房企如何精准实现完美交付及困难项目交付难题突破及实操案例解析_报名电话：010-82593357_公开课

房企如何精准实现完美交付及困难项目交付难题突破及实操案例解析

培训讲师：张老师

时间地点：
本课程时间已过期,点击搜索其它开课时间

培训费用：4800元

赠送积分：4800

下载此课程报名表打印本课程在线报名在线咨询

服务电话：010-82593357

房企如何精准实现完美交付及困难项目交付难题突破及实操案例解析详细内容

房企如何精准实现完美交付及困难项目交付难题突破及实操案例解析

【课程背景】

在市场下行期，经济形势持续恶化，整个社会心理都发生了改变，从而客户的心态也发生了变化，房企面临生死大劫，交付大考的到来让企业和客户同时都面临着挑战。

交付不仅牵涉项目成败、也影响企业品牌形象，社会的安定和谐，备受行业、客户、社会的关注。如何在市场下行期跟随大环境稳定的交付？如何有效预控、应对交房群诉纠纷或冲突？如何系统化减少交房风险，成了各企业都面临的难题。面对现有状况，我们如何应对，是传统的进行强交还是做好全周期的把控？我们真的懂客户在想什么吗？

本次学习将以市场下行期为大背景带领学员走入实现完美交付的全景系统，结合真实瑕疵困难项目交付案例进行深度剖析，现场讲授有效解决棘手问题的工作方法。

【课程说明】

时间地点：2024年9月6-7日·长沙（周五周六）（具体地点开课前一周发送报到通知）

培训费用：4800元/人，（费用包含讲师费、场地费、茶歇、印刷费、咨询费等；午餐自理。）

【课程收益】
1、全方位的理清房地产大客户关系管理体系建设思路

2、结合实操案例学会搭建企业全周期风险管控、客诉危机处理、客户满意度、服务品牌等体系

3、轻松应对开发商项目运营过程中的各种危机难点

4、带领团队实操落地“冲刺完美”交付的各项体系搭建及客诉应对

5、跟随老师现场学会实操价值15w的项目危机应对预案

【课程对象】

1、地产公司高层领导、中层干部、项目骨干，涵盖各专业为佳。

2、尤其地产客服、研发、工程、营销、物业等与交房工作密切相关的干部、骨干员工参与。

【讲师简介】

张老师

专家讲师

房地产大客户关系管理从业经验11年，曾担任融创、中梁等top系列房企大区客关负责人，有丰富的一线专业实操经验。在此期间带领团队一年内交付困难项目27个，实现完美交付15个，同时多项目实现交付客户满意度双百的标杆成绩。多年来带领团队处理疑难客诉问题千余件，担任中梁北方大区客户关系管理负责人期间，创建客户体验类活动体系及全周期风控管理“十二步法”，客户投诉管理“五步法”，并担任企业服务品牌代言人，联合集团落地企业服务品牌，过程中分管品牌及媒体沟通，保证各团队高效协作，各项目稳定交付。全面实现连续三年客户满意度集团第一、投诉管理集团第一、完美交付集团第一，获得优秀团队领导者、金牌讲师及最佳团队等荣誉称号。

【课程大纲】

第一部分：项目交付的管理目标

一、房地产交付过程总的痛点

1、自身的问题

2、客诉的进阶

二、什么样的交付才是“完美交付”

1、对于外部“完美交付”的核心目标是什么？

2、对与内部“完美交付”的核心目标是什么？

第二部分：实现完美交付的四大法则及思路；

一、全周期客户视角联动管控

1、全周期8大部门的联动逻辑

2、全周期风险管控“9步法”

3、客户触点“5步”法

4、客户投诉冲突及危机的四级分类

5、交付各项指标的管控

二、交付管理体系搭建及实施要点解析；

龙湖、万科、旭辉、融创、正荣等标杆企业交付体系建设的特点

l 标杆的进阶之路

l 最强客关中梁的逆袭之路

l 标杆变身超级赛亚人的后遗症

l 新建体系的企业走向封神路程有多远

l 传说中的大神功法如何炼成

例：正荣管理思维

a) 进攻思维

b) 管理思维

c) 逻辑思维

体系建设亮点：白皮书五图合一客户体验官

例：中梁

360度全维度客户满意度调研及管理

超强客户风险管理体系-传说九步法

例：融创、恒大。。。。。。。。

传统交付体系建设的12大步骤硬执行

1、六步执行《项目交付风险因子清单》

2、四阶段全维度轮回控险

3、过程循环管控问题

4、启用葫芦串联机倒排

5、控产品服务

6、工地开放的执行

7、物业公司的介入

8、交付流程的梳理及提升

9、1个中心，2个基本点，10个执行计划

10、分工责权强力合作制度加强

11、危机机制的启动

12、冲刺完美满意闭环

三、如何统筹规划全周期体验类活动的体系搭建

四、交付管理总结回顾

1、交付总结的维度

2、缺陷案例反馈机制

第三部分：项目开发过程中的危机与冲突

一、危机分级标准和管理

二、危机预判模型

三、危机发展阶段

四、危机处理原则

第四部分：新媒体时代下项目管理该如何“升级”

一、交付市场背景

二、重点影响

三、冲刺完美交付

第五部分：交付项目实操研讨

一、各地项目交付案例

二、项目交付过程中的风险预控案例

战略落地—业绩突破训战工作坊 2025-02-13

课程费用：4980元/人（含培训费、教材费、场地费、午餐、茶歇费及税金）参训对象：企业中高层管理者、职能部门和业务部门负责人、项目负责人、关键和储备人才等。课程地点：上海课程时间:2天第一期第二期第三期2月13-14日6月12-13日10月31-11月1日课程背景：在当今快速变化的商业环境中，企业战略的制定与执行成为决定其成败的关键因素。然而，许多企业面临...

讲师：吴智才详情

《Power BI数据分析与呈现》线上训练营 2025-02-13

《Power BI数据分析与呈现》线上训练营Ø课程背景本训练营主要培训数据分析与数据呈现的Power BI实战技能，培养满足企业工作需要的数据分析与可视化技能要求，使学员具备良好的数据处理、数据建模分析、特别是数据可视化报表呈现能力。Ø您的工作是否面临以下难题：l有大量重复性的手工整理数据工作定期从系统抓取数据，需要对格式做重复性修改(改日期格式、分列、去重...

讲师：王中明详情

PMP项目管理国际认证 2025-02-13

PMP项目管理国际认证培训方式标准录播课+直播冲刺课培训时长52课时（随报随学）发证单位：美国项目管理协会（PMI）课程信息培训形式标准录播课+ 直播冲刺课课程时长52课时（录播28课时，直播2H12晚）直播时间1月14日--17日（4晚）2月13日--14日、18--20日、25日--27日（8晚）增值服务提供视频回放免费学习一年学习平台PC端：https...

详情

企业培训体系构建与培训管理实务 2025-02-14

课程背景：1、本课程在较为系统的框架基础上，理清了培训管理工作这一管理领域的众多模糊问题，真正站在了培训管理者而不光是操作者、培训者的角度，向培训管理者提供了一系列具有实务操作性的工具、思考方式、培训理念、工作风格；2、课程对于有机会接触企业培训各个领域的培训管理者尤为重要，对于从事过一阶段的培训管理工作，已经感受到培训管理中一些难点与重点的朋友尤其适合；3...

讲师：田胜波详情

ISO45001:2018职业健康安全管理体系理解、实施及内审技巧培训 2025-02-14

ISO45001:2018职业健康安全管理体系理解、实施及内审技巧培训【1天版】课程时间2025年2月14日 1天（9:00-16:00；6H/天）培训费用1200元/人（含教材和证书）；线上线下同步。开课地点：苏州课程背景 l对于职业健康安全管理人员来说：如何建立起系统的安全管理体系，尽可能的降低风险，将事故拒之门外？如何做好现场岗位安全管理？如何拓展员工...

讲师：曹老师详情

企业培训体系构建与培训管理实务 2025-02-14

企业培训体系构建与培训管理实务主讲：田胜波老师培训费用：5200元/人（含培训费、资料费、午餐费、茶点、结业证书费等）食宿自理。课程背景：1、本课程在较为系统的框架基础上，理清了培训管理工作这一企业管理领域的众多模糊问题，真正站在了培训管理者而不光是操作者、培训者的角度，向培训管理者提供了一系列具有实务操作性的工具、思考方式、工作风格；2、课程对于有机会接...

讲师：田胜波详情

企业出海视角下的全球贸易合规 2025-02-16

企业出海视角下的全球贸易合规【开课时间】2025年1月16日 2月26日3月27日【课程形式】直播课（使用腾讯会议软件）（每天13:30开始，45分钟一课时，每期共计3课时）【课程费用】¥1299元/1期/1账号（包含：培训费、纸质版教材、发票）备注：本次培训不含电子教材，线上每个账号只包含一本纸质版教材，如需额外增加：30元/本【参加对象...

讲师：孙怡详情

新客户开发与销售业绩提升 2025-02-18

2024年02月27上海 2024年04月17上海2024年07月09上海 2024年09月11上海2024年11月12上海课程目标掌握新客户开发的精髓和技巧学会运用新客户开发提升产品的销售业绩课程大纲需要明白的一件事课前调查与模拟拜访新客户开发的全流程1、划定潜在客户范围划定依据挖掘客户的一般方法2、收集资料建立客户数据库数据库的一般内容数据库的珍贵内容资...

讲师：严家明详情

PMP项目管理国际认证 2025-02-18

详情

FMEA失效模式与影响分析（DFMEA/PFMEA） 2025-02-18

培训时间/地点：2025年2月1820日（星期二星期四）/上海2025年5月78日（星期三星期四）/嘉兴2025年7月1517日（星期二星期四）/苏州2025年10月2830日（星期二星期四）/上海收费标准：￥4500/人Ø含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费Ø不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐课程特点：紧...

讲师：刘老师详情

下载全年培训课程计划表

手机端访问，请扫描下方二维码：

培训咨询电话：010-82593357

专栏人物更多

潘文富

王晓楠

网络课堂更多