办公在别处

我的同事曾经有过如下求职经历,当顺利通过一家大公司的笔试面试后,准备迎接老板的最后面试。按时来到公司,走进办公室后,一个中年人在办公桌后对他笑了笑。是未来老板?他把手伸了过去。不,老板办公桌上:“很高兴见到你”,声音从电脑中传来,仿佛天外来客。 原来这是一次视频面试。



不知道是否有意,面试中视频头一直没能调节好,我的同事在电脑屏幕上看得见自己的图像,却看不见远在香港的神秘老板,如果这是一次西方网络技术和东方神秘感中西合璧的管理试验,那么效果确实加大了应试者的心理压力。



新老板对视频有马基雅维里式的应用。每周的视频会议会上都可以听到领导的教诲,看见他的音容笑貌,你几乎可以和他进行眼神的交流,似乎尽在咫尺,却又遥不可及,谁说营造帝王的神秘必需要隐在深宫?



视频在办公中的应用有可能重塑企业的管理形式和管理文化。按照马克斯·韦伯的看法,科层制现代企业一直存在着难以言说的两难处境:上司如何和下属保持面对面的接触,但又不让过分的亲密损害上级的权威。躲进办公楼顶层,使用专用电梯的CEO当然可以避开后一个问题,但又怎样增强员工的归属感,同时让基层情况不在层层上传中大打折扣?



推广视频的应用是个可尝试的解决方案,这如同一场办公室信息战革命。在美国人构思的未来战争中,通过背负在单个士兵身上的数字传输设备,后方的司令官们直接指挥任何一个单兵,而不再完全依赖传统连营团旅的层层指挥体系。同理,必要的时候老板可以联通任何一个员工的视频设备,用一声亲切的问候绕开管理的层级,同时将指令零失真地下达。



这么说也许有些夸张,不过,经过40年的踯躅,商用视频的时机终于到来。1964年纽约世界博览会AT&T推出图像电话Picturephone,这款发明可传送黑白图像,视频和音频分时传送,但每分钟相当现在78至118美元的天价费用,却使其无人问津。



时过境迁,视频、音频以及宽带技术的突破,数据传输容量不断加大,使视频的传输变得轻而易举,费用成本也不断呈下降趋势。如今的技术公司已不满足传统视频会议(Videoconference)对于声音,文本和视频的共享,而强调高质量的现场体验感、全尺寸的影像,这被称为远程展现(Telepresence)。



整个市场都开始沸腾。2006年惠普在美国发布的“HP halo协同工作室”是其中备受瞩目的一款产品,而这套系统的发明却来自梦工场的创意。



梦工场CEO杰夫瑞·卡曾伯格2001年推出热门电影《怪物史莱克》后,野心勃勃地表示每年推出两部电影。但现实是,梦工厂位于州雷德伍德城和格伦代尔的两个园区相距大约 350英里 ,而制片厂Aardman Animations更远在英格兰布里斯托尔。为了彻底解决沟通问题,卡曾伯格找到了长久以来的伙伴惠普。



卡森伯格的直接要求是要让创作和制作团队一同开展项目。这一构想的结果就是现在的HP Halo。它可同时将四个工作室连接起来,与会者能在三个显示屏上看到对方的全尺寸影像。HP在2005年末完成系统,并于次年正式推出,迅速成为AMD、佳能、百事和诺华等公司的左臂右膀。



时隔不久,思科推出的网真3000采用65英寸等离子显示屏,真正实现了“远在天边,近在眼前”的视觉体验。



现在的问题是公司们真的需要这样的虚拟会议室吗?首先是价格,现在halo工作室的起价是42.5万美元,管理费用是每个工作室每月18000美元。而思科的十二人版本则高达近30万美元。不过,包括思科的内部人士也认为,随着时间的推移其价格会下降。有分析师认为视频系统价格每年下降的幅度将达到10%到15%。



视频会议在节省办公费用上的潜力是显而易见的。随着公司的全球化,总部之外的分支机构逐渐增多,Nemertes Research曾在在2005年报告说,90%的员工在总部之外的地点;同时高级管理人员的出差次数也火箭般地上升,根据Sage Research的一项调查,在采用IP技术的企业中,27%的员工每月至少出差一次。这些数字足以让那些吝啬的财务官心动。



汇丰从今年6月开始将在伦敦、纽约、巴黎,香港建设远程展现设施,投入资金在每处10万美元左右。尽管在电脑上安装视频会议系统要花上5000美元的单位成本,以及大量的带宽费用,汇丰在视频产品上的花费在2006年帮助公司减少了25%的差旅费用,两者相抵汇丰仍然有纯收益。



不过,常识告诉我们,单纯的技术进步本身不足以推动旨在降低成本、提高效率的管理改革,一个简单的疑问是,公司的高管们真的愿意使用视频会议,而放弃乘坐商务机,巡游世界的乐趣吗?汇丰CIO 肯·哈维(Ken Harvey)说:“让人们不打电话而改用一个交互性更强功能的会议,那没问题,但他们选择上飞机,那就是另外一回事了。”


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