职业形象与高级商务礼仪—实景模拟训练课

课程时间：2012年3月16-17日深圳    2012年3月23-24日上海
前言：
　　一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。
　　在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，两天的共同分享，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！
课程目标：
1、课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；2、加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；3、掌握特定场合的商务行为礼仪、涉外商务礼仪的知识及实务；4、学习影响沟通效果的因素、不同的沟通方法、掌握面谈的礼仪及沟通礼仪。5、掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。
课程内容：
引言：
礼仪的起源和发展
为什么要学习礼仪
周恩来总理中学时的镜铭
第一节：举手投足彰魅力
轻稳正原则
TOP原则
站姿——挺拔端庄：女士站姿及训练、男士站姿及训练
坐姿——娴静大方：女士坐姿及训练、男士坐姿及训练
走姿——轻盈稳重：如何训练？姿式与步距
蹲姿——美丽从容：女士蹲姿要求与训练、男士蹲姿要点
鞠躬——恭敬得体
手势——优雅明确：引领、指引的四种手势、手的语言
握手——温暖关注：握手要点与训练、握手口诀
微笑——明朗真诚：八颗牙的训练
眼神——眼随心到、从注视区域辨关系
距离——安全有度：四种距离的概念
高雅气质来自长期的自我修炼
第二节：仪容仪表展风采
人际交往的首轮效应
女士仪容礼仪
男士仪容礼仪
女士化妆的原则与技巧：化妆的原则、化妆与脸型、嘴唇的化妆、眼睛的化妆、发型的选择、香水的选择
第三节：衣饰得体气质生
服饰的功能
服饰的类型
着装原则：整洁原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
服饰要应时、应景、应事、应己、应制
服饰的色彩搭配——四季色彩理论、人分四季
女士四季类型的区分与色彩选择
男士四季类型与色彩选择
服装款型选择——外貌与个性特点决定人的着装款式
女士八大款型着装特色
男士五大款型与着装特色
根据年龄、性格、职业等选择着装的风格
饰品的画龙点睛

第四节：中餐美食历史久
赴宴请柬的回复、着装要求、点菜的艺术
用餐座次的安排
餐具的使用
敬酒与拒酒的礼仪
席间的电话礼仪
用筷的禁忌
请客吃饭，买单要悄悄进行

第五节：优雅娴熟吃西餐
怎样吃西式自助餐
西方人的六不食
西餐座次先知道
餐桌注意事项
点菜的技巧与方式
餐具的认识与使用
各种食物的西餐食用方法
咖啡的了解与礼仪
悠悠茶韵中国风
送别的礼仪——常忆情谊在别后

第六节：有效沟通在尊重
沟通的作用：75/25定律
沟通魅力如何定义？
沟通的外形、内涵、智慧
工作中的沟通：让你的上司象上司、与同事的沟通、用客户的方式与客户沟通
提升沟通的能力的方法
沟通需要设计
沟通的药方

第七节：待人接物诚为本
迎接引领、握手提包：尊重热情、得体称呼、简单交流、方便与安全给客人
上下楼梯、出入电梯的礼仪
开门关门、奉茶让座有讲究
递送名片、介绍寒喧
交谈赞美、宾主尽欢
乘车乘机、优雅得体
馈赠有方、告别有礼
永远不揭他人的伤疤

第八节：不卑不亢待外宾
国际商务礼仪的规则
涉外礼仪的原则
涉外礼仪的禁忌
各国礼仪举例
小费的礼仪
参观浏览的礼仪
奢侈品牌知多少
课程时间：2天（12小时），内训可按企业需求进行内容的灵活调整。
讲师介绍：
贺文静， 首席礼仪专职讲师，曾在多家大型企业长期担任HR经理、培训经理、企业内部培训师。并接受过专业礼仪培训。具有多年的培训经验，近年来一直潜心致力于企业人才培训的工作。主讲课程有：《现代职业形象与高级商务礼仪》、《优秀连锁经营门店长实务培训》、《高效团队与沟通技巧》、《个性特点与沟通技巧》、《企业内部培训师培训》等。
服务过的部分企业：益海嘉里、贝诺食品、佳田食品、柏恒食品、美味思连锁、玫瑰园、富逸雅士、南海油脂、、中航地产、中国电信、中国网通、中国联通、工商银行、宁波银行、鑫苑置业、和泓集团、绿城集团、美特斯邦威、深圳新宙邦、神州数码、同洲电子、卓越数码科技、腾讯科技、南迪电子、金兰田电子、A8音乐集团、深圳金融联、招商银行、中信银行、海王集团、比亚迪集团、新东方教育集团、学而优书店、烟台万华、大亚湾核电、阳江核电、红沿河核电、东风日产汽车、花样年地产、优地地产、深业物业、盐田港、珠江物流等100多家大中型企业。
授课特色：课程采用互动式、案例式教学法，在寓教于乐的参与氛围，其授课风格诙谐幽默、条理性强，并特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性，使培训能收到立竿见影的效果，深受客户和学员的好评。
课程对象：企业高级管理人员、经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待、客服人员等。

.培训费用：2600元/人(包括授课费、资料费、会务费、午餐等)

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