服务旗舰店&体验店打造及运营_报名电话：010-82593357_公开课

服务旗舰店&体验店打造及运营

培训讲师：袁琪

时间地点：
本课程时间已过期,点击搜索其它开课时间

培训费用：3980元

赠送积分：3980

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服务电话：010-82593357

服务旗舰店&体验店打造及运营详细内容

开课期数	开课时间	星期	课程费用	开课地点
第一期	2017年04月27-28日	周四一周五	3980元	上海
第二期	2017年10月19-20日	周四一周五	3980元	上海
备注	小班授课，限招35人；以报名先后顺序为准，满班后的报名学员自动转为下期。
报名流程	填写最后一页的报名回执表并发送给相关联系人

【课程亮点】

传统的门店销售都在进行从门店销售的坐商向顾问式行商营销模式的转变；门店不再简单的是一个销售场所，而是一个服务场所和体验场所，业务员也不简单是个导购或销售，而是一个“服务顾问”，互联网+的趋势加速了O2O转型的进程，虚实结合，打造具有品牌特色和服务特色旗舰店或体验店构成了商业模式的重要一环，本课程最大的特色是结合我们实施的最前沿案例，提供一整套解决方案，并结合学员实际情况进行针对性研讨。

【课程概述】

用户至上，体验为王；

成功始于口碑，服务决定未来

互联网+是大风口未来产业以服务为主

提升体验店价值需要通过建立虚实结合的体验终端、打造基于终端的品牌形象、打造别具特色的终端情境，以体验终端为桥梁，变革组织、提升物流能力，建立体验营销标准化体系等路径来实现。

【课程对象】总经理、运营总监、营销总监、客户服务管理者、大客户经理、客户服务人员、销售人员、维护人员

【课程时长】2天，6小时/天

【课程大纲】

模块一：客户体验认知

1. 谁是我们的客户

2. 客户从哪里来

n 新技术、新产品

n 超级物超所值的服务

n 宣传

3. 什么是客户体验

n 客户满意度与客户体验的关系

n 客户的情感管理

n 客户体验金字塔

4. 企业经营思路的调整

n 卖“体验”而不是卖“商品”

n 你的客户体验生态系统对吗？

5. 体验店具有哪些优势

n 客户资源的开发地

n 企业品牌的制胜地

n 企业文化生根地

模块二：六大客户体验原则

1. 体验策略：将市场、优势、收益及核心价值观进行统一。

2. 客户认知：建立体验历程图谱

3. 体验设计：视觉、触觉、嗅觉、听觉及感觉体验

4. 测量：建立客户体验测量框架

5. 管理：发现并完善客户体验

6. 文化：营造同一理念的客服团队

模块三：体验店服务团队打造

1. 服务人员的招募

2. 服务人员心态层级

3. 服务人员的心理干预与修复

4. 服务团队的管理

模块四：线上线下结合

1. 互联网+服务的三个发展阶段

2. O2O线上线下的有效结合

n 线上的销售、高效大数据分析、快速反应客户问题。

n 线下提供极致、让用户满意的产品和产品体验。

模块五：体验店定位研讨

1. 案例分析

2. 创新工作坊

战略落地—业绩突破训战工作坊 2025-02-13

课程费用：4980元/人（含培训费、教材费、场地费、午餐、茶歇费及税金）参训对象：企业中高层管理者、职能部门和业务部门负责人、项目负责人、关键和储备人才等。课程地点：上海课程时间:2天第一期第二期第三期2月13-14日6月12-13日10月31-11月1日课程背景：在当今快速变化的商业环境中，企业战略的制定与执行成为决定其成败的关键因素。然而，许多企业面临...

讲师：吴智才详情

《Power BI数据分析与呈现》线上训练营 2025-02-13

《Power BI数据分析与呈现》线上训练营Ø课程背景本训练营主要培训数据分析与数据呈现的Power BI实战技能，培养满足企业工作需要的数据分析与可视化技能要求，使学员具备良好的数据处理、数据建模分析、特别是数据可视化报表呈现能力。Ø您的工作是否面临以下难题：l有大量重复性的手工整理数据工作定期从系统抓取数据，需要对格式做重复性修改(改日期格式、分列、去重...

讲师：王中明详情

PMP项目管理国际认证 2025-02-13

PMP项目管理国际认证培训方式标准录播课+直播冲刺课培训时长52课时（随报随学）发证单位：美国项目管理协会（PMI）课程信息培训形式标准录播课+ 直播冲刺课课程时长52课时（录播28课时，直播2H12晚）直播时间1月14日--17日（4晚）2月13日--14日、18--20日、25日--27日（8晚）增值服务提供视频回放免费学习一年学习平台PC端：https...

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企业培训体系构建与培训管理实务 2025-02-14

课程背景：1、本课程在较为系统的框架基础上，理清了培训管理工作这一管理领域的众多模糊问题，真正站在了培训管理者而不光是操作者、培训者的角度，向培训管理者提供了一系列具有实务操作性的工具、思考方式、培训理念、工作风格；2、课程对于有机会接触企业培训各个领域的培训管理者尤为重要，对于从事过一阶段的培训管理工作，已经感受到培训管理中一些难点与重点的朋友尤其适合；3...

讲师：田胜波详情

ISO45001:2018职业健康安全管理体系理解、实施及内审技巧培训 2025-02-14

ISO45001:2018职业健康安全管理体系理解、实施及内审技巧培训【1天版】课程时间2025年2月14日 1天（9:00-16:00；6H/天）培训费用1200元/人（含教材和证书）；线上线下同步。开课地点：苏州课程背景 l对于职业健康安全管理人员来说：如何建立起系统的安全管理体系，尽可能的降低风险，将事故拒之门外？如何做好现场岗位安全管理？如何拓展员工...

讲师：曹老师详情

企业培训体系构建与培训管理实务 2025-02-14

企业培训体系构建与培训管理实务主讲：田胜波老师培训费用：5200元/人（含培训费、资料费、午餐费、茶点、结业证书费等）食宿自理。课程背景：1、本课程在较为系统的框架基础上，理清了培训管理工作这一企业管理领域的众多模糊问题，真正站在了培训管理者而不光是操作者、培训者的角度，向培训管理者提供了一系列具有实务操作性的工具、思考方式、工作风格；2、课程对于有机会接...

讲师：田胜波详情

企业出海视角下的全球贸易合规 2025-02-16

企业出海视角下的全球贸易合规【开课时间】2025年1月16日 2月26日3月27日【课程形式】直播课（使用腾讯会议软件）（每天13:30开始，45分钟一课时，每期共计3课时）【课程费用】¥1299元/1期/1账号（包含：培训费、纸质版教材、发票）备注：本次培训不含电子教材，线上每个账号只包含一本纸质版教材，如需额外增加：30元/本【参加对象...

讲师：孙怡详情

新客户开发与销售业绩提升 2025-02-18

2024年02月27上海 2024年04月17上海2024年07月09上海 2024年09月11上海2024年11月12上海课程目标掌握新客户开发的精髓和技巧学会运用新客户开发提升产品的销售业绩课程大纲需要明白的一件事课前调查与模拟拜访新客户开发的全流程1、划定潜在客户范围划定依据挖掘客户的一般方法2、收集资料建立客户数据库数据库的一般内容数据库的珍贵内容资...

讲师：严家明详情

PMP项目管理国际认证 2025-02-18

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FMEA失效模式与影响分析（DFMEA/PFMEA） 2025-02-18

培训时间/地点：2025年2月1820日（星期二星期四）/上海2025年5月78日（星期三星期四）/嘉兴2025年7月1517日（星期二星期四）/苏州2025年10月2830日（星期二星期四）/上海收费标准：￥4500/人Ø含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费Ø不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐课程特点：紧...

讲师：刘老师详情

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