培训时间:

管理赋能--高效人际互动技巧

  培训讲师:李良德

  时间地点:
2022年10月28-29日 杭州

  培训费用:3800

  赠送积分:3800

李良德
    服务电话:010-82593357

管理赋能--高效人际互动技巧详细内容

管理赋能--高效人际互动技巧
【培训日期】2022年10月28-29日
【培训地点】杭州
【培训对象】各级中层管理

【课程收益】
1.真正认同、理解、学会“为客户/对方着想”的理念
2.掌握高效人际互动四步行为模式,有利于在每一次人际互动中提升感知

【课程大纲】
一、认知决定选择(感知为什么重要?)
1.视频案例1:案例大结局
2.最后的选择以及其原因何在
3.感知(认知)决定选择
4.认知的特点
5.故事会:你的亲身案例

二、高效人际互动四步行为模式概述(如何提升感知?)
1.视频案例2、3(对比视频):无辜的行政
1)工作高效,以谁的认知为准
2)流程与认知的关系
3)“真相一刻”的涵义
4)应该怎么做:四步行为模式
5)高效人际互动模式:做和不做不一样,做好做坏不一样
2.视频案例4《不积极的客户经理》
1)这次客户互动的情况如何
2)高效互动人际四步行为模式分析
3)导致不良感知的原因
4)消极的认知会促使客户怎样的行动
3.视频案例5:竞争对手的表现
1)四步行为模式分析
2)良好认知从哪里来
3)两次互动的结果

三、为对方着想(创造良好感知的基础!)
1.“客户心”的涵义
2.客户心的三个层次:很难做到,必须做到,如何做到
3.做到客户心的关键:要去想(刻意练习,养成习惯)
4.为对方着想,着想什么:要求与期望
5.如何挖掘对方的“潜在期望”
6.为对方着想,着想什么:个人利益和企业利益
7.期望和利益的关系
8.“为对方着想”如何让对方感觉到
9.视频案例6、7(对比视频)高层对话的结果
1)导致对方不良认知的原因有哪些
2)提出建议的前提是充分了解对方的期望和需求
3)提出建议的同时还要评估对方对建议的满意度
4)发现所提出的建议不符合对方期望或者需求改变的时候,应重新探询对方需求

四、四步行为模式详解与思维导图(创造良好感知的实操要点)
1.探询需求
1)如何为对方着想:利益
2)如何保证“深入”
3)如何保证“完整”
4)如何保证“准确”
5)过程中的倾听要点
6)为对方着想落地:复述情感
2.提出建议
1)主动的涵义
2)为对方着想落地:从对方利益出发来提出
3)合适的涵义:实际、完整、双赢
3.行动实施
1)案例研讨《为什么执行力这么差?》
2)行动实施中的5C原则:完成、应变、协调、沟通、为对方着想
4.效果评估
1)效果评估的意义
2)效果评估的常用方法

五、深入体会高效人际互动行为模式(典型情景下的应用案例)
1.视频案例8-9(对比视频):企业内部的服务观
2.客户链的概念
3.提出建议需要专业知识甚至专家的支撑,切不可盲目决定
4.什么时候不应该提出建议
5.怎样诚意且礼貌地拒绝过分的要求
6.如何做一个好客户:做好客户也是有技巧的
7.视频案例10-11(对比视频):无济于事的客服热线
1)谁在影响客户的决策
2)客户不满意的代价
3)行为模式的终极目的

六、课程总结
1.提升感知的重要性
2.改变自我认知,改变自我的行为模式,给对方留下积极的认知
3.高效人际互动四步行为模式,提升感知的工具和方法

【讲师介绍】
   李良德老师
资历背景 
1.职业培训讲师
2.国家二级企业培训师
3.浙江大学管理学院管理学硕士
4.12年世界五百强企业工作经历,19年培训相关从业经历

授课风格
1.课程内容注重实用性及启发性,善于从事物本源出发,全面系统解决问题
2.风趣、幽默、深入浅出、不落俗套、案例丰富、理论联系实际
3.注重与学员的互动与交流,运用案例探讨,有效引导学员思考

授课经验
广东美的、中建八局、三航院、广东中烟、中国邮政物流、杭州地铁、南京地铁、上海地铁、山东泰安烟草专卖局、海安财政局、海康威视、华为CBG、VIVO苏皖、曹操出行、杭州边锋网络、博智安全(南京)、中国电信爱wifi运营中心、杭州萧山机场、国航浙江公司、人保萧山分公司、中邮保险(浙江)、杭州凯娅科技、杭州聚宠科技、杭州六品堂(电商)等

我要报名没有找到合适的课程,请在这里提交您的培训需求  发布需求

上课时间
参加人数
费用
联系人
单位名称
部门职务
通信地址
看不清,请换一张 看不清,请换一张

推荐课程

打造全能店长特训营   2022-10-11

★马坚行:打造全能店长特训营—系统提升店长对营业额、利润、服务、人员四大工作目标的经营管理能力,业绩必增!一、天下店长,直面你的岗位责任挑战吧?!直营店,加盟店,小店,大店。店长强,门店就强!店长弱,门店就弱!请看九问:问:引流活动做了很多,进群的不少,但是不懂顾客体验转化率不高,怎么办?问:技术型员工很难向管理型店长角色转变,怎么办?问:店员积极性不够,如...

 讲师:马坚行详情


赋能型领导力店长班   2022-10-12

★刘晓亮:赋能型领导力店长班——面对新生代指导式命令式领导风格已过时,13套赋能型领导力工具立马让团队面貌大变【课程投资】5800元/人,15200元/3人,30000元/6人(含原版教材、辅导工具、落地手册、茶点、证书)【课程对象】门店店长经理、区域经理督导、老板运营高管、总部职能部门各位主管,渴望提升赋能型领导力的门店管理者。建议最佳学习组合:老板+核心...

 讲师:刘晓亮详情


培训时间/地点:2022年5月1718日(星期二 星期三)/上 海2022年10月1314日(星期四 星期五)/上 海收费标准:¥5600/人Ø 含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费Ø 不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用,早餐及晚餐课程目的:Ø 通过此课程的学习,了解到:Ø 内控基础知识Ø 内控能带来的管理收益Ø 内控建设工作思...

 讲师:汪老师详情


危险货物道路运输安全管理【培训日期】2022年10月13-14日【培训地点】上海【培训对象】危险货物道路运输安全管理中涉及驾驶员、安全员、押运人、装卸管理人员、项目经理、技术负责人、现场作业管理人员及相关管理人员等。【课程目标】让学员对危险货物道路运输安全管理各要素有了更深的认识让学员从根本上学习遏制危险货物道路运输作业生产事故发生,提升危险货物道路运输安全...

 讲师:佚名详情


行政管理实操训练   2022-10-13

行政管理实操训练【培训日期】上海:2022年10月13-14日成都:2022年10月27-28日 【课程背景】 随着企业管理水平的不断提升,对行政管理的专业素质要求也越来越高,他们在工作中常遇到以下问题,不清楚行政管理在企业中的价值,不知道如何将繁杂琐碎的行政管理整理的更有条理,或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的团队。诸如此类的问题,都是每个行政管...

 讲师:欧阳详情


Excel数据深入挖掘与PPT设计制作【培训日期】2022年10月13-14日【培训地点】广州【培训对象】职场人士【课程大纲】Excel部分(一天)1让我们的Excel变的更好1.1Office软件常见通用技巧介绍1.2调整Excel让它更符合使用者的习惯1.3让Excel界面变的更人性化1.4Excel隐藏的特殊功能与快捷键介绍2建立良好的Excel数据收...

 讲师:杨弘宇详情


开课期数开课时间星期课程费用开课地点第一期2022年04月1415日周四一周五4980元上海第二期2022年10月1314日周四一周五4980元上海备注案例式教学,小班授课,限招35人;以报名先后顺序为准,满班后的报名学员自动转为下期;课程费用含培训费、教材费、场地费、午餐、茶歇费及税金(增值税专用发票)。 课程背景一家企业如果不谈绩效,结果会怎样?一家企...

 讲师:汪明凯详情


洞察人心的读心术—观面识人【培训日期】2022年10月13日【培训地点】上海【解决问题】一、候选人的品德、气质性格、才干、潜质等不容易面试出来;二、不知道候选人是不是能够有好的事业发展;三、候选人很能说,但不知道是否真的有才华;四、候选人的价值观能否与企业相匹配。【课程特点】讲解 + 案例 + 互动研讨 + 问题答疑 + 深度观察【课程优势】透过现场与学员的...

 讲师:范棋翔详情


CQI-9 热处理系统评估培训时间/地点:2022年10月1415日(星期五星期六)/线上直播收费标准:¥3000/人Ø含授课费、证书费、资料费课程介绍:热处理作为一个特殊的工艺过程,由于其材料特性的差异性、工艺参数的复杂性和过程控制的不确定性,长期以来一直视为汽车零部件制造业的薄弱环节,并将很大程度上直接导致整车产品质量的下降和召回风险的上升。为了系统解决...

 讲师:山老师详情


培训时间/地点:2022年5月2728日(星期五 星期六)/上 海2022年10月1415日(星期五 星期六)/苏 州收费标准:¥3000/人Ø 含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费Ø 不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用,早餐及晚餐课程目的:让学员对日常工作中常用的过程数据收集、分类、统计、分析和应用方法的概念进行理解,进而学习...

 讲师:胡老师详情


人才招聘 免责声明 常见问题 广告服务 联系方式 隐私保护 积分规则 关于我们 登陆帮助 友情链接
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有