本土化零缺陷管理实战与导入技法

第一期2011年11月05日星期六费  用：1500元/人    广州
【培训费用】￥1500元/人，含税、教材费、培训费、点心费；差旅费自理。

【授课对象】高层、中层以上人员

课程背景：

“零缺陷”又称“无缺点ZD”，是被誉为全球质量管理大师和“零缺陷”之父的克劳士比在20世纪60年代初提出来的，后传至日本，在日本制造业中全面推广，使日本的制造业质量迅速提高达到了世界级水平，继而又扩大了到工商业的所有领域。

    《零缺陷管理实操与导入技法》是根据华南地区获得全国质量奖的公司在实践美国克劳士比零缺陷管理与精益生产的过程中，以及李见明老师及其团队为数十家企业成功导入零缺陷管理咨询项目后，把零缺陷管理与精益生产相融合，经过系统的总结和提炼，形成的一套系统的可复制管理系统，可迅速打造企业基于系统的核心竞争力。

培训效果/目标：

①       深刻理解零缺陷的内涵

②       掌握零缺陷文化的系统导入方法

③       学会系统导入零缺陷管理系统

④       掌握系统短板的改善方法

⑤       建立基于数量、质量、速度、成本的系统竞争优势

⑥       通过提升管理降低成本，为企业创造更多的效益

课程特色：

★     既有理论的高度又有实际的操作

★     展现“零缺陷”管理在获全国质量奖的企业的具体做法

★     展现“零缺陷”管理在企业导入咨询的有成效的实操方法

三实（实战、实用、实效）见长，独家研发

课程大纲：前言

为什么需要导入本土化零缺陷管理

 迅速解决企业天天碰到的关键问题——产品和服务质量不稳定、成本高、交期慢；

有力解决企业经营管理中基础性问题——员工标准化操作业务运作模式及流程不规范；

深入解决企业最头痛的问题——员工心智不协调，心行不到位；

着手解决企业必须有但多数不重视的管理问题——系统建立，稳定及优化；

第一单元 你眼中的“零缺陷”是什么

1.1   零缺陷体验演练

1.2   “零缺陷”的基本含义

1.3   零缺陷的四项基本原则

1.4   零缺陷含义的发展和扩充

1.5   案例:一般管理与零缺陷指导下管理的对比

1.6   案例讨论:零缺陷管理管什么?

1.7 零缺陷的六步操作法及诊断工具

1.8 零缺陷六步法训练

第二单元 如何系统导入“零缺陷”管理模式

2.1 领导先行

2.2 领导不先行的危害

2.3 领导先行的方法

2.4 零缺陷系统导入模型:六变进入

2.5 改变心智

 心智改变的方法

 心智改变的案例分享

2.6机制改变

 机制与制度的区别

零缺陷的机制

 机制落实

 机制改变的实施方法

案例分享:机制改变的案例

2.7 组织改变

零缺陷的组织

金字塔式向扁平化过渡

高效组织结构的特点

组织改变案例分享

2.8 标准改变

标准讨论案例

零缺陷标准

标准改变的方法

客户的标准贯穿在“三标”之中

“三标”贯通，运行效率提速

如何制定“三标”

三标制定案例分享

2.9重心改变

 零缺陷的重心

重复发生PK防止再发生

全面展开PK重点优先

工作分级管理示例

重点优先事例：课题改善

2.10 改变行为

零缺陷的行为

经验做事 PK 科学做事

第三单元 系统导入“零缺陷”管理的整体思路及案例分享

3.1推行“零缺陷”管理体系的整体思路

零缺陷导入的整体思路

文化入心

文化入行

文化入习

3.2推行“零缺陷”管理体系的总体目标

 提升一次做对率

提高人均产值

 绩效稳健增长,成为行业标杆

3.3推行“零缺陷”管理体系项目的总体内容

入心——零缺陷文化导入

入行——标准动作导入、标准流程导入、标准接口导入

入习——863绩效系统导入

推行“零缺陷”管理的案例分享

某线路板制造企业全真案例分享

 零缺陷文化如何导入

标准动作如何导入

 标准流程如何导入

标准接口如何导入

第四单元 问与答（根据授课时间而定）

【讲师介绍】李见明先生

深圳首批认证国际注册管理咨询师(CMC)

高级讲师

 经济管理硕士

“全面员工关怀模型（TEC）”创始人

“精益管理系统”导入高级咨询顾问

“卓越绩效模式”导入高级咨询顾问

人力资源管理实战专家

 深圳市市长质量奖评审专家

 广东省政府质量奖评审专家

中国首批公共服务质量奖评审专家

中华英才网特聘职业规划专家

多家平面和网络媒体专栏作家及特约撰稿人

 深高职职业规划大赛评委专家

 2010年4月入选《中国培训年鉴》首卷

现任企业管理高级咨询师和高级培训师，卓越经营管理系统研究中心主任，中国企业教育百强讲师团特约讲师。
　　李见明老师拥有系统的管理理论又有丰富的管理实践经验,在16年的职业生涯中，8年中高层管理经验、8年管理咨询和培训经验，曾接受过日本戴明质量奖评审委员会的专家国分正义全面质量管理和QC新旧七大手法的系统训练；美国卓越绩效模式管理国际大师卡特博士卓越绩效模式的系统训练和多个咨询项目的实践。李老师在咨询培训的实践中，充分掌握和领悟到精益管理（精益生产、精细化管理、零缺陷、一次做对）、人力资源管理、职业生涯规划和卓越绩效模式的精髓，并在此四大理论和咨询实践的基础上首次提出了全面员工关怀模型（TEC），确立了李老师在咨询培训领域的核心地位。李老师跨越了多个行业和领域，主要涉及到教育业、制造业、服务业、管理咨询业等。咨询培训涉及到的企业性质包含：日资、美资、英资、台资、港资、民营、国有企业，政府机关及行政事业单位等等。

管理咨询培训研究领域：

现主要致力于国内一流企业管理模式的研究、实践和推广，涉及到精益管理（精细化管理、一次做对、零缺陷、精益生产）、卓越绩效模式导入咨询、卓越公共服务质量奖辅导、现场管理、零缺陷管理、流程管理、人力资源管理、员工职业生涯规划、中高层管理技能提升、班组长训练、知识管理等，并为企业和个人提供管理咨询项目和培训服务。

咨询和培训过的部分企业客户：

制造业：泸州化工零缺陷工程班、解放军总装备部重庆军代局通用弹药零缺陷工程研讨班、珠江钢管、美的集团、泉州新光塑料包装公司、广州宏仁集团、深圳宇龙通信（酷派手机）、广东喜之郎集团、深圳兴利家具集团、潮州扬航食品公司、兴利家具制造厂、东莞迈科科技集团、汕头华翔塑胶、广州铜材厂、美盈森环保科技、上海富士施乐、深圳盛博科技、深圳市华丰电器制造有限公司、雄韬电源科技集团、研祥集团、浙江新光明家具公司、新疆青松建材化工集团、赛意法、碧海永乐、美的空调事业部、神龙汽车、比亚迪、清溢光电股份公司、广东省质量协会会员企业、珠海质量协会会员企业、湘潭钢铁集团、港华鸿记塑胶厂、捷勇达科技、豪鹏科技、山西永恒机械、能泰电子（中国）有限公司、东莞华科电子、浙江森马服饰……

服务业及政府机构：深圳龙岗区人力资源局、东莞虎门港管委会、深圳市龙岗区劳动局公共服务卓越绩效模式辅导、广东惠州粤华电力公司、广东移动深圳移动分公司、中国移动东莞分公司、深圳电信、香港地铁公司、广东省质量协会会员企业、珠海质量协会会员企业、巴士集团、龙岗供电局、坂田街道办、深圳某酒楼、文体中心、物业服务综合集团、深圳龙岗区就业服务中心……

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