触动人心:教练式绩效指导与绩效面谈技巧
触动人心:教练式绩效指导与绩效面谈技巧详细内容
主讲老师:张瑞阳
企业类型:不限
时间安排:2023年11月24日9:30至17:00
2023年11月25日9:30至16:30
地点安排:杭州文一西路522号西溪科创园8幢
参课费用:光华学习卡门票10张/人
现金票4200元/人
人数限制:50人
企业痛点
1. 绩效目标不明确,导致绩效措导与面谈无从下手?
2. 与下属做绩效面谈,无法一针见血找到关键问题点?
3. 管理者在做绩效面谈与指导时,面谈的方法与步骤不清晰。
适用对象
各级中层管理
课程工具包
1. 用 5W2H 原则制定结果工作单
2. 行动计划-结果工作单-结果反馈
课程亮点
1. 掌握绩效反馈的流程及关键点
2. 通过绩效反馈让员工了解绩效提升的路径和手段
3. 掌握绩效面谈的实操步骤与方法,现场反复训练
4. 系统掌握辅导下属的手段和方法,通过教练式辅导,高效提升下属业绩,助力下属成长
课程大纲 Outline
模块一:绩效指导与绩效面谈——绩效目标的确定
情景模拟:结果导向的假象
结果导向案例:你的心态决定你做事的成果
1. 设定绩效目标的原则
2. 绩效目标分解--各层结果如何制定
(1) 企业/部门/个人结果
练习:给你要完成的目标制定绩效标准,要求最终责任到人
3. 设定明确结果考核标准(kpi 指标)
4. 与下属一起确定工作结果协议
工具:用 5W2H 原则制定结果工作单
模块二:绩效指导与绩效面谈——绩效反馈流程
1. 与下属探讨结果达成情况
(1) 结果是否达成
(2) 取得的成就
(3) 关键事件是什么
案例分析:绩效反馈中的盲点
2. 存在的问题反馈
(1) 强化优势
(2) 真诚指出对方优劣势
(3) 客观评价当前存在的问题
角色扮演:一阵见血的问题反馈
3. 针对未来的发展沟通
(1) 确认需要改进的方向
(2) 与下属一同设定行动计划
(3) 阐述自己对下属未来的期望
情景模拟:小李的绩效反馈
模块三:绩效指导与绩效面谈—绩效反馈的面谈八步骤
1. 开场
2. 员工自评
3. 上级评价
4. 讨论绩效表现
5. 制定改进计划
6. 讨论所需支持及员工发展计划
7. 设定下阶段考评内容和目标
8. 确认评估结果
角色扮演&实操训练:运用八步骤进行反馈面谈
模块四:绩效指导与绩效面谈——教练式下属辅导,帮助下属提升业绩
1. 明确绩效辅导的目的
案例分析:王经理的绩效辅导陷进
2. 辅导要求更深层次倾听
案例分析:绩效辅导中应该如何听?听什么?
3. 帮助下属快速成长的四部曲
(1) 任务明确,指令清晰
(2) 目标清晰稳定,遵循 5W2H 的原则
(3) 及时反馈,紧盯过程
(4) 传递积极的活力和乐观精神
实操: 根据以上步骤实操训练
4. 塑造下属的正能量心态:耐挫度和责任心
5. 培养下属解决问题的能力
(1) 建立信心/调整心态
(2) 示范及实战演练
(3) 协同处理问题
(4) 现场点评,及时指导
(5) 经验分享(心态和能力)
练习:运用培养下属解决问题的五步骤
6. 下属辅导工具实操:教练 3 步骤
(1) 确定问题:非威胁开场,通过提问确认问题,让对方有解决问题的欲望
(2) 找到解决方案:问对方怎么办,认真倾听,确认理解,提供建议,拓展想法
(3) 确定跟踪计划:确定跟进日期,并跟进
情景演练:根据访谈编写案例
7. 辅导工具:行动计划-结果工作单-结果反馈
课程结束:现场答疑、个人行动计划
资历背景
1. SPA™ 销售力评估施测师
2. Miller Heiman 系列销售课程认证培训师
3. 注册心理咨询师(PRC)
4. CEAP 国际心理援助计划培训师
授课经验
爱立信、巴斯夫、德固赛、一汽丰田、华电国际、卡夫、罗地亚、金海矿产、四川航空公司、中美大都会保险、永诚保险、中国银行、中国电信、Vopak、Aramark、Knorr-Brese、GE Health Care、Leeds Elsevier、Amazon、Philips、Roche、GE、KABA、Spirent、EXFO等
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