沟通解码-卓越的沟通技巧
沟通解码-卓越的沟通技巧详细内容
沟通解码-卓越的沟通技巧
课程概述
管理上有两个50%沟通原理:上班后50%的工作用在沟通,50%工作中的问题都是因为沟通障碍所造成的。所以管理大师彼德杜拉克说“沟通就是管理,沟通能力是管理者基本能力”。
那么,为什么沟而不通?如何去“沟”,怎么才能“通”?
沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通等,是管理过程中极其重要的艺术,也是高效组织运作成功与否的关键环节。同时也是公司内部工作交流的必不可少的工具,掌握好沟通技巧有利于提高组织的工作效率,提升团队整体的竞争力及战斗力。本课程给出解决方案和工具,通过富有商务性案例更具实操性,帮你建立畅通的沟通能力渠道和氛围。
课程对象
中、基层管理者、部门主管
课程亮点
① 课前调研,课后辅导,量身定做;
② 案例经典丰富,工具实操;
③ 会议指导法,建构式演绎互动;
④ 幽默风趣,通俗易懂,寓教于乐。
课程收益
1. 学会有效的沟通方法与上下级合作
2. 传授双赢的沟通艺术
3. 减少冲突,增强团队的凝聚力
4. 有效解决问题,提高沟通技巧
5. 如何与上级、平级、下级进行有效沟通
6. 如何建立畅通全面的沟通体系和文化
授课方法
讲学互动,游戏体验;团队竞赛,实战答疑;小组研讨,心得分享;案例分析,影片精选。
课程大纲
第1单元 沟通的定义与影响沟通的因素
1.1影响沟通的障碍因素
视频案例:倒鸭子
研讨:为何“沟”而不“通”?
个人沟通障碍
组织沟通障碍
1.2什么是沟通?
沟通三要素
双方、双向、共识
沟通的三行为
表达
倾听
回馈
案例:马陆的烦恼
1.3沟通三原则
谈个性,不谈行为
明确沟通
积极聆听
视频案例:在云端
第2单元 建立合作沟通的态度与沟通技巧
2.1有效沟通的态度:
建立积极的沟通态度
情绪控制与沟通
营造良好的沟通氛围
2.2谈话的技巧
1)高效语言沟通六方针
活动:撕纸,引导式提问
2)提问的类型
A. 开放式
B. 封闭式
C. 清单式
D. 假设式
E. 引导式
2.3有效反馈
建设性反馈
视频案例:如何赞赏部属
如何说服他人
2.4如何获得倾听的能力
1)倾听的定义
2)倾听的目的:听事实与听情感
3)倾听的五个层次。
2.5倾听的策略
1)给予对方全神贯注的注意
2)多听少说
3)认真对待牢骚
4)从倾听中发现机会
测试:我的沟通与倾听能力
第3单元 人际沟通风格
各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.1分析型
3.2支配型
3.3表达型
3.4和蔼型
测试:我的人际沟通风格
第4单元 与各级层沟通技巧
4.1与上司沟通
如何理解上级的指令和意图
视频案例:爱若布若的故事
下级与上级沟通的障碍
如何汇报工作
如何提建议
案例:扁鹊与蔡桓公
4.2平级间的沟通
平级沟通的五大障碍
视频:亮剑
平级沟通的策略
案例:哪个部门的问题
团队活动:七巧板
跨部门沟通八种工具
4.3与下属沟通
工作分配三要素
如何下达指令5H2H
案例:同事的责备
下达指令五种方式
吩咐式
请托式
征询式
暗示式
征求式
视频案例:如何批评下属
第5单元 冲突处理
案例:张力与李军
5.1什么叫冲突?
建设性冲突
破坏性冲突
5.2冲突产生的原因
冲突处理的原则
5.3冲突处理五种策略
回避 迁就 竞争 妥协 合作
5.4冲突处理步骤
① 确立冲突存在
② 查找冲突来源
③ 制定策略方案
④ 冲突处理解决
⑤ 评估反馈结果
团队活动:筑塔
行动计划
讲师介绍
董栗序老师
资深企管顾问,实战型培训专家
管理畅销书《决战中层》作者
日本产业训练协会MTP认证讲师
第五届中国企业教育百强培训师
美国加州工学院客座教授
复旦、上海交大、同济大学、上海财经大学MBA、南京大学EMBA、浙大EDP特聘讲师
【背景介绍】
1969年出生。曾就读于青岛科技大学、南开大学,涉及生产制造业、房地产、广告业、培训咨询业等多个领域,有着极其丰富的行业经验。曾任台湾瑞圣实业(深圳)副总,黑马广告公司总经理,上海派恩管理咨询公司总经理等职务。
【培训特色】
董老师融合24年的实战管理经验,以解决问题为导向,量身定做,实现从课堂到现场的延伸,“道法术器”有机结合,综合会议指导、建构式、行动学习等手法,让学员在轻松愉悦、思维活跃的状态下高效参与课程,给思维、给方法、给工具,以得到课程最佳效果。
董老师课程研发与实施中传承采用“SDPC原则”,即:结构为王、设计是魂、观点是金、案例是根,贯穿“讲学互动,量表测验,角色扮演、实战答疑,案例研讨、音视频互动”等方法,获得更高收益。课程被中国一汽、中国电信、中国人保、玫琳凯中国、TDK中国、上海大众、上汽集团、上海电力、格力电器、光明集团、五星电器、上海外高桥造船厂、中国船舶重工集团、中国航天科技集团、中国电子科技集团等企业重复采购,学员反馈良好,年授课达1200小时。
【主讲课程】
版权课:《MTP企业中高层管理技能训练》《情境领导Ⅱ》
管理能力系列:《同心铄金-高绩效团队建设》《问题分析与解决PSP工作坊》《光阴铄金-高效时间管理》《沟通解码-卓越沟通技巧》《绩效改进HPI工作坊》《高效执行》《目标与计划管理》《从技术到管理》《高效会议管理技巧》《创新与管理变革》等。
推荐课程
现场5S与目视化管理 2024-11-06
现场5S与目视化管理(1天)【时间/地点】 2024年01月17日 - 2024年01月17日 北京 2024年01月24日 - 2024年01月24日 上海2024年02月07日 - 2024年02月07日 北京 2024年02月21日 - 2024年02月21日 上海2024年03月20日 - 2024年03月20日 北京 2024年03月27日 - 2...
讲师:张老师 Robert 王老师(Peter)详情
公文写作规范与技巧提升暨办公室行政管理核心技能提升 2024-11-06
公文写作规范与技巧提升暨办公室行政管理核心技能提升时间地点:5月10-12日重庆5月15-17日北京5月22-24日长沙6月12-14日桂林6月19-21日武汉6月26-28日青岛7月05-07日苏州7月10-12日厦门7月17-19日贵阳7月24-26日成都7月26-28日乌鲁木齐8月02-04日西宁8月07-09日大连8月14-16日上海8月16-18日...
讲师:资深讲师详情
实用性公文写作与AI精准赋能暨办公室综合管理能力提升 2024-11-06
实用性公文写作与AI精准赋能暨办公室综合管理能力提升时间地点:7月24-26日成都7月26-28日乌鲁木齐8月02-04日西宁8月07-09日大连8月14-16日上海8月16-18日西安8月21-23日北京9月04-06日南京9月10-12日杭州9月20-22日成都10月16-18日厦门10月18-20日上海10月23-25日昆明11月06-08日成都11月...
讲师:资深讲师详情
压力与情绪管理技巧 2024-11-06
压力与情绪管理技巧(1天)【时间/地点】2024年01月10日 - 2024年01月10日 北京 2024年02月03日 - 2024年02月03日 北京 2024年03月06日 - 2024年03月06日 北京 2024年04月03日 - 2024年04月03日 北京 2024年05月08日 - 2024年05月08日 北京 2024年06月05日 - 2...
讲师:卢老师 张老师 Robert详情
WOW!客户服务与投诉应对技巧 2024-11-06
《WOW!客户服务与投诉应对技巧》讲师/Lecturer:姜老师费用/Price:¥4580元/人课程排期/Scheduling深圳:2024年02月28日-29日北京:2024年03月06日-07日上海:2024年03月20日-21日广州:2024年04月10日-11日成都:2024年05月08日-09日杭州:2024年06月12日-13日深圳:2024年...
讲师:姜老师详情
电话销售技巧 2024-11-06
电话销售技巧(1天)【时间/地点】2024年01月10日 - 2024年01月10日 北京 2024年01月17日 - 2024年01月17日 上海2024年02月03日 - 2024年02月03日 北京 2024年02月07日 - 2024年02月07日 上海 2024年03月06日 - 2024年03月06日 北京 2024年03月13日 - 2024年...
讲师:肖老师 张老师Richard 王老师 Rice详情
金牌店长执行力落地班 2024-11-06
《金牌店长执行力落地班》中国式人性+美国式PDCA圈消灭30个执行力死角,快速突破门店业绩授课老师:马坚行老师、程姣老师课程时间:2024年05月09-10日 郑州(马) 05月16-17日 厦门(程)2024年06月05-06日 南宁(马) 06月13-14日 西安(程)2024年07月04-05日 杭州(马) 07月11-12日 昆明(程)2024年08...
讲师:马坚行 程姣 详情
组织机构设计与工作分析 2024-11-06
组织机构设计与工作分析(1天)【时间/地点】2024年01月10日 - 2024年01月10日 北京2024年02月03日 - 2024年02月03日 北京2024年03月06日 - 2024年03月06日 北京 2024年04月03日 - 2024年04月03日 北京 2024年05月08日 - 2024年05月08日 北京 2024年06月05日 - 2...
讲师:张老师 Robert详情
如何做好股权激励 2024-11-06
如何做好股权激励(1天)【时间/地点】2024年01月10日 北京 2024年02月07日 北京 2024年03月06日 北京 2024年04月03日 北京 2024年05月08日 北京2024年06月05日 北京 7月8月9月10月11月12月3北京7北京4北京16北京6北京4北京【培训费用】1980元/人(包括会费,讲义,证书)【课程收益】企业之间的竞...
讲师:张老师 Robert详情
人力资源专员技能训练 2024-11-06
人力资源专员技能训练【时间/地点】1月2月3月4月5月6月2-3北京1-2北京7-8北京8-9北京9-10北京6-7北京7月8月9月10月11月12月3-5北京1-3北京4-6北京10-12北京6-8北京5-7北京【培训费用】4980元/人(包括会费,讲义,证书)【课程收益】人力资源管理已经成为一个专业岗位,作为初次从事人力资源管理的人力资源专员,很快系统了...
讲师:张老师详情
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [潘文富] 00后员工的试用期工资怎
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最