我在资通从事HCP的技术方面的工作已三年有余,其间从事过技术实施与产品研发,经常会思考这样两个问题:如何做好eHR软体产品的研发与实施?如何使我们的HCP产品切实做到客户想要的?随着我们HCP产品的日趋成熟,并已最终成为国内eHR的的领军产品,此时我个人结合资通的资深顾问及研发人员的丰富经验,从我们的HCP产品面向谈谈一些想法。
一些软体设计的普遍原理我在这边不再赘述,eHR是人力资源管理,作为管理类软体产品,可以从这几个方面来考虑:资料、用户介面、流程、程式、开发工具。如果是eHR软体专案的实施,还得考虑专案管理的一些问题,需从这几个方面来考虑:公司领导、专案组成员、客户、专案本身。这里先谈一下资料和用户介面需注意的问题,对于其他方面,有机会再来讨论。
一、数据面
总体来说,要做到“一个中心,两个基本点”。一个中心,是指所有的资料都要紧紧围绕一个中心,而不能是两个或多个,这样资料与资料之间就都能通过这个中心找到另一个资料,比如像HCP就是以员工为中心,所有的资料都要和员工做关联,脱离开员工就没有意义;两个基本点:一个基本点,是资料要具有互通性。所谓互通,就是指两个有关系的资料A和B,通过A可以看到B,通过B也可以看到A。例如HCP中员工的受训资料,一个员工可以参加多门课程的受训,一门课程也可以有多个员工参加受训。所以HCP中提供了员工受训资料的分析查询作业,可以分别从这两个角度来进行查看;另一个基本点,是资料体现到介面上要足够集中。对于一个用户来讲,想要得到一些重要的资讯,尤其是需要相互比较的资料,当然希望这些资讯越集中越好,最好能都集中显示在一个介面中,不然就需要打开多个介面,自然会给用户带来好多操作麻烦。HCP在设计软体时就先将用户分类,从用户的角度来考虑哪些功能是用户想要集中体现的,比如员工的基本资料建档,对于人事专员来说,希望这个建档程式可以涵盖所有的人员基本资讯,比如教育背景、工作经历等等,这不仅减轻并简化了登录人员的工作量,也可以很方便的进行查看。
二、用户介面
用户介面一定要符合人性需求,怎样才算是好呢?要做到三点:易用性、灵活性、易于理解。
易用性是指不需要用户操作的决不让用户多点一下滑鼠,特别对于那些用户有可能要重复执行的操作。例如对于删除操作,最常见的就是一笔一笔从介面上删除,对于资料量小的情况,这种做法倒也能忍受,但对于资料量大的情况,一笔一笔的删除就是相当痛苦的事情了。在这点上,资通HCP对大量资料的错误操作处理是能不让用户亲自动手的就不让用户动手。比如HCP在处理员工的排班记录时,不仅让用户在做完一些设定后,可以通过一个展开程式自动将员工的排班记录做好,而且当用户发现这些设定有误,需要重新排班时,这时用户是不需要亲自对这些已展开的排班记录来删除的,用户只需在修改完设定的资料后,再点一下展开排班的按钮,即可非常轻松完成重新排班。
灵活性是指最大限度去满足客户的不同意见。HCP在设计软体及客户定制软体之时,就会尽可能多从用户角度来考虑,比如对流程审核所做的需求调研,可能用户会说某个流程肯定是要审核的,但在做软体时,我们就可以做审核的弹性处理,这样就算以后客户的需求改变或是负责人改变,都可很轻松的应对,不至于阻碍系统的上线。
易于理解是指用户看到一个程式,看其名称就知可以完成哪些功能,打开介面便可知道如何操作,而不是需要顾问不停地对其进行教育训练,这样既节省了顾问人力的投入,又帮客户节约了人力成本,用户的满意度也随之提高。如果对于功能确实很复杂的程式,可通过在程式中内置辅助档来提高系统以便易于理解。
HCP在资料面与用户介面两个方面都拥有不错口碑,不过面对未来发展仍有很多改善的空间,希望在HCP部门所有同事的一起努力下,协助更多需要HCP的企业客户经营越来越长远。
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