为提高产品和服务质量、提升企业核心竞争力、打造百年品牌，清华大学深圳研究生院联手国际人力资源开发协会（IAHRD）紧紧把握市场需求、积极拓展办学范围、锐意创新培训项目，组织多名专家教授精心设计了填补清华项目空白、开创质量培训蓝海的“清华大学质量管理系列课程高级研修班”。 清华大学质量管理系列课程高级研修班秉承清华“自强不息，厚德载物”的教育理念，遵循“研发最多质量课程、整合最佳师资阵容、提供最优培训服务”的发展路径，坚持以学员为中心、以创新为源泉、以品质为基石，倾力打造中国质量培训第一品牌！

课程名称	班别	第一次上课时间	学制	学费	备注
质量经理班	北京班	2007.8.18～8.22	共5天课程	4900元/人	1、学费中含教材讲义、学籍管理费、证书、报告、论坛等费用。 2、食宿由学校协助安排，费用自理。
	深圳班	2007.8.18～8.22
卓越质量管理精品课程班	北京班	2007.8.18～8.22	学制一年（共24天），分五个阶段，每次五天课程	19800元/人
	深圳班	2007.8.18～8.22
备注：系列课程中还包括：质量工程师班、质量总裁班，人数达到50人可以单独开班。

【培训对象】
1、质检政府机关高管人员；
2、质量工程师、质检部经理、技术部经理、质量检验师以及其他质量专业技术人员等；
3、企业的董事长、总裁、副总裁、总经理、主管质量或生产的副总、质量总监、质量经理、质监部经理、生产部经理等。
【学习证书】
1、学习期满考核合格后获“清华大学×××高级研修班”结业证书；
2、通过美国质量协会“注册类”职业资格考试后，获得注册类相关资格证书。
【学习地点】
1、北京班：清华大学校本部；
2、深圳班：清华大学深圳研究生院（深圳市南山区西丽镇深圳大学城清华校区）。 

【学院简介】
清华大学深圳研究生院：清华大学是中国最著名的高等学府之一，拥有国内最权威最齐全的、与质量密切相关的专业学科。目前，清华大学设有建筑学院、土木水利学院、机械工程学院、信息科学技术学院、软件学院、理学院、医学院、经济管理学院、人文社会科学学院、法学院、公共管理学院、新闻与传播学院、美术学院、应用技术学院等14个学院、48个系。建校90多年来，清华大学为民族复兴、国家强盛做出了杰出的贡献。 深圳研究生院是经中国教育部批准成立的清华大学惟一异地办学机构，是清华大学和深圳市合作创建的高层次人才培养基地和科技创新基地，是清华大学建设世界一流大学的重要组成部分。
国际人力资源开发协会（IAHRD）：IAHRD是职业教育、员工培训、管理发展、领导力开发、组织发展、组织学习、绩效管理等HRD领域全球领先的行业协会。目前，IAHRD在全球范围内从事教育培训（如HRD专业课程 、管理开发课程、领导力课程 、职业技能课程等）、职业认证（如注册培训经理、注册培训师、注册培训顾问等）和会议展览（如HRD全球论坛、领导发展全球论坛等）等业务，业绩突出、声誉卓著！

【课程目标】
1、把握正在影响企业质量管理实践的多个著名质量理论和模型；
2、熟悉供应商质量管理、服务质量管理、项目质量管理、供应商质量管理的主要理念；
3、精通质量管理、质量领导过程和技巧；
4、熟练掌握企业导入、推行六西格玛的策略、步骤、要点和注意事项；
5、明晰国内外质量领域的最新动态。
6、提升质量工作的领导力；
7、研习卓越绩效模式，增强质量竞争力；
8、能够灵活运用各种统计模型和方法解决质量问题；
9、了解最近国际流行的QFD和FMEA；
10、掌握质量检验和可靠性分析技术。

【学员收益】
1、领略清华教育真谛、体验清华学子情怀、分享清华校友荣耀、创造清华实践佳绩。
2、系统学习质量管理精华课程，优化知识结构、分享实践经验，以提高质量管理决策能力。
3、与各行各地的质量精英一起搭建高层的商务平台，低成本掌控事业所需的珍贵专家、客户和同学资源。
4、入围清华大学深圳研究生院校友会，参加各种交流、联谊活动；
5、免费或优惠参加清华举办的其他培训、论坛或各种专题讲座。

【教学方式】
1、精彩讲授：教授专家用生动活泼、言简意赅、风趣幽默等方式阐述质量管理的原理、指点质量管理的方法、展望质量管理的趋势、分享质量研究的成果，令学员茅塞顿开、心领神会；
2、案例教学：本研修班的案例分析既有经典案例也有“鲜活”案例，为学员提供了身临其境的的深刻体验，从而大幅度提高学员识别质量问题、解决质量问题的能力。
3、团队学习: 不同行业、地区、背景的质量高管组成多个学习小组，互动交流、畅所欲言，面对面争论、辩论，切磋管理经验、激发创新思维。
4、情景模拟：多门课程、多次模拟质量管理常遇难题，师生共同分析解决。

【增值服务】
1、国际考察：组织学员到欧美或日本实地考察学习。时间另定，费用自理；
2、咨询诊断：专家以最优惠价格为学员所在企业进行质量咨询、策划；
3、公司内训：选派最佳师资深入客户，为没有机会到清华学习的其他经理和员工进行质量培训，费用从优；
4、后续学习：学员参加清华其他质量培训项目，学费8折；
5、学习资料：学员免费获得清华编印的《质量评论》等内部资料。
6、学员联谊：免费加入清华校友网络，共捕商机、携手增长！

【课程设置】
核心课程
质量管理原理
•质量的界定与属性 •质量三环
•戴明、朱兰和克劳士比 •质量战略规划
•质量领导 •质量小组（QC）
•质量方针目标管理 •质量体系认证
•质量成本的分析、控制与优化
•质量与价格、生产率、利润、竞争力
质量工具
•流程图、检查表 •直方图、散点图
•因果图 •排列图
•亲和图、关联图 •树形图 、优先判断矩阵
•矩阵图、网络图 •过程决策程序图
产品设计质量
•质量功能展开（QFD ）原理
•QFD的方法和过程 • QFD支持软件
•质量屋技术（HOQ） •计算机辅助设计（CAD）
•DFM（面向可制造的设计）
•田口方法 •稳健设计
项目质量管理
•项目管理知识体系（PMBOK） •项目可行性研究
•项目经理的选拔与激励
•项目进度计划PERT图
•资源甘特表 •项目融资模式
•项目招投标质量管理 •项目预算与风险管理
故障模式及影响分析（FMEA）
•FMEA的分析程序 •FMEA的适用范围
•FMEA的常用工具 •设计与过程FMEA
•服务与设备FMEA •故障分析树
•危害性分析 (FMECA) •风险优先数法(RPN)
服务质量与客户满意
•服务质量环 •SERVQUAL
•服务管理统一理论 •服务质量差距分析
•服务质量形成模式 •客户满意战略
•CIS指数 • CIS测评
质量领导与团队
•领导力模型 •领导的权力与授权
•领导方式 •团队的角色与发展
•团队的类型 • 团队冲突解决
•质量小组（QC）的建立
•质量小组（QC）的运行与奖励
现代企业管理
•管理者的角色 •战略管理
•组织结构 •人力资源管理
•团队管理 •沟通与激励
•领导与控制 •变革管理
•企业文化 •国际管理
六西格玛
•质量改进与六西格玛 •黑带、绿带
•DMAIC流程 •六西格玛项目选择
•六西格玛设计
•六西格玛实施思路与推行计划
•精益六西格玛 •服务业六西格玛
统计过程控制（SPC）
•质量控制的统计基础
•质量数据的采集与统计推断
•计量控制图、 计数控制图
•中位数控制图、不合格品控制图
•试验设计 •过程能力指数与分析
•相关与回归分析 • 统计过程诊断（SPD）
可靠性分析与防差错技术
•可靠性基础 •可靠性设计与试验
•可靠性分析与管理 •系统可靠性模型
•传统检验法与防差错（Poka Yoke）的区别
•Poka Yoke的步骤 •Poka Yoke的工具
•Poka Yoke的补充手段
质量检验
•质量检验的原理与类型 •检验流程图
•检验手册和检验指导书
•质量特性分析和不合格品分级
•不合格品管理制度 •计数抽样检验
•计量抽样检验 •OC曲线
供应商质量管理
•顾客链与供应链 •供应商关系管理
•供应商的选择与绩效评估 •供应商合同管理
•采购战略 •采购成本控制
•采购质量检验 •QS9000和TS16949
全面质量管理
•TQM八大原则 •TQM的特点和关键
•TQM的目标、任务过程和内容 •TQM的基础工作
•设计研发过程的质量管理
•生产制造过程的质量管理
•采购供应过程的质量管理
•市场营销过程的质量管理
质量管理体系
•ISO9000与ISO14000 •其他质量体系
•质量体系的内涵与任务
•质量体系的组成要素与结构
•质量体系的文件制作 •质量体系的建立与实施
•质量体系审核 •质量体系认证
生产与运营管理
•运营战略与竞争力 •产品开发与工艺选择
•生产系统的布局 •生产过程的组织
•劳动组织设计 •生产能力计划
•库存控制 •成本控制
•MRP、MRPII与ERP •精益生产方式
•大规模定制 •供应链管理
质量统计软件
•MINITAB介绍 •基本统计模块 •质量工具模块
•控制图模块 •方差分析 •列联表独立性检验
专题讲座
•质量竞争力 •卓越绩效模式 •零缺陷管理 •日本企业的质量文化
•质量管理体系 •服务质量与客户满意 •供应商质量管理 •试验设计
名企参观
组织去跨国公司、国内知名企业参观考察，进行现场案例分析与交流互动。

【师资介绍】 
刘源张 中国工程院院士，中国质量之父；
吴 甦 清华大学工业工程系教授、博导；
谢 滨 清华大学经济管理学院博士、副教授；
何晓群 中国人民大学统计系教授、博导，中国六西格玛之父；
何 桢 天津大学管理学院副院长、教授、博导；
熊 伟 浙江大学管理学院教授、博导，中国QFD之父；
范秀成 南开大学国际商学院教授、博导；
杨振宇 中国质量协会质量技术专家，六西格玛黑带；
栾大龙 西北工业大学博士，中国质量协会学术委员；
李为柱 著名质量管理专家， 国家有突出贡献专家；
张守真 全国6SIGMA推进委员会专家委员会委员，国家注册质量工程师培训教师；
邓 绩 上海朱兰质量研究院副院长；
姜宏锋 跨国公司品质主管，国内实战派质量管理专家讲师；
成 晔 清华大学工业工程系博士、副教授；
杨 钢 北京大学光华管理学院客座教授、中国零缺陷管理之父；
唐晓芬 上海质量管理科学研究院院长；
马 林 中国质量协会副会长、秘书长；
张 莉 知名管理体系认证专家，北京三星九千认证中心主任；
徐国平 质量管理实战专家，国际注册高级审核员；
孙 静 清华大学经济管理学院博士、副教授；
韩经伦 南开大学商学院教授、博导；
龚益鸣 复旦大学管理学院博士、副教授；
刘丽文 清华大学经济管理学院教授、博导；

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