管理赋能--高效人际互动技巧
管理赋能--高效人际互动技巧详细内容
管理赋能--高效人际互动技巧
【培训日期】2022年10月28-29日
【培训地点】杭州
【培训对象】各级中层管理
【课程收益】
1.真正认同、理解、学会“为客户/对方着想”的理念
2.掌握高效人际互动四步行为模式，有利于在每一次人际互动中提升感知
【课程大纲】
一、认知决定选择（感知为什么重要？）
1.视频案例1：案例大结局
2.最后的选择以及其原因何在
3.感知（认知）决定选择
4.认知的特点
5.故事会：你的亲身案例
二、高效人际互动四步行为模式概述（如何提升感知？）
1.视频案例2、3（对比视频）：无辜的行政
1)工作高效，以谁的认知为准
2)流程与认知的关系
3)“真相一刻”的涵义
4)应该怎么做：四步行为模式
5)高效人际互动模式：做和不做不一样，做好做坏不一样
2.视频案例4《不积极的客户经理》
1)这次客户互动的情况如何
2)高效互动人际四步行为模式分析
3)导致不良感知的原因
4)消极的认知会促使客户怎样的行动
3.视频案例5：竞争对手的表现
1)四步行为模式分析
2)良好认知从哪里来
3)两次互动的结果
三、为对方着想（创造良好感知的基础！）
1.“客户心”的涵义
2.客户心的三个层次：很难做到，必须做到，如何做到
3.做到客户心的关键：要去想（刻意练习，养成习惯）
4.为对方着想，着想什么：要求与期望
5.如何挖掘对方的“潜在期望”
6.为对方着想，着想什么：个人利益和企业利益
7.期望和利益的关系
8.“为对方着想”如何让对方感觉到
9.视频案例6、7（对比视频）高层对话的结果
1)导致对方不良认知的原因有哪些
2)提出建议的前提是充分了解对方的期望和需求
3)提出建议的同时还要评估对方对建议的满意度
4)发现所提出的建议不符合对方期望或者需求改变的时候，应重新探询对方需求
四、四步行为模式详解与思维导图（创造良好感知的实操要点）
1.探询需求
1)如何为对方着想：利益
2)如何保证“深入”
3)如何保证“完整”
4)如何保证“准确”
5)过程中的倾听要点
6)为对方着想落地：复述情感
2.提出建议
1)主动的涵义
2)为对方着想落地：从对方利益出发来提出
3)合适的涵义：实际、完整、双赢
3.行动实施
1)案例研讨《为什么执行力这么差？》
2)行动实施中的5C原则：完成、应变、协调、沟通、为对方着想
4.效果评估
1)效果评估的意义
2)效果评估的常用方法
五、深入体会高效人际互动行为模式（典型情景下的应用案例）
1.视频案例8-9（对比视频）：企业内部的服务观
2.客户链的概念
3.提出建议需要专业知识甚至专家的支撑，切不可盲目决定
4.什么时候不应该提出建议
5.怎样诚意且礼貌地拒绝过分的要求
6.如何做一个好客户：做好客户也是有技巧的
7.视频案例10-11（对比视频）：无济于事的客服热线
1)谁在影响客户的决策
2)客户不满意的代价
3)行为模式的终极目的
六、课程总结
1.提升感知的重要性
2.改变自我认知，改变自我的行为模式，给对方留下积极的认知
3.高效人际互动四步行为模式，提升感知的工具和方法
【讲师介绍】
李良德老师
资历背景
1.职业培训讲师
2.国家二级企业培训师
3.浙江大学管理学院管理学硕士
4.12年世界五百强企业工作经历，19年培训相关从业经历
授课风格
1.课程内容注重实用性及启发性，善于从事物本源出发，全面系统解决问题
2.风趣、幽默、深入浅出、不落俗套、案例丰富、理论联系实际
3.注重与学员的互动与交流，运用案例探讨，有效引导学员思考
授课经验
广东美的、中建八局、三航院、广东中烟、中国邮政物流、杭州地铁、南京地铁、上海地铁、山东泰安烟草专卖局、海安财政局、海康威视、华为CBG、VIVO苏皖、曹操出行、杭州边锋网络、博智安全（南京）、中国电信爱wifi运营中心、杭州萧山机场、国航浙江公司、人保萧山分公司、中邮保险（浙江）、杭州凯娅科技、杭州聚宠科技、杭州六品堂（电商）等
推荐课程
DeepSeek赋能办公，效率倍增 2025-04-03
《DeepSeek赋能办公，效率倍增》【课程时间】3月11日【培训地点】广州【培训费用】RMB2800 元/人，（含培训费、教材费、税费、茶点）【课程对象】对AI智能办公感兴趣，渴望提升办公效率、优化工作流程、增强职场竞争力的人群课程背景在人工智能深度融入办公场景的时代，本课程聚焦国产高性能职场AI工具DeepSeek，为学员带来一站式的办公软件智能化应用体...
讲师：赵保恒详情
《危机管理与公关技巧》 2025-04-05
《危机管理与公关技巧》（1天）（2025年4月5日，2280元/人）课程目标： 掌握危机的内涵与外延； 掌握危机意识的建立； 掌握危机的可能来源； 掌握管理中潜藏的危机； 掌握营销中坑呢的危机； 掌握生产中存在的危机； 掌握品质方面的危机； 掌握与媒体应对的策略；预应—— 反应一、危机意识1.比危机先行一步2.企业的十三种“死法”——天津大海食品有限公司3....
讲师：鲍爱中详情
《孙子兵法与现代管理》 2025-04-06
《孙子兵法与现代管理》（1天）（2025年4月6日，3380元/人）课程目标： 深度解读孙子思想； 将孙子思想运用到现代管理； 将孙子思想用到人生与生活； 将孙子思想用到个人发展；课程内容：一、孙子的重要影响² 孙子学的文化思考² 孙子学的经学模式² 孙子的用间思想² 孙子的军事哲学思想二、孙子与诸子的地位与融合² 孙子与儒家² 孙子与道家² 孙子与法家² ...
讲师：鲍爱中详情
金牌店长执行力落地班 2025-04-08
金牌店长执行力落地班——中国式人性+美国式PDCA圈，消灭30个执行力死角，快速突破门店业绩【课程对象】店长经理、储备店长、培训经理、总经理、运营总监、 区域经理等追求卓越门店管理技能人士。老板带队建立同频团队，落地效果最好。特别建议黄金团队组合：老板带队+5名核心店长！一、店长，给你一个门店，你会怎么管？店长强，门店就强！业绩是管理出来的！门店管理的核心就...
讲师：程姣详情
非财务经理的财务管理 2025-04-08
非财务经理的财务管理培训时间/地点：2025年4月89日（星期二 星期三）/上 海2025年11月1112日（星期二 星期三）/苏 州收费标准：￥4800/人含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐课程收益：通过学习，快速提炼财务报表的关键数据信息，并能通过老师案例讲解，透视数据背后传递的公...
讲师：安老师详情
中层经理管理能力提升 2025-04-09
《中层经理管理能力提升》讲师/Lecturer：姜老师费用/Price：¥4800元/人课程概述/Overview课程背景：中层经理是连接高层和基层的桥梁，起着承上启下的纽带作用，高层的理念、战略要靠中层执行落实到基层，方能落地生根实现企业目标。然而，中层经理半路出家的现象较多，他们缺少对管理角色、管理方法的认知，没有及时实现角色转换，也没有系统掌握系统管理...
讲师：姜老师详情
VDA6.5 产品审核培训 2025-04-09
课程解读课程背景面对您的顾客，是否经常接受他们的产品审核，且由此存在诸多顾客的不满意项？对您的供应商，如何提高新产品量产前的质量保证信心？或者降低质量风险？对新产品新项目或者工程变更的管理，怎样测试产品的设计开发满足要求？由此可见，产品审核的学习运用，无疑为质量管理体系和产品质量在评价符合性上起了决定性作用。课程目标对于学员，掌握产品审核的目的、意义、程序及...
讲师：踪老师详情
现场质量管理与突破性快速改善（质量问题分析与解决） 2025-04-09
现场质量管理与突破性快速改善（质量问题分析与解决）培训时间/地点：2025年3月1920日（星期三 星期四）/苏 州2025年4月2829日（星期一 星期二）/成 都2025年6月1112日（星期三 星期四）/嘉 兴2025年9月1718日（星期三 星期四）/苏 州2025年11月1920日（星期三 星期四）/嘉 兴2025年4月911日（星期三 星期五）/...
讲师：刘老师详情
供应链数字化转型及先进实践 2025-04-09
供应链数字化转型及先进实践课程安排2025年4月910日（星期三 星期四）/上 海2025年9月1718日（星期三 星期四）/上 海课程费用￥5,200/人（含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费）课程背景 随着信息技术的快速发展，数据的获取成本变得越来越低，采购与供应链管理也迎来了“大数据”时代。如何从海量的数据中洞悉供应市场的变化，找到最...
讲师：夏烨详情
以过程和风险为基础的ISO 9001 & ISO 14001 & 2025-04-09
以过程和风险为基础的ISO 9001 amp; ISO 14001 amp; ISO 45001 三标管理体系内审员培训培训时间/地点：2025年4月911日（星期三星期五）/嘉 兴2025年7月911日（星期三星期五）/嘉 兴2025年10月1517日（星期三星期五）/嘉 兴2025年5月2023日（星期二星期五）/苏 州2025年11月1114日（星期二...
讲师：羊老师详情
- [潘文富]薪资考核的初步改善措施
- [潘文富]新开门店的白板期要做些什
- [潘文富]经销商终端建设的基本推进
- [潘文富]中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富]优化考核方式，减少员工抵
- [王晓楠]辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠]西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠]西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠]什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠]2024年陕西省及西安市最
