新商务情境礼仪

课程时间&地点： 2024年07月12日 【广州】

课程对象： 销售人员  职能部门  专职接待

课程费用： ¥2000元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

考证信息 

认证费用：中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)　

备　　注:

1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。

2.凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，由“香港国际职业资格认证中心HKTCC”颁发与所参加培训课程专业领域相对应证书。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。

3.课程结束后20日内将证书快递寄给学员；

课程背景 

对于企业而言，每一位职业者都是企业的立体行走名片，对于个人而言，个人的外在品牌表达力传播了其内在的涵养与价值；因此，如何尽快帮助每一位职业者懂得并运用商务礼仪，并把握好与职场内外部客户交往的科学与艺术，继而打造真正的个人品牌形象，最终成为企业实至名归的“奢品名片”，已成为企业全员素质与能力提升中的“必修课”。

然而，商务礼仪的培训绝不是若干礼仪规范的“宣贯与训练”，也不是浮于表面的“形象化妆”，更加不是脱离于商务本质的“花拳绣腿”，而是必须紧密围绕“商务交往”这一核心背景，根据不同的“情境、目标、对象”等要素的科学运用，艺术表达。

《新商务情境礼仪》作为一门专属版权课程，区别于传统初阶商务礼仪课程（以规范、标准的宣讲与训练为核心），而是精选出商务交往中的若干个具体情境，例如：商务会面、商务宴请、行政接待、职场内外部客户人际交往艺术等，从而帮助学员真正做到化知为行，知行合一，灵活变通的运用于日常工作的商务实践中。

课程收益

帮助学员掌握“职业化形象”的专业化表达

帮助学员把握不同商务情境中的交往科学与艺术

帮助学员学会遵循职场内外部客户交往的各种原则

帮助学员能够降低客户的信赖成本，提升客户的信赖度

课程大纲 

原理篇：品牌形象力对工作产生的影响

l 您就是公司的“立体行走名片”

1)个人的外在品牌表达力传递出内在价值与涵养

2)客户的认知来自于特定的评价系统

3)把自己打造成工行的“奢品名片”

l 商务礼仪的核心内涵

1)遵循“尊重为本，情境表达”原则

2) “德辉动于内，礼行诸于外”

3)商务礼仪情境表达的三个维度（自我/他人/情境）

【学员亲身示范、讲师点评、细节辅导】

塑造篇：职业形象的专业化表达

l 识别自我的“职业形象DNA”

1)自我形象表达的显性基因与隐性要素

2)职业女性的加法叠加原则与减法肃静原则

3)职业男性的穿衣穿出的是“秩序与哲学”

4)职业男性商务西装的选择与表达

5)职业女性商务套装的选择与禁忌

6)让客户对你产生信任感的塑造艺术

【学员案例分析、讲师点评、细节辅导】

商务接待情境：行政接待与职场交往

l 商务行政接待礼仪

1)商务引见、引导与介绍

2)基于国情的握手科学与艺术（握手时机、握手顺序、含义、禁忌）

3)交换名片常见误区与禁忌

4)座次排序（会议、合影、主席台、谈判、乘车、电梯）

5)会务接待流程与会务礼仪（会场布置、座次安排、角色定位）

【情境分析、角色扮演】

公关交往情境：商务宴请与馈赠礼物

l 宴客前的准备与注意事项

1) 提前了解主客偏好

2) 提前抵达陌生餐厅获得主场优势              

3) 预算可控与礼数周到

4)人员搭配、菜品均衡、让人印象鲜明的技巧

l 宴客过程中的科学与艺术

1)座次排序的内在含义

2)敬酒细说（如何斟酒，何时敬酒，祝酒辞）

3)如何在酒桌上不喝酒或少喝酒

4)商务宴请的节奏把握与语言分寸

【情境案例研讨、角色扮演】

l 商务礼物馈赠

1)礼物分类的几个标准

2)客户的认知取决于礼物的属性       

3)馈赠礼物的合情、合理与合法

4)馈赠礼物三原则：走心、建联、击要

【案例分析、情境测试】

蒋丽娜老师

主要背景资历：

Ø TTT与商务演讲专家

Ø 国家高级企业培训师

Ø AACTP国际注册行动学习促动师

Ø 香港CITA特许国际NLP执行师

Ø 曾任：海悦会|人才发展和EAP项目高级经理

Ø 曾任：锦江酒店（上市）|互联网学院运营总监

Ø 曾任：雅居乐集团（中国500强）|商学院院长、人力行政总监

Ø 敏捷地产、海南文旅、广东通驿集团等企业特聘讲师

Ø 安植集团（亚洲品牌500强）培训学院电商直播大赛指导老师

Ø 民生银行、美的、奥马冰箱等多家企业内训师认证评估和技术咨询顾问

Ø 擅长领域：商务礼仪、演讲表达、TTT、微课开发、高效沟通、工作汇报等

主要课程：

《商务礼仪与职业形象塑造》

《商务礼仪与客户服务提升》

《塑造企业软实力--高端商务礼仪与人际沟通艺术》

《造微入妙——TTT精品课程设计与优化》

《大显神通——TTT精彩呈现与出色控场》

《画龙点睛——商务PPT专业设计与TTT呈现》

《高情商沟通术——让对客服务超乎想象》

《扣人心弦——打动听众的即兴演讲与高效汇报》

授课风格：

v 学以致用，实战高效：理论与实操结合，将专业的技能简单化，荣誉日常工作场景中，让学员们能够听懂学会，并能够学习致用。

v 轻松幽默，积极互动：互动丰富，通过幽默的语言渲染轻松积极的学习氛围，通过轻松的演绎，让学员们能够在轻松自在的状态下接收知识。

部分服务客户：

地产行业：雅居乐地产集团、碧桂园集团、融创中国控股、保利发展、新城集团、寰图集团、雅城集团、奥园集团、万达商业集团、雅生活集团、敏捷地产……

酒店行业：锦江集团、铂涛集团、维也纳酒店、锦江都城酒店、康铂酒店、麗枫酒店、凯里亚德酒店、7天酒店、喆啡酒店、希岸酒店、锦江互联网酒店、窝趣公寓、非繁城品酒店、简约生活连锁酒店、中山雅居乐酒店、腾冲雅居乐原乡客栈、佛山雅居乐酒店、海南清水湾假日度假酒店、惠州白鹭湖雅居乐喜来登度假酒店、上海雅居乐万豪酒店……

金融行业：民生银行、农业银行、广发银行、招商银行、中国银行、中信银行、广州银行、江西银行、邮政储蓄银行……

高校：暨南大学、华南理工大学、广东财经大学、广州大学、广东工业大学、广东科贸职业学院、广州农工商技术学院、江西财经学院……

其它：美的集团、万达购物广场、奥马冰箱、盈峰环境集团、三木集团、贝斯特集团、中联实业、广东通驿集团、洲际旅游、海南清水湾文旅公司、栖花岭文旅公司、海南高尔夫球会、艾多美中国、广东省项目管理协会、天资教育集团、同聚团建、TOP青少年学院、幸福私塾健康咨询中心……

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