《产品经理特训营》

【课程时间】10月23-24日

【培训地点】广州

【培训费用】RMB4800 元/人，会员10张票（含培训费、教材费、税费、茶点）

【课程对象】研发总监、产品总监、产品经理、项目经理、产品规划人员、市场策划人员

课程背景

随着企业业务规模的增长，产品类型的日渐丰富，业务形态也呈现多样化趋势。以前，仅仅依靠公司最高层（总经理、CEO、总裁）承担业务经营的责任，越来越让企业感到力不从心，所以让更多的人参与到公司业务经营活动的管理中来成为企业的必然选择。产品经理制度就是确保企业宏观决策方向正确，日常管理与执行到位的有效手段。

但是，企业在导入产品管理制度的过程中，通常面临如下困惑与问题：

§公司现在有战略规划部、市场部、研发部，还有产品创新管理部，这么多的部门，似乎大家都在做规划，但似乎大家又都不做规划。感觉一团混乱，千头万绪。到底应该谁来做产品规划？

§对产品的理解认识混乱，纠结于“什么是产品，什么是市场，什么是业务”，也纠结于“何谓市场导向，何谓产品导向”等问题。

§产品经理到底如何定位，是负责“前端——收集客户需求”，还是“后端——产品上市及推广”。

§产品经理与项目经理的职责如何区分？

§产品经理如何才能有效协同各种专业资源？

§产品经理制能发挥作用在组织、流程与考核制度上应如何设计？

§如何进行市场分析与产品规划？

§如何有效获取、分析和管理需求？

§产品规划团队与产品开发团队如何互动？

§产品经理的基本素质模型和培养方式。

课程收益

§获得理念提升

Ÿ了解产品经理的几种定位，结合企业自身特点，确定产品经理在本公司的定位

Ÿ统一对产品经理定位与职责的认识

§了解产品经理管理产品全生命周期的流程和工具

Ÿ需求收集与分析的方法

Ÿ制定产品业务计划的方法

Ÿ监控产品开发的方法

Ÿ产品上市策略制定的方法

Ÿ产品日常运营的方法

§支撑组织

Ÿ掌握产品经理与高中基层同事协同的方式

Ÿ掌握产品经理与各职能部门协同的方式

Ÿ掌握产品经理与各产品团队协同的方式

Ÿ掌握产品经理在产品管理中发挥领导力与影响力的手段

课程大纲

8.1产品经理的角色定位、职责范畴、能力胜任模型

本章目的：建立正确的产品经理基本概念，理解产品经理“因谁而生”、“存在的意义”、“关键职责与任务”、“应具备的基本素质”。

§国内企业产品经理制度常见的问题与误区

Ÿ产品经理概念不清晰，角色定位混乱，职责界定不清

Ÿ产品经理制度缺乏业务流程支撑

Ÿ产品经理在职能化组织架构中的局限

Ÿ产品经理与项目经理合二为一

Ÿ产品经理的绩效评价无从着手

§什么是产品经理

Ÿ产品经理的起源

Ÿ产品经理在企业中的几种定位

Ÿ必须理解1：产品包 Vs. 产品；市场 Vs. 业务； 技术 Vs. 产品

Ÿ必须理解2：产品生命周期、产品全生命周期、项目生命周期、技术生命周期等

Ÿ必须理解3：产品管理 Vs. 研发管理；产品管理 Vs. 项目管理

Ÿ必须理解4：做市场 Vs. 做销售；前端市场 Vs. 后端市场

Ÿ产品经理的使命：产品包在市场上的成功；业务的经营者，而不是单纯的“技术管理者、销售专家、市场营销专家”

§产品经理在企业中常见的几种定位

§产品经理的标准定位：负责端到端E2E的产品管理（End 2 End）

Ÿ产品全生命周期：产品定义、产品开发、产品推广

Ÿ端到端到产品管理：概念Idea→现金回报Cash→退市No More Cash的整个过程

Ÿ国内企业常见的产品经理定位及其优缺点：偏前端市场、偏研发、偏营销

Ÿ消费类产品经理与科技型产品经理的异同点

§成功产品经理的6大标志性符号

Ÿ符号1：特定产品范畴内的“业务的第一责任人”

Ÿ符号2：市场分析与需求捕获的能力

Ÿ符号3：产品开发管理能力

Ÿ符号4：产品上市管理能力

Ÿ符号5：跨部门资源整合能力

Ÿ符号6：领导力和人格魅力

§总结：产品经理的1234567

Ÿ产品经理的1个定位

Ÿ产品经理的2个跨越

Ÿ产品经理的3种类型

Ÿ产品经理的4大阶段

Ÿ产品经理的5项素质

Ÿ产品经理的6种指责

Ÿ产品经理的7项原则

§产品经理的能力胜任模型

§产品经理的任职资格标准

§产品经理的职业发展通道

§产品经理与项目经理的区别与联系

§学员演练（案例分析）——产品经理的成长困惑

Ÿ组建学习小组

Ÿ通过案例分析，识别学员对产品经理的困惑，明确重点，以便提高课程针对性

8.2产品经理核心能力1：捕获市场机会，挖掘客户需求

本章目的：了解市场机会分析的四个纬度：宏观环境、竞争分析、市场态势、自身状况，了解基本的分析工具，为后续的业务计划制定准备充分的信息与数据。

§了解市场管理与产品规划流程

§如何正确地理解市场

Ÿ宏观环境分析PESTEL

Ÿ竞争环境分析：波特五力模型

Ÿ市场环境分析

Ÿ公司自身分析

ŸSWOT分析

Ÿ进行产品（线）业务设计

Ÿ制定产品（线）市场地图

§确定目标市场细分

Ÿ为什么需要市场细分

Ÿ市场细分框架与方法

Ÿ市场细分七步法

Ÿ细分市场关键要素

Ÿ细分市场的战略定位分析SPAN

Ÿ细分市场的财务分析

§捕获目标细分市场的市场与客户需求

Ÿ产品干系人分析

Ÿ决策影响分析

Ÿ关注点分析

§需求收集方法和渠道

Ÿ需求收集渠道：外部渠道与内部渠道

Ÿ客户需求收集的12种方法

§需求收集需要注意的问题

§IBM $APPEALS需求收集与竞争要素分析方法

Ÿ价格、可获得性、包装、性能

Ÿ易用性、保证、生命周期成本、社会可接受性

§市场/客户需求分析10大关键要素

§市场/客户需求6条传递路径

8.3产品经理核心能力2：制定产品概念，编制业务计划

本章目的：掌握制定产品线业务计划（PL-BP）和产品路标（Roadmap），并掌握产品开发项目立项的基本方法。

§组合决策标准（PDC）

§组合决策标准六步法（举例）

§整合为公司级、产品线、细分市场的项目清单

§整合产品线业务计划

ŸBuy、Hold、Watch、Sell

§产品线业务计划书的主要内容

Ÿ使命、愿景与目标

Ÿ绩效与机会差距

Ÿ业务评估与业务设计

Ÿ财务评估

Ÿ风险分析

Ÿ运作子计划（研发、集成营销、服务、制造、采购、品质等）

§举例：某公司某产品线路标规划

§制定产品线路标规划

Ÿ产品分类、项目分类

Ÿ路标图（ROADMAP）

Ÿ项目清单：产品、技术、预研等

Ÿ产品生命周期规划

§形成产品包业务计划书

Ÿ细分市场与目标客户

Ÿ竞争对手及状况

Ÿ竞争性产品优劣势比较

Ÿ投资回报

Ÿ风险分析

Ÿ开发计划

Ÿ资源保证

§形成项目任务书

Ÿ产品包开发任务目标（范围、进度、质量、成本、市场目标）

Ÿ产品包市场/客户需求规格书

Ÿ开发团队及其授权

Ÿ注意市场需求可能发生的变化

§学员演练：分析业务计划书实例

8.4产品经理核心能力3：跟踪市场变化，管理产品开发

本章目的：了解产品开发过程的过程框架，明确产品经理的监控与管理角色，而非执行具体任务。

§理解端到端的产品开发过程各阶段关注点

Ÿ组建项目团队

Ÿ概念阶段：需求分析与初始业务计划书

Ÿ计划阶段：方案设计与最终业务计划书

Ÿ开发阶段：详细设计与具体实现，形成初始成果

Ÿ验证阶段：测试与验证技术、生产、采购、品质等领域的工作

§监控产品开发过程的项目管理

Ÿ产品经理如何监控整个研发项目的进展

Ÿ产品经理如何协调与项目经理之间的关系

Ÿ产品经理在跨部门协同中的地位与作用

Ÿ产品开发过程中的突发事件如何处理

§产品投资和成本管理

Ÿ研发成本的管理

Ÿ产品目标成本管理

Ÿ投资回报预测与评价方法

Ÿ研发项目的财务敏感性分析

§产品经理参与产品开发阶段决策评审

Ÿ概念阶段决策评审

Ÿ计划阶段决策评审

Ÿ上市决策评审

§技术预研的管理

Ÿ技术规划源自于产品规划

Ÿ技术开发先行

Ÿ企业不同发展阶段对技术预研的要求和典型做法

§产品开发风险管理：市场风险、财务风险、技术风险、资源风险等

8.5产品经理核心能力4：组织产品上市及推广运营

本章目的：了解产品上市计划的制定步骤与方法，管理生命周期管理团队的日常推广与运营工作。掌握生命周期过程中的关键工作方法（定价、生命周期的影响、退市等）

§集成营销传播（IMC）

ŸIMC的概念

ŸIMC的管理过程

Ÿ广告决策

Ÿ促销决策

Ÿ产品推广

Ÿ顾客关系管理

§产品定价管理

Ÿ衡量感知价值和价格

Ÿ定价的心理因素

Ÿ影响价格的其它因素

Ÿ一些具体的定价技巧

§产品销售管理

Ÿ销售渠道管理

Ÿ销售队伍管理

§产品交付及售后服务管理

Ÿ产品交付目标——交货周期、铺货率、及时齐套交货率等

Ÿ合同条款、合同评审、急单处理

Ÿ建立售后服务体系

§产品生命周期不同阶段的营销策略

Ÿ导入期的营销策略

Ÿ成长期的营销策略

Ÿ成熟期的营销策略

Ÿ衰退期的营销策略

Ÿ产品生命周期的新理解——“裂谷”的存在

§产品维护及改进

Ÿ产品信息及绩效报告制度

Ÿ产品维护及改进策略和计划

§产品退出管理

Ÿ何时考虑产品退出？

Ÿ产品退出决策

ú停止销售

ú停止生产

ú停止服务

ú停止采购

8.6产品经理如何协调产品团队和职能部门

本章目的：产品经理负责的是产品管理，确保的是公司特定产品（线）在市场上的成功（财务、品牌、技术、形象等）。掌握产品管理的系统框架，了解产品经理在其中的关键职责，以及与其他管理者（高、中、基层）、其他专业领域（市场部、研发部、品质部、服务部等）等之间的互动协作关系。

§产品（线）管理团队运作模式

Ÿ业务决策团队IPMT

Ÿ产品规划及其组织PMT

Ÿ产品开发及其组织PDT

Ÿ产品推广及其组织LMT

Ÿ技术开发及其组织TDT

§高层业务决策团队

Ÿ构成、运作模式、绩效评价

Ÿ产品经理与高层决策团队的关系及互动方式

§产品概念与定义：产品规划团队

Ÿ构成、运作模式、绩效评价

Ÿ产品经理与产品规划团队的关系及互动方式

§产品实现与验证：产品开发团队

Ÿ构成、运作模式、绩效评价

Ÿ产品经理与产品开发团队的关系及互动方式

§技术研究与开发：技术开发团队

Ÿ构成、运作模式、绩效评价

Ÿ产品经理与技术开发团队的关系及互动方式

§技术专家如何参与产品创新管理：技术评审团队

Ÿ构成、运作模式、绩效评价

Ÿ产品经理与技术评审团队的关系及互动方式

§产品线与资源线并重，横向与纵向协同

Ÿ产品经理成为跨部门团队与职能组织融合的关键

§案例分析：某产品型企业产品管理现状

Ÿ目的：学员分析真实案例，体会产品管理各阶段的问题。

§产品经理的领导力与影响力

Ÿ什么是领导力

Ÿ领导特征及领导风格类型

ú高压风格

ú权威风格

ú亲和风格

ú民主风格

ú模范风格

ú教练风格

Ÿ领导风格在产品管理中的运用

Ÿ产品经理的领导力培养

Ÿ产品经理的影响技巧

Ÿ产品经理如何解决冲突

Ÿ产品经理在没有授权的情况下，如何推进工作

§产品线绩效牵引机制

Ÿ掌握激励跨部门团队成员的基本原理

Ÿ针对不同产品线和产品管理团队制定不同的绩效牵引指标

讲师介绍

刘铭 老师
资深咨询顾问、产品与研发管理专业讲师，实战派讲师

清华大学经管学院MBA、西北工业大学飞行器制造工程学士

国内最早一批（2001年）美国项目管理协会认证专家PMP

IBM（ISC、ISD）工作经验，与华为深度合作项目

23年产品开发、产品与研发管理、产品管理咨询经验

11年产品管理与研发管理咨询与培训经验

讲师背景（产品与研发实践经验、管理经验、咨询经验）

23年从事高科技产品的开发与管理工作，先后担任过系统分析员、项目经理、开发部经理、事业部总监等职位，积累了丰富的技

术和管理经验。

其中，6年的IBM(ISC、ISD)工作经历，与华为3年合作智能网业务开发与管理经验，具有非常丰富的产品管理和项目管理专业知识及实践经验。

其中，11年产品管理与研发管理咨询实施与咨询管理经验。对产品管理体系、战略、组织、流程、绩效等具有深刻体会，并成功指导通信、金融、高端装备、软件和政务等多个领域的咨询实施。曾负责历时两年、投资过千万的产品开发项目。

对产品管理、产品规划、研发管理体系、产品开发过程、产品测试管理、研发质量管理、研发项目管理的工具和方法有深入研究。

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