问题分析与解决

课程排期/Scheduling

北京：2023年 12 月 22 日

 

课程概述/Overview

课程背景：

管理者就是利用现有资源，通过解决一个又一个的问题，进而实现组织目标。

层级越高的领导，面对的问题越多，越复杂，所以组织就要求每层管理者都要有能力处理好本层的问题，尽量不把问题上传。

但很多管理者或者忽视问题，导致小问题发展为大问题，或者直解决表面问题，结果一抓就好，一放就乱，或者虽然制定了策略，但却落实不下去，草草收场，这些都是解决问题常见的误区。

本课程从实际问题出发，从内部和外部，科学的界定问题，分析出关键要因，找出可行的对策，进行有效的决策，推进方案的落地，帮助企业管理者系统的掌握问题分析与解决的系统思维和实操工具。

课程收益：

1，帮助管理者建立正确面对问题的思维和认知

2，面对问题能够科学的对问题进行界定，分析，切中要害

3，掌握有效的会议引导工具，利用群策群力，让团队共创出更好的对策

4，掌握将决策落地的六大要素。

课程优势：

1，建构式学习设计，引导式授课+案例式情境+游戏化教学，不说教，调动学员旧知，激发参与，主动思考，形成更好的体验，让学员更自信的践行所学。

2，课程会根据企业现状，面临问题，对课程进行微调，使之更有针对性，做到定制化培训，让学员更有代入感，让企业培训效果更大

学员对象：

中基层管理者，储备干部

  

课程大纲/Outline

第一章：问题的界定

一、管理者就是解决问题的人

1. 级别越高，问题越多

2. 成为问题的终结者

3. 正确乐观的看待问题

4. 解决问题的常见误区

二、聚焦真正重要的问题

1. 问题的来源：上级，团队，市场，协作

2.集中精力处理最重要的问题

 

第二章：问题的分析

小组讨论：出租屋内的凶杀案

一、提出正确的问题

案例讨论：如何提升执行力？

1.问题的定义

2.问题界定的三要素

具体、简洁、价值

3.问题分析的常见工具

(1)结构树工具

(2)5W提问

(3)升维思考

(4)鱼骨图分析法

(5)因果系统图

案例讨论：小组问题重新界定

问题分析基于事实

1.解决问题的两大要素：认知和信息

(1)问卷调查法

(2)观察对比法

(3)价值链数据分析法

(4)深入访谈法

2.如何有效的进行访谈

(1)建立沟通信任

(2)快速说明来意

(3)聚焦矩阵：问出有意义的回答

(4)剥洋葱法提问法

3，找出关键原因

引导工具：私董会确定问题解决目标

 

第三章：找出对策有效决策

一、发散类引导工具推荐

1. 头脑风暴的5项原则

(1)分类式头脑风暴

(2)书写式头脑风暴

2.世界咖啡法

3.开放空间法

引导工具：世界咖啡讨论

二、收敛类引导工具推荐

群体决策VS个人决策

1.投票法

2.二维矩阵法

3.多维矩阵法

小组讨论：视觉化你的方案

 

第四章：确保问题彻底解决

一、确保执行落地的六大要素

1. 提升执行者的能力和意愿

2. 增加对组织者信任

3. 设置奖惩规则

4. 配置方便执行环节与硬件

5. 争取意见领袖支持

6. 有效宣传造势

小组讨论：如何让方案更加容易推进？

二、小步快跑，不断更新

1. PDCA循环分解

2. 小范围试点与大面积普及

体验式游戏：驿站传书

 

课程总结

小组讨论：本次培训的收获分享

课程关键知识点回顾

制定后续的行动计划

 

 

讲师介绍/Lecturer

周老师

心理学硕士、IHNMA 国际催眠师认证、人力资源和社会保障部心理咨询师

AATCP促动师、SPOT引导师、OD咨询师

企业中层领导力提升训练专家

《MTP中层管理技能》《4D卓越领导力》认证讲师

10余年团队管理咨询经验，15年培训管理与授课经验

曾任中国IT教育第一品牌北大青鸟教育 大区经理

曾任高端百货连锁佼佼者中国春天百货集团 培训总监

曾任全球最大的P2P公司宜信投资 领导力培训专家

上海财经大学财务总监班特聘领导力讲师、北京大学、清华大学、中山大学等多所高校MBA/EMBA/EDP班课程特约讲师

 

实战经验

● 拥有10余年大型团队管理咨询经验、15年知名企业培训管理与授课经验，历任大区经理、培训总监等职位，深耕组织发展与企业管理，对管理者管理技能提升、中高层领导力发展、企业内训师培育、心理学、行动学习与绩效改进有着深入的研究。

● 凭借多年知名企业培训管理和内部咨询经验，能够从甲方需求和项目的实施难点出发，以企业培训方角度和项目整体目标来设计课程，通过提前收集资料、调研访谈等方式进行微订制，使课程更贴合学员实际工作和项目目标。

● 擅长利用心理学、引导技术与团队教练的工具和理念，带动学员产生更多思想碰撞和讨论，关注认知升级而非得出唯一结论，营造彼此信任、愉悦和积极的课堂氛围，有目的的游戏化教学，形成良好的学习场域，更符合成人学习习惯，帮助学员完成从意识到行为的改变，周老师帮助数百家500强企业、知名私企、国企、央企、行业领袖、中国移动、中国电信、中国烟草、工商银行、建设银行、农业银行、中国华能、中电投等企业提供服务与辅导，受到企业的一致好评，周老师具有丰富的授课经验，课程好评度高达98%。

 

主讲课程

《组织变革领导力》《4D卓越团队领导力》《职场非暴力沟通》《问题分析与解决》《团队核心管理技能修炼》《组织协作工作坊》《卓越培训师编导演TTT》《情绪压力管理工作坊》《高情商分歧沟通》  

《MTP中高层管理技能》 《职场思考力》《创新思维训练》《沙漠掘金》

 

授课风格

● 告别碎片化，清单化，零散知识拼凑学习，基于多年管理实践经验，结合精选经典心理学理论，形成完整的逻辑和体系学习。

● 建构式学习设计，引导式授课+案例式情境+游戏化教学，调动学员旧知，激发参与，主动思考，形成更好的体验，让学员更自信的践行所学。

● 讲师会根据企业现状，面临挑战，对课程进行微调，使之更有针对性，做到定制化培训，让学员更有代入感，让企业培训效果更大。

服务客户

一、金融银行

洛阳工行、南阳工行、邯郸工行、重庆工行、杭州工行、黑龙江工行、湖南农行、长沙农行、廊坊农行、河北农行、上海广发、河北邮政银行、太原邮政、北京银行、成都银行、天津银行、河北商行、昆山建行、天津民生银行、民生银行北京总行、华夏保险、泰康人寿、华夏保险、太平洋保险等。

二、高校国企

上海财经大学、西安电力学院、清华大学、人民大学、上海交大、农银大学、大连鑫泉留学集团、浙江大学、燕山大学、中国海油等。

三、水电能源

中核集团、大唐新能源山西分公司、晋中供电局、国网新源、信阳供电局、江苏核电、疆南供电局、大唐保定热电厂、汉川发电厂、江苏核电、秦岭发电厂、三门峡供电公司、中电投、青山热电、天津华能等

四、通信行业

鞍山电信、山西移动、天津移动、唐山联通、乌兰浩特移动、青岛联通、乐山移动、河北移动、青岛电信、北京电信分支行、天音通讯、恒信集团、达州移动、晋中联通、黄石移动、兰州铁通、长春铁通、重庆铁通、成都移动、资阳移动、阜新电信、合肥移动、重庆移动、深圳电信、北京铁塔、蚌埠通服等。

五、汽车交通

一汽大众、上海大众、宝马汽车、华晨中华汽车、一汽客车、亚德客集团、宝信汽车、华普汽车、长城集团、开隆汽车、东风汽车、南方高速、哈尔滨铁路局、中铁四局、川汽集团、绵阳公交公司、起亚、中交一局、温州地铁、山西神朔铁路、中交一航院等。

六、其他行业

正保远程教育、南方航空、诺亚人力、雀巢牧场、中建八局、爱康国宾、河北热力、慧清科技、天津盐场、长沙广联达、心想事呈、百事集团、中原燃气、现代牧业、中海油财务等。

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