培训时间/地点：2022年7月26日（星期二）/上 海

收费标准：￥2500/人

Ø  含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费

Ø  不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用，早餐及晚餐

课程目标：

Ø  了解复盘与反馈技术的基本概念与价值意义

Ø  掌握复盘与反馈技术的步骤要点与关键成功因素

Ø  通过实操练习，掌握复盘与反馈技术的方法与技巧，并能运用于日常工作中

教学方式：

Ø  主题讲授

Ø  案例研讨

Ø  实操练习

Ø  提问互动

参训对象：

企业各部门中高层

课程大纲：

一、什么是复盘

二、复盘的价值与意义

1.         把成功转化为能力

2.         快速迭代应对未来

3.         萃取经验固化优势

4.         同样错误不要再犯

三、复盘与总结的区别

1.         复盘是以学习为导向的反思与分析

2.         复盘是一种结构化的、有引导的过程

3.         复盘更需要要靠团队的集思广益来完成

四、复盘四步法

1.         第一步：目标回顾

Ø  当初目的是什么？

Ø  想要达到的目标是什么？

Ø  预先制定的计划是什么？

Ø  事先设想要发生的问题是什么？

2.         第二步：评估结果

Ø  和原定目标相比有哪些亮点和不足？

Ø  实际发生了什么事？

Ø  在什么情况下？

Ø  是怎么发生的？

3.         第三步：分析原因

Ø  事情成功的根本原因是什么？

Ø  实际情况与预期有什么差异？为什么会发生这些差异？

Ø  哪些因素导致没有达到预期目标？失败的根本原因是什么？

Ø  哪些是主观原因?哪些是客观原因？

4.         第四步：总结规律

Ø  我们从过程中学到了什么新东西？

Ø  找到了哪些更有效、更符合本质的做法与经验？

Ø  需要实施哪些新举措？需要继续哪些措施？需要叫停哪些？

Ø  哪些是我们可直接行动的？哪些需要其他部门/人员处理的？

五、成功复盘的关键因素

1.         精心设计团队复盘

2.         提前做好准备工作

3.         鼓励全员积极参与

4.         充分发挥引导作用

5.         及时推进后续计划

六、什么是反馈

七、反馈的三大类型

1.         欣赏性反馈

2.         指导性反馈

3.         评价性反馈

八、反馈的七大要点

1.         当面反馈

2.         考虑情绪

3.         表明意图

4.         举出事例

5.         让他回应

6.         提出建议

7.         鼓励支持

九、四步反馈法的运用技巧

1.         建立信任

Ø  需要保持情绪稳定

Ø  选择在单独的房间

Ø  闲聊方式开启谈话

2.         传达信息

Ø  清晰表明面谈目的

Ø  不偏不倚传达信息

Ø  指出行为问题所在

Ø  尽量排除主观情绪

3.         说明问题

Ø  询问下属的想法

Ø  听完对方的观点

Ø  指出存在的差距

Ø  建立共同的认知

4.         提供建议

Ø  提出引导性建议

Ø  让下属自己总结

Ø  把内容记录下来

十、实操练习/分享/点评

十一、Q&A

讲师介绍：贾老师

曾历任顾问咨询公司总经理、综合性集团/投资集团公司人力资源总监、大型培训中心经理等职，具有多种背景体制企业经营管理工作经验，二十多年人力资源与管理培训实务心得, 专精于企业内人力资源管理与发展、管理领导技能及企业内部讲师养成的培训，注重简易与实效的工作方法。

授课以实务、启发、引导见长，重视与学员间的互动与交流，使学员能够真正的“学有所得，得之能用”。

现   任：

Ø  上海交大海外教育学院特聘讲师

Ø  宝钢集团人才开发学院特聘讲师

Ø  复旦大学复泰商学院特聘讲师

Ø  上海财经大学商学院特聘讲师

主要学习研修：

历史、教育管理心理、工商管理

擅长课程：

《人力资源管理与发展》系列课程、《管理与领导技能》、《企业内讲师训练》系列课程等。

部分内训服务企业：

制造业：宝钢集团、中国商业飞机责任有限公司、松下电器、德国博世、金光（APP）集团、中国石化集团、上海电气集团、夏普（中国）企业集团、惠尔浦电器、协鑫集团、柳工机械股份、东芝信息机器有限公司、日立电梯、新大洲本田、上海造船厂、ABB变压器、松尾钢结构有限公司、三菱电梯、法国拉法基、唐纳森（亚洲）、德国博西华电器、中集（集团）远东集装箱有限公司、和成卫浴、联合利华、宝洁公司、奥迪斯西子电梯、恒力集团、威瑞工具、华立集团、一胜百模具、中纺（股份）有限公司、上海电器科学研究所（集团）有限公司、恩斯克轴承、中海油、圣马纸业、爱普生（中国）、法国液化空气（杭州）有限公司、天正集团、敏实集团、英特普莱特（中国）装饰材料有限公司、上海耀皮玻璃、天地科技股份公司、向兴集团、沪东重机、三花集团、NGK（苏州）环保陶瓷有限公司、普旭真空设备国际贸易（上海）有限公司、上海海立(集团)股份有限公司、申雅密封件有限公司、美卓机械技术（上海）有限公司、快速电梯、特灵空调系统（中国）有限公司、派克汉尼汾管理(上海)有限公司、沙钢股份、科郎设备、舜天船舶股份公司、张家港化工机械股份有限公司、宁波海天集团有限公司、徐工集团、亨通集团、南京康尼机电股份有限公司，三一重机，中轨铁道

汽车业：上海大众、上海通用汽车、长安福特马自达发电机、上海汽车工业(集团)公司、东风本田汽车有限公司、东风康明斯发动机、东风蓝鸟汽车、科世达-华阳汽车电器、联合汽车电子、延峰伟世通、长安马自达、金龙汽车、上海大众联合发展有限公司、长安汽车、泛亚汽车技术有限公司、莱尼线束系统有限公司、上海安吉斯巴鲁汽车销售服务有限公司、清华大学苏州汽车研究院

房产业：汤臣集团、复星集团、金地集团、上海保集集团、金茂集团、仁恒地产、上海绿地商业集团有限公司、上房物业、易居臣信房产、永升旭日集团、宏泉集团、上海万星房产、三盛集团、北京万科、东合置业、中金集团、置信房产、东渡集团、新城房产公司、南银物业、南京第八建筑安装公司、上海三盛宏业投资集团、苏州二建、招商局地产、上海农工商房地产、南京弘泽建设集团，上海久事置业有限公司

电子业：乐金LG显示（广州）有限公司、达丰电脑、英业达集团、中兴通讯有限公司、东方通信集团、苏州三星电子、大唐电信、中国电子科技集团公司第十、十四、十五、二十八研究所、中国电信上海研究院、德国巴鲁夫（上海）、上海惠普、波导股份有限公司、神州数码有限公司、康佳电子、凯虹电子、华威电子、欧亚测量（徕卡）、华虹NEC、创值工业、东软集团、保力马科技、金斯顿芯片、达方电子、明基集团、泰金宝电子、峻凌电子、AMD、英顺达电子、贝岭电子、沪士电子、扬宣电子、广达电脑、上海仪表、扬名光学、楼氏电子、三原电缆、千欣仪器、爱威电子、四川长虹、上海天道启科、华虹集成电路、堡盟电子、怡得乐电子、公牛电器、上海亨通宏普通信技术有限公司、东山精密、精研科技、南京创维、赛腾精密

零售业：瑞表集团、香港新世界百货、上海第一八佰伴、上海东方商厦、三联集团、上海联华超市、华地企业（集团）、永乐家电、苏宁电器、李宁体育、美津浓、美特斯邦威、百安居、国美电器、南京烟草专卖局、法国安达屋、成都道洋电脑、罗兰家纺、利郎服装、美琳凯、相宜本草

信息业：中国移动、中国联通、盛大网络、上海电子商务管理有限公司、上海有线网络有限公司（上海热线）中国(上海)电信、上海邮电通信、法国申美（上海）商品检验检测公司、中国(苏州)电信、湖北通信服务公司、南天电脑系统有限公司、泰为信息技术（上海）有限公司、篱笆网、上海第九城市信息技术有限公司、宝信软件、淘米软件、龙芯梦兰、途牛旅游网、凌志软件股份有限公司、云汉芯城（上海）互联网科技股份有限公司

医药业：新亚药业、百特医疗、宝龙药业、欧姆龙（中国）、信谊药业、中美史克、卫材（中国）药业、纽迪希亚制药、德国拜耳、南京鼓楼医院、上海中山医院、广州医学院第二附属医院、上海长宁妇幼保健医院、信谊金朱药业、上海儿童医院、中华药业、菲尼克斯生物化学（苏州）有限公司、碧迪快速诊断产品（苏州）有限公司、上海腾瑞制药有限公司、海力生制药

运输业：中国远洋运输（集团）、百岁物流、东方航空、上海图书进出口公司、上海大众集团、上海巴士集团、上海沪东集装箱码头有限公司、丹沙中福货运（DHL）、上气销售、上海恒荣货运有限公司、上海磁浮交通、台骅国际、中国国际航空、上海浦东国际集装箱码头有限公司、上海外高桥贸易进出口有限公司、上海东方远航物流有限公司、上海浦东国际机场、云南机场有限责任公司、南京全程物流、大航国际货运有限公司、苏嘉甬高速公路有限公司、南方航空、江苏邮政

金融业：上海浦东发展银行、中国银行、新华人寿、生命人寿、交通银行、交银施罗德基金、国泰君安证券、建设银行、瑞穗实业银行、招商银行、农业银行、建设银行、东吴证券、中国证券登记结算有限责任公司上海分公司 、光大永明人寿保险有限公司、国泰人寿、工商银行、中国人保、中国太保、建信人寿

食品业：统一集团、不凡帝梅特勒糖果、箭牌糖果、海霸王食品、养生堂、东福集团、福喜食品、立顿茶、上海烟草、德之馨香料、上海烟草集团、南京烟草、中萃食品有限公司、农夫山泉、三得利啤酒\食品、贝因美集团、浙江商源食品、英博金陵啤酒有限公司、华润食品饮料（成都）有限公司、格力高

其  它：韦博英语、德勤会计事务所、中国东方红卫星股份有限公司、上海文广新闻传媒集团（SMG）、上海广电集团（SVA）、上海人民广播电台、文新报业集团、中国电力投资集团、劳氏船级社（中国）有限公司、上海集成电路研究中心秦山核电公司、上海现代设计集团、新华传媒集团、田湾核电公司、华映文化传媒、上海证券报社、国家电网浙江电力、黄河上游水电公司、上海兴国宾馆、武汉国有资产经营公司、中海油能源发展股份有限公司、上海京昆艺术中心、江苏南京地税局、浦东科创集团、上海城投水务（集团）有限公司

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