP-管理基本功》日产训（版权课）

《报联商-职场沟通实战技巧》（版权课）

《推倒部门墙—跨部门沟通与协作》

《OKR目标与关键结果工作法》

《管理执行-结果导向与过程管控》

《时间管理与工作效率提升》

授课风格：

具有很强的逻辑性和系统性，以管理工具和工作方法类为主，深入浅出，大道至简，学习起来特别的轻松，内容也很容易理解和掌握。授课中有案例讨论、小组分享、团队积分、视频短片等。能学到很多实用的工具和方法。

授课风格严谨而不失幽默，激情而不失内涵，具有超强亲和力、感染力和影响力。听赵老师上课感觉很轻松，参与性很强。

部分服务过的客户：

制造业：青岛地铁、东南汽车、东风本田、一汽大众、南车武汉株洲所、南车常州戚墅堰所、中铁置业、海信日立、北龙中网（北京）公司、大唐发电厂、河北兴泰发电、武汉千里马工程机械 、美泰科技、易邦生物科技、优度生物科技、华仁药业、海尔集团、海信集团、可口可乐、青岛啤酒、山西煤矿集团等

服务业：利群集团、百盛集团、埃顿服务、青岛流亭机场、恒信控股、民和牧业集团、百事可乐公司、青龙高速、新希望六和、爱康国宾体检中心、星球地图出版社、一汽大众销售公司、招商局国际码头公司、青岛港、日照港、国家电网、汇银家电连锁、青岛烟草、河南黄金叶烟草、红云红河集团、平安保险等

通讯业：中国移动青岛公司、中国移动浙江公司、中国移动山东济宁公司、中国移动青岛公司、中国移动浙江公司、中国移动山东济宁公司、烽火科技、北网科技等

金融业：中国银行青岛分行、建行启动支行、武汉农业银行江岸支行、南通启东农行、如皋农行、海门农行、宝应农行、江苏灌南农村信用社、工商银行、安徽滁州邮政储蓄银行、中信银行青岛分行、恒信资管控股等

政府及高校：海尔大学、清华大学MBA总裁班、中国石油大学、中国海洋大学EMBA班、青岛崂山区政府等

部分客户评价：

我们的客户经理管理技能提升轮训班，共10期课全部由赵老师来讲授的。赵老师讲课生动，案例丰富，点评到位，听完课有种豁然开朗，醍醐灌顶的感觉。

——中国移动青岛分公司人力资源部刘主任

我们公司连续五年，每年都会请赵老师来公司讲课，赵老师的课程我们几乎都上过。赵老师讲课水平很高，内容也很实用，接地气！

——爱康国宾集团陈董事长

我们公司每年新任主管的管理技能提升的课程，都是邀请赵老师来公司上的。我们已经合作了6年了，感谢赵老师的辛苦付出！

——武汉烽火科技公司人力资源部赵经理

赵老师的版权课《领导者之剑》内容特别好，工具很实用。而且赵老师授课风格很受学员喜欢，有激情、有感染力和带动力。我们公司所有中高层管理者都学习了这个课程，分8批完成，大家反馈很好！

——广西华银铝业集团人力资源部张部长

赵老师讲课逻辑性特别强，课程内容简单实用。课堂氛围也非常好，有分组PK、互动问答、案例分析等互动，学员听起来不累。

——南车集团株洲所人力总监

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