沟通中的11个C

沟通经常被忽视,更糟的是,还常常被搞得过于复杂。其实,所需要做的,只不过是在人才吸铁石的问题上保证诚实和公开。花了这么多年的时间引导CEO和其他人认真对待沟通的问题(他们基本上是不认真的),我得出的结论是,企业内部的有效沟通有11个要点,这些要点很整齐地都是以字母"C"开头。(这真是太巧了!)生这一想法,即“晦,我们现在的公司还真不错,我们就待这儿吧。”



清楚(Clear)

先想一想“我想让人们了解什么?”“人们应说领会到什么?”很多向员工发布的信息都太长、太复杂或者太沉闷乏味,如果你不是这方面的专家(其实也找不到专家),就采取平铺直叙的格式。想一下:“我该怎么对大家讲?”

信息要清楚。



言简意赅(Concise)

一定要保证所传递的信息篇幅短小,多数人的注意力范围都有限,如果想让大家接收到准确信息,就要让他们在短时间内能够集中注意力,了解情况后就能离开。

信息要清楚、言简意赅。



前后一致(Consistent)

记住你以前说过的话。让每次所传达的信息保持内在联系,极其重要的是,不要被别人发现你的新信息是“糖衣”药片,因为这样做不管用,它只能说明你是在小看大家的智慧。

信息要清楚、言简意赅、一致。



连续(Constant)

不要时断时续—千万!经常向人们提供信息,让他们了解你的希望与梦想,成功与失败。人们不会对偶尔的沟通做出反应,因为那会引起他们的怀疑一他们有所求的时候才向我们透露些信息,这是我经常听到的观点。聪明的沟通者懂得保持一贯的联系。无须太多内容,只要有一个好理由就够了,而这种理由总是存在的。

信息要清楚、言简意赅、一致、连续。



真实(Candid)

最重要的是诚实。如果你说的不是实情,你的员工,还有周围的其他人,会识破你。当今世界任何隐瞒事实的企图都是徒劳的。不但那些消息灵通、聪明的员工会识破你,其他人大多也会识破你,不要小看别人,实话实说,事情发生的时候就把实情说出来。千万不要试图施加影响,或者对信息进行加工。员工会识破你。

信息要清楚、言简意赅、一致、连续、真实。



浅显易懂(Conspicuous)

确保别人收到和弄懂你想告诉他们的东西。不要拐弯抹角。人们每天得到大量信息,不想只读你的东西。你的工作就是千方百计让人们收到并理解你的信息。

信息要清楚、言简意赅、一致、连续、真实、浅显易懂。‘



可信(Credible)

除了你自己要诚实,信息也要可信。员工都知道,如果事情太好,很可能就不是真的!高层管理者(一定!)需要明白,简单、直接的信息才容易起作用。长篇大论不顶用。

信息要清楚、言简意赅、一致、连续、真实、浅显易懂、可信。



分门别类(Categorized)

不要把同样的话讲给每个人听,这没用。表达同样的信息的时候,不要用同样的叙述方式。向不同层次的人传递信息,采用的方式要针对他们想了解的内容、他们能吸收什么以及什么对他们有意义和他们能接受什么。把你的信息进行分门别类,然后分别发给你需要照顾到的不同人群。

信息要清楚、言简意赅、一致、连续、真实、浅显易懂、可信、分门别类。



及时(Current)

永远不要拖延发布信息。现代社会要求迅速的行动。窍门:如果出于种种原因你不能透露一切,那就透露一些。如果信息发布出现真空,流言和猜测将会乘虚而入。为什么?因为谣言总是比真相更生动有趣。

信息要清楚、言简意赅、一致、连续、真实、浅显易懂、可信、分门别类和及时。



口语化(Chatty)

不能确定如何表达的时候,那就根据你用嘴会怎么说,就怎么把它写出来。只要用你自己的语言就行了。我们在日常工作中都无法接触沟通方面的专家,所以就想想对你自己有意义的东西,想想那些你会在意的信息。

信息要清楚、言简意赅、一致、连续、真实、浅显易懂、可信、分门别类、及时和口语化。

最后,如果你认为自己是人才吸铁石,那就将自己的这一优点告诉人们,大张旗鼓地吸引人们的注意。有时这样做的效果并不好,但多数情况下,如果你足够热情和真诚,那你就没有做错。

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