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大客户成交的八维营销实战修炼

  培训讲师:李健霖

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  培训费用:3200

  赠送积分:3200

    服务电话:010-82593357

大客户成交的八维营销实战修炼详细内容

第一章、大客户成交的八维营销关键能力

示意图一、战略与规划能力

二、项目运作能力

三、客户建设能力

四、危机管理能力

五、竞争管理能力

六、客户沟通能力

七、资源协调能力

八、交易管理能力

客户关系建设案例分析:

1、客户关系现状分析;

2、难点问题解决方法;

3、组织关系实施方法;

4、客户关系管理与创新方法;

5、理解与感悟;

6、工作改进点分析

第二章 大客户的营销策略与战略规划流程

一、基于客户态度掌握分寸的五个层级与六个维度

1、基于大客户营销的五个层次与推进技策略 不认可(-1)→中立(0)→支持(1)→支持并排它(2)→教练(3)

2、评判客户现状的六个维度标准 (1)客户竞争态度分析(2)客户关键事件决策分析(3)项目及日常业务指导分析(4)与客户之间信息沟通传递分析(5)客户接触与参与度分析(6)认可个人与公司程度分析

二、大客户战略规划的五个关键步骤

1、组织结构和决策链分析(1)基于关键职位的组织权力分析图 (2)基于决策价值,在决策链中影响力人物分析(3)、结合业务价值定位动态关键客户

2、定位目标关键客户(1)所有关键客户评估(显性与隐性)(2)与客户关系现状评估方法与工具

3、项目的目标与分工(1)项目主体负责人得确定细则(2)如何明确目标,相互协作

4、确定行动计划(1)制定行动计划于措施的要点(2)SMART原则,循序渐进实施方法

5、执行计划并定期检查研讨分析:项目性阶段辅助工具分析与结合实际指导

第三章 大客户显性需求与隐性需求分析与应对策略

一、大客户的期望分析与客户经理应对策略

1、期望反应及时与客户经理应对策略

2、期望理解业务与客户经理能力要求

3、期望善于运用资源与客户经理能力要求

4、期望可以信任与客户经理能力要求

二、大客户的需求分析方法与拓展手段

1、"马斯洛理论"需求层次的具体应用(1)生理需求的描述与拓展手段(2)安全需求的描述与拓展手段(3)社交需求的描述与拓展手段(4)尊重需求的描述与拓展手段(5)成就需求的描述与拓展手段

2、客户需求的冰山模型(1) 客户显性需求分析方法 (2)客户价值观、社会关系、个人深层需求分析等三、基于真实需求的跟进策略 1、客户经理与客户互动方式与方法 2、互动产生的客户期望分析与方法

3、能够给客户创造价值分析方法

4、能够给客户带来更多价值分析方法案例分析:挖掘与锁定客户需求的实战分享

第四章 大客户的沟通与客户拓展方法

一、大客户的社交风格分析与交流沟通方法

1、控制型客户分析和交流与接触方式

2、倡导型的客户分析和交流与接触方式

3、分析型客户分析和交流与接触方式

4、亲切型客户分析和交流与接触方式

二、基于客户五个层级的大客户营销技巧

1、从不认可到中立的拓展方法

2、从中立到支持的拓展方法

3、从支持到支持并排它的拓展方法

4、从支持并排它到上升教练的拓展方法案例分析:家访与共同爱好的建立

第五章 谈判促成-踢好临门一脚

一、谈判说服五步法

1、确认客户需求的技巧

2、提出合理计划的技巧

3、实施步骤讲解技巧

4、感受价值、提供结果的技巧

5、让客户行动、达成共识的技巧

二、痛过有梦的提问成交技巧

1、了解现状

2、发现问题

3、不解决的痛苦

4、给予解决的快乐

三、客户成交四步提问法(逆)﹡植入期-成长期-再生期-结果期﹡分组竞赛,掌握提问法的逻辑精髓

四、最卓越的反对意见六步系统解决法

1、仔细倾听客户的反对意见

2、扮演侦探-听出话中含义

3、对反对意见表示理解和感激

4、回应顾客反对意见的逻辑方法

5、取到客户的认同与客户交心

6、给客户选择权的方法实战演练:成交的细节与八维客户经理关键能力对照

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