行政统筹管理能力实操训练
培训讲师:孙海蓝老师
时间地点:
2024年11月22-23日 上海
培训费用:3600元
赠送积分:3600
行政统筹管理能力实操训练详细内容
《行政统筹管理能力实操训练》
课程费用:3600元/人 (含培训费、教材费、场地费、午餐、茶歇费及税金)
参训对象:中高层管理者、HR、行政相关管理人员、办公室主任等
课程地点:上海
课程时间:2天
第一期 | 第二期 | 第三期 |
1月24-25日 | 6月6-7日 | 11月22-23日 |
课程背景:
行政管理说大不大说小不小,做好了不容易,当家人做的好坏有个尺度,如何做好当家人是每个行政管理者应该掌握的一门艺术,服务领导,服务员工,不但要学会察言观色,左右逢源,还需要学会领导艺术,本课程将告诉你如何做好当家人,掌握行政管理艺术,让你轻轻松松当好行政主人。
课程亮点:
案例教学、互动教学、启发式教学
翻转课堂激发学员互动分享工作经验
通过答疑学员问题便于后续落地实施
研讨+案例分享+头脑风暴
课程收益:
改变自己对行政的认知
找到行政的短板和痛点
明确行政定位和改善点
掌握行政管理实操技巧
课程反馈:
来参加孙海蓝老师的培训,是很正确的选择,庆幸这次参加了,之前好几次都因为时机错失,这次来了感觉真的太值了,自己做行政很多年,遇到了一些职业瓶颈,这次来感觉也是一种很好的提升,重新对自己有了一个新的认知,也对这份工作有了提升的方向
——江西可口可乐行政总监 熊佳
我做行政十几年了,之前觉得行政管理已到天花板了,尽管老板也提出一些要求,但我觉得没啥,直到这次出来参加孙海蓝老师的课程,才发现之前过去的十几年感觉都白干了,突然明白了之前老板提的很多要求是自己没有用心去做, 感觉学习之后回去之后要做很多行政改善的事情
——东营某化工行政总监 李胜杰
课程大纲:
模块一:行政定位——管理和服务
行政人员应有的心态
行政管理角色的定位:服务还是管理?
行政管理的工作价值体现:5性+5度+3心
工作态度的不同决定你收获的不同
行政办公室人员应具备的基本职业素养
行政人员应该有的正确思维和职场心理学
众多辅导培训企业案例分享
模块二:内部管理——行政统筹
关于前台文员管理
电话接听要求和方法
来访客人接待要求
面对电话和事物冲突时的管理
大厅PPT制作要求
客户来访时前厅接待标准
关于保安管理
保安队伍的管理
案例:其他企业的管理方式
保安收发文件管理
建立部门邮件信箱
如何控制快递成本
案例分享
关于司机、小车班管理
司机的日常管理和绩效考核
车油费控制和出车定位系统
案例:某外企的用车机制分享
各部门用车资源统一调配
案例:海尔的小车班共享机制
海尔内部小车共享中心
关于保洁的管理
对保洁的管理要求
保洁工作管理原则
建立外包保洁的监督机制
保洁的工作标准要求
案例探讨和分享
关于食堂管理
食堂管理的基本要求
建立食堂的管理文化和督办标准
建立食堂监督委员会
半月一次巡视和沟通会
建立食堂饭菜调研机制
建立食堂菜单口味菜单表
建立食堂激励菜单和口味窗口
食堂的卫生和饭菜管理要求
食堂食品的成本公示
食堂应有的目视专栏
食堂的信息化和温度管理
众多食堂案例分享
关于宿舍管理
宿舍管理要求和原则
案例:海尔的宿舍管理
案例分享:这样的宿舍有无你的影子?
宿舍的日常管理要求
建立自动投币洗衣机
建立舍长机制,建立宿舍家文化
宿舍管理积极性调动
建立宿舍管理清单机制
让员工参与到宿舍管理中
建立每月1次宿舍委员会督办和考核机制
关于办公用品和日常BOM管理
办公用品采购原则
办公用品降成本途径
案例:著名企业管理做法
办公用品降低激励方法
建立办公用品成本分析
建立行政管理BOM表
案例:出国材料BOM
领导出差准备物资BOM
关于办公室6S行政管理
建立各部门执行6S标准
成立公司6S联动委员会
不定期检查并进行晒出来
激励和部门负责人挂钩、绩效排序
建立行政6S的diy示范区
模块三:沟通管理——沟通能力
沟通的基本要求和沟通法则
团队沟通的10个要素
和上级、下属、同级沟通的秘诀
沟通的基本工具
GROW
非暴力沟通
沟通视窗和3R、管理
关键对话
沟通情景演练:想法、感受、决定
沟通3大场景案例演练
跨部门沟通的基本技巧
游戏体验式沟通
模块四:会议接待——会议管理
自画像:我们的会议现状
开会的基本原则你做到了吗?
会议安排-会议三部曲
会议纪要和闭环管理
有效会议五步曲
案例分享:跑题的会议怎么办?
会议的纪律和主题怎么控制和引导?
如何接待?建立接待BOM表
接待的服务礼仪规范
案例:某公司的接待管理
日常接待基本管理要求
案例分享
模块五:行政执法——团队执行
执行力的原则PDCA
执行的3力管理
克服执行力的法宝是机制
检查执行工具
——BOM
——倒逼法
——T模式
——PDCA
——OEC日事日毕
——GROW
——案例库管理
——思维导图
——五个一早会
——OKR工作法
模块六:课程小结——总结提升
学什么,怎么学
课程分享
讲师介绍:孙海蓝老师
海尔资深实战派资深培训师
中国百强企业优秀讲师
IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师、30强金牌培训师
北大、清华、人大MBA、EMBA企业文化和人力资源授课讲师
正面管教认证导师、企业陪跑教练。
背景介绍:
职场经验:
海尔管理实战经验11年,原海尔企业文化体系主创人员、曾任海尔大学高级讲师
11年工作经历走过企业文化、人力资源、行政 总监、目标管理等中高级管理岗位。企业内部5年讲师经验
主要研究和培训领域 :
企业文化、人力资源、中高层管理技能提升、服务管理、心理辅导
咨询核心模块:
企业文化、人力资源、6S、培训体系、服务管理体系导入、海尔OEC管理模式
授课风格:
实用+分享+互动+参与,可以根据企业需求量身定做管理课程。孙老师的课程实用性很强,和企业结合紧密,不忽悠,课程朴实自然,课堂氛围活跃,学员参与很高。孙老师本着学以致用的原则,用心培训,用心分享。
服务客户
通讯业:中国移动集团、浙江省电信、江苏省电信、张家港电信、广东电信、广西电信、宁夏移动、广州移动、黑龙江移动、宁波移动、濮阳移动、菏泽移动、河北移动、江西移动、亳州移动、黑龙江移动、宁波移动、黑河移动、临沂移动、东营移动、张家口移动……
烟草业:白沙烟草、贵阳烟草、保定烟草、青岛颐中烟草
电力业:广西电力、神华电力集团、贵州电力、南方电网、青海省电力、青海黄化电力、格尔木电力、新疆华能电力、贵州电力、南方电网、华北电网、沈阳电力、贵州遵义电力、云南电力、临沧电力、邯郸热电集团、淄博热电、北票农电局、桐庐供电局
房地产业:上海中建八局、绿城、天津帝旺房地产、中南房地产、潍坊恒信建设集团、北京云建房地产、郑州金成房地产公司、合肥华润置业、浙江台州扬帆地产、安徽柏星地产置业、
钢铁业:武汉钢铁、宝钢集团、华凌钢铁、梅钢培训中心、鄂钢、萍钢
邮政企业:北京邮政集团公司、濮阳邮政、广东邮政公司
能源业:中石油、中海油、中石化大庆油田、神华宁煤、晋煤集团、晋煤集团成庄矿、中国石化江苏石油、海润集团、北京石油管理干部学院、天津石化、陕西延油、胜利油田、伊泰集团、汉江集团、张家口煤矿机械、广西绿城水务、中山水务、黄河水利委员会、徐州矿物局
银行业:中国工商银行、中国建设银行、中国储蓄银行陕西省分行、中国邮储银行信用卡中心、中国民生银行冶金事业部、中国中信银行济南分行,中国建设银行江西省分行、青岛银行济南分行、深发展佛山银行
制造业:苏州日立光电、、张裕葡萄酒、、苏州日立光电、宁波欧琳集团、南京奥赛康制药、益海粮油烟台公司、青岛齐耀瓦锡兰陵重工、通威股份、河北长城长电极有限公司、重庆金算盘、北京德青源鸡蛋、北京新华都变压器、江苏安靠电压附件有限公司、黄山永佳集团、中国兵器东方集团公司、山推工程机械股份、厦工工程有限公司、广西登高集团、北票农电、北京金保联印刷、红日阿康、JB集团、燕京啤酒重庆高速铁路有限公司、高等教育出版社外语分社、北票农电、江苏蓝丰、沈阳飞机工业(集团)有限公司、天津泰丽戈妮、内蒙古红骏马集团、江西宝娜斯集团、广西东塘糖业有限公司、中国河北香河家具城、烟台嘉禾乐天家具城、石家庄造币有限公司、山东鲁林木业、厦门中小企业联合会、焦作市中小企业联合会、江苏淮安中小企业协会、清华大学研究生、厦门进出口公司MBA、东莞榴花艺术等等几百家制造业。
服务业:北京首都国际机场、杭州萧山国际机场、重庆国际机场空港服务公司、中外运空运发展股份有限公司、苏州胥城大酒店、酒泉卫星发射中心、中国平安保险公司、陕西高速工贸、青岛海景花园大酒店、南昌锦都皇冠酒店、杭州公路质量监督局、上海韩影宫美容公司等等企业。
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