外表修饰
有良好的清洁感的外表修饰，能给顾客很好的印象。乱七八糟的头发、肮脏的手、不干净的制服……如果您是顾客也不会在有这种店员的店里买东西，每一个人要经常注意，互相纠正外表的修饰。
服装该怎么样
整齐穿着规定的制服
裙子长到膝下的5公斤，裤长到脚后跟
不可穿有花或鲜艳原色的长裤或中统裤子
工服要经常清洗、熨汤，保持清洁整齐
头发该怎么样
发型不要把脸遮住，长发扎束于后，发髻要用单色（深色）
男士要剪短发，头发不要长过耳朵
头发不可染(染黑除外)
头发要经常清洗、修理，保持清洁整齐
脸、手该怎么样
要化淡妆，避免浓妆
客服工作人员上岗前必须化淡妆
不可戴深色的眼镜
不可涂抹指甲油
长指甲会损到商品，要剪短并经常保持清洁
鞋该怎么样
鞋跟要低于5公斤
不可踩在鞋外走路
不可穿凉鞋、拖鞋、厚底鞋
装饰品该怎么样
食品操作员工不准戴首饰
其他部门员工只准戴一个戒指，不能戴其他首饰
搬运处理商品时，为了商品、仪器卫生安全，要将戒指取下来
服务礼仪规范(二)
礼节常识
请话时必须要有礼貌。经常抛露在顾客的视线之下，您的态度好坏，会影响公司的声誉，又依您的态度工作会顺利的推行或推行不了。
谈话的礼节
说话时看对方的眼睛，表情要明朗
称呼顾客或外宾要加“先生”、“小姐”
对顾客或外宾，说出公司内同事名时，直接叫姓+加职称
即使很亲密也避免太随便的言语或态度
呼叫上司或同事、部属时，不可叫外号或不带尊称直接呼叫，要叫姓+职称如“王主管”等，叫部属时加“先生”等
先将对方的话听清楚最要紧
要用清晰的发音，内容要简单明了，使对方容易了解
服务礼节
对顾客不要有偏袒或偏爱
对很亲密的顾客也不可太随便
不可一直注视顾客的动作
要有敏捷爽快的动作最要紧
空闲时修整陈列商品等，积极找工作做
部门内不可用跑步的
不要倚靠在陈列台、工作台或服务台上
不可坐在商品或桌子上面
不可在部门上化妆
不可和同事戏谑开玩笑或聊天
上班时不许嚼口香糖、哼唱、打哈欠、发呆
吃东西、看书等就太不应该了
手不可插在口袋里
电话礼节
. 接电话时
铃声后用左手拿起听筒
立刻先说“公司名、店名”，接着并确认对方是那里
重点用笔记下来，并复述一遍
如找特定的人时就说“请稍等，用手遮住话筒，迅速叫要找的人
若指定的人不能出来（会客中、开会中等）时或不在时应告诉理由并说“如果没有关系，可代为转达您的吩咐”或“稍后要他再跟您联络”，而确认对方的联络场所电话号码、时间等
这个时候为了使责任分明，务必将自己的姓名告诉对方
. 打电话时
打电话前要将“打给谁，什么事，怎么说”等重点整理好
拨号码前要先确定对方的电话号码、姓名的读法所属等
待对方出来后，说出这边的公司名、店名、姓名，并确定对方后再谈重点
话要抓住要点简单明了。尤其是长途电话先将要说的做好笔记
对事情对方有回话时一定笔记下来，并复述一遍以求确认
切电话前要说“再见”、“以后也请多光顾”，或“谢谢”等，听筒要等对方切断后才放下
打招呼礼节
打招呼是同事间保持良好人际关系的好办法，率先打招呼是很有必要的！
. 早上的招呼
早上上班后，要自动明朗的说“早上好”
在工作场所以外的地方遇到上司或同事也一定要打招呼
在工作场所内招呼时，要使对方听得到
. 对从外面回来的人，以“回来了”、“辛苦了”、予以慰劳
. 被叫到名字时
看着叫您的人的面，明快的回答“有”
回答时不可看旁边或下面
. 要拜访别人时---“很抱歉”、“对不起”
. 对别人的好意以“真的谢谢您”表示衷心感谢之意
. 打扰别人时以“真的很抱歉”、“真对不起”很有礼貌地表示歉意
. 下班时的招呼
一定要说“对不起，先走一步”、“再见”。
送的人以“辛苦了”表示慰劳之意
. 使人感觉舒服的行礼方法
点头（脖子或上身弯曲约15度）是视线相对时做的，稍离开一点比较好
普通礼（腰以上的上身弯曲约30度，眼睛看脚尖前约30公分处）是迎接顾客或送顾客时做的
手的位置在脚膝附近，在前面交*，不可将手交*在后面
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