经营中存在着一条永恒的悖论：犯错误有时是正确的。正如众多墨守成规的企业要求员工绝对服从、永不忤逆一样，成功的经理和企业经常先声夺人地打破一些不成文的规则
经营中存在着一条永恒的悖论：犯错误有时是正确的。正如众多墨守成规的企业要求员工绝对服从、永不忤逆一样，成功的经理和企业经常先声夺人地打破一些不成文的规则。
当然，经理人自有他们抗拒变革的理由。管理顾问、Our Emperors Have No Clothes（我们的皇帝没有新衣）一书的作者Alan Weiss（韦斯）认为，经理人和其他人一样，也往往抱着过去凑效的东西不放。他们企图维护给他们带来利益的系统，借以保护自己的权力。“一旦实现他们梦寐已久的理想，如坐进总经理办公室，他们就再也不想兴风作浪了，”韦斯说道。
经理人为自己营建的井然有序的安全世界里，只有一个问题，即他们的死敌创造力。创新充满混乱、难以预测，在随心即兴、迭出惊奇的环境中才可以萌发盎然生机。一些最成功的发明往往事出偶然。当3M公司的工程师Art Fry（弗赖伊）开发出带有轻度粘性的便笺时，他原以为自己成功了。尤为令他自豪的是，他为原本是超强力胶的东西找到了一种新的用途。所以，当3M公司的经理告诉他那古怪的小发明根本没有市场时，他就去找经理们的秘书求助，向她们解释这个小发明在办公室里多么合用，甚至还向她们示范如何用它来标记页码、做提示条。你可以说他讨人嫌，也可以说他发明了报事贴便笺。
越来越多的企业慢慢欣赏起这种令人愉快的偶然发现带来的好处，因此越来越多员工能爽快承认错误。下面讲述的四个故事中，主人公都很有运气为自己和所在企业发现了一些绝对出色的东西。
应该料得到
惠普公司Stanford Park（编者译：斯坦福园）分公司的员工十分清楚该如何推出一种产品：在国防工业极为简朴的展览会上租个摊位，在小凳上堆上一些宣传小册子，放些黑白相片，然后坐等订单。但正如惠普的工程师很快就会看到，Lynn Chroust（古玲）对销售的见解迥然不同。
营销经理古玲1988年来到斯坦福园时，正赶上与军方交易的黄金岁月已到尾声。冷战渐渐结束，靠卖给五角大楼发达的一连串企业突然间面临一个冷酷选择。它们要么转行到瞬息万变、挑战极大的民用市场，要么死路一条。
古玲知道，她所在的这家公司自更名为Video Communication Division（编者译：视频交流公司）后，用来抓住一大群全新顾客的只有一种产品，而她自己的任务就是要赢得这些顾客的注意。这种名叫视频服务器的产品，可以取代磁带机，在电视上播放广告及类似节目。惠普公司打算在拉斯维加斯举办的广播业展览会上让这种服务器面市。
但这种活动要求有一套并非惠普常用的老一套参展方式。毕竟客户不再是身着橄榄色军服的供需官，而是一些已经习惯了讲排场的传播业经理。
古玲知道需要什么：一个定制展位、霓虹灯标牌、印有蕙普公司标志的20英尺长的条幅，还有免费派给每个走过展位的人的T恤衫、钢笔、鼠标垫，以及一段带有迷人背景音的一流录像介绍。更妙的是一个动人的口号：“公司俏，产品绝”。
在古玲公司工作的工程师不禁目瞪口呆。他们认为，惠普产品成败与否应该取决于产品本身的优劣。如此营销不仅是品味上的叛离，简直是亵渎了公司文化。“这的确很不合惠普风格，”古玲不动声色地说：“但我们终于做了出来，引来了人们的注意。”
该产品不仅引起了人们的注意，简直是轰动一时。展览后获得的订单总额远超出古玲从上级那儿哄来办展的20万美元。
你不会失败
世界第三大旅行社Rosenbluth International（编者译：罗思国际公司）决定进军领导和管理培训业时，Bobbee Rose（露丝）是自荐担任业务员的首批员工之一。她聪明热情、熟悉公司产品。
但作为推销员，她却是十足的失败者，愣是连一笔生意都做不成。尽管她喜欢与人交往，也能侃侃而谈几小时，但就是谈不到点子上，让顾客说：“我买了。”
她的上司Yma Sherry（雪莉）却不认为她是个失败的推销员，而是一个成长中的经理人材。“露丝能用热情感染身边的人，”雪莉说，“她正是那种人们乐意追随的经理人。”尽管露丝不喜欢即席回答自己不能回答的问题。这种经历确实使她学会了独立思考。“她知道如何决策，”雪莉说。
露丝目前在罗恩国际公司的费城总部工作，负责管理60家旅行社为240个企业客户提供服务。由于她举办了一次集思广义会，凡是通过罗思国际公司预定国外旅游的客户订机票时可购买外汇。露丝断定，某客户尽管是尚未经过考查的新客户，但很可能会带来大笔业务，她冒险派了一名代理在客户办公室专职办公。结果呢？该客户一年的预订费达150万美元。希望所有失败都有这么好的结局。
应听从专家
Sandra Kurtzig（桑朵拉）常就“如何犯错”对商界的听众发表演讲。但她讲的不是失败，而是自己白手起家的Ask（编者译：雅思）软件公司。到1994年她退休时，公司已发展成为达4亿美元的企业。“如果对照哈佛商学院教的东西，每个可能犯的错误我们都犯了，”她说道。而且通常不只犯一次。
70年代初她在自己公寓的空房间开始创业时，大型主机正统治着整个电脑世界。当时，她在为微电脑编写记帐和库存软件，但专家告诉她微电脑永远取代不了大型办公室主机。
桑朵拉当时很想说他们错了，但她的第一代软件问世时大部分微电脑尚无足够能力运作这些软件。再拿画板软件来说。尽管专家一再怀疑，桑朵拉仍然花了不到一年的时间修改这一软件，使其更好地适应当时流行的微电脑的能力。结果，顾客对此兴趣很浓。不久，雅思公司就为8家公司装上了这种软件，并且正在回复另外几十家顾客的垂询。
问题只有一个：新一代更具威力的微电脑正在上市。电脑专家甚至桑朵拉自己的员工都以为，她会边销售现版本的软件边为升级电脑准备新的版本。对这种权威人士的话她也耳闻不少，但还是决定把现有产品撤出市场，在第三代软件上孤注一掷。
人人都说她疯了。她却认为，与其让公司的稀缺资源分散到两种产品上，不如全力以赴抓一头。“那段日子真令人提心吊胆，”她回忆道。没有营业收入，所有的经济支持人都准备撒手不管。
最后，当公司在银行的现金只能维持几个月时，更出色的第三代软件投入了市场并立时大获全胜。雅思公司从此一帆风顺。1994年公司以3.11亿美元的价格卖给组合国际电脑股份有限公司（Computer Associates）。专家们这回再也不敢妄加推测了。
不应为难老板，要尊重上下秩序
Alice Murray（墨蕾）是3M公司的运作经理。她未经上级同意，对自己团队制出的更轻、更结实耐用的防毒口罩进行了一次关键的试验。她说：“每次看见别人戴这种口罩，我就会心中一动。‘对’，（攥紧拳头）我确实该坚持自己的想法。有时人应该相信自己的直觉。”
但是，在你急匆匆去告诉上级，说她缺乏判断力，并要求拿个新项目来尝试之前，也要记住，犯错误的方式也有对错之分。贴现股票经纪创始人Charles Schwab（士威伯）就有好多次失败的投资经验。他书房的一面墙上贴着一个公司的股票权证。他曾深信，这个公司可能成为第二个IBM公司，结果它却被淘汰了。
因此，并非每个错误都有好结果。但错误要达到一定数量，才会对你有利。弗赖伊说：“你需要有成千上万个想法，最终才会有1、2个成功。”
最后，请记住并非每个企业都是3M或惠普。如果你的老板有错就罚，不鼓励创新精神，那你也许该承认接受目前的工作是一种错误，该是走人的时候了。
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