管理赋能--高效人际互动技巧
管理赋能--高效人际互动技巧详细内容
管理赋能--高效人际互动技巧
【培训日期】2022年10月28-29日
【培训地点】杭州
【培训对象】各级中层管理
【课程收益】
1.真正认同、理解、学会“为客户/对方着想”的理念
2.掌握高效人际互动四步行为模式，有利于在每一次人际互动中提升感知
【课程大纲】
一、认知决定选择（感知为什么重要？）
1.视频案例1：案例大结局
2.最后的选择以及其原因何在
3.感知（认知）决定选择
4.认知的特点
5.故事会：你的亲身案例
二、高效人际互动四步行为模式概述（如何提升感知？）
1.视频案例2、3（对比视频）：无辜的行政
1)工作高效，以谁的认知为准
2)流程与认知的关系
3)“真相一刻”的涵义
4)应该怎么做：四步行为模式
5)高效人际互动模式：做和不做不一样，做好做坏不一样
2.视频案例4《不积极的客户经理》
1)这次客户互动的情况如何
2)高效互动人际四步行为模式分析
3)导致不良感知的原因
4)消极的认知会促使客户怎样的行动
3.视频案例5：竞争对手的表现
1)四步行为模式分析
2)良好认知从哪里来
3)两次互动的结果
三、为对方着想（创造良好感知的基础！）
1.“客户心”的涵义
2.客户心的三个层次：很难做到，必须做到，如何做到
3.做到客户心的关键：要去想（刻意练习，养成习惯）
4.为对方着想，着想什么：要求与期望
5.如何挖掘对方的“潜在期望”
6.为对方着想，着想什么：个人利益和企业利益
7.期望和利益的关系
8.“为对方着想”如何让对方感觉到
9.视频案例6、7（对比视频）高层对话的结果
1)导致对方不良认知的原因有哪些
2)提出建议的前提是充分了解对方的期望和需求
3)提出建议的同时还要评估对方对建议的满意度
4)发现所提出的建议不符合对方期望或者需求改变的时候，应重新探询对方需求
四、四步行为模式详解与思维导图（创造良好感知的实操要点）
1.探询需求
1)如何为对方着想：利益
2)如何保证“深入”
3)如何保证“完整”
4)如何保证“准确”
5)过程中的倾听要点
6)为对方着想落地：复述情感
2.提出建议
1)主动的涵义
2)为对方着想落地：从对方利益出发来提出
3)合适的涵义：实际、完整、双赢
3.行动实施
1)案例研讨《为什么执行力这么差？》
2)行动实施中的5C原则：完成、应变、协调、沟通、为对方着想
4.效果评估
1)效果评估的意义
2)效果评估的常用方法
五、深入体会高效人际互动行为模式（典型情景下的应用案例）
1.视频案例8-9（对比视频）：企业内部的服务观
2.客户链的概念
3.提出建议需要专业知识甚至专家的支撑，切不可盲目决定
4.什么时候不应该提出建议
5.怎样诚意且礼貌地拒绝过分的要求
6.如何做一个好客户：做好客户也是有技巧的
7.视频案例10-11（对比视频）：无济于事的客服热线
1)谁在影响客户的决策
2)客户不满意的代价
3)行为模式的终极目的
六、课程总结
1.提升感知的重要性
2.改变自我认知，改变自我的行为模式，给对方留下积极的认知
3.高效人际互动四步行为模式，提升感知的工具和方法
【讲师介绍】
李良德老师
资历背景
1.职业培训讲师
2.国家二级企业培训师
3.浙江大学管理学院管理学硕士
4.12年世界五百强企业工作经历，19年培训相关从业经历
授课风格
1.课程内容注重实用性及启发性，善于从事物本源出发，全面系统解决问题
2.风趣、幽默、深入浅出、不落俗套、案例丰富、理论联系实际
3.注重与学员的互动与交流，运用案例探讨，有效引导学员思考
授课经验
广东美的、中建八局、三航院、广东中烟、中国邮政物流、杭州地铁、南京地铁、上海地铁、山东泰安烟草专卖局、海安财政局、海康威视、华为CBG、VIVO苏皖、曹操出行、杭州边锋网络、博智安全（南京）、中国电信爱wifi运营中心、杭州萧山机场、国航浙江公司、人保萧山分公司、中邮保险（浙江）、杭州凯娅科技、杭州聚宠科技、杭州六品堂（电商）等
推荐课程
数字化时代的市场营销研修班 2025-01-11
《数字化时代的市场营销研修班》培训时间：2025年1月11-12日上海、5月24-25上海、11月22-23日上海培训费用：5800元/人（含培训费、资料费）课程背景：科特勒市场营销主要涵盖了市场营销的核心概念、市场定位与分析、消费者行为研究、产品策划和管理、市场营销传播以及市场营销管理等多个方面。这一体系着重强调了市场导向理论，即企业应当根据市场需求和消费...
讲师：宫同昌详情
新任经理、部门主管全面管理技能提升训练 2025-01-11
新任经理、部门主管全面管理技能提升训练-- 培养实战的团队管理者培训时间: 6月22-23日 北京 2025年1月11-12日北京培训费用: 4680元/人（含培训费、教材费、午餐费、茶点费等）培训对象：新上任主管、经理，部门经理/主管，职能经理，技术经理，班组长，其他相关人员（希望对管理建立完整全面认识，掌握基本管理原则和方法的人士）。课程背景：l 企业...
讲师：曹礼明详情
高效的管理沟通技巧训练 2025-01-11
高效的管理沟通技巧训练主讲：田胜波老师培训费：2600元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等），食宿费用自理。备注：《中高层经理管理技能与领导力修炼》3天课程中的第二天课程目标充分认识沟通、管理沟通及其意义掌握基于管理者角色背景下的沟通能力提升方向重点掌握通过不同沟通形式、面对不同对象及其性格背景下的沟通技巧重点提升管理者在激励下属、塑造卓越团队环节...
讲师：田胜波详情
中高层经理卓越领导力修炼 2025-01-12
2024年01月07上海 2024年02月03上海2024年03月17上海 2024年03月31北京2024年04月21上海 2024年05月12上海2024年05月24北京 2024年06月16上海2024年07月13上海 2024年07月28青岛2024年08月10上海 2024年08月25西安2024年09月08上海 2024年10月20上海2024年...
讲师：田胜波详情
克服团队协作的五大障碍（双语） 2025-01-13
克服团队协作的五大障碍课程时长：2天北京12月19-20 上海12月26-27 深圳1月13-14【课程背景】由美国著名咨询公司Table Group开发，是组织健康体系的核心模型，现今已被多种团队教练体系采用。为了在恒定并不断发展的团队基础上实现团队协作，以达到一个设定的目标或结果，就必须克服在团队中普遍存在的五种协作障碍。很多管理上的表象问题也是源于这五...
讲师：彭老师详情
消防安全管理 2025-01-13
消防安全管理培训时间：2025年01月13-14日 上海课程费用：4500元（含培训费、资料费）。【参加对象】企业中层管理者、车间主管、班组长、企业消防专职（兼职）人员、安全管理人员、重点部位人员、其他相关人员等【课程背景】为帮助企业加强危消防管理的工作，最大限度减少因火灾造成的人员伤亡和财产损失，企业消防安全知识培训课程，以火灾案例形式分析了当前火灾的频发...
讲师： 详情
企业全面安全管理实务 2025-01-13
企业全面安全管理实务课程时间：2025年01月13-14日上海2025年03月26-27日苏州课程费用：4200元（含培训费、资料费、午餐等）。培训对象：EHS经理、EHS主管、安全工程师、环境工程师、部门安全协调员、各部门经理、车间主任、生产主管；特别适合企业高管以及刚入行的EHS专职人员课程大纲第一篇 准备准备参加人员介绍/分组研讨会规则安全第一重要性认...
讲师：详情
EHS（环境，健康和安全）事故隐患排查 2025-01-14
培训时间/地点：2025年1月1416日（星期二 星期四）/苏 州2025年4月1416日（星期一星期三）/上 海2025年8月2729日（星期三星期五）/苏 州2025年12月1719日（星期三星期五）/上 海收费标准：￥4500/人Ø含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费Ø不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐课程背景：企...
讲师：李老师详情
中层的战略执行力与领导力提升 2025-01-14
2024年01月10-11上海 2024年03月13-14上海2024年05月15-16上海 2024年07月17-18上海2024年09月25-26上海 2024年11月13-14上海适合人员：企业的中层经营管理人员、业务骨干、企业后备人才等课程背景：◎中层执行力之关键在于参与战略管理、推进战略落实的能力。◎提起企业战略，人们大多会感到它似乎很玄虚与空泛。...
讲师：余老师详情
IATF 16949 汽车行业质量管理体系标准理解、实施及内审员培训 2025-01-14
培训时间/地点：2025年1月1416日（星期二星期四）/上 海2025年3月2628日（星期三星期五）/苏 州2025年5月2123日（星期三星期五）/嘉 兴2025年6月2527日（星期三星期五）/苏 州2025年7月2325日（星期三星期五）/上 海2025年8月1820日（星期一星期三）/嘉 兴2025年9月2426日（星期三星期五）/苏 州2025...
讲师：刘老师详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
