关键沟通
关键沟通详细内容
《关键沟通》
【课程前言】
沟通是职场中至关重要的一环。据统计,80%的工作障碍是由沟通问题导致的。一个项目是否能够顺利完成,70%取决于团队成员之间的沟通效果。在工作中,由于沟通不畅,导致误解、延误甚至失败的情况比比皆是。杰克·韦尔奇曾经说过:“管理就是沟通、沟通,再沟通。”员工所需要的最重要的三项能力是沟通能力、团队协作能力、问题解决能力。因此,提高沟通效率是每个职场人士必须面对的挑战。
本课程是一门全情境沙盘沟通课程,以15个情境还原管理者在工作中遇到的挑战和沟通难题,让学员“身临其境”,通过独立思考、小组讨论和PK,破解管理障碍和沟通难题。课程将沟通理念、方法、技巧、工具等融入决策中,真正做到,让学员在学中练,在练中学,训战结合,突破沟通障碍,提升沟通的实战能力和团队协作能力。
【课程收益】
l 认识沟通的重要性,了解沟通障碍产生的根本原因
l 够理掌握向上沟通、工作汇报的技巧,获得上级的资源支持
l 能够掌握横向沟通障碍产生的原因及应对方法,提升部门间协同工作效率
l 能够掌握向下沟通方法技巧,提升团队管理效率,增强员工归属感
【课程时间】
7.26-27 上海
【课程费用】
4980
【课程对象】
新晋管理者、中层管理者、高潜、后备干部
【教学方式】
情景研讨+知识讲解+现场练习+教学案例+视频解析+教学游戏
【课程大纲】
课程导入
§ 沟通中存在的偏差
§ 【活动】“我说你画”:理解沟通偏差
§ 影响沟通的四大因素
§ 情境故事及人物介绍
模块一:向上沟通,获得资源支持
§ 向上沟通的实质
§ 沟通中的视角差
情境1:如何在上司给出模糊指令时,识别上司的真实意图、寻求更清晰的指引
§ 区分事实和想象
§ 接受上级指示三步法
§ 精准沟通六要素
§ 练习:结构化复述,有效接受任务
§ 工具:关键任务复述模型
情境2:如何有效地向上级领导汇报工作进展和成果
§ 阶段性工作汇报的必要性
§ 不同风格领导的汇报策略
§ 高效清晰的结构化汇报
§ 练习:做一次清晰的结构化汇报
情境3:工作推进出现异常时,如何进行有效汇报
§ 工作异常汇报六步法
§ 视频欣赏:危机下的汇报
§ 练习:应对突发状况,做好汇报
情境4:如何向上级提出建设性的反馈或建议
§ 有效交流的本质:“先迎合”,再引导
§ 向上建议4步法
§ 向上建议3原则
§ 视频欣赏:最好的新年礼物
§ 练习:如何向上建议“增加项目预算”
情境5:当遭遇挑战、需要更多资源时,如何说服上级、获得更多支持
§ 向上沟通的本质
§ 获取资源支持的CARE模型
§ 视频欣赏:最美的语言
§ 练习:有理有据,获得支持
模块二:横向沟通,提升协同效率
§ 沟通是协同合作的基础
§ 横向沟通的价值
§ 沟通的3个阶段
情景6:面对不同供应商,如何做出决策
§ 彼此尊重,合作共赢
§ 供应商选择的6大原则
§ 工具:供应商选拔评估表
情境7:如何推动与供应商谈判成功
§ 沟通谈判的起点:目标确认
§ 沟通谈判的底线原则
§ 沟通谈判的4个要点
§ 视频欣赏:一次成功的谈判
情境8:如何推动与外部供应商的合作
§ 提升事件重要度
§ 达成共识4步骤
§ 创造合作共赢的第三选择
情境9:如何有效推动跨部门沟通协作
§ 协同管理的组织逻辑
§ 同理心表达的4个层次
§ 视频欣赏:同样的场景,不同的结果
§ 练习:换位思考与表达
情境 10:如何运用关键对话技术,处理跨部门冲突和投诉
§ 倾听的3个层次
§ 投诉的5种诉求
§ 处理投诉6步法
§ 练习:区分事实和判断
情景11:如何缓和跨部门关系,建立良好的合作
§ 建立情感账户
§ 对等沟通,换位思考
§ 投其所好
§ 小结
模块三:向下沟通,提升团队管理效率
§ 营造积极氛围,激发内生动力
情境12:如何确保团队成员清晰理解目标计划,并有效执行
§ 工作沟通中的信息差
§ 影响判断的3个因素
§ 重申并澄清目标期望与行为标准
§ 提升下属的意愿
§ 视频:任务布置5步法
§ 工具:BEM、SOW
情境13:面对多样化团队,如何为下属提供个性化辅导
§ 辅导下属3步法
§ 不同类型员工的辅导策略
§ 学习形式选择策略
情境14:如何有效表扬和激励下属
§ 员工激励的3个误区
§ 找到下属需求从而选择合适的方法进行激励
§ 对员工激励的4个原则
§ 物质激励和非物质激励
§ 激励员工的12种方式
§ 练习:欣赏式激励角色扮演
情境15:如何有效地向上级领导汇报工作进展和成果
§ 汇报沟通4步法
§ 接受任务的3个原则
§ 汇报沟通的6个要点
§ 案例:汇报工作的3种结构化呈现
§ 视频:一次尴尬的汇报
§ 工具:结构化汇报公式
§ 练习:针对本次学习,向领导做汇报总结
结尾:课程回顾总结
【老师介绍】-石老师
GHR研究院专家
具有20年人力资源及人才开发管理实战经验
曾就职于大型央企总部、TOP零售服务企业
担任企业大学课程开发中心负责人、项目经理等岗位
管理并运营近核心岗位学习地图搭建、关键人才培养等近20个项目
具备丰富的项目设计与管理经验
讲师资历
◆ 经济学硕士、法学学士
◆ 学习地图设计与开发认证讲师
◆ 情景案例版权课程开发者及项目导师
◆ TTT认证讲师
◆ 经验萃取认证讲师
擅长领域:学习地图开发与设计、情景案例课程开发、微课开发设计、经验萃取、团队管理
主讲课程
《结构化复盘:将经验转化为能力》
《关键岗位场景化学习地图构建》
《三环五扣:绩效导向的课程开发与设计》
《极致呈现:培训师自我修炼》
《磨砺:Smart经理人实战训练》
主导项目
◆ 《关键岗位学习地图搭建与学习资源开发项目》
◆ 《敏捷微课开发项目》
◆ 《内训师培养项目》
◆ 《一线门店经验萃取项目》
◆ 《移动学习平台搭建项目》
◆ 《片区总经理训战营项目》
◆ 《新经理培养项目》
◆ 《管培生培养项目》
◆ 《金牌门店长培养项目》
◆ 《带教店长培养项目》
◆ 《加盟商特训营项目》
◆ 《门店业绩提升项目》
授课风格
u 实战性强:以解决企业真实问题为目标,聚焦问题,即学即用,带领学员进入真实情景化的训练,让学员在课堂上进行练习、反馈、改进,带来看得见的效果。
u 互动性强:通过互动式教学,启发学员思考、引导学员参与。通过大量案例+视频+游戏+引导+团体动力学等体验式教学,激发学员自主学习的意愿。
u 易学性强:复杂的问题简单化,简单的问题深入化,通过大量的类比、举例,让学员在轻松思考的环境中,理解知识体系,并进入应用的情境。
学员反馈
u 课堂生动有趣,不枯燥,案例贴近实际场景,对工作特别有启发,相信应用于实际
工作中,会带来惊喜的变化。
u 逻辑思维严密,教学思路清晰,能够化繁为简,接地气,学起来特别轻松。
u 台风稳健,干货满满,收获很大,改变了我的思维,未来要应用于实践。
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