卓越管理者的绩效面谈与辅导技巧

课程排期/Scheduling

深圳：2023年12月21日-22日

课程概述/Overview

课程背景：

成为领导前，成功同自己的成长有关；成为领导以后，成功同别人的成长有关，杰克.韦尔奇这句话说明企业的发展不仅要有优秀的领导者，还需要培养一支高绩效的团队来助力，才能达成企业的战略目标。

作为企业管理者，为企业培养人才，解决企业的人力资源难题是关键，但同时，自身团队成员的成长更为关键，没有一支强有力的团队支持，部门的业务很难得以解决，企业的战略目标在实施过程中也会遇到不同程度的阻碍。如何达成企业战略目标呢，绩效面谈及绩效辅导是关键。

作为一名管理者，在推行绩效过程中，以下几点得深思：

v 如何找准绩效管理个人位置？

v 如何配合公司推行绩效管理？

v 如何帮助员工制定绩效计划？

v 如何跟进绩效计划达成目标？

v 如何做好绩效的沟通与反馈？

v 如何做好绩效管理提升业绩？

v 如何辅导员工提升个人绩效？

课程收益：

u 厘清思路——找准绩效辅导及面谈中不同层级人员的角色定位；

u 辅导有招——掌握不同行为风格的面谈对象，能够精准的辅导；

u 面谈有法——掌握绩效面谈两种方法，能够应对不同面谈对象；

u 精准落地——四个步骤搞定面谈对象，确保面谈工作落到实处。

u 实战训练——10大策略玩转绩效辅导及面谈，搞定所有面谈对象。

课程对象：

人力资源管理者、行政管理者、中高层管理者、绩效管理者、直线部门管理者

课程大纲/Outline

第一节：庖丁解牛—正确认知绩效辅导及面谈的问题

小组讨论1：人力资源管理者、非人力资源管理者在绩效辅导中的角色分别是什么？讨论5分钟，每个小组派一名代表作为发言人。

一、绩效辅导中的角色定位

1、绩效辅导三大主体

2、不同层级的角色定位

小组讨论2：管理者在绩效辅导及绩效面谈中面临的问题有哪些？讨论5分钟，每个小组派一名代表作为发言人。

二、绩效辅导中常见的问题解析

1、考核结果缺乏客观性

2、绩效反馈的意识欠缺

3、被考核者的自我防范心理

4、考核者的“老好人”的心理

5、企业文化中”等级“感

第二节：知己解彼——有效匹配绩效面谈话术

导入：绩效考评结果出来后，员工与主管的心理活动分析

u 员工的心理活动6个特点

u 主管心理活动的6个特点

一、迅速识别员工的行为处事及沟通风格

1、第一种：强势叛逆型的5个显著特点

2、第二种：灵活变通型的5个显著特点

3、第三种：踏实肯干型的5个显著特点

4、第四种：追求卓越型的5个显著特点

案例：《庆余年》VS《三国演义》

工具：手机在线测试行为风格

思考3：针对以上四种不同风格及行为风格不明显的员工如何开展绩效面谈工作？小组讨论25分钟，将策略写在白纸上，安排代表进行表达。

【收获】快速精准的了解员工的行为风格特点

视频解析：不同行为风格的员工在工作中展现的状态，观看视频中，各小组代表需要将影片的关键点找出并分享。

二、如何与不同行为风格的人员进行绩效沟通

1、强势叛逆型的5种沟通技巧，

案例：与孙悟空的沟通

2、灵活变通型的5种沟通技巧

案例：与猪八戒的沟通

3、踏实肯干型的5种沟通技巧

案例：与沙和尚的沟通

4、追求卓越型的5种沟通技巧

案例：与唐僧的沟通

第三节：面面俱到——优势绩效面谈与辅导

思考4：为什么要开展绩效面谈，绩效面谈要达到的目的是什么？小组讨论10分钟，将策略写在白纸上，安排代表进行表达。

一、掌握绩效面谈与辅导的六个目的

1、就事论事

2、着重未来

3、奖优改劣

4、双方共识

5、共同布局

6、协议未来

二、精通绩效面谈与辅导的七步曲

1、建立并维护彼此的信任

2、清楚地说明面谈的目的

3、真诚的鼓励员工多说话

4、倾听并避免对立与冲突

5、集中于未来而并非过去

6、注意需优点与缺点并重

7、以积极的方式结束面谈

三、运用绩效面谈与辅导二大技巧

1、汉堡原理

2、BEST原理

案例：这7类该如何进行面谈，10分钟讨论各小组将策略写在白纸上，老师随机选几位代表分享。

思考：企业绩效面谈有几个阶段，每个阶段面谈的重心及所要达到的效果是什么？小组讨论15分钟，老师选2位代表来分享，其他小组进行补充。

四、贯穿绩效面谈与辅导的四个阶段

1、计划阶段

2、指导阶段

3、考评阶段

4、反馈阶段

工具：绩效反馈表、绩效面谈记录表、绩效自述报告

现场模拟：绩效考评结果出来后，员工怒气冲冲的推开了领导办公室的门。现场请出两位代表进行模拟，参考绩效面谈记录表等相关工具表单。

第四讲：精准落地——如何高效的进行绩效面谈

第一步：开局破冰            

1、开局破冰，建立信任

2、PPP面谈开场陈述模式（Purpose目的、Process过程、Payoff收益）

3、“硬破冰”&”软破冰”

4、“立场”VS“利益”

5、“集体利益”VS“个人利益”

情境案例: 如何与内向员工进行绩效面谈

第二步：提案引导          

1、何时“开价”最好

2、如何做到可进可退

3、有理有据的提案方式

4、有效提案的四大招式

5、引导对方的期望值

情境案例：如何同骄傲的员工进行绩效面谈

第三步：推挡让步          

1、推挡让步的基本原则

2、推挡让步的心理博弈

3、面谈推挡让步的技巧

情境案例: 如何同绩效差/无进步的员工的进行绩效面谈；

第四步：促成协议          

1、拓宽策略与逐项策略

2、促成共识的方法(交集法,切割法,拓展法)

3、各种僵局/异议/圈套等问题应对

4、BATNA最佳替代方案

5、实现对方的“感觉双赢”

情境案例：如何做员工的心理疏导

第五讲：实战训练——绩效面谈及改进十策略

说明：以下10种场景，老师先将策略讲清楚，小组成员自行组织话术，老师选择其中5-6个场景安排学员进行模拟。

第一计：借刀杀人

案例：业绩好、脾气大、人脉差的员工如何谈？

第二计：声东击西

案例：业绩一般、脾气好、人脉好的员工如何谈？

第三计：抛砖引玉

案例：自以为是，主观认为他人评价好，实际绩效一般的员工如何谈？

第四计：欲擒故纵

案例：做多错多，不做不错，少做少错，这三种情况如何谈？

第五计：趁火打劫

案例：绩效一般、态度一般，有潜力的员工如何谈？

第六计：关门捉贼

案例：业绩好，但喜欢在团队中搞破坏的员工怎么谈？

第七计：打草惊蛇

案例：工作积极、业绩好，但不愿意分享经验的员工怎么谈？

第八计：指桑骂槐

案例：小错不断，大错不犯，绩效稳定的员工怎么谈？

第九计：假痴不癫

案例：曾经绩效很好，当下业绩一般的员工如何谈？

第十计：釜底抽薪

案例：资历老，业绩无进步的员工如何谈？

讲师介绍/Lecturer

梁老师

人力资源降本增效实战专家

10+年企业人才管理实战经验

中国人民大学硕士

中科院心理从业资格

国家一级企业培训师

AACTP国际认证培训师

曾任：阿里汽车研究院丨人力培训总监

曾任：58到家丨海外业务负责人

曾任：智联招聘丨内训业务负责人

著有书籍：《培训管理从入门到精通》

擅长领域：

人力资源数字化管理、OKR管理、人才盘点、人才测评、人力资源配置、招聘面试、绩效管理、培训管理及体系搭建、人效提升、员工关系管理、劳动法规、人力资源经济（社保公积金）、外包管理、非人管理、团队管理、培训项目和学习体验设计……

曾为70余家大型企业提供项目咨询服务，对于人才的培养、管理、体系搭建等方面有着独特的见解辅导近2000位优秀人才，曾参与辅导了近百个项目：

■ 2020&2021&2022《金程杯》全国大学生创新就业大赛主讲教师

■ 多所高校就业特邀指导老师

■ 金华移动——【青年干部测评&胜任力搭建项目】

■ 林氏木业有限公司——【数据化人才招聘系统建设】

■ 青岛国信集团——【盖洛普Q12敬业度分析】

■ 东箭集团——【盖洛普Q12敬业度分析】

■ 北京联通——【党校人才学习模型建立】【党校人才测评】

■ 珠海国投集团——【无领导小组面试】

■ 新疆农信社——【联社&网点人才组织测评&优化配置】

■ 广东小猪班纳服饰有限公司——【零售人才梯队建设】【标杆店团队岗位胜任力模型】

■ 福建七匹狼服饰有限公司——【商学院人才梯队建设】【零售人才梯队建设】

■ 浙江雪歌服饰有限公司——【人才梯队建设】【岗位胜任力模型】【敬业水平综合测评】

■ 天津中信银行——【岗位胜任力模型】【增值服务体系建设项目】

……

实战经验：

梁老师10余年的人才管实战经验，曾为58到家从0到1搭建国际化团队，通过创新绩效激励、人才技能培养、灵活人岗调配机制等方面，优化团队组合，提升团队综合能力，助力团队在一年内人员达到50%递增，并维持团队在2年内稳定率超过95%，人员留存率达90%，得到企业领导的一致认可，并授予“优秀管理者”称号。

梁老师在实操人力资源管理的过程中，结合现代科技技术，不断深入探索，分析并实践出了一套从人效成本出发的全盘数据化人力资源管控系统，实现了全方位数据化管理、高科技方法导入，结合人力资源管理的工作特点，形成了一套可视化人力资源全管控看板！

梁老师具有坚实的理论基础和丰富的授课经验，曾致力于研究性格分析与职业性格表现，独自创造了一套职业性格测评工具——三维职业性格表现测评术，并曾在立刻出行（原阿里汽车研究院）进行招聘和人才测评应用，为企业提升了招聘效率和准确度，使得企业核心岗位招聘周期缩短50%，人才盘点周期缩短80%，人力成本率提升40%！

著有《培训管理从入门到精通》一书，广受好评，销量达到10000册，至今仍持续畅销。

老师曾服务过七匹狼男装、GXG、特步、马克华菲、安踏、中国银行内蒙古分行、中国农业银行北京分行等企业，受训学员超1W人，好评率达96%以上。

部分授课案例/项目：

■2020《金程杯》全国大学生创新就业大赛主讲教师

在大赛整体模型下，设计了“生如夏花”职业生涯模型，将科学测评引入培训授课项目，获得学生的一致好评，是该项目最受欢迎教师

■林氏木业有限公司——【数据化人才招聘系统建设】

运用数字化人效提升技术，引用人才测评技术，重新塑造了企业招聘模型，有效提升招聘精准度，投入应用后招聘平均时长缩短50%，试用期留存率提升一倍！

■青岛国信集团——【盖洛普Q12敬业度分析】

通过全员测评及数据分析，真实了解员工对企业环境的感知和对管理的反馈，给出调整建议，企业经过改革调整后，大大降低了离职率。

■河北大友制衣厂  《知人善用—团队测评沉浸体验》

引导基层管理者更好的了解所管理的员工，减少基层团队管理摩擦，缓解工作压力，3个月管理投诉量降低至50%。

■小猪班纳 《成为专家型导师—内训师培养训练营》

为小猪班纳配组建内训师团队，并结合公司战略，打造“标杆店铺”项目，实现内训师团队、店铺管理标准、业绩提升的三赢。

■雪歌代理商  《非人力资源的人力资源管理》

配合公司战略项目“管理体系搭建”，推进管理体系的下达和执行，实现3个月内更显管理标准，以新管理标准工作。

主讲课程：

梁老师的课程基于数据化管理、人才素质测评两大技术，分为两大模块、三大专题，根据企业需求，与时俱进，增加了降本增效专业课程：

降本增效专题课程——

《人效倍增——数字化人才战略规划》

《降本增效——必有成果的人才盘点》

人力资源数字化管理模块——

《人力资源数字化转型0-1全盘训练营》

《创新管理—三支柱新模式》

《人效革命—数字化人力成本分析》

《万能360—360考核从0-1全通关》

《断腕求生—组织优化&结构调整》

《绩效革命——OKR实战工作坊》

《人效创收——人力资源商业画布》

《人效透视——部门人才画像与应用》

《大数据帮你选对人—数字化招聘面试》

《人效伙伴——用HRBP的模式做非人管理》

人才素质测评模块——

《企业人才测评设计自炼工作坊》

《敬业提升——盖洛普Q12敬业度测评分析》

《招聘面试从高效执行到创造价值》

● 初级-招聘全流程通关

● 中级-测评工具导入+结构化JD

● 高级-大数据分析+个人特质应用

授课风格：

系统全面：结合自身经历，总结出完善的人力资源管理系统，课程举一反三，链接更多能够帮助到学员的知识和案例！

数据专精：从“人本效能”出发的人才数字化管理思路，有理有据，更有说服力

心理专精：结合不同学员的不同学习特质，量身定制学习体验

实战性强：课程融合亲身经历，现场为学员解决问题

机智幽默：讲课妙语连珠，饱含热情，穿插各种互动幽默，让人听得进去，听得乐意

大量案例：课程中结合自身实战，设计有大量的经典案例和故事

部分服务客户：

银行金融：新疆维吾尔自治区农村信用社联合社、太原钢运物流股份有限公司、山东临淄农村商业银行股份有限公司、中国银行内蒙古分行、中国银行甘肃分行、中国银行青海分行、包商银行总行、包商银行北京分行、中信银行天津支行、中国农业银行北京分行、中国工商银行甘肃分行、中国银行辽宁分行、中国工商银行黑龙江分行、中国工商银行吉林分行、中国民生银行股份有限公司郑州分行、广州农村商业银行股份有限公司……

国有企业：宁波市轨道交通集团有限公司、合肥燃气集团有限公司、中国铁塔股份有限公司安徽省分公司、中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司、佛山市禅城区公共交通管理有限公司工会委员会、国网浙江省电力有限公司台州供电公司、山西二建集团有限公司、中国葛洲坝集团股份有限公司、中国建筑第四工程局有限公司、国家电力投资集团有限公司、北中烟工业有限责任公司、湖北中烟工业有限责任公司、宁波地铁产业工程有限公司、河南五建建设集团有限公司、河南平高电气股份有限公司……

互联网：林氏木业有限公司、深圳市仁天芯科技有限公司……

制造业：江阴华西钢铁有限公司、无锡派克新材料科技股份有限公司、美的威灵电机技术（上海）有限公司、广州松下空调器有限公司、广东美的厨房电器制造有限公司、伯恩光学（惠州）有限公司、中山联合光电科技，……

其他：深圳南油外服人力资源有限公司、北京亿心宜行汽车技术开发服务有限公司、晋城市委组织部党员教育中心、包头市昊宇新能源有限责任公司、深圳市中意集团有限公司、、南宁房地产公司、包头糖厂综合企业公司、深圳市寻麟文化娱乐有限公司、圣象集团有限公司、富海集团有限公司、中山钢铁党校、中国注册会计师协会……

快消零售：百事（中国）有限公司、绫致时装（天津）有限公司、D:FUSE、广州市阿依莲信息科技有限公司、浙江步森服饰股份有限公司、广东小猪班纳服饰股份有限公司、福建七匹狼实业股份有限公司、温州雪歌服饰有限公司、北京班纳发迅时装有限公司、宁波中哲慕尚控股有限公司、特步（中国）有限公、江南布衣有限公司、杭州伊美源实业有限公司、新疆拉夏贝尔服饰股份有限公司、安正时尚集团股份有限公司、波司登股份有限公司、哥弟有限公司、阿玛施贸易有限公司、劲霸男装股份有限公司、马克华菲（上海）商业有限公司、彪马（上海）商贸有限公司、商丘安踏鞋业有限公司、湖重庆百事天府饮料有限公司贵阳营业所……

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