教练式管理沟通与辅导技巧训练
教练式管理沟通与辅导技巧训练详细内容
教练式管理沟通与辅导技巧训练
课程费用:4200元/人(包含课程资料、学习费、茶歇等,可统一安排午餐:30元/人/餐)
课程地点:深圳
课程时间:7月26-27日
课程背景
“无代马走,使尽其力;无代鸟飞,使弊其翼。”
——《管子 · 心术篇》
教练技术随着被AT&T、IBM、通用电器、苹果电脑、可口可乐、南加州大学、福特、日本丰田等巨型企业界誉为“企业教练”先驱,20世纪90年代“教练技术”引起一批研究心理学的学者的兴趣,心理学NLP(神经语言程式学)权威人士Tim Hallbom、Jan Elfiline等人将心理学知识对教练技术不断丰富,通过多年的发展,教练技术目前已经逐渐成为一个心的行业和专业,它除了应用于企业管理外,还广泛应用于心态、态度、人格、情绪、素质、技能、人际关系、亲子教育等个人成长及家庭、社会生活等诸多领域。
如何提高员工的工作表现?
如何让下属勇于面对挑战?
如何纠正下属的错误行为?
如何能提升员工的责任感?
如何迅速提升下属的能力?
以上可能是每个管理者关心的问题,而教练型管理模式是最快最有效的发展下属的手段。好的教练能够激发下属的雄心、使下属勇于面向挑战和进行持续改善。
本课程帮助管理者向管理教练转换,将教练技巧融入其领导风格。通过充满乐趣的学习,让管理者掌握成为一名教练型管理者应拥有的工具和技能。让学员了解到可以指导实践的教练理论,并通过体验式的学习理解和掌握激励员工的有效方法。
课程特色
快速见效: 所教授技巧及练习,经过实践验证均能实时带来改变
互动体验: 通过互动式学习,引发学员深刻感悟,倍增学习成效
实战演练: 通过演示和辅导,让学员即学即用,实战演练成习惯
课后跟进: 协助学员组成“学习小组”,并课后帮助学员成果实践
课程收益
n 提升管理技能,做到管理过程中关注“人”和“事”平衡
n 通过教练式沟通技巧,使员工的心态由被动待命转变为积极主动
n 运用教练式管理沟通,提升下属工作内驱力,使能力快速提升
n 通过教练式沟通,清晰员工或团队的目标,提高管理效益
n 运用教练辅导流程,协助并支持员工订出实际行动步骤,创造卓越的业绩
n 通过有效对话,激发员工的潜能和创意,提升解决问题的能力
n 掌握教练辅导技法,冲破思想限制,创造更多可能性
n 激发员工的潜能和创意,提升解决问题的能力
n 掌握常用的下属辅导教练模式及实用技法。
n 学会教练沟通及辅导必备的四大核心技能与核心步骤,使管理者做到有效授权
课程形式
主讲老师
张高睿
课程时间
2天(12小时)
课程对象
基层主管、中高层管理者
课程内容
第一模块:从管理者到管理教练
一、猴子管理法:别让猴子跳回你的背上;
1、 源源不断的猴子:被迫承担下属的工作
2、 下属经常请示真的一定是好事吗?
3、 管理者为何总会被下属反授权?
4、 是什么导致下属没有尽职尽责?
5、 为什么企业中最大的浪费是智慧?
视频案例:经理人的苦恼
二、从传统管理模式到教练型管理模式
1、 传统管理更多对“事”,现代企业更需对“人”
2、 教练式管理使下属快速成长,团队提升绩效
3、 传统管理是管“事”,教练管理是管“人”
4、 员工在企业中的四个阶段
5、 四种领导风格:指令、合作、教练、授权
6、 指令性领导风格与支持性领导风格
7、 不同类型领导与不同类型员工的“化学公式”
本章收益: 了解传统管理者的弊端,清晰教练型管理模式;
了解并掌握不同员工状态及领导风格。
第二模块:教练式沟通及辅导的原理及原则
一、因人而异的辅导原则
1、员工成熟度级别与领导风格
2、领导风格中的指令性与支持性行为
3、依据下属情况确定合适的领导风格
4、如何辨识辅导下属的最佳时机?
二、教练技术基本原理
1、 减少负面干扰就是打造最佳表现
2、 教练、从信念开始改变
3、 塑造信念就是塑造习惯,塑造习惯就是塑造行为
4、 教练的核心:挖掘内在智慧,积极改善行为
5、 教练的三大角色:指南针、催化剂、镜子
三、教练技术的三大核心理念
1、 使下属从问题导向变为目标导向
2、 使下属从失败思维变为反馈思维
3、 使下属从受害者角色变为责任者角色
本章收益: 掌握教练沟通在管理及辅导中的原理;
清晰教练式辅导的关键要素。
第三模块:教练式管理沟通与辅导的核心技能
一、关于聆听的技能:
1、 为找到问题的根源而聆听
2、 聆听中运用 “约哈利窗”模型
3、 同理心:以他人的立场听他人的故事
4、 是什么在干扰你的聆听
5、 聆听的四大禁忌:关于聆听四宗罪
6、 恰到好处的反馈:让聆听锦上添花
7、 复述与归纳技巧:让对方爱上表达
8、 同理与共情技巧:与对方频道同步
9、 学会教练式聆听:有些要点你要懂
工具演练:学员案例聆听演练
情景案例:会议中的聆听
二、关于发问的技能:
1、 为聚焦思考,挖掘更多可能性而发问
2、 新立场上的提问,新角度上的答案
3、 提问的方向性:带领与探索
4、 四种方式,让你的发问更有效果
5、 WHAT是向导,WHY是陷阱
6、 问题有多开放,答案就有多开放
7、 怎样的问话技巧才能解除当事人内在防卫
8、 有效的提问:打开思维枷锁的钥匙
9、 教练发问的利器“检定语言模式”
工具演练:学员案例发问演练
情景演练:业绩指标为何不能达成
三、关于区分的技能:
1、 为探索事实,发现真相而区分
2、 教练的过程就是不断区分的过程
3、 教练中的区分究竟是什么?
4、 区分事实真相,排除情感演绎
5、 区分精准目标,解除多余障碍
6、 区分行为动机,去除功效浪费
7、 善用区分法,解除限制性信念
工具演练:学员案例区分演练
情景案例:如何化解小李与同事的矛盾
四、关于回应的技能:
1、 为拓宽信念,看到盲点而回应
2、 错误性回应:让结果变得更糟
3、 有效的回应技巧:提供动力的汽油
4、 三种方式让你的回应更加有效
5、 让你的回应更具建设性的核心要点
6、 利用情绪链接,你的回应更完美
7、 抗拒回应的实用技巧
实战演练:学员案例回应演练
本章收益: 深入了解教练技术的模式与步骤;
熟练掌握并应用教练核心技术;
为管理者提供有效的教练工具。
第四模块:员工心智模式为导向的教练辅导
一、心智模式塑造教练沟通与辅导原则
1、 说教使其抗拒,引导使其自发
2、 追本溯源 感悟越深 提升越快
3、 转型需要时间 切忌急功近利
4、 引发内在觉察,自省先于行动
二、以心智为导向的教练模式步骤
1、厘清目标:挖掘内在渴望、清晰正面动机
2、反应真相:认清现实状况、找出实际障碍
3、迁善心态:自我向内醒觉、心态积极转化
4、行动计划:清晰行动步骤、明晰计划行为
5、行动实施:落实行动计划、有效贯彻执行
6、行动跟进:行动结果反馈、做好效果评估
实战演练:现场研讨出四个步骤的问题设计
三、员工心智模式塑造教练可影响的层级
1、 思维模式层级:处理事情的方法和逻辑
2、 价值系统层级:选择及关注的优先顺序
3、 心态意愿层级:看待问题角度及积极性
4、 心里素质层级:面对压力和挑战的能力
四、案例研讨:小王的消极的心智模式
深度汇谈:
n 从行为引导其自觉
n 从心智反思其原因
n 从原因追溯到源头
引导感悟:
n 从源头唤醒其改变
n 从改变提供其反馈
n 从反馈引导其领悟
本章收益: 以员工心智模式出发,塑造以心态为导向的教练模式;
清晰教练辅导模式具体步骤。
第五模块:员工技能发展的下属辅导
一、技能发展教练辅导的原则
1、掌握时机 现场辅导
2、以实操演练为主 不空谈理论
3、不是点的指导 而是要提炼套路
二、教练辅导的时机掌握
1、员工求教时
2、发生事故时
3、晨会或者例会时
4、业务开展进行时
5、协同操作时
三、情景案例与研讨:紧急与不紧急状况处理的方式
1、反映事件 不要轻易批评
2、了解过程 掌握真相
无意识犯错:
n 引导自觉 利害关系
n 建设性反馈 获得共识
n 总结正确的处理方法
n 形成规范的操作流程
有意识犯错:
n 探索其动机
n 引导其自觉动机的严重后果
n 提供几种积极动机的方案 使其做好利害比较
n 针对性的训练和引导
n 以正面鼓励收场
四、情景案例研讨:标准流程技能提升教练技术
1、给出标准动作流程 使其明确是什么
2、规范强化正确行为 使其知道如何去做
3、强化行为目的意义 使其明白为什么要这样做
4、提出潜在可能问题 使其注意不这样做可能的后果
本章收益: 运用教练沟通及辅导技巧,提升下属核心工作能力
掌握技能发展辅导的教练技巧,提升组织绩效。
第六模块:管理教练的综合技法
一、逻辑层次教练工具(现状——目标)
1、 原景:未来期望哪些方面有所不同?
2、 身份:我想成为谁?
3、 信念/价值观:什么对我来讲最重要?
4、 能力:我要具备什么能力?
5、 行为:具体如何去做?
6、 环境:我可以借助的资源有哪些?
案例应用:学员现场实际案例应用
二、5R教练醒觉系统
1、 正确原因(Right Reason):决策动机是成功的根基
2、 正确事情(Right Thing):做正确的事,比正确做事更重要
3、 正确时间(Right Time):恰当的时间才会取得预期的结果
4、 正确方式(Right Way):符合FEBC法则
5、 正确人选(Right Person):用对人才能做好事
案例讲解:如何做到有效授权?
本章收益: 通过教练技法综合使用,建立完美教练式管理体系;
掌握系统的教练流程,打造完美教练系统。
课程结尾:我的下一步……
n 现场答疑:对所学知识点回顾总结,对学员的疑问解答
n 学员分享:学员分享收获点,总结对自己的启发
n 行动计划:学员下一步行动计划,承诺实践并如何执行
张高睿·讲师n领导力培训实战型讲师
n 九型人格与企业教练
n 体验式培训与演讲教练
n NLP专业执行师
n ICF(国际教练联盟) 认证教练
n 职业指南频道 特聘讲师
n 清华总裁班教练技术 特聘讲师
n 北大总裁班教练技术 特聘讲师
n 原一正药业集团 常务副总
n 原维美思乳业有限公司 常务副总
资历介绍
张高睿老师始终专注于教练技术及团队打造领域的研究,曾任一正药业集团黑龙江区常务副总、维美思乳业有限公司常务副总。凭借在名企6年的管理实践,以及8年咨询培训的丰富经验,积累了大量的鲜活案例,张老师采用多元化的授课方式,以“教练式+培训式”的授课原则,本着“不仅知道,更要做到”的培训理念,曾服务于中国移动、三星电子、华润集团、大陆汽车等数百家知名企业,以成果为导向从企业实际问题入手,帮助企业创造最大绩效。
服务企业
电子类:OPOP手机、三星电子、TCL集团、大陆汽车电子、阿尔派、贝尔电子、安微航天信息、揖斐电集团…
传媒类:音乐之声、大业传媒、新华文轩、中国包装总公司
教育类:新东方集团、清华大学总裁班、北京大学总裁班、北京师范大学…
制造类:赛轮集团、沈阳造币厂、盟诚电器、特变电、中彰集团、安徽晶弘集团、西洋集团、明星牙刷、好来化工…
汽车类:天地重型机械、东风商务车、宇通客车、五菱汽车…
制药类:纳通医疗集团、东生林医药、一正药业、安斯泰来、新亚药业…
地产类:满世集团、华润集团、滨海建设集团、同致行地产、南国置业、远洋地产、滨才房地产开发、新世界地产、东升博展、佳兆业地产…
消费类:格林豪泰连锁、阳光酒店集团、丽锦国际美容美发、宝视达眼镜连锁、阳光视线、伯爵园、掌上明珠、北京博物收藏、欧迪芬集团、维美思乳业、吉野家、好朋友连锁…
通讯类:中国移动、中国联通、浙江通信服务、爱立信、中国邮政…
能源类:冀北电力、鲁能集团、国家电网、国家核电、中国石油、中石化、中海油、辽河油田…
金融类:中国工商、海通证券、裕安投资集团、大连市企业信用担保、邮政储蓄银行、南昌中国银行、三门峡银行、中国建设银行、内蒙古银行…
交通类:中航工业、海南航空、天津航空、中国航空集团、黑龙江铁路局、中国北车集团…
保险类:太平洋保险、中国平安、中国人寿…
鞋服类:九牧王、天创鞋业…
农业类:天津德瑞特、绿丰公司、德澳特…
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