近数年来的顾问辅导生涯中，常碰到像这样忙得不可开交的高级主管。他的谈话，又让我想起担任最后一任专业总经理时的情景。大约十几年前，我就任不久，就要求副总经理及各部门经理，列了需要总经理核准才可执行的事项、表格与报表。当时他们共列了五十多种，经过研究与讨论，我仅留下约十五种，其余都授权副总或各单位经理核准。我说："你们所核准的，我都会查核，表格报表每周或每月看一次，并查问重要内容，至于重要事项则将随时查核，看各位主管在核准时是否用心，有无错误。"
我把这个故事告诉那位总经理，并建议他作一个工作分析，研究哪些是真正自己该做的事，哪些是别人该做而自己越俎代庖的事。我还告诉他，我对管理所下的定义之一是"透过他人成事"，也就是"透过他人，完成任务，达成目标，超越目标"。在过去四任的专业总经理中，我无时无刻都在运用指导、监督和训练的方法，尽管让别人多做事情，让自己空闲起来，多出时间来作研究发展、扩展业务、创造管理利润、促进企业成长及提升员工水准等工作。
做事有品质
各级主管忙碌不堪的原因之一，是做了太多别人该做的事。每个人所做的事，约可分成三种：第一种是职责上自己当主办人，由别人协办。每一级主管，确有该自己主办之事，但越高级的主管这种事应该越少。第二种是自己仅担任协办，若是主管则只要负责指导监督即可，执行即由部属负责。第三种是指导、监督及执行均由他人负责，主管仅作间接的监督。如果主管能尽量训练和要求他人做好应作的事，也就是尽量透过他人成事，而不要一切一把抓，认为只有自己才能把事做好。如此，当能大为减少忙碌的程度。
各级主管忙碌的原因之二，是做了许多不应该做的事，或作的方法不对，或互相制造无生产力的事。在透过他人成事时，主管及他人均应注意避免这些现象。管理大师杜拉克（Peter Drucker）认为，管理是做对的事（Do Right Things）及用对的方法做事（Do Things Right）。与创造利润（收入与成本）和社会责任有关，而且按重要性紧急性所排列的优先进行的事，是对的事。花最少时间和成本，得到最大的成果的方法，是对的方法。许多主管在茫然与盲目中忙碌，常与此背道而驰。更糟糕的是，还附入铂金森定律（Parkinson Law）所说的"有一半以上的时间，是处理别人替你制造的事，同时自己也不断替别人制造事情，而无法自拔。"例如错误改正，不良品整修、争论是非责任、无谓的请示讨论开会等等，这些都须努力减少与消除。
各层级人员或主管，没有善尽"管制品质"的责任，是各级主管忙碌原因之三。产品要品质管制。做人要品质管制，做事也要品质管制。品质管理的名言"第一次就做对（Do It Right At The First Time）"，也就是一做就要做对做好，而且还要实实在在彻彻底底。因此，做事应落实"三道管制"工作，第一道是执行人员（承办）人员管制，做到品质良好和如期完成；第二道是直接主管管制，对部属主动加以指导、监督及训练；第三道是再上一级的间接主管之指导与监督，及其他单位的覆核、审核或稽核。要求每道管制都作好，相信每人都不会替别人制造事情，也才能使"透过他人成事"充分发挥效果。
可怕的罪恶
有人说，企业不赚钱是一种罪恶。又有人说，决策错误比贪污更可怕。主管因上列各种原因而忙碌不堪，使经营管理无效率，减损经营管理的成果，应该是可怕的罪恶。透过他人成事，可免除诸种罪恶，又可免于忙碌。此外，由于成事过程中的授权与负责，"他人"也才能得到充分的训练。如此，企业就不会产生人才断层现象，也才能人才接班顺利。 万能总经理们，万能主管们，各位企业人，透过他人成事，何乐而不为呢！
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