培训时间:

商务礼仪与高情商沟通

  培训讲师:胡爽姿

  时间地点:
2022年09月23-24日 佛山

  培训费用:2800

  赠送积分:2800

胡爽姿
    服务电话:010-82593357

商务礼仪与高情商沟通详细内容

【课程时间】9月23-24日

【培训地点】佛山

【培训费用】RMB2800 元/人,会员6张票(含培训费、教材费、税费、茶点)

【培训对象】商务职场人士

 

【课程背景】

当今社会,已经将商务礼仪提升到软实力的高度来谈论,而软实力包括礼仪和沟通两大能力。主要针对公司商务人士设计的课程,主要内容是商务职场人士的礼仪规范和修养表现,以及商务职场人士的情商修为、沟通礼仪和沟通技巧。美国石油大王洛克菲勒说:“假如人际沟通能力也是同糖或者咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。”可见,在商务职场中沟通有多么重要!

 

【课程目标】

1.     没有说教,不要大量理论,给学员最直接的思维和方法。

2.     通过学习和训练,全面提升商务礼仪的核心知识和不同情境下的运用技巧。

3.     通过学习和训练,掌握商务场合与职场中的沟通技巧,提高个人情商修为

4.     最后一部分,还与你的生活切实联系起来,教你如何与身边的人进行良好的沟通,这是改变你生活的开始。

 

【课程大纲】

商务礼仪与高情商“赢心”沟通课程前的情境分享:

情境一:你是公司营销部的经理,此次代表公司参加产品国际大型展览会,展览会的组织者是一位优雅的女士,洽谈展位事宜,请根据以下三方面展示你将如何做?

1、  电话预约

2、  见面时的礼仪

3、  初次交谈的技巧

情境二:如果你是公司的前台接待人员,有客户前来要见公司的领导人,请问你会如何接待?

1、  如何征询领导意见,确定是否接见。

2、  接待引导中,如何正确的引领?

3、  引导客户进入会客室?

要求:学员分组讨论,然后进行情境模拟展示

 

第一部分:商务职场人士的个人礼仪修养

一、  完美的形象是个人修养的写照

1、职业形象的构成要素;

2、职业形象对事业发展的影响,不要挑战你的人格底线;

3、你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的;

4、看起来就象个成功者——定位你的职业形象;

 

二、整装待发的商务活动前奏准备

1、首应效应、末轮效应

2、仪容仪表的基础,清洁跟个人能力有关吗?

3、修面:男士魅力的亮点!

4、化妆:女士商务形象的标志!

5、商务人士的发型要求;

6、职业形象中的服饰

l   职业着装的基本原则

【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场

l   着装误区点评

男士着西装十大硬伤@女士着正装十项注意

l   女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配

 

三、商务场合个人形象仪态礼仪

【现场模拟演练】

1、仪态礼仪的价值

l   优雅的举止提升个人形象

l   恰当的举止能够增进双方的沟通

2、冰冻三尺非一日之寒—个人仪态姿势训练

3、站姿、坐姿、走姿的基本要领

4、纠正日常生活中的不良习惯

 

第二部分:奏响商务活动进行曲

【现场情境演练、学员提问、老师解答】

一、  商务会面礼仪

1、  有条不紊的工作作风

2、  守时就是信誉

3、  问候礼仪—顺利开展人际关系的润滑剂

4、  用你的手握出经济效益

l   握手的内涵与时机

l   握手的顺序、时间和方式

5、  名片礼仪

6、  介绍礼仪的几种常见情境

7、  送客的礼仪,慎终如始,则无败事

8、  商务活动中的位次礼仪

l   乘车位次

l   陪同、行走时的位次

l   国内、国际会议位次

l   商务宴请位次

l   合影拍照位次

9、  国际商务会面礼仪

l   鞠躬礼

l   吻手礼

l   拥抱礼

l   贴面礼

 

第三部分:高情商“赢心”沟通

一、  高效沟通的基础:读心

测试:性格测试

二、  交往,从识人开始,商务人际交往中的双向互动

1、  高效沟通,快速识人

诊断测试:《我是哪种沟通风格?》

性格分析之:驾驭型/老虎型

性格分析之:表现型/孔雀型

性格分析之:和平型/考拉型

性格分析之:思考型/猫头鹰型

案例分析

2、如何与不同性格的人进行沟通

情境演练

3、一个高情商的人是什么样的?

4、让自尊和自信成为人际关系的两大基石;

 

二、人际沟通中常见的心理学策略

1、首因效应——第1印象很重要;

2、相似效应——“一见如故”是交往的良好开端;

3、互惠效应——人情要“收支平衡”;

4、两情相悦效应——满足他人受尊重的需要;

5、自我暴露效应——认知相交,贵在交心;

 

三、商务人际关系中不可触碰的心理禁区

1、待人以诚,才能赢得尊重;

2、每个人都有自己的“领地”;

3、拒绝做不良情绪传播者;

4、不能伤的“面子”;

5、尊重彼此,不做“包打听”;

6、惹人生厌的“过度表现;

 

第四部分:高效“赢心”沟通技巧及运用

一、高情商沟通术

1.      测测你的沟通能力?

2.      什么是沟通?

3.      专注于你的沟通目标

4.      拒绝“非A则B”的简单选择

5.      掌握沟通的七大要素

6.      11种致命的沟通过失

7.      沟通中如何创造安全的氛围

8.      发出正确的信息

9.      准确接收

10.    恰当的反馈

11.    从观点到行动,做出决策的四种方法

 

二、高效沟通在工作中的运用

1、如何与上司沟通

     只有懂领导才能帮领导

     如何取得上司的信任

     保持主动和良好的沟通

     对领导的地位和能力表示敬意

     如何领会上司的意图

     如何提建设性意见:站在领导的位置想问题

情景练习

2、如何与同事沟通

     说话谦逊

     分工合作

     主动积极

     平等自律

     理解包容

     善始善终

     实力是最坚固的权力基础

     忠诚比能力更重要

     累积专业实力,创造自身价值

情景演练:

3、如何与下属沟通

     魅力为先,命令其次

     平等提前,等级退后

     理解肯定,权威失败

     鼓励参与,营造气氛

情境演练:

4、如何与客户沟通

     5分钟和陌生人成为朋友

     赞美是最好的开场白

     自我介绍的说话艺术

     相似效应---“一见如故”是交往的良好开端

     关键时刻的关心

     站在客户的角度

5、沟通4大基石 :

     看,微表情、微动作里的大秘密

     听, 倾听是沟通的开始

     问,以问助说,沟通要学会解方程

     说,有效精准表达

6、  非语言沟通

     第一印象的影响力

     微笑是沟通的王牌

     视线是心灵的透视镜

     体态密语—寻常姿势传递不寻常的信息

情景演练:

课程总结

【讲师介绍】

胡爽姿(Ashley Hu)

²  客户服务效能提升专家/服务项目咨询顾问

²  第五届广东省人力资源卓越培训师奖

²  EAP国际一级心理培训师/ 咨询师

²  FIT引导式培训师培训国际认证讲师

²  新加坡FNS引导师协会认证引导师

²  外交部外事接待项目服务培训导师

²  工信部《客服联络咨询师》评审专家

²  粤港澳大湾区政府服务窗口指定讲师

²  世界500强企业常年合作讲师

²  美国(CHA)高级职业经理人

²  中国形象礼仪协会理事、专家导师

²  800场以上企业培训实战经验

常驻地:广州

 

胡爽姿老师毕业于湖南大学公共关系、清华大学市场营销管理专业。曾担任华天酒店集团、香格里拉、国宾馆等酒店中高管理层,精耕客户服务21年,服务团队高层管理11年,曾担任前国务院总理朱镕基先生接待团负责人,接待各级政要人士100余次以上,有非常丰富的客户关系与管理的实战经验。

胡爽姿老师通过国家权威的企业培训师资格认证,多次参加国际课程培训学习及版权认证,将国际先进的培训理念引入课堂,授课风格通俗易懂、耐心热情,案例丰富、有趣有料。创新引导式、咨询式客户关系培训系统,关注人的内在提升与特质发掘。课程结合西方管理学、应用心理学、人际关系学、服务营销学等,通过启发人际关系动能、提升职业价值感、创建课堂情景化和引导体验式的教学模式,理论结合工具、方法,学员充分参与体验,让培训效果更落地、更有效,深受企业好评。

 

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