TWI一线主管核心管理技能与领导力提升实操版
【培训日期】深圳，2021年4月16-18日；广州，2021年6月25-27日
【培训地点】深圳、广州
【培训对象】各部门经理/主管/一线管理人员、和有志于提升自我的相关人员

【课程背景】
一线主管在工作中经常面临的问题与困惑：
1、工作现场管理混乱、效率低下、整天就是忙！
2、异常问题多，忙于救火、深感困惑与疲惫，不知如何才能做得更好。
3、同事间难以沟通与协作，推诿扯皮、每天工作起来就象在吵架的氛围中。
4、面对工作安排，下属员工就是不接受，甚至抗拒，很是无奈。
5、员工频繁跳槽，不知如何更好的留住员工，深感工作任务压力大。
一线基层管理的不足与缺失是众多企业家和高层管理的心头之病，为此煞费苦心和烦恼。一线现场管理直接关系到产品或服务的质量、效率、成本、交期和员工士气，是管理工作的重中之重。然而由于一线主管的思想、观念跟不上社会和企业发展的步伐，加之自身能力的不足，工作中欠缺应有的工作方式方法，以致于一线现场管理和工作结果难以令人满意。要想改变现状，首先必须改变和提升我们的一线主管，只有他们的观念意识改变了，能力与管理水平提高了，并且能掌握和熟练运用管理中的工具与方法，一线现场管理才能得以改善与提升，正所谓“一流企业看基层”。

【课程收益】
1、革新观念，培养一线主管必备的管理意识和思维方式
2、充分认识和准确把握自身的角色和应担负的职责
3、提升一线主管的责任意识与职业行为素养
4、提升一线主管的计划、组织与执行能力
5、加强同事间沟通与合作，创造积极的工作氛围
6、提升一线主管发掘问题与解决问题的能力
7、了解和掌握新一代员工的价值取向、心理与行为特征
8、认识和掌握培养与激励下属员工的重要性、方法与技巧
9、提升一线主管的领导能力，助你更好的领导下属

【授课形式】
老师讲授、案例剖析、情境模拟、分组互动研讨/发表、疑难问题解答。

【课程大纲】
第一部分、一线主管必须准确理解与把握“责、权、利，能力与素质要求”
1、一线主管日常工作中常犯的六种角色错位
■案例分析：如何实现角色的成功转换。
2、精准把握一线主管的五大工作职责
3、正确理解和把握“责、权、利”之间的关系
4、日常管理容易陷入的八大误区
5、优秀一线主管必备的十二项能力
6、一线主管类型分析与自检
■案例分组研讨、分享与点评
1）八种典型的一线主管，你属于那一种？
2）通过四个工作中典型案例，揭示一线主管对工作和职责的把握程度。

第二部分、培养一线主管的责任意识，与职业行为素养
1、员工、主管、经理、老板，在思考问题时的维度差异
2、现代企业主管应具备的职业人格与素养
3、职业意识与敬业精神
4、结果意识：靠原则去做事、靠结果做交换 
5、态度决定高度、心态决定结果
6、高调做事，低调做人，学会感恩
7、摒弃六大错误观念：
8、如何提升自己与下属的责任意识
9、如何替上司分担责任，成为上司的得力助手---成长的阶梯
10、华为公司对职业主管的十大行为要求
11、如何将个人的发展融入到企业的发展中，并体现自我价值。
■案例分析与分组研讨分享

第三部分、培养一线主管的计划、组织与实施能力
1、面对工作任务如何来开展你的工作
2、如何配合公司/部门目标—制定车间/班组目标
3、计划、组织、指挥、控制，如何做到环环相扣
4、计划时如何识别关键问题所在和解决方法
5、制定计划时应遵循的三大原则和应避免的四种错误
6、为什么会出现计划赶不上变化？如何做到精准把控。
1）计划运用工具5W2H
2）如何组织人、机、料、法，以及相关资源
3）如何学会选人、用人及注意事项
7、工作的实施与跟进（你强调什么，就检查什么，你不检查就等于不重视）
1）如何进行合理有效的指挥与调度
2）如何实施及时有力的跟进 
3）如何加强团队内与团队间的配合与协作
4）如何及时解决与处理异常
■案例分析与研讨分享：某企业车间目标的制定、计划与实施

第四部分、培养和提升一线主管的执行能力
1、执行力——从规划到结果的推进器
2、一线主管执行不力的十大原因
3、管理干部面对执行力的五大态度
4、结果与任务
5、现代主管应具备的职业人格
6、提高一线主管执行力的五大法则和四种途径
7、如何贯切与检查下属的执行力？
■你强调什么，就检查什么，你不检查就等于不重视
8、提升执行力实用管制工具
（1）管理闭环法（2）分段控制法（3）三要素控制法 
（4）稽核控制法（5）数据考核控制法（6）YCYA法
9、如何提升自己的执行力？ 
10、执行型人才的六大特点
11、如何培养和塑造自己成为执行型人才
12、如何打造团队内部的执行力
13、如何与相关部门/同事合作打造公司执行力
案例分析与小组讨论发表

第五部分、提升一线主管发掘问题和解决问题的能力
1、“惰性”与“惯性”思维所导致的后果
2、为何生产中存在大量问题却视而不见，解而不除？
■ “温水煮青蛙”的警示
3、如何练就老鹰眼晴---挖掘现场问题所在
■ 视频播放，你看到什么问题？
4、一线现场主管解决问题的思路、方法与工具
■“垂直思考”、“冰山理论”、8D、PDCA、。。。。。。
5、如何从人、机、物、环中找出问题、消除浪费
6、如何搜集现场有用数据、加以分析和有效应用
7、如何与相关部门及时、有效，协作解决问题
8、如何实施对“瓶颈”与“焦点问题”突破解决
研讨与分享：
1、重复发生问题根源探寻，原因与责任？
2、如何面对“灰色地带”的工作？
3、如何处理与应对部门之间、同事之间的推诿扯皮和不协作不配合？
4、如何改变自身“心有余而力不足”的无奈现状。
■案例分享：优秀企业解决问题成功经验分享

第六部分、培养一线主管的沟通、协作能力──管理的核心
一、正视沟通及其重要性
二、沟通的原则与应有的心态
三、怎样进行同级间的沟通与配合
■1、正确的沟通准则
■同级相处的四项原则
■同级间的沟通方式
■同级间的服务模式---内部客户意识
■提高同级间沟通效率的方法
 2、常用沟通技巧
■同级间横向沟通的要点与技巧
■沟通障碍的产生与防范
■怎样正确对待和处理同级间的争执与冲突
■有效处理冲突的六大技巧
 现场研讨：
■1、如何处理权限之间交叉地带的工作？
■2、如何获得相关部门与同事的支持与协助？
四、怎样同下属沟通与协作
 1、正确的沟通原则
 2、同下属员工沟通的四大障碍
 3、常用的沟通技巧
■1）如何正确了解你的下属
■2）同员工沟通的六种技巧
■3）如何辅导下属
■4）如何处理员工不满情绪
■5）怎样营造班组内部的沟通氛围
 4、处理相互之间的矛盾关系
■指责部属的正确方法（如何规避负面影响）
■如何处置表现不良的部属
■如何处理员工与员工之间、自己与员工之间的矛盾
 5、正确的指导方法
■1）激励与适当的授权
■2）保持适当距离
■3）把自己的想法变成下属的自愿
 6、现场研讨：
■1）当下属反对时，如何处理下属的抗拒？
■2）如何处理难缠的下属？
■3）如何对待下属间的是非缠绕？
■4）如何听取和接受下属的建议？
■5）当自己出错时，如何进行反省和化解矛盾？
五、怎样与上司进行沟通
 1、与上司沟通的正确原则
 2、上司需要什么样的人
 3、怎样与上司相处和配合
 4、常用的沟通技巧
 5、如何请示汇报工作
 6、如何向上司提出建议
 7、如何接受上司的批评
 8、面对上司应有的心态
 9、现场研讨： 
■1）当上司的指令与自己的想法不一样时，如何来看待和处理？
■2）上司误会你了，进行了批评和处罚，你如何看待这事？
六、如何建立高绩效的团队
 1、充分认识到团队在企业、车间、班组中重要性
■看视频：动物世界团队行为带给我们的启示
 研讨：请分析团队与群体之间最大的区别是什么？
 2、高效团队的几大特征
 3、良好团队的组织气氛
 4、团队中的不同角色组成
 5、良好团队的形成过程
 6、良好团队的打造途径
 7、如何激活老化团队
 8、如何给车间、班组团队注入活力
七、冲突管理
 1、冲突形成的原因与企业常见的冲突种类
 2、面临冲突时的反应模式
 3、面对冲突时的错误心态与行为
 4、冲突与绩效之间的关系
 5、如何将冲突转变为动力
■案例分析、讨论：如何建设良好高效的车间/班组团队

第七部分、提升一线主管培养、激励下属的能力，助你更好的引领新一代员工
1、管理需要启蒙，培训成为先导
2、衡量员工的要求与标准是什么？
■两把尺子、四种状态
案例分析：员工状态诊断
3、新一代员工 人格特质与职业价值观
4、员工心理与行为特征
5、如何对新一代员工进行培养与辅导
1）态度决定一切---员工心态培养
2）培养员工应有的态度、方法与OJT训练
■案例分析与研讨：
与其责怪下属太笨，不如反思为啥教不好
做教练而不做警察，好的管理者就是一位好老师。
3）员工消极情绪产生的根源与结果分析
4）引导员工达成工作目标的方法与技巧
5）塑造责任心、培养自信心
实操:情境模拟
6）行为与习惯改善辅导技巧
实操:情境模拟
7）能力与业绩改善辅导技巧
实操:模拟绩效面谈
8）员工职业规划辅导技巧
5、如何对新一代员工进行有效沟通与激励
1）员工究竟在想什么？需要什么？
2）面对新一代员工沟通对话的六大障碍
3）与新一代员工沟通对话的五种技巧
4）激发新一代员工潜力的四种有效方法
5）让新一代员工主动认知问题的方法与途径
6）有效激励下属的六种方式与十二种方法
■马斯洛理论■ERG理论■XY理论■双因素理论■强化理论■成就需要理论
■案例分享与分组研讨发表
7）“马太效应”在管理中运用与发挥
案例分析与研讨

第八部分、提升一线主管的领导能力---助你更好的领导下属
1、如何由“管”转变为“引导” 
2、如何正确评价自己的领导能力？ 
■品格修为检视表
■能力量表评估：
■性格量表
3、一位优秀的领导者是怎样练成的？
4、如何发挥职位影响力
5、如何建立个人影响力
6、管理者的性格与领导力
7、四种不同的领导风格
8、十种不同的领导行为
9、领导者的压力与情绪管理
10、如何将压力转变为动力
11、如何激发正面情绪，有效管控负面情绪
12、领导者如何有效管控下属和团队的情绪
13、了解与认识你的IQ、EQ、AQ
■IQ、EQ、AQ测量表
14、如何将自己的想法变成下属的自愿
15、如何管控与应对不同类型的下属与同事
——如何应对工作情绪不稳定的员工
——如何应对“硬汉”型员工
——如何应对旧同事的刁难
——如何应对“吊儿郎当”的员工
——如何应对班组的“刺儿头”
——如何应对自以为是的员工
——如何应对爱打小报告的员工
■案例分享、互动发表、与点评。
 
【讲师介绍】
  陈景华老师，华南理工大学工学硕士、中山大学工商管理硕士
 精益制造管理与企业管理资深实务专家，拥有二十八年在
世界500强企业和管理咨询行业高层管理经验。
陈老师曾在在大型港资上市企业蚬华电器集团、世界500
强美资家电企业惠而浦（Whirlpool），著名跨国通讯公司诺基亚等公司任职，曾担任生产经理、品质经理、PMC经理、PE/IE经理、制造总监、公司厂长、副总、总经理等职务。
陈老师曾多次委派到日本丰田/松下/三菱、韩国三星、美国硅谷、欧洲奔驰/西门子等企业考察学习和深造。在企业任职期间大力推行精益生产、IE现场改善、成本管控、全面质量管理的运用，获得了巨大的成功。经过二十八年的实践、探索与研究，在精益制造、品质与成本管控，和企业运营管理方面，积累了丰富的经验和具有独到的见解。 
陈老师现担任清华大学、北京大学、上海交大、厦门大学、中山大学、华南理工大学MBA、EMBA班特邀讲师(主讲精益制造与企业运营管理),广东省企业发展研究协会资深专家, 是行业内认同度与赞誉度极高的精益制造与企业管理资深专家、高级授课讲师和精益项目资深顾问。
2002年至今陈老师为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了近2000场讲座，授课人数达到十几万多人次，曾接受过培训的企业一万多家，并为近1000家企业提供过企业内训和项目咨询服务. 陈老师实践经验丰富，讲授过程列举大量案例，特别强调实用性和可操作性，深受听课学员的好评和尊敬。
其中知名企业有： 国光电器、惠而浦家电、泰科电子、TCL集团、新玛基家电、美的家电集团、深圳南太电子、汕头超声电子、东莞飞利浦、名幸电子、松下万宝、步步高电子、北京奔驰汽车 、爱信精机汽车零部件 、万宝井汽车配件、东海橡塑汽车防震配件、本田车灯 、丰田汽车座椅 、本田汽车制锁 、伟巴斯特汽配、联邦家私、浙江年年红、锡山家具、韦邦家具、华南建材、联塑集团、凤铝铝材、南玻集团、科勒卫浴、新中源陶瓷、欧普照明、雷士照明、礼兴塑胶、中山国际玩具、台湾忆霖食品、统一企业、百事可乐、可口可乐、红豆集团、百斯盾服饰、浙江报喜鸟、福建七匹狼、时代皮具、励泰皮具、互太纺织、立白集团、宝洁公司、虎彩印刷、永红印刷、新天伦印刷、蒂森电梯、奥迪斯电梯、大洋电机、坚士制锁、金达五金、国泰五金、一汽锡柴、本田发动机、中集集团、明毅电镀机械、海天机械、上海世邦机械、台湾联众不锈钢、联想集团、德赛集团、中电电力、重庆电力、西仪股份、华国光学、中海油、中石油、广西东亚糠业、中粮集团、三一重工、广西柳工、西部矿业、云天化、鲁西化工、瑞星化工、富士康、中科院物理研究院。
陈老师将历时二十八年积累起来丰富的精益制造与管理经验，进行浓缩升华,先后出版了：
1、《精益生产实战案例》《现代IE有效运用与精益现场改善》《卓越现场改善与成本控制》
《生产计划与物料控制》《全面质量管理推行案例》。
2、《中高层干部核心管理能力提升》《打造优秀的一线主管》《如何管理和引领新一代员工》
《从技术走向管理的跨越》。
3、《成功管理与情境领导》《企业运营八大症结与解决对策》《策划、沟通与执行》等专著和光碟,受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。
咨询项目经验:
陈老师在从事企业运营管理与咨询行业的二十八年中,曾为家电和电子企业、汽车和零配件企业、五金制品企业、玩具与塑胶企业、服装与鞋帽企业、食品企业、化工企业、家具企业、印刷企业、钢铁企业、IT企业等200多家企业提供过全程的咨询项目服务，均获得了良好的效果和得到企业的一致认同。

【费用及报名】
1、费用：培训费3800元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。

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