嘉宾背景：哈佛大学企管博士后，牛津大学国际经济博士后；当今中国最受欢迎的培训名师，华人最为推崇的实战型培训专家；被人尊称为“中国管理教育第一人”。
授课风格：演说家的风采，战略家的气度，学者型的才华；寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中。据粗略估算，余博士平均每2分钟就要列举一个鲜活的案例来解剖；平均每5分钟就会掀起一个小高潮，让在场听众兴奋起来；平均每10分钟让在场听众情不自禁地鼓次掌。
曾任：日本航空公司台湾地区副总裁、美国富顿集团中国总经理、美国雅黛公司副总裁、谊联企业股份有限公司副总经理。
曾辅导名企：上海贝尔、日本航空、统一、飞利浦、柯达、朗讯、联合利华、中国电信等。
二、课程大纲
（一）职业化的内涵
职业化的工作态度职业化的工作技能职业化的工作道德
检 讨：目前很多公司的经理人与员工都不太“职业化”是因为什么？
职业化的工作态度就是“用心把事情做好”
（二）所谓“用心”就是一连串的“主动”。
主动发现问题（拿标准与现况比较）→主动思考问题（① 原因的原因 ② 原因架构）→主动解决问题（模仿 / 改良 / 创新）
检 讨:在全体员工都还做不到以上的要求时，我们该怎么办？
（三）所谓“像一个样子”就是大家常讲的“顾问式销售”
1.从程度上来讲——他不知道的，你知道/他知道的，你知道的比他更清楚、更正确。
2.从范围上来讲——你除了专业知识，还要有多元化的智能。从立场上来讲——你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。
（信守承诺 / 效果与期望吻合 / 反映在一切相关事物上）
3.从立场上来讲——你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。
4.从行为上来讲——你的（a） 衣着与谈吐 （b） 准备资料的完整与精细 （c） 回答疑难的肯定与明快 （d） 提供信息的正确与及时 （e） 解决问题的能力与效率 （f） 协调团队的本事等种种表现，就看得出来你够不够专业。
检 讨:客户为什么对卖方总没有安全感？换句话说，他怕什么？
再问一下：有什么办法让客户相信你售后还找得着？还会负责？
（四）职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”
1.“品牌”就是“整体形象”，除非全体努力，否则很难创立，更难持久。
2.企业文化 ≠ 目标、口号或希望：a. 文化氛围由三个阶段构成；b．企业文化一定要与“产品”有关；c.“企业领导人”的价值观就是企业呈现给人的“风格”。
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