7-国际市场营销与客户服务技巧-欧美连锁客户2天   课时：12H

《国际连锁客户营销与客户服务技巧》时间：2天授课老师：张慧海对象：进出口经理，海外营销经理，外派人员，海外营销总监，企业家、总裁等。课程大纲第一天国际市场调研及商务计划海外市场调研的概念海外市场调研PI3C关注海外市场3C信息信息铁三角：内部/线上/线下海外调研分析视觉：PEST+5P“坐商”：互联网调研海外市场行业趋势及竞争者市场渠道客户信息海外市场消费者

 讲师：张慧海在线咨询下载需求表

《有效客户服务与异议处理》   课时：12H

课程背景“企业客户难求、有客户不成交、成交了不长久、成交后不满意”，是长期以来困扰企业销售工作的四个方面，在当下服务型经济趋向的环境下，除了企业的产品价值，市场竞争下的客户价值凸显，客户已成为企业生存与发展的重要决定因素，卓越的客户服务同时也为企业品牌和市场价值带来更深层次的影响。本课程从客户思维入手，以客户决策模型，帮助学员建立和推动与客户间的信任关系程度

 讲师：苏苏在线咨询下载需求表

《有效客户服务与与体验优化》   课时：12H

课程背景“企业客户难求、有客户不成交、成交了不长久、成交后不满意”，是长期以来困扰企业销售工作的四个方面，在当下服务型经济趋向的环境下，除了企业的产品价值，市场竞争下的客户价值凸显，客户已成为企业生存与发展的重要决定因素，卓越的客户服务同时也为企业品牌和市场价值带来更深层次的影响。本课程从客户思维入手，以客户决策模型，帮助学员建立和推动与客户间的信任关系程度

 讲师：苏苏在线咨询下载需求表

内部客户服务   课时：12H

【课程说明】1.本课程旨在通过建立内部客户意识，让学员明白个人价值从何而来；2.掌握服务的思维和策略，更好地实现自我价值，从而更好地创造企业价值；3.提高主动沟通的意识及有效地协作，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效；4.学会对上级和对同事进行有效协同配合，让学员成为是企业最受欢迎的人。【课程收益】1.本课程旨在通过建立内部客户意识，让学员明白个人价值

 讲师：蒋小华在线咨询下载需求表

电力营业厅卓越的客户服务理念与投诉处理技巧   课时：12H

电力公司营业厅服务技能提升培训系列课程《卓越的客户服务理念与投诉处理技巧》 课程背景：¬     世界范围内的市场竞争愈演愈烈，没有一个企业能够永保竞争优势；¬     中国产品市场过快地进入到微利时代，整个营销与服务体系的品质还有待进一步提升；中国企业的差异化核心竞争能力与核心优势尚未凸显，完成基础建设的工作尚需时日；客户的管理对于很多企业而言还是一个陌生

 讲师：李大志在线咨询下载需求表

政府热线客户服务意识建立和服务技能提升培训

客户服务意识建立和服务技能提升培训课程目标1、让客服人员意识到服务的重要性，使得从心里真正重视每一个电话。2、掌握电话服务的规范化语言，提高自身素质。3、掌握与来电群众建立友好合作关系的技巧，实现高质量的服务。4、掌握处理群众抱怨的窍门，从容应对群众抱怨5、提高管理者的团队管理能力，实现团队的整体飞跃。课程大纲：第一环节　客服人员的服务意识建立➢积极服务对客

 讲师：潘岩在线咨询下载需求表

客户服务意识建立和服务技能提升培训

客户服务意识建立和服务技能提升培训课程目标1、让客服人员意识到服务的重要性，使得从心里真正重视每一个电话。2、掌握电话服务的规范化语言，提高自身素质。3、掌握与来电群众建立友好合作关系的技巧，实现高质量的服务。4、掌握处理群众抱怨的窍门，从容应对群众抱怨5、提高管理者的团队管理能力，实现团队的整体飞跃。课程大纲：第一环节　客服人员的服务意识建立➢积极服务对客

 讲师：潘岩在线咨询下载需求表

物业人员客户服务礼仪与技巧1天   课时：6H

物业人员“优质客户服务”培训方案讲师田甜课程时间：1天课程对象：物业人员课程内容：1.建立职业化心态1、建立职业化心态——心态是命运的控制塔A、你在为谁工作？B、赢利来自于为企业创造价值C、追求卓越的工作品质2、建立服务意识A、什么是客户服务B、为什么要有服务意识C、顾客是怎样失去的D、顾客要什么——服务的关键因素二、物业人员“形象”礼仪1、外在形象及服饰的

 讲师：田甜在线咨询下载需求表

优质客户服务礼仪-3天   课时：18H

优质客户服务礼仪讲师田甜课程时间：3天（6小时/天）课程对象：一线人员课程人数：20-25人课程内容：1.建立服务意识1.什么是客户服务2.为什么要有服务意识3、顾客是怎样失去的4、顾客要什么——服务的关键因素二、员工的职业道德1、树立“宾客至上，服务第一”的主人翁责任感2、爱护企业和客人财物，珍惜职业荣誉3、遵守一定的礼节礼貌4、严格执行企业规章制度，遵守

 讲师：田甜在线咨询下载需求表

客户服务及投诉异议处理

客户服务及投诉异议处理主讲：田甜课程方式：现场讲授、图片示例、小组讨论、案例分析、角色模拟、演练互动。课程内容第一篇：客服声音训练提升“亲和力”篇什么是亲和力电话里亲和力的具体体现电话中如何控制亲和力语速的控制音量的控制声调的控制语气的控制微笑的训练练习：如何训练磁性浑厚的声音分享：非常有亲和力的电话录音聆听练习：语态的控制能力第二篇：礼仪、沟通能力提升“亲

 讲师：田甜在线咨询下载需求表

客户服务满意度提升   课时：6H

《客户服务满意度提升》主讲：田甜课程对象：销售人员、项目经理、主管、客户服务人员等课程形式：理论讲授40％，实战演练15％，案例讨论、经验分享35，游戏、答疑10％课程时间：1天课程内容：1.建立积极心态与服务意识——让笑容从心发出1、建立积极心态——心态是命运的控制塔A、你在为谁工作？B、赢利来自于为企业创造价值C、追求卓越的工作品质2、建立服务意识A、什

 讲师：田甜在线咨询下载需求表

卓越的客户服务理念与技巧实务

卓越的客户服务理念与技巧实务【培训对象】所有参与客户服务工作的经理、主管及一线人员。【课程背景】当前市场的竞争用激烈来形容已经不够，只能用残酷才能准确描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上，客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给

 讲师：李文发在线咨询下载需求表

客户服务及投诉处理技巧

客户服务及投诉处理技巧课程目标：1、认知客户服务的重要性，提升学员的客户服务理念2、掌握投诉处理的实际操作技巧，提升在实际工作中操作能力，减少公司的损失3、做好客户投诉的管理，减少客户流失，提升客户忠诚度课程大纲：一、认识客户服务及客户投诉1、优质客户服务的概念2、客户投诉的定义3、客户投诉的原因4、客户投诉对企业的好处二、迎接客户服务挑战——客户投诉处理技

 讲师：李俊在线咨询下载需求表

卓越客户服务

《卓越客户服务》课程大纲第一部分：服务工作的重要意义1.员工工资、运营经费从何而来？2.客户价值的双重性3.服务是供求关系的结果和体现4.服务是企业成长的秘密武器5.做好服务工作的最终体现第二部分：服务理念1.公司—员工—客户是一个循环的整体2.服务工作的3个层级3.客户对服务满意的3个部分4.服务中存在的3个差距5.企业盈利服务为本第三部分：服务质量1.服

 讲师：李大志在线咨询下载需求表

内部客户服务与沟通的艺术   课时：12H

《内部客户服务与沟通的技巧与艺术》沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一，亦是身为企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示：商场上的成功85取决于沟通；美国企业经理94的时间在沟通；美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件；无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系，用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备

 讲师：李大志在线咨询下载需求表