培训时间:

沟通解码-卓越的沟通技巧

  培训讲师:董栗序

  时间地点:
本课程时间已过期,点击搜索其它开课时间

  培训费用:3980

  赠送积分:3980

董栗序
    服务电话:010-82593357

沟通解码-卓越的沟通技巧详细内容

沟通解码-卓越的沟通技巧

课程概述

管理上有两个50%沟通原理:上班后50%的工作用在沟通,50%工作中的问题都是因为沟通障碍所造成的。所以管理大师彼德杜拉克说“沟通就是管理,沟通能力是管理者基本能力”。

那么,为什么沟而不通?如何去“沟”,怎么才能“通”?

沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通等,是管理过程中极其重要的艺术,也是高效组织运作成功与否的关键环节。同时也是公司内部工作交流的必不可少的工具,掌握好沟通技巧有利于提高组织的工作效率,提升团队整体的竞争力及战斗力。本课程给出解决方案和工具,通过富有商务性案例更具实操性,帮你建立畅通的沟通能力渠道和氛围。


课程对象

中、基层管理者、部门主管

 

课程亮点

①     课前调研,课后辅导,量身定做;

②     案例经典丰富,工具实操;

③     会议指导法,建构式演绎互动;

④     幽默风趣,通俗易懂,寓教于乐。

 

课程收益

1.    学会有效的沟通方法与上下级合作

2.    传授双赢的沟通艺术

3.    减少冲突,增强团队的凝聚力

4.    有效解决问题,提高沟通技巧

5.    如何与上级、平级、下级进行有效沟通

6. 如何建立畅通全面的沟通体系和文化

 

授课方法

    讲学互动,游戏体验;团队竞赛,实战答疑;小组研讨,心得分享;案例分析,影片精选。

 

课程大纲

 

第1单元 沟通的定义与影响沟通的因素             

          1.1影响沟通的障碍因素
              视频案例:倒鸭子
              研讨:为何“沟”而不“通”?     

          个人沟通障碍

      组织沟通障碍
      1.2什么是沟通?     

      沟通三要素      

         双方、双向、共识             

      沟通的三行为

       表达

       倾听

       回馈

       案例:马陆的烦恼

1.3沟通三原则      

谈个性,不谈行为      

明确沟通      

积极聆听     

视频案例:在云端
     

    第2单元 建立合作沟通的态度与沟通技巧

          2.1有效沟通的态度:

建立积极的沟通态度      

情绪控制与沟通

营造良好的沟通氛围          

2.2谈话的技巧
       1)高效语言沟通六方针           

活动:撕纸,引导式提问
       2)提问的类型
       A. 开放式
       B. 封闭式

C. 清单式

D. 假设式

E. 引导式

           2.3有效反馈
            建设性反馈
            视频案例:如何赞赏部属
            如何说服他人

              2.4如何获得倾听的能力 
               1)倾听的定义
               2)倾听的目的:听事实与听情感
               3)倾听的五个层次。
              2.5倾听的策略
               1)给予对方全神贯注的注意
               2)多听少说
               3)认真对待牢骚
               4)从倾听中发现机会
              测试:我的沟通与倾听能力

    第3单元 人际沟通风格

            各类型人际风格的特征与沟通技巧

               3.1分析型

               3.2支配型

               3.3表达型

3.4和蔼型              

测试:我的人际沟通风格

第4单元 与各级层沟通技巧             

          4.1与上司沟通   

          如何理解上级的指令和意图   

          视频案例:爱若布若的故事   

          下级与上级沟通的障碍

    如何汇报工作   

    如何提建议

    案例:扁鹊与蔡桓公   

    4.2平级间的沟通   

    平级沟通的五大障碍   

    视频:亮剑   

    平级沟通的策略   

    案例:哪个部门的问题

    团队活动:七巧板   

    跨部门沟通八种工具

    4.3与下属沟通   

    工作分配三要素   

    如何下达指令5H2H   

    案例:同事的责备   

    下达指令五种方式

      吩咐式

      请托式

      征询式

      暗示式

      征求式

    视频案例:如何批评下属

 

第5单元 冲突处理

         案例:张力与李军

          5.1什么叫冲突? 

          建设性冲突 

          破坏性冲突

          5.2冲突产生的原因  

          冲突处理的原则

          5.3冲突处理五种策略 

          回避 迁就 竞争 妥协 合作

          5.4冲突处理步骤 

          ① 确立冲突存在

  ② 查找冲突来源 

  ③ 制定策略方案 

  ④ 冲突处理解决 

  ⑤ 评估反馈结果 

  团队活动:筑塔

 

行动计划

 

讲师介绍

董栗序老师

         资深企管顾问,实战型培训专家

         管理畅销书《决战中层》作者

         日本产业训练协会MTP认证讲师

         第五届中国企业教育百强培训师

         美国加州工学院客座教授

         复旦、上海交大、同济大学、上海财经大学MBA、南京大学EMBA、浙大EDP特聘讲师

【背景介绍】


  

 1969年出生。曾就读于青岛科技大学、南开大学,涉及生产制造业、房地产、广告业、培训咨询业等多个领域,有着极其丰富的行业经验。曾任台湾瑞圣实业(深圳)副总,黑马广告公司总经理,上海派恩管理咨询公司总经理等职务。

 

【培训特色】

董老师融合24年的实战管理经验,以解决问题为导向,量身定做,实现从课堂到现场的延伸,“道法术器”有机结合,综合会议指导、建构式、行动学习等手法,让学员在轻松愉悦、思维活跃的状态下高效参与课程,给思维、给方法、给工具,以得到课程最佳效果。

董老师课程研发与实施中传承采用“SDPC原则”,即:结构为王、设计是魂、观点是金、案例是根,贯穿“讲学互动,量表测验,角色扮演、实战答疑,案例研讨、音视频互动”等方法,获得更高收益。课程被中国一汽、中国电信、中国人保、玫琳凯中国、TDK中国、上海大众、上汽集团、上海电力、格力电器、光明集团、五星电器、上海外高桥造船厂、中国船舶重工集团、中国航天科技集团、中国电子科技集团等企业重复采购,学员反馈良好,年授课达1200小时。

 

【主讲课程】

版权课:《MTP企业中高层管理技能训练》《情境领导Ⅱ》

管理能力系列:《同心铄金-高绩效团队建设》《问题分析与解决PSP工作坊》《光阴铄金-高效时间管理》《沟通解码-卓越沟通技巧》《绩效改进HPI工作坊》《高效执行》《目标与计划管理》《从技术到管理》《高效会议管理技巧》《创新与管理变革》等。

我要报名没有找到合适的课程,请在这里提交您的培训需求  发布需求

上课时间
参加人数
费用
联系人
单位名称
部门职务
通信地址
看不清,请换一张 看不清,请换一张

推荐课程

现场5S与目视化管理   2024-11-06

现场5S与目视化管理(1天)【时间/地点】 2024年01月17日 - 2024年01月17日 北京 2024年01月24日 - 2024年01月24日 上海2024年02月07日 - 2024年02月07日 北京 2024年02月21日 - 2024年02月21日 上海2024年03月20日 - 2024年03月20日 北京 2024年03月27日 - 2...

 讲师:张老师 Robert 王老师(Peter)详情


公文写作规范与技巧提升暨办公室行政管理核心技能提升时间地点:5月10-12日重庆5月15-17日北京5月22-24日长沙6月12-14日桂林6月19-21日武汉6月26-28日青岛7月05-07日苏州7月10-12日厦门7月17-19日贵阳7月24-26日成都7月26-28日乌鲁木齐8月02-04日西宁8月07-09日大连8月14-16日上海8月16-18日...

 讲师:资深讲师详情


实用性公文写作与AI精准赋能暨办公室综合管理能力提升时间地点:7月24-26日成都7月26-28日乌鲁木齐8月02-04日西宁8月07-09日大连8月14-16日上海8月16-18日西安8月21-23日北京9月04-06日南京9月10-12日杭州9月20-22日成都10月16-18日厦门10月18-20日上海10月23-25日昆明11月06-08日成都11月...

 讲师:资深讲师详情


压力与情绪管理技巧   2024-11-06

压力与情绪管理技巧(1天)【时间/地点】2024年01月10日 - 2024年01月10日 北京 2024年02月03日 - 2024年02月03日 北京 2024年03月06日 - 2024年03月06日 北京 2024年04月03日 - 2024年04月03日 北京 2024年05月08日 - 2024年05月08日 北京 2024年06月05日 - 2...

 讲师:卢老师 张老师 Robert详情


《WOW!客户服务与投诉应对技巧》讲师/Lecturer:姜老师费用/Price:¥4580元/人课程排期/Scheduling深圳:2024年02月28日-29日北京:2024年03月06日-07日上海:2024年03月20日-21日广州:2024年04月10日-11日成都:2024年05月08日-09日杭州:2024年06月12日-13日深圳:2024年...

 讲师:姜老师详情


电话销售技巧   2024-11-06

电话销售技巧(1天)【时间/地点】2024年01月10日 - 2024年01月10日 北京 2024年01月17日 - 2024年01月17日 上海2024年02月03日 - 2024年02月03日 北京 2024年02月07日 - 2024年02月07日 上海 2024年03月06日 - 2024年03月06日 北京 2024年03月13日 - 2024年...

 讲师:肖老师 张老师Richard 王老师 Rice详情


《金牌店长执行力落地班》中国式人性+美国式PDCA圈消灭30个执行力死角,快速突破门店业绩授课老师:马坚行老师、程姣老师课程时间:2024年05月09-10日 郑州(马) 05月16-17日 厦门(程)2024年06月05-06日 南宁(马) 06月13-14日 西安(程)2024年07月04-05日 杭州(马) 07月11-12日 昆明(程)2024年08...

 讲师:马坚行 程姣 详情


组织机构设计与工作分析(1天)【时间/地点】2024年01月10日 - 2024年01月10日 北京2024年02月03日 - 2024年02月03日 北京2024年03月06日 - 2024年03月06日 北京 2024年04月03日 - 2024年04月03日 北京 2024年05月08日 - 2024年05月08日 北京 2024年06月05日 - 2...

 讲师:张老师 Robert详情


如何做好股权激励   2024-11-06

如何做好股权激励(1天)【时间/地点】2024年01月10日 北京 2024年02月07日 北京 2024年03月06日 北京 2024年04月03日 北京 2024年05月08日 北京2024年06月05日 北京 7月8月9月10月11月12月3北京7北京4北京16北京6北京4北京【培训费用】1980元/人(包括会费,讲义,证书)【课程收益】企业之间的竞...

 讲师:张老师 Robert详情


人力资源专员技能训练【时间/地点】1月2月3月4月5月6月2-3北京1-2北京7-8北京8-9北京9-10北京6-7北京7月8月9月10月11月12月3-5北京1-3北京4-6北京10-12北京6-8北京5-7北京【培训费用】4980元/人(包括会费,讲义,证书)【课程收益】人力资源管理已经成为一个专业岗位,作为初次从事人力资源管理的人力资源专员,很快系统了...

 讲师:张老师详情


人才招聘 免责声明 常见问题 广告服务 联系方式 隐私保护 积分规则 关于我们 登陆帮助 友情链接
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有