课时：2天
产品与研发质量管理高级实战
课程背景:                                 
随着经济全球化的日益深化，产品质量日也益成为企业竞争的核心竞争领域。低质量的产品不仅会大大增加产品的维护成本，侵蚀产品利润，而且会带来项目返工、进度延迟、客户满意度和企业信誉下降、丧失市场机会，从而打击团队士气，影响企业文化，阻碍企业发展和提升。因此，快速推出满足客户需求的高质量产品之能力已成为企业竞争力之核心所在。
然而，在提升产品的过程中，很多企业陷入了迷茫和困惑：什么才是产品质量？保障产品质量需要开展哪些工作？测试之外还有那些质量活动？质量保证是什么？要配备专职的质量管理工程师么？质量管理部门应该如何运作？产品成本、进度和质量又该如何平衡？
本课程遵循国际先进的质量管理理论体系，结合研发质量管理的实践经验，将针对质量管理过程中的核心问题进行深入和透彻的探讨和讲解，以帮助企业正确理解和应用研发质量管理的手段，以确保企业在研发过程中构建产品质量。

 课程收益                                          
1. 了解业界产品研发质量管理的最佳模式与实践
2. 正确理解研发质量管理在产品研发管理体系中的地位
3. 掌握研发质量管理组织的架构、职责
4. 掌握产品质量策略和质量计划的制定方法
5. 掌握产品开发过程中技术评审的分层分级与操作方法
6. 领悟研发测试管理的核心思想
7. 掌握如何建立质量保证体系、开展质量保证工作
8. 掌握度量管理的方法及度量结果在过程改进和绩效管理中的应用
9. 掌握如何成功构建并持续优化研发质量管理体系

培训训对象                                 
研发项目经理、研发部门经理、测试部门经理、测试项目经理、研发、测试骨干、质量管理人员等涉及研项目管理工作的所有相关人员

课程大纲                                    
1、 研发质量管理概述
 质量的概念
 质量的等级及标准
 过程质量与交付件质量 
 对质量的理解误区
 质量管理概念
 质量管理发展的几个阶段
 全面质量管理
 质量管理活动
 质量策划、质量保证、质量控制、质量改进
 保证研发质量的主要活动和要素
 质量的评价标准
 业务流程、项目管理、质量管理三者之间的关系
2、 质量成本
 质量免费？
 什么是质量成本
 预防成本
 鉴定成本
 失效成本
 质量成本曲线  
 缺陷更正成本曲线
 错误、缺陷、失效、Bug、问题等概述
 业界质量成本的数据展示
3、 产品研发质量活动——技术评审
 评审的分类、定义、目的、作用
 技术评审与管理评审的区别
 正规检视、评审、走读的区别于联系
 技术评审
 工作产品评审
 里程碑评审
 案例演练：技术评审
 技术评审的常见问题与注意事项
 评审检查单（Checklist）的应用
 技术评审流程、模板案例分享
 学员研讨：讨论公司的评审流程、选择评审方法、建立评审检查表为什么要尽早测试？
4、 产品研发质量活动——测试
 测试的目的
 测试的分类：（单元、集成、系统、验收测试、BBFV、SDV、ALPHA测试、BETA测试、回归测试……）
 测试方法分类：白盒、黑河、灰盒
 测试用例设计方法
 测试的认识误区
 测试的基本原则：
 木桶原理
 20/80原则
 Good-Enough原则
 测试与调试的关系和区别
 验证与确认
 广义的测试和狭义的测试
 测试结束准则
 测试策略（渐增测试、大爆炸测试big-bang Test）
 测试工作的流程、模板
 案例：测试计划、策略、报告模板分享
 测试、缺陷、质量的关系
 测试生命周期模型、测试和开发的并发性
 测试资源与组织结构
 案例：H公司的测试组织结构与角色
5、 质量的度量与分析
 缺陷成本的阶段性增长
 缺陷引入的阶段性分布
 什么是度量
 度量项与指标
 产品研发项目的基本度量项
 度量指标的选择与确定
 度量指标的分解原则
 常见过程度量项
 常见交付件度量项
 度量流程 
 度量角色与组织
 项目级的度量分析 
 组织级的度量分析
 组织能力基线 
 度量与量化管理、过程成熟度
 度量指标举例
 质量分析与控制方法
 散点图
 Pareto图——如何识别主要问题
 因果图——进行根源分析
 直方图——进行比较分析
 控制图——对过程能力进行监控
 散布图
 分层法
 挣值分析EVA——偏差分析
 项目数据分析
 测试缺陷分析
 度量管理中的常见问题与解决办法
6、 过程质量保证
 什么是产品过程质量？
 如何进行过程质量管理？
 质量保证活动
 持续改进与缺陷预防
 过程审计的方法
 质量保证流程、模板分享
7、 课程总结
 课程内容回顾
 参考书目推荐
 Q&A

介绍——王小刚先生
                                   
  中天华夏首席咨询师、高级讲师
  中国软件协会（CSPIN）专家委员会委员
  产品与研发管理专家
  过程改进专家
  业界资深顾问和讲师
  6sigma黑带

 工作经历及专业背景
王老师拥有13年的研发、项目管理与质量管理经验，曾先后供职于华为技术有限公司、国际商用机器技术有限公司（IBM Solution and Services Co.）、中移动无线数据研发中心和QAI（外资全资咨询顾问公司）等多个企业，担任过项目经理、质量保证高级专家、质量管理部高级经理、咨询顾问等多个职务。他深厚的理论知识、丰富的咨询经验以及犀利而又不失亲和力的咨询风格使得他近年来在业界屡获殊荣——
 2008年度过程改进大会（CSPIN，中国软件协会系统与过程改进分会），获得中国软件生产力风云榜“新锐咨询师”称号（2008/09南京）；
 2008年度中国 CMM/CMMI 咨询与评估行业年度人物和最佳案例评选活动中（2008/11北京），获得“行业年度人物”提名；所提交的“如何准确而又细致的捕获用户需求——CMMI-3需求开发过程域实施案例”同时获得最佳案例提名；
 2009年度 CMM/CMMI 咨询与评估行业年度人物和最佳案例评选活动中（2009/11深圳），再度获得“行业年度人物”提名；凭借所提交的“CMMI-SVC 在服务外包企业中的实施案例”，再次获得“最佳实施案例”提名；
 2009年度软件工程大会（CCSE/希赛网，2009/11深圳），获得“杰出贡献专家”称号。
 擅长管理领域
王老师善于规划和建设覆盖市场、研发、销售、维护支持等覆盖全价值链和全业务的管理体系，对各种方法论和模型了解清楚,运用自如；善于将BSC、PMP、CMMI 、PCMM与ITIL、ISO 9000等多个模型、标准或方法论之间进行系统的整合，以各个模型/方法论的协同运用来解决企业实际存在的问题，而并不拘泥于某一个特定的模型/标准。另一方面，凭借长期实际工作中积累的丰富的实际开发和管理经验，他尤其善长于在工程与技术方面过程改进的引导和规范工作，对一线的员工（项目经理、需求分析人员、架构设计人员、设计开发工程师及测试工程师）有很强的亲和力，使他们能够很快的体会到管理所带来的乐趣和益处。
 核心课程
 质量管理&过程改进体系/模型/方法论介绍与最佳实践分享课程系列
 平衡积分卡在研发组织中的运用--战略执行与落地
 CMMI实务（基于CMMI-DEV 及 CMMI-SVC）
 People CMM实务
 研发项目管理进阶系列实战课程
 研发项目管理沙盘高级实战
 实用软件项目估算（基于功能点和COCOMO II方法）
 实用软件度量
 统计过程控制与量化项目管理
 创新型企业人力资源管理与能力管理系列课程：
 人员能力架构：定义、使用与维护
 量化的绩效管理
 部分培训及咨询客户
中国互联网络信息管理中心（CNNIC）           国家开发银行（总行）营运中心
兴业银行（总行）信息科技部                    招商银行（总行）信息中心
中软国际（iCS&S）通讯事业群                  中软集团（CS&S）上海浦东分部
中远集运（COSCO）信息中心                   步步高集团终端事业部（BBK）
山东省农村信用社联合社信息科技部              优利（Unisys）上海研发中心
霍尼韦尔综合科技（中国）有限公司（Honeywell）远望谷科技
海辉软件与服务集团（HiSoft）                  康拓普软件
易保网络技术（上海）有限公司（eBaoTech）     顺丰快运（S&F Exprerss）
锐珂医疗器材（上海）有限公司（CareStream Health）
上海普元信息技术有限公司（Primeton）         上海生物医学工程中心
今天国际物流（深圳）有限公司                  广州中望龙腾软件（ZWSoft）
中科大恒星电子商务技术有限公司海外事业部      江苏方天电力技术有限公司高新产品部
南京通驰自动化仪表有限公司                    南京国图信息工程有限公司
福建新意科技                                  安徽电网……
 学员评价
 讲解贴近实战，能够带来很多启发
 所讲授的内容可以很好、很快的应用于实际工作中
 风格直接、务实、严谨而又不失幽默
 实践经验丰富，交流深刻生动，学习收效明显
报名费用：培训费用为3600元/人，包括：授课、资料、会务和税务费用；

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