用制度建立信任

 作者:罗家德    191

 和个人一样,要做好企业内部的关系管理,同样要建立信任。当然,前提是你要经营好自己的人脉,做好个人的关系管理。如果你自己都得不到他人的信任,你就不可能让公司里的人相互信任。

从企业层面看,做好关系管理的目的是什么?答案是“自组织”。 与自组织相对的是他组织。他组织指的是由一个权力主体指定一群人组织起来,以完成一项被赋予的任务。自组织则是一群人基于自愿的原则或不可分离的关系而结合在一起,它有以下特性:(1)一群人基于关系与信任而自愿结合;(2)结合的群体产生集体行动的需要;(3)为了管理集体行动而自定规则、自我管理。

中国人是最会自组织的民族,因为自组织是基于人际关系、人际信任而形成的治理模式,不同于层级制(他组织)和市场(基于自我利益、自由选择与自由竞争形成的治理模式)。中国是“人情社会”、“关系社会”,所以基于关系而形成的自然组合就特别发达。“宁为鸡首,不为牛后”的现象,派系、抱团的现象,都说明了中国人长于利用关系网结成自组织。

自组织符合中国人“无为而治”的思想,也就是中庸之道所讲的“放”——给人空间,这样才能激发中国人无穷的生命力和创意。在这个理念之下,很多企业家和企业都有了非常好的实践(当然,不一定都是中国企业)。日本的代表是稻盛和夫,他的阿米巴组织;台湾的代表是施正荣,他的“群龙无首”哲学;香港的代表是利丰集团,它的小约翰韦恩制度。

如何才能在公司范围内建立信任?首先,就是要建立规范,这是在个人关系管理中提到的,作为领导,需要“诚”和以身作则,以此来创造愿景和企业文化,这是营造信任环境的基石。其次,就是要建立制度。大家都知道,太人治的企业是不好的。尤其是当企业规模变大的时候,不是靠人管,而是靠制度管。

那么,为了建立信任,需要建立哪些制度?我认为,最重要的有三个:公开诚实的制度、目标管理制度和互惠制度。


公开诚实的制度

你的个人行为是可信赖的,你的整个组织行为也要可信赖,因此,首先要做的,就是公开诚实。要如何公开?一个公司不可能全公开,所以就要建立有效的机密等级。什么能公开,什么不能公开,要有制度。能公开的尽量公开。唯有透明才是取信别人的基本道理。

如果看过《杰克 · 韦尔奇自传》,就会知道,杰克 · 韦尔奇在进行企业再造之前,花了四年的时间去整肃企业文化,整肃完毕后,才开始发动企业再造工程。在四年企业文化建立的过程中,其核心就是诚实文化。杰克 · 韦尔奇每天会“吾日三省吾身”。例如,他会反省说,我今天碰到人家问我一个东西(他常常到处去宣扬他的理念,底层员工都会跟他聊天),是公司的机密,我应该很诚实地告诉他,我不能说,因为他的层级不够,我不能告诉他公司机密,但我今天说谎了,讲了一个假东西给人家听,我很后悔,以后我绝不会这么做了。而且杰克 · 韦尔奇把这些反思都公开,让大家都能看到,以此来建立诚实文化。

总之,你要有机密等级,能公开的尽量公开,公开得越多,就越透明,大家就越信任你。但是有些东西是不能公开的,那就是在机密等级之内,多少层级以上的人可以知道多少东西,从而形成一个最终的制度。


目标管理制度
 立信 信任 制度 建立

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