现在这两个名词已很少见,但目前时兴的"打工"一词,其实在观念上也差不多。听到这种回答,我有时也反问:"你到股票市场买了几张股票,你是该公司的股东老板,结果你也没出席股东大会,或虽有出席但仅限于领纪念品,而且又不是该公司的员工,你是该企业的经营者吗?许多公司的股东只出资不参与经营,应该不是经营者吧?"
也有人回答说:"各级主管才是企业的经营者。"企业的经营和管理,愈来愈复杂。经营管理的重任,由老板授权各级主管,各司其职共同负担,此一回答已进一步。
又有人回答说:"每一位员工都是企业的经营者。"企业经营者担负经营成果好坏成败的责任,凡是所作所为会影响经营成果好坏的人,都是企业经营者。企业每一位员工,包含最基层的作业员和职员在内,在企业工作和生产出来的品质、进度、成本及营收,都与经营成果好坏息息相关,经营成果好坏,一方面与每个人本事的表现有关,一方面也看各人彼此互相的配合良好与否而定。这一回答,更是透澈。
最后我做了一个总结:"每一位员工确实都是企业的经营者,但是老板和主管是更重要的经营者,职位越高越重要。"主管的职位越高,本身所担负的职务越重要,对经营成果影响也越大。除此而外,主管还需要将整个单位的组织力量结合起来,使之相加相乘后发挥倍数的力量,而不是变成三个和尚没水吃。因此,主管确实十分重要。
企业经营的成果,最基要的是要赚钱,也就是创造利润。再进一步的是要完成社会责任,例如增进就业率、促进工商发展、增强国家经济实力等,当然还要防治污染以免为害社会。有人说,企业不赚钱是一种罪恶。因此,以前我到一家公司担任总经理时,对各中高级主管说明了上述企业经营者的道理之后,说:"希望我们大家一齐努力扩大营收、提高绩效、降低成本,千万不可让公司亏钱,以免变成罪不可赦的大罪人。"
企业经营者的责任
既然每一个员工都是企业的经营者,那么在企业中,每一位员工的责任是什么?所得到的答案,不外是"完成任务",也就是积极主动的去完成自己的职责和上级的交待;以及"达成目标",也就是在期限内达到所设定的成果目标。
上述两种责任,事实上彼此息息相关。完成任务是所投入的努力,也就是所谓的"苦劳"。达成目标是所产生的成果,也就是"功能"。企业经营应以成果为导向,在每一项目的每一过程中,都必须对自己和对他人严格要求成果。国人常说:"没有功劳也有苦劳。"这种说法,实在令人感到十分"疲劳"。为什么苦劳没有转变成更好更多的功劳?我相信应应当时时作好过程管理。也就是在完成任务的过程中,要随时注意是否由此可达成目标,并随时检讨达成的进度、程度和品质,而且还要即时采取因应改善的措施。
完成任务达成目标之后,依个人意见,也仅仅是尽到基本的责任而已。除此而外,每一个员工还应力求"超越目标"和"不断革新"。在完成任务的过程中,随时都取法乎上努力提前完成,努力做到比目标更好的成果。这样,即使最后成绩不甚理想,只有得乎其中,因原来所着眼的是比原订目标更高的成绩,也有可能刚好落到与目标一样或差得不远。而不断革新,就是对进行的作法和措施,诸如市场、产品、设备、技术、方法和制度方面,都要不断地研究发展与革新改善,如此当可使目标更易达成更能超越。加上超越目标与不断革新这两项,员工作为企业的经营者,才算真正尽到了责任。
企业生命共同体
由于每一位员工都是企业的经营者,所有的员工与企业可说是一个"生命共同体"。彼此的盛衰、荣辱与前途,密切不可分离,互相共存共荣。因此,企业在基本制度上,应设定合理有效的薪资制度、绩效奖金制度、福利制度、年终奖金制度、入股制度、分红制度与内部创业制度等;在领导统御方面,应运用参与式的民主领导方式,在目标管理和分层负责制度的运作下,互相协同配合与分工合作;以期共同参与经营并共享经营成果。
佛家说,有缘修得共船渡。在一个企业中同舟共济,就要共同努力到达成就的彼岸,才不致在那个企业服务时,白白浪费掉那一段期间的生命。
上一条: 心智革命(三十一)
下一条: 打造无敌客户服务团队