《关键沟通©》

费用：4980元/人（差旅费用请自理）

【课程前言】

沟通是职场中至关重要的一环。据统计，80%的工作障碍是由沟通问题导致的。一个项目是否能够顺利完成，70%取决于团队成员之间的沟通效果。在工作中，由于沟通不畅，导致误解、延误甚至失败的情况比比皆是。杰克·韦尔奇曾经说过：“管理就是沟通、沟通，再沟通。”员工所需要的最重要的三项能力是沟通能力、团队协作能力、问题解决能力。因此，提高沟通效率是每个职场人士必须面对的挑战。

本课程是一门全情境沙盘沟通课程，以15个情境还原管理者在工作中遇到的挑战和沟通难题，让学员“身临其境”，通过独立思考、小组讨论和PK，破解管理障碍和沟通难题。课程将沟通理念、方法、技巧、工具等融入决策中，真正做到，让学员在学中练，在练中学，训战结合，突破沟通障碍，提升沟通的实战能力和团队协作能力。

【课程收益】

l 认识沟通的重要性，了解沟通障碍产生的根本原因

l 够理掌握向上沟通、工作汇报的技巧，获得上级的资源支持

l 能够掌握横向沟通障碍产生的原因及应对方法，提升部门间协同工作效率

l 能够掌握向下沟通方法技巧，提升团队管理效率，增强员工归属感

【课程对象】

新晋管理者、中层管理者、高潜、后备干部

【教学方式】

情景研讨+知识讲解+现场练习+教学案例+视频解析+教学游戏

【课程大纲】

课程导入

§ 沟通中存在的偏差

§ 【活动】“我说你画”：理解沟通偏差

§ 影响沟通的四大因素

§ 情境故事及人物介绍

模块一：向上沟通，获得资源支持

§ 向上沟通的实质

§ 沟通中的视角差

情境1：如何在上司给出模糊指令时，识别上司的真实意图、寻求更清晰的指引

§ 区分事实和想象

§ 接受上级指示三步法

§ 精准沟通六要素

§ 练习：结构化复述，有效接受任务

§ 工具：关键任务复述模型

情境2：如何有效地向上级领导汇报工作进展和成果

§ 阶段性工作汇报的必要性

§ 不同风格领导的汇报策略

§ 高效清晰的结构化汇报

§ 练习：做一次清晰的结构化汇报

情境3：工作推进出现异常时，如何进行有效汇报

§ 工作异常汇报六步法

§ 视频欣赏：危机下的汇报

§ 练习：应对突发状况，做好汇报

情境4：如何向上级提出建设性的反馈或建议

§ 有效交流的本质：“先迎合”，再引导

§ 向上建议4步法

§ 向上建议3原则

§ 视频欣赏：最好的新年礼物

§ 练习：如何向上建议“增加项目预算”

情境5：当遭遇挑战、需要更多资源时，如何说服上级、获得更多支持

§ 向上沟通的本质

§ 获取资源支持的CARE模型

§ 视频欣赏：最美的语言

§ 练习：有理有据，获得支持

模块二：横向沟通，提升协同效率

§ 沟通是协同合作的基础

§ 横向沟通的价值

§ 沟通的3个阶段

情景6：面对不同供应商，如何做出决策

§ 彼此尊重，合作共赢

§ 供应商选择的6大原则

§ 工具：供应商选拔评估表

情境7：如何推动与供应商谈判成功

§ 沟通谈判的起点：目标确认

§ 沟通谈判的底线原则

§ 沟通谈判的4个要点

§ 视频欣赏：一次成功的谈判

情境8：如何推动与外部供应商的合作

§ 提升事件重要度

§ 达成共识4步骤

§ 创造合作共赢的第三选择

情境9：如何有效推动跨部门沟通协作

§ 协同管理的组织逻辑

§ 同理心表达的4个层次

§ 视频欣赏：同样的场景，不同的结果

§ 练习：换位思考与表达

情境 10：如何运用关键对话技术，处理跨部门冲突和投诉

§ 倾听的3个层次

§ 投诉的5种诉求

§ 处理投诉6步法

§ 练习：区分事实和判断

情景11：如何缓和跨部门关系，建立良好的合作

§ 建立情感账户

§ 对等沟通，换位思考

§ 投其所好

§ 小结

模块三：向下沟通，提升团队管理效率

§ 营造积极氛围，激发内生动力

情境12：如何确保团队成员清晰理解目标计划，并有效执行

§ 工作沟通中的信息差

§ 影响判断的3个因素

§ 重申并澄清目标期望与行为标准

§ 提升下属的意愿

§ 视频：任务布置5步法

§ 工具：BEM、SOW

情境13：面对多样化团队，如何为下属提供个性化辅导

§ 辅导下属3步法

§ 不同类型员工的辅导策略

§ 学习形式选择策略

情境14：如何有效表扬和激励下属

§ 员工激励的3个误区

§ 找到下属需求从而选择合适的方法进行激励

§ 对员工激励的4个原则

§ 物质激励和非物质激励

§ 激励员工的12种方式

§ 练习：欣赏式激励角色扮演

情境15：如何有效地向上级领导汇报工作进展和成果

§ 汇报沟通4步法

§ 接受任务的3个原则

§ 汇报沟通的6个要点

§ 案例：汇报工作的3种结构化呈现

§ 视频：一次尴尬的汇报

§ 工具：结构化汇报公式

§ 练习：针对本次学习，向领导做汇报总结

结尾：课程回顾总结

【老师介绍】-一芳老师

Ø GHR研究院专家

Ø 具有20年人力资源及人才开发管理实战经验

Ø 曾就职于大型央企总部、TOP零售服务企业

Ø 担任企业大学课程开发中心负责人、项目经理等岗位

Ø 管理并运营近核心岗位学习地图搭建、关键人才培养等近20个项目

Ø 具备丰富的项目设计与管理经验

讲师资历

◆ 经济学硕士、法学学士

◆ 学习地图设计与开发认证讲师

◆ 情景案例版权课程开发者及项目导师

◆ TTT认证讲师

◆ 经验萃取认证讲师

擅长领域：学习地图开发与设计、情景案例课程开发、微课开发设计、经验萃取、团队管理。

主讲课程

《结构化复盘：将经验转化为能力》

《关键沟通》

《打开沟通的大门：高效沟通与跨部门协作》

《关键岗位场景化学习地图构建》

《三环五扣：绩效导向的课程开发与设计》

《极致呈现：培训师自我修炼》

授课风格

u 实战性强：以解决企业真实问题为目标，聚焦问题，即学即用，带领学员进入真实情景化的训练，让学员在课堂上进行练习、反馈、改进，带来看得见的效果。

u 互动性强：通过互动式教学，启发学员思考、引导学员参与。通过大量案例+视频+游戏+引导+团体动力学等体验式教学，激发学员自主学习的意愿。

u 易学性强：复杂的问题简单化，简单的问题深入化，通过大量的类比、举例，让学员在轻松思考的环境中，理解知识体系，并进入应用的情境。

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