李朝曙老师的内训课程
讲 现代销售礼仪在卖场服务中的作用 一、什么是销售礼仪 二、店铺销售为什么需要礼仪 1．零售业发展需要加强礼仪 2．销售礼仪的功能 三、销售礼仪的原则 1．耐心 2．关心 3．爱心 4．善意 5．诚意 四、销售礼仪须律己敬人 情景再现优质服务暖人心 第二讲 销售人员形象塑造——仪容、仪表规范 一、销售人员的仪容规范 1．发型 2．面部 3．指甲 4．腿部、脚部 5．个人卫生 二、销售员的仪表规范 1．着装规范 2．佩饰的使用规范 3．使用形象用品 4．佩戴胸牌规范 5．仪表规范检测 三、销售人员的仪态规范 1．坐姿规范 2．站姿规范
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培训大纲： 模块一：建立企业运营仪表盘 1.报表体系建立-----保障战略执行的前提 2.公司的反应有多快—展示数据案例（销售分析） 3.运营数据的来源 4.企业运营的10大关键问题 5.运营分析是战略执行的保障 6.报表的三大功能 7.运营结构决定成败 8.营运风险控制的关键 9.营运价值模型 10.建立运营仪表盘的4个步骤 11.数据成熟度模型 12.寻根溯源的工具 13.改善运营应寻求大的“价值杠杆” 14.产品细分的分析方法 分析：全面运营管理培训案例！ 解析：全面运营管理内训案例 案例：全面运营管理课程案例分析！模块二：市场分析（产品竞争策略）
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培训大纲： 讲 认识终端 一、终端的概念 二、终端销售与渠道销售的区别 三、终端的作用 分析：终端管理培训案例！ 解析：终端管理内训案例 案例：终端管理课程案例分析！第二讲 终端拦截力：终端位置 1.终端场地选择标准 2.终端位置选择与分析 3.终端位置选择正确观念 互动：终端管理培训案例评估 分享：某集团终端管理培训案例 分享：哈佛经典终端管理案例分析示范第三讲 视觉吸引力：终端形象 1.终端形象建设的目的 2.终端形象要求 3.终端形象6S管理 4.终端形象管理的主体 分享：企业终端管理培训三步走！ 案例：联想(中国)公司的终端管理培训案例 讨论
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一、联通服务礼仪篇 模块一：联通基本的职场礼仪 1、什么是服务人员 2、什么是服务礼仪 3、什么是顾客满意度服务 4、服务工作岗位所需要的人才 模块二：联通服务礼仪回顾自我 1、提高与顾客交流的技巧（观看自己的VTR录相） 2、基本姿态 3、心目中的自我与旁观者眼中的自我形象 模块三：联通服务基本的职场礼仪 1、满怀着感情说"欢迎光临" 2、接待顾客=心 技 体 3、任何时候都要面带微笑 4、问候、表情、语言得体、态度 5、站姿、坐姿、步姿、行礼方式 6、亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息 7、送客的重要性 模块四：联通服务礼仪待客的应用 1、对
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一、新世纪企业与员工双赢的策略 1、企业普遍面临的人才难题 2、企业人才流失原因分析 3、企业解决人才问题，如何切入？ 4、对马斯洛需求层次理论的新解读 5、企业与员工的共赢策略 二、职业生涯的一个中心 1、什么是“职业生涯”？ 2、职业对人生的意义 3、职业生涯的一个中心 三、职业生涯的两个基本点 1、社会对自己的认同 2、自己的优势 四、职业生涯的三个代表 1、平台代表你的成长空间！ 2、素质代表你的生产力 五、职业生涯的四项基本原则 1、专注、专业、讲师！ ——工作激情哪儿去了？ ——高薪的奥秘 ——“专注”才能形成有效的积累 ——“专业”才
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零缺陷服务（上）制造中国服务业54个惊喜（利润）时刻雪中送炭－时刻制造惊喜锦上添花－时刻缩小差距一、潜龙勿用：统一服务战略 独树一帜二、见龙在田：规范服务管理 一本正经三、或跃在渊：复制服务执行 一本万利四、飞龙在天：打造服务营销 一石五鸟五、亢龙有悔：培养服务人才 一笑千金一、潜龙勿用：统一服务战略 独树一帜#8226; 1、一矢中的惊喜时刻：满足顾客直接的需要，在正确的地方，正确的时间，为正确的人提供正确的服务。#8226; 2、高屋建瓴惊喜时刻：为顾客提供高层的服务，利用平台优势，资源优势持续提供高品质服务。#8226; 3、顺水行舟惊喜时刻：遵循市场规律，开拓新的市场，主动创造条件，为