培训时间:

教练式管理沟通与辅导技巧训练

  培训讲师:张高睿

  时间地点:
2024年07月26-27日 深圳

  培训费用:4200

  赠送积分:4200

张高睿
    服务电话:010-82593357

教练式管理沟通与辅导技巧训练详细内容

教练式管理沟通与辅导技巧训练

课程费用:4200元/人(包含课程资料、学习费、茶歇等,可统一安排午餐:30元/人/餐)

课程地点:深圳

课程时间:7月26-27日

 

课程背景 

“无代马走,使尽其力;无代鸟飞,使弊其翼。”

——《管子 · 心术篇》

教练技术随着被AT&T、IBM、通用电器、苹果电脑、可口可乐、南加州大学、福特、日本丰田等巨型企业界誉为“企业教练”先驱,20世纪90年代“教练技术”引起一批研究心理学的学者的兴趣,心理学NLP(神经语言程式学)权威人士Tim Hallbom、Jan Elfiline等人将心理学知识对教练技术不断丰富,通过多年的发展,教练技术目前已经逐渐成为一个心的行业和专业,它除了应用于企业管理外,还广泛应用于心态、态度、人格、情绪、素质、技能、人际关系、亲子教育等个人成长及家庭、社会生活等诸多领域。

如何提高员工的工作表现?

如何让下属勇于面对挑战?

如何纠正下属的错误行为?

如何能提升员工的责任感?

如何迅速提升下属的能力?

以上可能是每个管理者关心的问题,而教练型管理模式是最快最有效的发展下属的手段。好的教练能够激发下属的雄心、使下属勇于面向挑战和进行持续改善。

本课程帮助管理者向管理教练转换,将教练技巧融入其领导风格。通过充满乐趣的学习,让管理者掌握成为一名教练型管理者应拥有的工具和技能。让学员了解到可以指导实践的教练理论,并通过体验式的学习理解和掌握激励员工的有效方法。

 

课程特色 

快速见效: 所教授技巧及练习,经过实践验证均能实时带来改变

互动体验: 通过互动式学习,引发学员深刻感悟,倍增学习成效

实战演练: 通过演示和辅导,让学员即学即用,实战演练成习惯

课后跟进: 协助学员组成“学习小组”,并课后帮助学员成果实践

课程收益

n 提升管理技能,做到管理过程中关注“人”和“事”平衡

n 通过教练式沟通技巧,使员工的心态由被动待命转变为积极主动

n 运用教练式管理沟通,提升下属工作内驱力,使能力快速提升

n 通过教练式沟通,清晰员工或团队的目标,提高管理效益

n 运用教练辅导流程,协助并支持员工订出实际行动步骤,创造卓越的业绩

n 通过有效对话,激发员工的潜能和创意,提升解决问题的能力

n 掌握教练辅导技法,冲破思想限制,创造更多可能性

n 激发员工的潜能和创意,提升解决问题的能力

n 掌握常用的下属辅导教练模式及实用技法。

n 学会教练沟通及辅导必备的四大核心技能与核心步骤,使管理者做到有效授权

课程形式 

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主讲老师 

张高睿

课程时间

2天(12小时)

课程对象 

基层主管、中高层管理者

课程内容

第一模块:从管理者到管理教练

一、猴子管理法:别让猴子跳回你的背上;

1、 源源不断的猴子:被迫承担下属的工作

2、 下属经常请示真的一定是好事吗?

3、 管理者为何总会被下属反授权?

4、 是什么导致下属没有尽职尽责?

5、 为什么企业中最大的浪费是智慧?    

视频案例:经理人的苦恼

二、从传统管理模式到教练型管理模式

1、 传统管理更多对“事”,现代企业更需对“人”

2、 教练式管理使下属快速成长,团队提升绩效

3、 传统管理是管“事”,教练管理是管“人”

4、 员工在企业中的四个阶段

5、 四种领导风格:指令、合作、教练、授权

6、 指令性领导风格与支持性领导风格

7、 不同类型领导与不同类型员工的“化学公式”

本章收益: 了解传统管理者的弊端,清晰教练型管理模式;

了解并掌握不同员工状态及领导风格。

第二模块:教练式沟通及辅导的原理及原则

一、因人而异的辅导原则

1、员工成熟度级别与领导风格

2、领导风格中的指令性与支持性行为

3、依据下属情况确定合适的领导风格

4、如何辨识辅导下属的最佳时机?

二、教练技术基本原理

1、 减少负面干扰就是打造最佳表现

2、 教练、从信念开始改变

3、 塑造信念就是塑造习惯,塑造习惯就是塑造行为

4、 教练的核心:挖掘内在智慧,积极改善行为

5、 教练的三大角色:指南针、催化剂、镜子

三、教练技术的三大核心理念

1、 使下属从问题导向变为目标导向

2、 使下属从失败思维变为反馈思维

3、 使下属从受害者角色变为责任者角色

本章收益: 掌握教练沟通在管理及辅导中的原理;

清晰教练式辅导的关键要素。

第三模块:教练式管理沟通与辅导的核心技能

一、关于聆听的技能:

1、 为找到问题的根源而聆听

2、 聆听中运用 “约哈利窗”模型

3、 同理心:以他人的立场听他人的故事

4、 是什么在干扰你的聆听

5、 聆听的四大禁忌:关于聆听四宗罪

6、 恰到好处的反馈:让聆听锦上添花

7、 复述与归纳技巧:让对方爱上表达

8、 同理与共情技巧:与对方频道同步

9、 学会教练式聆听:有些要点你要懂

工具演练:学员案例聆听演练

情景案例:会议中的聆听

二、关于发问的技能:

1、 为聚焦思考,挖掘更多可能性而发问

2、 新立场上的提问,新角度上的答案

3、 提问的方向性:带领与探索

4、 四种方式,让你的发问更有效果

5、 WHAT是向导,WHY是陷阱

6、 问题有多开放,答案就有多开放

7、 怎样的问话技巧才能解除当事人内在防卫

8、 有效的提问:打开思维枷锁的钥匙

9、 教练发问的利器“检定语言模式”

工具演练:学员案例发问演练

情景演练:业绩指标为何不能达成

三、关于区分的技能:

1、 为探索事实,发现真相而区分

2、 教练的过程就是不断区分的过程

3、 教练中的区分究竟是什么?

4、 区分事实真相,排除情感演绎

5、 区分精准目标,解除多余障碍

6、 区分行为动机,去除功效浪费

7、 善用区分法,解除限制性信念

工具演练:学员案例区分演练

情景案例:如何化解小李与同事的矛盾

四、关于回应的技能:

1、 为拓宽信念,看到盲点而回应

2、 错误性回应:让结果变得更糟

3、 有效的回应技巧:提供动力的汽油

4、 三种方式让你的回应更加有效

5、 让你的回应更具建设性的核心要点

6、 利用情绪链接,你的回应更完美

7、 抗拒回应的实用技巧

实战演练:学员案例回应演练

本章收益: 深入了解教练技术的模式与步骤;

熟练掌握并应用教练核心技术;

为管理者提供有效的教练工具。

第四模块:员工心智模式为导向的教练辅导

一、心智模式塑造教练沟通与辅导原则

1、 说教使其抗拒,引导使其自发

2、 追本溯源 感悟越深 提升越快

3、 转型需要时间 切忌急功近利

4、 引发内在觉察,自省先于行动

二、以心智为导向的教练模式步骤

1、厘清目标:挖掘内在渴望、清晰正面动机

2、反应真相:认清现实状况、找出实际障碍

3、迁善心态:自我向内醒觉、心态积极转化

4、行动计划:清晰行动步骤、明晰计划行为

5、行动实施:落实行动计划、有效贯彻执行

6、行动跟进:行动结果反馈、做好效果评估

实战演练:现场研讨出四个步骤的问题设计

三、员工心智模式塑造教练可影响的层级

1、 思维模式层级:处理事情的方法和逻辑

2、 价值系统层级:选择及关注的优先顺序

3、 心态意愿层级:看待问题角度及积极性

4、 心里素质层级:面对压力和挑战的能力

四、案例研讨:小王的消极的心智模式

深度汇谈:

n 从行为引导其自觉

n 从心智反思其原因

n 从原因追溯到源头

引导感悟:

n 从源头唤醒其改变

n 从改变提供其反馈

n 从反馈引导其领悟

本章收益: 以员工心智模式出发,塑造以心态为导向的教练模式;

清晰教练辅导模式具体步骤。

第五模块:员工技能发展的下属辅导

一、技能发展教练辅导的原则

1、掌握时机 现场辅导

2、以实操演练为主 不空谈理论

3、不是点的指导 而是要提炼套路

二、教练辅导的时机掌握

1、员工求教时

2、发生事故时

3、晨会或者例会时

4、业务开展进行时

5、协同操作时

三、情景案例与研讨:紧急与不紧急状况处理的方式

1、反映事件 不要轻易批评

2、了解过程 掌握真相

无意识犯错:

n 引导自觉 利害关系

n 建设性反馈 获得共识

n 总结正确的处理方法

n 形成规范的操作流程

有意识犯错:

n 探索其动机

n 引导其自觉动机的严重后果

n 提供几种积极动机的方案 使其做好利害比较

n 针对性的训练和引导

n 以正面鼓励收场

四、情景案例研讨:标准流程技能提升教练技术

1、给出标准动作流程 使其明确是什么

2、规范强化正确行为 使其知道如何去做

3、强化行为目的意义 使其明白为什么要这样做

4、提出潜在可能问题 使其注意不这样做可能的后果

本章收益: 运用教练沟通及辅导技巧,提升下属核心工作能力

掌握技能发展辅导的教练技巧,提升组织绩效。

第六模块:管理教练的综合技法

一、逻辑层次教练工具(现状——目标)

1、 原景:未来期望哪些方面有所不同?

2、 身份:我想成为谁?

3、 信念/价值观:什么对我来讲最重要?

4、 能力:我要具备什么能力?

5、 行为:具体如何去做?

6、 环境:我可以借助的资源有哪些?

案例应用:学员现场实际案例应用

二、5R教练醒觉系统

1、 正确原因(Right Reason):决策动机是成功的根基

2、 正确事情(Right Thing):做正确的事,比正确做事更重要

3、 正确时间(Right Time):恰当的时间才会取得预期的结果

4、 正确方式(Right Way):符合FEBC法则

5、 正确人选(Right Person):用对人才能做好事

案例讲解:如何做到有效授权?

本章收益: 通过教练技法综合使用,建立完美教练式管理体系;

掌握系统的教练流程,打造完美教练系统。

课程结尾:我的下一步……

n 现场答疑:对所学知识点回顾总结,对学员的疑问解答

n 学员分享:学员分享收获点,总结对自己的启发

n 行动计划:学员下一步行动计划,承诺实践并如何执行

 

 

 

张高睿·讲师n领导力培训实战型讲师

n 九型人格与企业教练

n 体验式培训与演讲教练

n NLP专业执行师

n ICF(国际教练联盟)   认证教练

n 职业指南频道    特聘讲师

n 清华总裁班教练技术   特聘讲师

n 北大总裁班教练技术   特聘讲师

n 原一正药业集团    常务副总

n 原维美思乳业有限公司  常务副总

 

资历介绍 

张高睿老师始终专注于教练技术及团队打造领域的研究,曾任一正药业集团黑龙江区常务副总、维美思乳业有限公司常务副总。凭借在名企6年的管理实践,以及8年咨询培训的丰富经验,积累了大量的鲜活案例,张老师采用多元化的授课方式,以“教练式+培训式”的授课原则,本着“不仅知道,更要做到”的培训理念,曾服务于中国移动、三星电子、华润集团、大陆汽车等数百家知名企业,以成果为导向从企业实际问题入手,帮助企业创造最大绩效。

 

服务企业 

电子类:OPOP手机、三星电子、TCL集团、大陆汽车电子、阿尔派、贝尔电子、安微航天信息、揖斐电集团…

传媒类:音乐之声、大业传媒、新华文轩、中国包装总公司

教育类:新东方集团、清华大学总裁班、北京大学总裁班、北京师范大学…

制造类:赛轮集团、沈阳造币厂、盟诚电器、特变电、中彰集团、安徽晶弘集团、西洋集团、明星牙刷、好来化工…

汽车类:天地重型机械、东风商务车、宇通客车、五菱汽车…

制药类:纳通医疗集团、东生林医药、一正药业、安斯泰来、新亚药业…

地产类:满世集团、华润集团、滨海建设集团、同致行地产、南国置业、远洋地产、滨才房地产开发、新世界地产、东升博展、佳兆业地产…

消费类:格林豪泰连锁、阳光酒店集团、丽锦国际美容美发、宝视达眼镜连锁、阳光视线、伯爵园、掌上明珠、北京博物收藏、欧迪芬集团、维美思乳业、吉野家、好朋友连锁…

通讯类:中国移动、中国联通、浙江通信服务、爱立信、中国邮政…

能源类:冀北电力、鲁能集团、国家电网、国家核电、中国石油、中石化、中海油、辽河油田…

金融类:中国工商、海通证券、裕安投资集团、大连市企业信用担保、邮政储蓄银行、南昌中国银行、三门峡银行、中国建设银行、内蒙古银行…

交通类:中航工业、海南航空、天津航空、中国航空集团、黑龙江铁路局、中国北车集团…

保险类:太平洋保险、中国平安、中国人寿…

鞋服类:九牧王、天创鞋业…

农业类:天津德瑞特、绿丰公司、德澳特…

 


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