职场的国际化商务礼仪与职业化行为规范训练
职场的国际化商务礼仪与职业化行为规范训练详细内容
提升企业成员个人素质、修养
塑造企业新形象
帮助企业在服务致胜的时代开创商务礼仪服务的先河,实现企业的自我超越,赢得市场
参加对象:
时间: 2008年06月07-08日
地点: 上海
精彩授教: 金正昆
资深、权威的国际商务礼仪专家。外交部礼宾司礼仪顾问、博士生导师、中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主任。是近年来活跃在人际沟通与社交礼仪讲台上的知名学者,曾多次在中央电视台、中央人民广播电台、北京电视台、北京人民广播电台等知名媒体的礼仪节目中担任主持人或嘉宾。
完善个人形象,发挥个人魅力,成为企业的宝贵财富使学员熟练掌握工作中的行为举止、交流体态等各种场合的礼节礼貌为树立良好的企业和品牌形象奠定了坚实的基础。
课程内容: 一、概述
二、基本理念
1.什么是礼仪
2.礼仪的要旨
◇ 尊重为本
◇ 善于表达
◇ 形式规范
三、规范的重要性
1.什么是商务礼仪?
2.什么是公共关系?
◇ 交往艺术
◇ 沟通技巧
◇ 马斯洛理论
◇ 梅奥理论
3.商务礼仪的基本理念
◇ 看对象(角色定位理论)
◇ 讲规矩(双向沟通理论)
4.情景演练问题:
◇ 点人数时注意什么?
◇ 问题:招待饮料如何征询?
5.商务礼仪的基本内容
◇ 形象设计
◇ 沟通技巧
6.商务礼仪的功能
◇ 内强个人素质
◇ 外塑企业形象
◇ 促进对外交流
四、商务礼仪的操作
1.待客三声
2.文明五句
3.热情三到
4.电话礼仪
5.来客迎送
来客分类、人际四种距离、称呼、引导、位次、笔具名牌、饰物名牌
6.着装礼仪
◇ 符合身份
◇ 扬长避短
◇ 区分场合
◇ 遵守常规
◇ 职场着装六忌
7.化妆礼仪
◇基本要求
◇日常规范
◇主要禁忌
问题:职业妇女化妆最高标准是什么?
8.仪表修饰问题:人体之上何处给人印象最深?
五、商务人员沟通技巧
◇ 问题:交谈要点是什么?
◇ 问题:谈话时忌谈什么?
1.交谈礼仪交谈的形式、内容、态度、变通、禁忌
问题:打电话时何方先挂机?
2.电话与手机
◇ 电话的拨打 ◇ 电话的接听
◇ 移动电话的使用 ◇ 电话形象
3.礼品选用礼仪
◇ 礼品的功效
问题:选用礼品何者为要?
◇ 五W原则 ◇ 商务礼品禁忌
◇涉外礼品禁忌
4.宴会礼仪
◇五M原则问题:请客最先应考虑什么?
◇宴会基本禁忌
5.应对礼仪
问题:接受名片应注意什么?
6.商务接待礼仪
◇ 时空选择 ◇ 应对技巧
◇ 五大P.R.(公共关系)
◇ 座次与位次:行进(单行与并排)\\乘车\\会客\\谈判\\宴会\\签字\\会议(大会与小会)\\旗帜
7.商务工作中的应对
◇ 少说多听 ◇ 交谈四不准
◇ 工作场合六不谈 ◇ 私人问题五不问
8.商务沟通的技巧
◇ 政府官员沟通 ◇ 新闻界人士沟通
◇ 企业家沟通 ◇ 通白领沟通
◇ 名人沟通 ◇ 外宾沟通
◇ 港澳台胞与华侨沟通 ◇ 常旅客与新旅客之别
六、公共关系
1.公共关系的三种情况
◇ 初次交往 ◇ 公务交往 ◇ 涉外交往
2.公共关系的操作技巧
◇ 操作重点 ◇ 操作难点
3.公共关系的规则
◇ 双向沟通 ◇角色定位 ◇ 首轮效应
4.重要场合公关应酬
◇ 面对表扬 ◇ 面对刁难
◇ 面对责骂 ◇ 面对挑衅 ◇ 面对媒体
5.布吉林理论
6.结语
费用标准: 2660元
推荐课程
采购人员核心技能提升训练 2024-11-22
采购人员核心技能提升训练(含证书)课程排期:2023年4月20-21日 深圳 2023年5月19-20日 成都2023年6月29-30日 深圳 2023年7月28-29日 长沙2023年8月11-12日 成都 2023年10月26-27日 深圳2023年12月15-16日 深圳课程价格:4690元/位(含授课费、教材、午餐、茶点、技能证书。)证书说明:经培训...
讲师:董老师详情
TPM设备全面生产维护与效率管理提升 2024-11-22
价格:4380元/人 导师:王老师 慧制咨询战略顾问课程日期:11月22-23日(周三周四、常州开课)参训对象:生产制造型企业生产管理人员及维修人员【课程背景】随着工业化进程的不断进步,机器代替人工的时代已经来临,国内外企业都在智能化和专业化这个制高点上竞争,智能工厂的建设离不开精益生产和智能工具的合理结合,智能设备的管理提升刻不容缓,从设备管理的角度看,设...
讲师:王老师详情
大客户销售技巧与项目运作实务 2024-11-22
2024年01月12-13深圳2024年03月22-23深圳2024年05月17-18深圳2024年07月19-20深圳2024年09月06-07深圳2024年11月22-23深圳课程目的:学会分析博弈、项目诊断、运筹帷幄,运作监管,提高大项目的运作能力。课程特色:100学员自身业务的实战化演练,以学员自身工作的实际在跟项目作为案例,进行讨论教学,保证与实际...
讲师:蒋建业 老师详情
营销制胜、勇拔头筹--市场营销管理沙盘模拟实战课 2024-11-22
课程排期:2024年03月29-30日 上海04月12-13日 深圳05月16-17日 成都06月27-28日 深圳07月13-14日 上海08月23-24日 成都09月25-26日 深圳10月30-31日 上海11月22-23日 成都12月19-20日 深圳课程费用:4690元/位,含授课费、教材、午餐、茶点、发票认证费用:凡希望参加认证考试之学员,在培训...
讲师:张老师详情
妙笔生花 精准表达—公文写作实战技巧演练 2024-11-22
妙笔生花 精准表达—公文写作实战技巧演练(深圳,4月17-18日) 【培训日期】03月29-30日 上海 04月12-13日 深圳 05月16-17日 成都06月27-28日 深圳 07月13-14日 上海 08月23-24日 成都09月25-26日 深圳 10月30-31日 上海 11月22-23日 成都12月19-20日 深圳【培训地点】深圳、杭州【培训...
讲师:王老师详情
采购流程优化及供应商评估与管理 2024-11-22
《采购流程优化及供应商评估与管理》课程时长:2天-13小时 9;00-12:00 13:30-17:00{课程背景}作为一名采购人员,应该具备哪些专业技能,以协助公司建立规范化、高效化的采购流程?作为一名采购人员,应该具备哪些专业技能,以助力公司完善高质量、更稳定的供应商管理体系。后疫情时代,各行各业仍需经受巨大的考验和挑战。而作为采购职业经理人的我们,应该...
讲师:张仲豪 方老师 田老师详情
钣金件的设计与冲压工艺 2024-11-22
钣金件的设计与冲压工艺开课时间:广州排期:2023年1月6-7日/7月14-15日/10月20-21日深圳排期:3月31日-4月1日/8月25-26日两天课程:该课程根据产品设计的实际情况对钣金件的相关知识进行系统的整理。从常用钣金成形性能入手,对材料,钣金件的结构设计,工艺的内容进行全面的讲解。从根本上解决工程师,技术主管,采购,品质等需要了解钣金件知识的...
讲师:李老师详情
精益供应链创新管理 2024-11-22
课程排期:2024年04月12-13日 深圳 05月16-17日 成都 06月27-28日 深圳08月23-24日 成都 09月25-26日 深圳 10月30-31日 成都11月22-23日 深圳 12月19-20日 成都课程费用:5690元/位,含授课费、教材、午餐、茶点、税费认证费用:凡希望参加认证考试之学员,在培训结束后参加认证考试并合格者,颁发与所参...
讲师:黎老师 详情
构建卓越的客户服务管理体系 2024-11-22
2024年01月19-20上海2024年02月28-29上海 2024年03月22-23上海2024年04月27-28上海 2024年05月28-29上海2024年06月22-23上海 2024年07月05-06上海2024年08月02-03上海 2024年09月28-29上海2024年10月30-31上海 2024年11月22-23北京2024年11月27...
讲师:田胜波 老师详情
资深秘书、行政(文秘)助理能力提高训练 2024-11-22
资深秘书、行政(文秘)助理能力提高训练(含证书)课程排期:03月29-30日 上海 04月12-13日 深圳 05月16-17日 成都06月27-28日 深圳 07月13-14日 上海 08月23-24日 北京09月25-26日 深圳 10月30-31日 上海 11月22-23日 成都12月19-20日 深圳课程价格:4690元/位(含授课费、教材、午餐、茶...
讲师:张老师详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最